Uvjeti usluge

Ovo su uvjeti pod kojima prodajemo ručno rađene zongzi i srodne artikle putem zongzong.co.uk ("stranica").

U ovim terminima "mi", "nas" i "naš" označavaju gore navedenog prodavatelja, a "vi" znači osobu koja daje narudžbu.

Ovi se uvjeti primjenjuju na svaku narudžbu izvršenu putem stranice, bilo da se odjavljujete kao gost ili s računom. Molimo da ih pročitate prije naručivanja: narudžbom pristajete na njih, a oni čine ugovor između nas za tu narudžbu.

Ništa u ovim uvjetima ne utječe na vaša zakonska prava kao potrošača u Ujedinjenom Kraljevstvu, uključujući vaša prava prema Zakonu o pravima potrošača iz 2015.

Kada vaša narudžba postane obvezujuća

• Dodavanje artikala u vašu košaricu ili dolazak na stranicu za plaćanje još nije narudžba: to je ponuda za kupnju.
• Vaša je narudžba prihvaćena i sklopljen je obvezujući ugovor u trenutku kada vaša uplata uspije. Zatim šaljemo e-poruku s potvrdom narudžbe s vašim brojem narudžbe; ako ga ne primite u roku od nekoliko minuta, provjerite svoju spam mapu i kontaktirajte nas.
• Ako se plaćanje ne izvrši, ne sklapa se ugovor i narudžba na čekanju se automatski poništava.
• Vrlo povremeno možda ćemo morati otkazati prihvaćenu narudžbu - na primjer ako je sastojak nedostupan, mjesto za dostavu je dvostruko rezervirano, cijena je očito pogrešna ili sumnjamo na prijevaru. Ako to učinimo, odmah ćemo vam reći i vratiti vam cijeli iznos.

Vaši podaci

• Vi ste odgovorni za davanje točne adrese e-pošte, telefonskog broja i adrese za dostavu te za provjeru potvrde narudžbe.
• Ako naručujete za tvrtku ili trebate više od 200 zongzi, naša korporativna stranica objašnjava kako nudimo ponude za veće narudžbe; pisani citat može dodati ili promijeniti ove uvjete. Korporativne i skupne narudžbe

• Svaka narudžba mora sadržavati ukupno najmanje 6 zongzi. Možete miješati bilo koje proizvode, veličine i prilagođene recepte kako biste postigli taj broj.
• Prilagođeni recepti izrađuju se u serijama: svaki recept (ista riža, nadjevi i veličina) mora se naručiti u količinama od najmanje 3.
• Online narudžbe ograničene su na 200 zongzi; veće narudžbe dogovaraju se ručno putem naše korporativne stranice.
• Svaki zongzi dostupan je u tri veličine: standardna po prikazanoj cijeni, velika po +2,00 GBP i iznimno velika po +4,00 GBP. Veličine su približne; Standardni zongzi teži otprilike 180 do 200 grama.
• Fotografije proizvoda su ilustrativne. Svaki zongzi je zamotan ručno, tako da oblik, veličina i točna količina nadjeva malo variraju od jednog do drugog.

• Sve cijene prikazane su u funtama sterlinga i uključuju PDV tamo gdje se primjenjuje. Ako se naš status PDV-a promijeni, cijene prikazane na stranici i dalje će biti ukupni iznos koji plaćate.
• Troškovi dostave i kurirske službe prikazani su prije nego što platite i ponovno u vašoj e-poruci potvrde; to su jedini iznosi dodani prikazanim cijenama.
• Prilagođeni zongzi određuju se prema riži: 6,00 GBP za Standard, 8,00 GBP za Large i 10,00 GBP za Extra large, plus cijena svakog nadjeva kako je prikazano u alatu za izradu prije nego što ga dodate. Možete dodati do 10 nadjeva; ne preporučujemo više od 5.
• A printed greeting card costs 2,50 GBP, or may be paid for with points as a reward.
• Plaćanje se u cijelosti vrši na blagajni putem Stripe, karticom, Apple Pay ili Google Pay. Podaci o vašoj kartici idu izravno na Stripe; nikada ih ne vidimo niti pohranjujemo.
• Cijene određuje naša kuhinja, a ne vaš preglednik. Ako je cijena očito bila pogrešna kada ste naručili, kontaktirat ćemo vas prije naručivanja i možete je otkazati uz puni povrat novca.

