Termini di servizio

Questi sono i termini ai quali vendiamo zongzi fatti a mano e articoli correlati tramite zongzong.co.uk (il "sito").

In questi termini “noi”, “ci” e “nostro” indicano il venditore sopra identificato e “tu” indica la persona che effettua un ordine.

Questi termini si applicano a ogni ordine effettuato tramite il sito, sia che effettui il pagamento come ospite o con un account. Si prega di leggerli prima di ordinare: effettuando un ordine li accetti e costituiscono il contratto tra noi per quell'ordine.

Niente di quanto contenuto nei presenti termini pregiudica i tuoi diritti legali come consumatore nel Regno Unito, compresi i tuoi diritti ai sensi del Consumer Rights Act 2015.

Quando il tuo ordine diventa vincolante

• Aggiungere articoli al carrello, o raggiungere la pagina di pagamento, non è ancora un ordine: è una proposta d'acquisto.
• Il tuo ordine viene accettato e viene formato un contratto vincolante nel momento in cui il pagamento avviene. Inviamo quindi un'e-mail di conferma dell'ordine con il numero dell'ordine; se non lo ricevi entro pochi minuti, controlla la cartella spam e contattaci.
• Se il pagamento non viene completato, non viene stipulato alcun contratto e l'ordine in sospeso viene annullato automaticamente.
• Molto occasionalmente potremmo dover annullare un ordine accettato, ad esempio se un ingrediente non è disponibile, uno slot di consegna è stato prenotato due volte, un prezzo era chiaramente sbagliato o sospettiamo una frode. Se lo facciamo, te lo comunicheremo tempestivamente e ti rimborseremo per intero.

I tuoi dati

• Sei responsabile di fornirci un indirizzo e-mail, un numero di telefono e un indirizzo di consegna accurati e di controllare la conferma dell'ordine.
• Se stai ordinando per un'azienda o hai bisogno di più di 200 zongzi, la nostra pagina aziendale spiega come forniamo preventivi per ordini più grandi; un preventivo scritto può aggiungere o variare questi termini. Ordini aziendali e all'ingrosso

• Ogni ordine deve contenere almeno 6 zongzi in totale. Puoi mescolare qualsiasi prodotto, dimensione e ricetta personalizzata per raggiungere quel numero.
• Le ricette personalizzate vengono realizzate in lotti: ogni ricetta (stesso riso, stesso ripieno e dimensione) deve essere ordinata in quantità di almeno 3.
• Gli ordini online sono limitati a 200 zongzi; gli ordini più grandi vengono organizzati manualmente attraverso la nostra pagina aziendale.
• Ogni zongzi è disponibile in tre dimensioni: Standard al prezzo indicato, Large a +2,00 £ ed Extra large a +4,00 £. Le dimensioni sono approssimative; uno zongzi standard pesa circa 180-200 grammi.
• Le fotografie dei prodotti sono illustrative. Ogni zongzi è avvolto a mano, quindi la forma, le dimensioni e la quantità esatta di ripieno variano leggermente da uno all'altro.

• Tutti i prezzi sono espressi in sterline e sono comprensivi di IVA ove applicabile. Se la nostra posizione IVA cambia, i prezzi mostrati sul sito continueranno a corrispondere al totale da pagare.
• Le spese di spedizione e di corriere sono indicate prima del pagamento e nuovamente nell'e-mail di conferma; sono gli unici importi aggiunti ai prezzi indicati.
• Il prezzo degli zongzi personalizzati dipende dal riso: 6,00 £ per Standard, 8,00 £ per Large e 10,00 £ per Extra large, più il prezzo di ciascun ripieno come mostrato nel builder prima di aggiungerlo. Puoi aggiungere fino a 10 ripieni; consigliamo non più di 5.
• Un biglietto d'auguri stampato costa 2,50 £ oppure può essere pagato con punti come premio.
• Il pagamento viene effettuato per intero al momento del pagamento tramite Stripe, con carta, Apple Pay o Google Pay. I dettagli della tua carta vanno direttamente a Stripe; non li vediamo né li memorizziamo mai.
• I prezzi sono stabiliti dalla nostra cucina, non dal tuo browser. Se il prezzo era chiaramente sbagliato al momento dell'ordine, ti contatteremo prima di effettuare l'ordine e potrai annullarlo per ottenere un rimborso completo.