Gdje i kada

• Naši vlastiti vozači dostavljaju u londonsku zonu dostave koju pokazuje kontrolnik za poštanski broj. Ne isporučujemo ručno izvan Engleske; adrese drugdje mogu koristiti rashlađenu dostavu kurirskom službom (ispod) ili se pridružiti popisu želja.
• Prilikom naplate birate dan isporuke i jednu od dvije vrste vremenskog intervala: širok prozor (10:00 – 16:00 / 16:00 – 22:00) za 1,99 GBP ili precizni dvosatni interval između 10:00 i 22:00 za 3,99 GBP.
• Kada zongzi i karte u vašoj narudžbi dođu do 60,00 GBP ili više, široki prozor je slobodan, a precizan utor košta samo razliku od 2,00 GBP; od 100,00 GBP svaki utor je slobodan.
• Naknade za državne praznike, posebne dane i udaljenost dodaju se na naknadu za slot i nisu pokrivene besplatnom dostavom.
• Van deliveries to an address inside central London's Congestion Charge zone carry Transport for London's Congestion Charge of 15,00 GBP per order when the chosen slot falls within the charging hours (07:00–18:00 Monday to Friday, 12:00–18:00 on weekends and bank holidays; none between Christmas Day and New Year's Day). It is shown before you pay, is never waived by free delivery or any other threshold, and does not apply to chilled courier orders.
• Naknada za mjesto koje ste odabrali prikazana je prije plaćanja i navedena u vašoj e-poruci potvrde.

Doziranje i datumi

• Isporučujemo u serijama tako da se svaka vožnja kombijem isplati: dani unutar sljedećih 3 dana prikazuju se kao puni dok se za njih ne rezervira jedna narudžba, nakon čega se dan otvara svima. Dan prikazan kao pun nije obećanje da će se otvoriti kasnije.
• Ako isporuka nema smisla na dan koji ste odabrali - na primjer, prelazili bismo London za jednu kutiju - možemo predložiti drugi dan, obično dan prije ili poslije. Poslat ćemo vam predloženi datum e-poštom; ništa se ne mijenja dok to ne potvrdite, a umjesto toga možete otkazati uz puni povrat novca.
• Isporuku možete besplatno pomaknuti na drugi slobodan dan do 018:00 dan prije rezerviranog datuma; pogledajte Promjene i otkazivanja u nastavku.

Na dan

• Cilj nam je stići unutar vašeg mjesta. Promet i vrijeme povremeno smetaju; ako kasnimo šaljemo poruku na broj telefona na narudžbi.
• Molimo provjerite je li netko na adresi tijekom termina i je li odgovoreno na telefonski broj koji ste dali. Zongzi je svježa hrana, tako da ne možemo držati kutiju u kombiju za kasniji pokušaj.
• Ako od nas zatražite da narudžbu ostavimo na sigurnom mjestu, kod vratara ili kod susjeda, ostavljamo je na vašu odgovornost od trenutka kada je ostavimo, a nakon toga ne možemo vratiti novac za krađu, kvarenje ili štetu.
• Ako ne možemo isporučiti jer je adresa bila pogrešna, nitko nije bio dostupan i nije bilo dano sigurno mjesto, pokušat ćemo vas dobiti telefonom; ako ne možemo, narudžba se smatra isporučenom i nema povrata novca. Ako smo mi pogriješili, birate između punog povrata novca i nove isporuke o našem trošku.