Dove e quando

• I nostri autisti consegnano nella zona di consegna di Londra indicata dal controllo del codice postale. Non effettuiamo consegne a mano al di fuori dell'Inghilterra; gli indirizzi altrove possono utilizzare la consegna tramite corriere refrigerato (sotto) o iscriversi alla lista dei desideri.
• Al momento del pagamento scegli un giorno di consegna e uno dei due tipi di fascia oraria: un'ampia finestra (10:00 – 16:00 / 16:00 – 22:00) per 1,99 £ o una fascia oraria precisa di due ore tra 10:00 e 22:00 per 3,99 £.
• Quando gli zongzi e le carte nel tuo ordine arrivano a 60,00 £ o più, un'ampia finestra è gratuita e uno slot preciso costa solo la differenza di 2,00 £; da 100,00 £ ogni posto è gratuito.
• I costi relativi ai giorni festivi, ai giorni speciali e alla distanza vengono aggiunti alla tariffa slot e non sono coperti dalla consegna gratuita.
• Le consegne in furgone a un indirizzo all'interno della zona a traffico limitato del centro di Londra prevedono la tariffa di trasporto per la Congestion Charge di Londra di 15,00 £ per ordine quando lo slot scelto rientra negli orari di tariffazione (07:00–18:00 dal lunedì al venerdì, 12:00–18:00 nei fine settimana e nei giorni festivi; nessuno tra Natale e Capodanno) giorno). Viene mostrato prima del pagamento, non viene mai derogato dalla consegna gratuita o da qualsiasi altra soglia e non si applica agli ordini con corriere refrigerato.
• La tariffa per lo slot che hai scelto viene mostrata prima del pagamento ed elencata nell'e-mail di conferma.

Batch e date

• Consegniamo in lotti in modo che ogni viaggio con il furgone sia utile: i giorni all'interno dei successivi 3 giorni appaiono pieni fino a quando non viene prenotato un ordine, dopodiché la giornata si apre a tutti. Una giornata mostrata come piena non è una promessa che aprirà più tardi.
• Se una corsa di consegna non ha senso nel giorno da te scelto (ad esempio dovremmo attraversare Londra per una singola scatola) potremmo proporre un altro giorno, normalmente il giorno prima o quello successivo. Ti invieremo via email la data proposta; non cambia nulla finché non lo confermi e puoi invece annullare per ottenere un rimborso completo.
• Puoi spostare gratuitamente una consegna in un altro giorno disponibile fino al 18:00 del giorno precedente alla data prenotata; vedere Modifiche e cancellazioni di seguito.

Il giorno

• Il nostro obiettivo è arrivare nel tuo slot. Il traffico e il tempo occasionalmente si intromettono; se siamo in ritardo inviamo un messaggio al numero di telefono sull'ordine.
• Assicurati che qualcuno sia all'indirizzo durante lo slot e che risponda al numero di telefono che hai fornito. Gli zongzi sono un alimento fresco, quindi non possiamo tenere una scatola nel furgone per un tentativo successivo.
• Se ci chiedi di lasciare l'ordine in un luogo sicuro, presso un concierge o un vicino, sarà lasciato a tuo rischio e pericolo dal momento in cui lo lasciamo e non potremo rimborsarti per furto, deterioramento o danneggiamento dopo tale momento.
• Se non possiamo consegnare perché l'indirizzo era sbagliato, nessuno era disponibile e non era stato assegnato un posto sicuro, proveremo a contattarti telefonicamente; in caso contrario, l'ordine viene considerato consegnato e non è dovuto alcun rimborso. Se il guasto è nostro, puoi scegliere tra un rimborso completo e una nuova consegna a nostre spese.

• Se scegli "Posta" al momento del pagamento, i tuoi zongzi verranno cotti a vapore il giorno della spedizione, raffreddati, sigillati sotto vuoto e confezionati con impacchi di ghiaccio in una scatola isolante, quindi inviati entro Royal Mail Tracked 24 per la consegna il giorno successivo.
• Gli zongzi pubblicati sono un alimento fresco e deperibile senza conservanti. Refrigerare le confezioni non appena arrivano e consumarle entro 24 ore, oppure congelarle immediatamente. Riscaldare sempre fino a quando sarà ben caldo.
• La tariffa del corriere è di 8,95 £ per pacco ed è gratuita quando gli zongzi e le carte nel tuo ordine arrivano a 100,00 £ o più.
• Gli ordini registrati partono da 6 zongzi e vengono spediti solo nei giorni indicati al momento del pagamento, in modo che nessun pacco rimanga in deposito durante il fine settimana.
• Devi assicurarti che qualcuno possa ricevere il pacco il giorno dell'arrivo o indicare un luogo sicuro presso il corriere. I dettagli di tracciamento ti verranno inviati via email quando il pacco ci lascia.
• Poiché il contenuto è deperibile, nessun rimborso è dovuto per un pacco smarrito, rifiutato, reindirizzato, lasciato non ritirato presso un deposito o punto di raccolta, consegnato in un luogo sicuro da te indicato o inviato a un indirizzo o numero di telefono fornito in modo errato. Allo stesso modo, non possiamo rimborsare il cibo lasciato fuori dal frigorifero, conservato in modo errato o riscaldato più tardi di quanto consigliato dopo il suo arrivo.
• I ritardi del corriere sono fuori dal nostro controllo e non sono automaticamente rimborsabili, ma ti aiuteremo sempre: comunicacelo non appena lo sai e seguiremo il monitoraggio con te e trasmetteremo qualsiasi risarcimento da parte del corriere.
• Se una scatola arriva danneggiata, calda, con il sigillo rotto o con articoli mancanti, comunicacelo entro 24 ore dalla consegna allegando le foto della scatola e del suo contenuto e noi la rimborseremo o la sostituiremo.

• Puoi aggiungere un biglietto d'auguri stampato contenente fino a 220 caratteri a qualsiasi ordine, pagato a 2,50 £ o con punti. Stampiamo il messaggio esattamente come lo hai digitato, in qualsiasi lingua e non correggiamo l'ortografia.
• Potremmo rifiutarci di stampare un messaggio illegale, minaccioso, discriminatorio o osceno; in tal caso, ti contatteremo e rimborseremo la carta.
• Le carte vengono stampate in cucina e inserite nella scatola. Non siamo responsabili per un messaggio che raggiunge la persona sbagliata se l'indirizzo di consegna fornito non è corretto.
• La confezione regalo - una confezione regalo con un biglietto pop-up o stampato in 3D - costa 4,90 £ per ordine e include un messaggio fino a 500 caratteri, che stampiamo esattamente come scritto: non lo modifichiamo né censuriamo, ma rifiutiamo messaggi offensivi, minacciosi o illegali, nel qual caso ti contattiamo e rimborsiamo la confezione regalo. Una volta che l'ordine è stato imballato, la confezione regalo non può essere annullata o rimborsata.