• Ako prilikom naplate odaberete "Pošalji", vaši se zongzi kuhaju na pari na dan otpreme, hlade, vakumiraju i pakiraju s paketima leda u izoliranu kutiju, a zatim šalju do Royal Mail Tracked 24 na isporuku sljedeći dan.
• Objavljeni zongzi su svježa, kvarljiva hrana bez konzervansa. Ohladite pakete čim stignu i pojedite u roku od 24 sata ili ih odmah zamrznite. Uvijek ponovno zagrijavajte dok ne postane vruće.
• Kurirska naknada iznosi 08,95 GBP po paketu i besplatna je kada zongzi i kartice u vašoj narudžbi dođu na 100,00 GBP ili više.
• Objavljene narudžbe počinju od 6 zongzi i šalju se samo na dane koji su ponuđeni na blagajni, tako da nijedan paket ne stoji u depou preko vikenda.
• Morate osigurati da netko može primiti paket na dan dolaska ili odrediti sigurno mjesto kod prijevoznika. Pojedinosti o praćenju šaljemo vam e-poštom kada paket napusti nas.
• Budući da je sadržaj kvarljiv, nema povrata novca za pošiljku koja je propuštena, odbijena, preusmjerena, ostavljena nepreuzeta na depou ili sabirnom mjestu, dostavljena na sigurno mjesto koje ste odredili ili poslana na adresu ili telefonski broj koje ste dali netočno. Isto tako, ne možemo vratiti novac za hranu koja je izostavljena iz hladnjaka, pogrešno spremljena ili podgrijana kasnije nego što je preporučeno nakon što je stigla.
• Kašnjenja prijevoznika su izvan naše kontrole i ne vraćaju se automatski, ali uvijek ćemo pomoći: recite nam čim saznate, a mi ćemo zajedno s vama pratiti praćenje i proslijediti sve što prijevoznik nadoknadi.
• Ako kutija stigne oštećena, topla, sa slomljenim pečatom ili s nedostajućim predmetima, obavijestite nas u roku od 24 sata od isporuke s fotografijama kutije i njezinog sadržaja, a mi ćemo vam vratiti novac ili je zamijeniti.

• Možete dodati ispisanu čestitku do 220 znakova u bilo koju narudžbu, plaćenu 2,50 GBP ili bodovima. Ispisujemo poruku točno onako kako ste je upisali, na bilo kojem jeziku i ne ispravljamo pravopis.
• Možemo odbiti ispisati poruku koja je nezakonita, prijeteća, diskriminirajuća ili opscena; ako to učinimo, kontaktirat ćemo vas i vratiti novac na karticu.
• Kartice se tiskaju u kuhinji i stavljaju u kutiju. Nismo odgovorni za to da je poruka stigla do krive osobe ako je adresa za dostavu koju ste dali netočna.
• Poklon omot — poklon kutija s 3D skočnom ili ispisanom karticom — košta 4,90 GBP po narudžbi i uključuje poruku od do 500 znakova, koju ispisujemo točno onako kako je napisana: ne uređujemo je niti cenzuriramo, ali odbijamo uvredljive, prijeteće ili nezakonite poruke, u kojem slučaju ćemo vas kontaktirati i vratiti vam novac omot za poklone. Nakon što je vaša narudžba zapakirana, omot za poklone ne može se otkazati niti vratiti novac.

• Vlasnici računa zarađuju 1 bodova za svaki £1 međuzbroja narudžbe plaćenog u novcu na plaćene narudžbe (naknade za dostavu i artikli plaćeni bodovima ne zarađuju bodove). Narudžbe gostiju ne donose bodove. Bodovi se dodjeljuju nakon potvrde plaćanja.
• Od 100 bodova možete dodati nagrade prikazane u nagradnoj trgovini u svoju košaricu, ovisno o zalihama. Nagrade se isporučuju zajedno s narudžbom od najmanje 6 zongzi i ne šalju se same. Bodovi se oduzimaju prilikom plaćanja narudžbe; ako vaš saldo više ne pokriva nagradu u tom trenutku, nagrada se uklanja iz narudžbe i dobivate obavijest e-poštom.
• Ako je narudžba vraćena, bodovi zarađeni na njoj vraćaju se proporcionalno iznosu koji je vraćen, a bodovi potrošeni na nagrade u njoj vraćaju se na vaš saldo. Povrat sredstava može dovesti vaš saldo ispod nule ako su bodovi već potrošeni; buduće narudžbe nadopunite. Već isporučene nagrade se ne preuzimaju.
• Bodovi nemaju novčanu vrijednost, ne mogu se prenijeti ili prodati i ne mogu se zamijeniti za novac. Ponuđene nagrade možemo promijeniti u bilo kojem trenutku. Ako uvedemo istek, poslat ćemo e-poštom obavijest najmanje tri mjeseca.
• Možemo ispraviti stanje bodova koji su greškom dodijeljeni i možemo zatvoriti program uz razumnu obavijest.