• I titolari di un conto guadagnano 1 punto per ogni £ 1 del totale parziale pagato in denaro su ordini pagati (le spese di consegna e gli articoli pagati con punti non guadagnano punti). Gli ordini degli ospiti non fanno guadagnare punti. I punti vengono assegnati quando il pagamento viene confermato.
• A partire da 100 punti puoi aggiungere al carrello i premi mostrati nel negozio premi, in base allo stock. I premi vengono consegnati insieme a un ordine di almeno 6 zongzi e non vengono inviati singolarmente. I punti vengono scalati al momento del pagamento dell'ordine; se in quel momento il tuo saldo non copre più un premio, il premio verrà rimosso dall'ordine e sarai informato via email.
• Se un ordine viene rimborsato, i punti guadagnati su di esso vengono ripresi in proporzione all'importo rimborsato e i punti spesi per i premi in esso contenuti vengono restituiti al tuo saldo. Un recupero potrebbe portare il tuo saldo sotto lo zero se i punti sono già stati spesi; gli ordini futuri lo ricaricano. I premi già consegnati non verranno ritirati.
• I punti non hanno valore monetario, non possono essere trasferiti o venduti e non possono essere scambiati con denaro. Potremmo modificare i premi offerti in qualsiasi momento. Se introduciamo una scadenza daremo un preavviso di almeno tre mesi via email.
• Potremo correggere i saldi punti assegnati per errore e chiudere il programma con ragionevole preavviso.

• Quando un nuovo cliente crea un account tramite il tuo link di riferimento ed effettua il primo ordine pagato, tu ricevi 10 punti e lui riceve 10 punti. Il premio viene pagato una volta, solo sul primo ordine pagato e solo se il nuovo cliente non ha mai ordinato da noi prima.
• I link di riferimento servono per la condivisione con le persone che conosci. Pubblicarli su siti di coupon, presentarsi tramite un altro indirizzo e-mail, creare più account o qualsiasi altro abuso significa che potremmo annullare i punti, il referral o gli account coinvolti.
• I premi per i referral non vengono pagati per gli ordini annullati o rimborsati per intero e vengono annullati se il primo ordine viene successivamente rimborsato per intero.

• La carta ZongZong è un saldo prepagato collegato al tuo account. Tu aggiungi denaro negli importi offerti sulla pagina della carta e noi aggiungiamo il credito bonus pubblicizzato per quell'importo in quel momento; ad esempio, pagando 200,00 £ aggiungi 210,00 £ sulla tua carta.
• Il saldo della carta è un credito prepagato che può essere speso solo per ordini a partire da ZongZong tramite il sito. Non ha valore in denaro, non può essere ritirato, scambiato con denaro o trasferito su un altro conto o persona e non ha scadenza.
• Al momento del checkout scegli se pagare con la carta. Se il saldo non copre l'intero ordine, il resto verrà addebitato sulla tua carta di pagamento tramite Stripe. Gli ordini pagati con la carta accumulano come di consueto punti sul subtotale; le ricariche stesse non fanno guadagnare punti.
• Se rimborsiamo un ordine pagato in tutto o in parte con la carta, la parte pagata con la carta ritorna sulla carta e l'eventuale resto va al metodo di pagamento originale.
• Se una ricarica viene rimborsata sulla tua carta di pagamento, ad esempio su tua richiesta mentre il credito non è ancora stato speso, il credito bonus associato ad essa viene perso e viene rimosso dalla carta.
• Potremo correggere i saldi che sono stati accreditati per errore e chiudere il programma della carta con almeno tre mesi di preavviso via e-mail, nel qual caso ti rimborseremo qualsiasi valore di ricarica non speso (escluso il credito bonus).
• Niente in questa sezione pregiudica i tuoi diritti legali, compresi i tuoi diritti ai sensi del Consumer Rights Act 2015 in relazione al cibo acquistato con la carta.

• Un desiderio è libero e non crea alcun obbligo da nessuna delle due parti.
• Un impegno è un preordine pagato per un'area in cui non effettuiamo ancora consegne. Il pagamento viene trattenuto per tuo conto e viene conteggiato ai fini degli 30 contributi necessari per sbloccare un giorno di consegna per quell'area.
• Quando un'area viene sbloccata, ti inviamo un'e-mail con la data di consegna, normalmente entro poche settimane. Il tuo ordine di pegno viene quindi preparato e consegnato come qualsiasi altro ordine e ad esso si applicano questi termini.
• Se l'area non viene sbloccata entro 90 giorni dal tuo impegno, la rimborseremo per intero automaticamente. Puoi anche chiedere il rimborso del tuo contributo in qualsiasi momento prima dello sblocco dell'area, e lo faremo entro 5 giorni lavorativi.
• I prezzi dei menu possono variare tra la consegna e la consegna; non ti verrà mai chiesto di pagare più di quanto promesso.

• Puoi modificare o annullare un ordine gratuitamente fino al 18:00 del giorno prima della consegna o della spedizione. Per farlo, rispondi alla tua email di conferma, utilizza il modulo di contatto, oppure scrivi a [email protected] indicando il numero dell'ordine; confermiamo ogni modifica via email.
• Dopo 18:00 del giorno prima, i tuoi zongzi verranno preparati con ingredienti che abbiamo già acquistato e preparato per te, quindi l'ordine non può più essere annullato e nessun rimborso è dovuto a meno che non ci sia qualcosa che non va (vedi Articoli difettosi o errati).
• Ai sensi del Regolamento sui contratti di consumo (informazioni, cancellazione e costi aggiuntivi) del 2013, il consueto diritto di 14 giorni per annullare un acquisto a distanza non si applica ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente o che sono realizzati secondo le tue specifiche. Gli zongzi freschi sono entrambi, quindi non c'è un periodo di riflessione una volta iniziata la preparazione.
• I rimborsi possono essere parziali o totali e tornare al metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi. Consulta Punti e premi per sapere in che modo un rimborso influisce sui punti.

• Ogni pagina del prodotto, il costruttore e la nostra pagina degli allergeni elencano gli allergeni in ogni zongzi e riempimento rispetto ai 14 allergeni riconosciuti nel Regno Unito: sedano, cereali contenenti glutine, crostacei, uova, pesce, lupino, latte, molluschi, senape, noci, arachidi, sesamo, soia e solfiti. Allergeni e ingredienti
• Tutti i nostri zongzi sono realizzati a mano in un'unica cucina che utilizza noci, arachidi, sesamo, soia, uova e crostacei. Puliamo accuratamente tra un lotto e l'altro, ma non possiamo garantire che qualsiasi prodotto sia privo di tracce di questi allergeni.
• Le informazioni sugli allergeni sono disponibili qui prima dell'acquisto e sono stampate sull'etichetta di ogni scatola al momento della consegna, in modo che la persona che mangia possa controllarle anche se non ha effettuato l'ordine.
• È tua responsabilità controllare le informazioni sugli allergeni per tutti coloro che mangeranno il cibo e trasmetterle se l'ordine è un regalo. Se hai una grave allergia, contattaci prima di ordinare.
• I nostri zongzi vengono cotti al vapore il giorno in cui lasciano la cucina e non vengono mai congelati da noi. Per le consegne tramite furgone, conservare in frigorifero entro due ore e consumare entro tre giorni oppure congelare fino a un mese. Per gli ordini inviati, conservare in frigorifero all'arrivo e consumare entro 24 ore oppure congelare immediatamente. Riscaldare sempre fino a quando sarà ben caldo.

• Ai sensi del Consumer Rights Act 2015, il nostro cibo deve essere di qualità soddisfacente, come descritto e adatto allo scopo.
• Se manca qualcosa, è sbagliato, è danneggiato o non corrisponde alla descrizione, comunicacelo entro 24 ore dalla consegna, preferibilmente con una foto, e lo sostituiremo o rimborseremo gli articoli interessati, a seconda di come preferisci.
• Se l'intero ordine è inutilizzabile, lo rimborseremo integralmente, comprese eventuali spese di consegna o di corriere.
• Si prega di conservare il cibo al fresco e di non gettarlo via finché non avremo risposto, nel caso avessimo bisogno di vederlo.