• Kada novi korisnik kreira račun putem vaše referentne veze i izvrši svoju prvu plaćenu narudžbu, vi dobivate 10 bodova, a oni dobivaju 10 bod. Nagrada se isplaćuje jednokratno, samo na tu prvu plaćenu narudžbu i samo ako novi kupac nikada prije nije naručivao kod nas.
• Preporučene veze služe za dijeljenje s ljudima koje poznajete. Njihovo objavljivanje na stranicama s kuponima, preporučivanje putem druge adrese e-pošte, stvaranje višestrukih računa ili bilo koja druga zlouporaba znači da možemo otkazati bodove, preporuku ili uključene račune.
• Nagrade za preporuke ne isplaćuju se za narudžbe koje su otkazane ili za koje je u cijelosti vraćen novac te se poništavaju ako se za tu prvu narudžbu kasnije u cijelosti izvrši povrat novca.

• Kartica ZongZong je unaprijed plaćeni saldo povezan s vašim računom. Vi dodajete novac u iznosima ponuđenim na stranici kartice, a mi dodajemo bonus kredit oglašen za taj iznos u to vrijeme; na primjer, plaćanje 200,00 GBP stavlja 210,00 GBP na vašu karticu.
• Saldo kartice unaprijed je plaćeni kredit koji se može potrošiti samo na narudžbe od ZongZong putem web-mjesta. Nema gotovinsku vrijednost, ne može se povući, zamijeniti za novac ili prenijeti na drugi račun ili osobu i ne ističe.
• Na blagajni birate hoćete li platiti karticom. Ako stanje ne pokriva cijelu narudžbu, ostatak se naplaćuje s vaše platne kartice putem Stripe. Narudžbe plaćene karticom donose bodove na međuzbroj kao i obično; same dopune ne donose bodove.
• Ako vratimo novac za narudžbu koja je u cijelosti ili djelomično plaćena karticom, dio plaćen karticom vraća se na karticu, a sav ostatak ide na izvorni način plaćanja.
• Ako se nadopuna vrati na vašu platnu karticu — primjerice na vaš zahtjev dok kredit još nije potrošen — bonus kredit koji je došao uz nju gubi se i uklanja s kartice.
• Možemo ispraviti stanja koja su dodijeljena pogreškom i možemo zatvoriti kartični program uz obavijest e-poštom najmanje tri mjeseca, u kojem slučaju vam vraćamo svu nepotrošenu vrijednost nadoplate (isključujući bonus kredit).
• Ništa u ovom odjeljku ne utječe na vaša zakonska prava, uključujući vaša prava prema Zakonu o pravima potrošača iz 2015. u vezi s hranom koju kupujete karticom.

• Želja je besplatna i ne stvara nikakvu obvezu ni za jednu stranu.
• Zaloga je plaćena prednarudžba za područje na koje još ne dostavljamo. Plaćanje se zadržava u vaše ime i ubraja se u 30 obećanja potrebna za otključavanje dana isporuke za to područje.
• Kada se područje otključa, e-poštom vam šaljemo datum isporuke, obično u roku od nekoliko tjedana. Vaša se narudžba za zalog zatim priprema i isporučuje kao i svaka druga narudžba i na nju se primjenjuju ovi uvjeti.
• Ako se područje ne otključa u roku od 90 dana od vaše podrške, automatski ćemo ga vratiti u cijelosti. Također možete zatražiti povrat svog iznosa u bilo kojem trenutku prije otključavanja područja, a mi ćemo to učiniti u roku od 5 radnih dana.
• Cijene jelovnika mogu se promijeniti između vaše podrške i isporuke; od vas se nikada neće tražiti da platite više nego što ste obećali.