Niente in questi termini limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per frode o dichiarazione fraudolenta, per violazione dei tuoi diritti legali o per qualsiasi altra cosa che la legge non ci consente di limitare.

Altrimenti, la nostra responsabilità totale nei tuoi confronti per qualsiasi ordine è limitata all'importo pagato per quell'ordine. Non siamo responsabili per perdite che non erano prevedibili al momento dell'ordine, per perdite causate dal mancato rispetto dei nostri consigli di conservazione e riscaldamento o per perdite commerciali.

Non siamo responsabili per ritardi o guasti causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo: condizioni meteorologiche avverse, chiusure stradali, scioperi, interruzioni di corrente o di Internet, interruzione del vettore, malattia nel nostro piccolo team o azione da parte di un'autorità pubblica.

Se un evento del genere influisce sul tuo ordine, te lo informeremo il prima possibile e concorderemo una nuova data con te o ti rimborseremo per intero.

• Puoi creare un account con un indirizzo email e una password oppure accedendo con Google o Apple. Devi avere almeno 18 anni per possedere un account o effettuare un ordine.
• Sei responsabile di mantenere privati ​​la tua password e i codici di accesso e di tutto ciò che viene eseguito dal tuo account. Comunicaci immediatamente se ritieni che qualcun altro abbia accesso.
• Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento dalla pagina del tuo account. Potremo sospendere o chiudere gli account che violano questi termini o che riteniamo ragionevolmente vengano utilizzati in modo fraudolento. Quando chiudi il tuo account lo rendiamo anonimo immediatamente ma conserviamo un registro privato dei tuoi ordini, pagamenti e rimborsi per un massimo di 12 mesi per gestire controversie, storni di addebito e frodi, come spiega la nostra politica sulla privacy.
• Si prega di non sondare, scansionare o testare la sicurezza del sito senza autorizzazione; se trovi una vulnerabilità, inviaci un'e-mail e te ne saremo grati.

Quando ordini, crei un account, aggiungi un desiderio o chiedi informazioni sull'ordinazione, potremmo inviarti un'e-mail sui nostri zongzi, scatole stagionali e auguri festivi, a meno che non deselezioni la casella. Ogni email ha un link per annullare l'iscrizione e non condividiamo mai il tuo indirizzo. La nostra politica sulla privacy spiega come utilizziamo i tuoi dati.

• Il nome ZongZong, il logo, le fotografie, le illustrazioni, le ricette e il testo di questo sito appartengono a noi o ai nostri concessori di licenza e sono protetti dalle leggi sul copyright e sui marchi.
• Puoi condividere link e screenshot per scopi personali e non commerciali; qualsiasi altra cosa necessita del nostro permesso scritto.
• Se ci invii una recensione, una foto o un messaggio, accetti che possiamo citarlo, solo con il tuo nome, per promuovere ZongZong; dicci se preferiresti che non lo facessimo.

Potremmo aggiornare questi termini di tanto in tanto, ad esempio quando aggiungiamo un prodotto, modifichiamo una tariffa o la legge cambia. La versione mostrata sul sito quando effettui un ordine è quella che si applica a quell'ordine e la data nella parte superiore di questa pagina indica quando sono stati modificati l'ultima volta i termini.

I presenti termini sono regolati dalla legge di Inghilterra e Galles e i tribunali di Inghilterra e Galles hanno giurisdizione, ad eccezione dei consumatori che vivono in Scozia o Irlanda del Nord che possono intentare un'azione legale in tali paesi.

Se qualcosa va storto, comunicacelo prima: invia un'e-mail a [email protected] o utilizza il modulo di contatto e ti risponderemo entro due giorni lavorativi.

Al momento non siamo membri di un sistema di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Se non riusciamo a risolvere un reclamo insieme, puoi chiedere una consulenza gratuita a Citizens Advice o portare la questione in tribunale.

Domande su questi termini: [email protected].

Indirizzo postale: ZongZong, Londra, Regno Unito.

Oppure utilizza il modulo di contatto.