• Narudžbu možete besplatno promijeniti ili otkazati do 018:00 dan prije isporuke ili otpreme. Da biste to učinili, odgovorite na svoju potvrdnu e-poštu, upotrijebite obrazac za kontakt ili pišite na [email protected] navodeći broj svoje narudžbe; svaku promjenu potvrđujemo e-poštom.
• Nakon 18:00 dan prije, vaš zongzi se pravi od sastojaka koje smo već kupili i pripremili za vas, tako da se narudžba više ne može otkazati i nema povrata osim ako nešto nije u redu s njom (pogledajte Neispravne ili pogrešne stavke).
• Prema Pravilniku o potrošačkim ugovorima (obavještavanje, otkazivanje i dodatne naknade) iz 2013., uobičajeno pravo od 14 dana na otkazivanje kupnje na daljinu ne odnosi se na robu koja se može pokvariti ili brzo ističe, ili koja je izrađena prema vašim specifikacijama. Svježi zongzi je i jedno i drugo, tako da nema razdoblja hlađenja nakon početka pripreme.
• Povrati mogu biti djelomični ili puni i vratiti se na izvorni način plaćanja u roku od 5 do 10 radnih dana. Pogledajte Bodovi i nagrade kako povrat novca utječe na bodove.

• Svaka stranica proizvoda, stranica o graditeljima i naša stranica o alergenima navode alergene u svakom zongziju i punjenju u odnosu na 14 alergena priznatih u Ujedinjenom Kraljevstvu: celer, žitarice koje sadrže gluten, rakovi, jaja, riba, lupina, mlijeko, mekušci, senf, orasi, kikiriki, sezam, soja i sulfiti. Alergeni i sastojci
• Svi naši zongzi izrađuju se ručno u jednoj kuhinji koja obrađuje orašaste plodove, kikiriki, sezam, soju, jaja i školjke. Između serija temeljito čistimo, ali ne možemo jamčiti da nijedan proizvod ne sadrži tragove ovih alergena.
• Informacije o alergenima dostupne su ovdje prije kupnje i ispisane su na naljepnici svake kutije prilikom isporuke, tako da osoba koja jede može provjeriti čak i ako nije naručila.
• Vaša je odgovornost provjeriti podatke o alergenima za sve koji će jesti hranu i proslijediti ih dalje ako je narudžba poklon. Ako imate jaku alergiju, molimo da nas kontaktirate prije naručivanja.
• Naši zongzi su svježe kuhani na pari na dan kada izađu iz kuhinje i mi ih nikada ne zamrzavamo. Za dostavu kombijem, ohladite u roku od dva sata i pojedite u roku od tri dana ili zamrznite do mjesec dana. Za narudžbe objavljene, ohladite po dolasku i pojedite unutar 24 sata ili odmah zamrznite. Uvijek ponovno zagrijavajte dok ne postane vruće.

• Prema Zakonu o pravima potrošača iz 2015. naša hrana mora biti zadovoljavajuće kvalitete, kao što je opisano i prikladna za namjenu.
• Ako nešto nedostaje, nije u redu, oštećeno ili nije onako kako je opisano, recite nam u roku od 24 sata od isporuke — idealno uz fotografiju — i mi ćemo to zamijeniti ili vratiti novac za pogođene artikle, što god želite.
• Ako je cijela narudžba neupotrebljiva, vraćamo je u cijelosti, uključujući troškove dostave ili dostave.
• Držite hranu na hladnom i nemojte je bacati dok ne odgovorimo, u slučaju da je trebamo vidjeti.

Ništa u ovim uvjetima ne ograničava našu odgovornost za smrt ili osobnu ozljedu uzrokovanu našim nemarom, za prijevaru ili lažno predstavljanje, za kršenje vaših zakonskih prava ili za bilo što drugo što nam zakon ne dopušta da ograničimo.

U suprotnom, naša ukupna odgovornost prema vama za bilo koju narudžbu ograničena je na iznos koji ste platili za tu narudžbu. Nismo odgovorni za gubitke koji nisu bili predvidljivi kada ste naručili, za gubitke uzrokovane nepridržavanjem naših savjeta o skladištenju i zagrijavanju ili za poslovne gubitke.

Nismo odgovorni za kašnjenje ili neuspjeh uzrokovan događajima izvan naše razumne kontrole — loše vremenske prilike, zatvaranje cesta, štrajkovi, prekid napajanja ili interneta, prekid mobilnog operatera, bolest u našem malom timu ili radnja javnog tijela.

Ako takav događaj utječe na vašu narudžbu, obavijestit ćemo vas čim budemo mogli i dogovoriti s vama novi datum ili vam vratiti cijeli iznos.

• Račun možete izraditi s adresom e-pošte i lozinkom ili prijavom na Google ili Apple. Morate imati 18 ili više godina da biste imali račun ili naručili.
• Odgovorni ste za čuvanje privatnosti svoje lozinke i kodova za prijavu te za sve što se radi s vašeg računa. Odmah nam recite ako mislite da netko drugi ima pristup.
• Svoj račun možete zatvoriti u bilo kojem trenutku sa stranice svog računa. Možemo obustaviti ili zatvoriti račune koji krše ove uvjete ili za koje razumno vjerujemo da se koriste u prijevaru. Kada zatvorite svoj račun, mi ga odmah anonimiziramo, ali čuvamo privatnu evidenciju vaših narudžbi, plaćanja i povrata novca do 12 mjeseci radi rješavanja sporova, storniranja i prijevara, kao što je objašnjeno u našim pravilima o privatnosti.
• Nemojte sondirati, skenirati ili testirati sigurnost stranice bez dopuštenja; ako pronađete ranjivost, pošaljite nam e-poštu i bit ćemo vam zahvalni.

Kada naručite, kreirate račun, dodate želju ili pitate o naručivanju, možemo vam poslati e-poruku o našim zongzijima, sezonskim kutijama i prazničnim čestitkama osim ako ne poništite okvir. Svaka e-pošta ima vezu za odjavu pretplate i nikada ne dijelimo vašu adresu. Naša pravila o privatnosti objašnjavaju kako koristimo vaše podatke.

• ZongZong naziv, logotip, fotografije, ilustracije, recepti i tekst ove stranice pripadaju nama ili našim davateljima licence i zaštićeni su autorskim pravima i zakonom o zaštitnim znakovima.
• Možete dijeliti veze i snimke zaslona u osobne, nekomercijalne svrhe; za sve ostalo potrebno je naše pismeno dopuštenje.
• Ako nam pošaljete recenziju, fotografiju ili poruku, slažete se da je možemo citirati, samo s vašim imenom, kako bismo promovirali ZongZong; recite nam ako biste radije da ne radimo.

S vremena na vrijeme možemo ažurirati ove uvjete — na primjer kada dodamo proizvod, promijenimo naknadu ili se promijeni zakon. Verzija prikazana na stranici kada naručite je ona koja se odnosi na tu narudžbu, a datum na vrhu ove stranice govori vam kada su uvjeti posljednji put promijenjeni.

Ovi uvjeti regulirani su zakonom Engleske i Walesa, a sudovi Engleske i Walesa imaju nadležnost - osim što potrošači koji žive u Škotskoj ili Sjevernoj Irskoj mogu tamo pokrenuti postupke.

Ako nešto pođe po zlu, prvo nas obavijestite: pošaljite e-poruku [email protected] ili upotrijebite obrazac za kontakt, a mi ćemo vam odgovoriti u roku od dva radna dana.

Trenutno nismo član sheme alternativnog rješavanja sporova (ADR). Ako ne možemo zajedno riješiti pritužbu, možete zatražiti besplatan savjet od Savjetovališta za građane ili iznijeti stvar na sud.

Pitanja o ovim pojmovima: [email protected].

Poštanska adresa: ZongZong, London, Ujedinjeno Kraljevstvo.

Ili koristite kontakt formu.