Conditions d'utilisation

Ce sont les conditions dans lesquelles nous vendons des zongzi faits à la main et des articles connexes via zongzong.co.uk (le « site »).

Dans ces termes, « nous », « notre » et « notre » désignent le vendeur identifié ci-dessus, et « vous » désigne la personne qui passe une commande.

Ces conditions s'appliquent à chaque commande passée via le site, que vous payiez en tant qu'invité ou avec un compte. Veuillez les lire avant de commander : en passant une commande, vous les acceptez et ils constituent le contrat entre nous pour cette commande.

Rien dans ces conditions n'affecte vos droits statutaires en tant que consommateur au Royaume-Uni, y compris vos droits en vertu du Consumer Rights Act 2015.

Quand votre commande devient ferme

• Ajouter des articles à votre panier, ou accéder à la page de paiement, n'est pas encore une commande : c'est une offre d'achat.
• Votre commande est acceptée et un contrat contraignant est formé au moment où votre paiement est réussi. Nous envoyons ensuite un email de confirmation de commande avec votre numéro de commande ; si vous n'en recevez pas dans quelques minutes, vérifiez votre dossier spam et contactez-nous.
• Si le paiement n’aboutit pas, aucun contrat n’est formé et la commande en cours est automatiquement annulée.
• Très occasionnellement, nous pouvons être amenés à annuler une commande acceptée, par exemple si un ingrédient n'est pas disponible, si un créneau de livraison a été réservé en double, si un prix était clairement erroné ou si nous soupçonnons une fraude. Si tel est le cas, nous vous en informons rapidement et vous remboursons intégralement.

Vos coordonnées

• Vous êtes responsable de nous fournir une adresse e-mail, un numéro de téléphone et une adresse de livraison précis, ainsi que de vérifier la confirmation de commande.
• Si vous commandez pour une entreprise ou si vous avez besoin de plus de 200 zongzi, notre page d'entreprise explique comment nous proposons des devis pour les commandes plus importantes ; un devis écrit peut compléter ou modifier ces conditions. Commandes corporatives et groupées

• Chaque commande doit contenir au moins 6 zongzi au total. Vous pouvez mélanger n’importe quel produit, taille et recette personnalisée pour atteindre ce nombre.
• Les recettes personnalisées sont préparées par lots : chaque recette (même riz, garnitures et taille) doit être commandée en quantités d'au moins 3.
• Les commandes en ligne sont limitées à 200 zongzi ; les commandes plus importantes sont organisées à la main via notre page d’entreprise.
• Chaque zongzi est disponible en trois tailles : Standard au prix indiqué, Large à +2,00 £GB et Extra large à +4,00 £GB. Les tailles sont approximatives ; un zongzi standard pèse environ 180 à 200 grammes.
• Les photographies de produits sont illustratives. Chaque zongzi est emballé à la main, la forme, la taille et la quantité exacte de garniture varient donc un peu d'un zongzi à l'autre.

• Tous les prix sont indiqués en livres sterling et incluent la TVA là où elle s'applique. Si notre statut TVA change, les prix indiqués sur le site continueront d'être le total que vous payez.
• Les frais de livraison et de messagerie sont indiqués avant votre paiement et à nouveau sur votre e-mail de confirmation ; ce sont les seuls montants ajoutés aux prix indiqués.
• Le prix des zongzi personnalisés est basé sur le riz : 6,00 £GB pour Standard, 8,00 £GB pour Large et 10,00 £GB pour Extra large, plus le prix de chaque garniture comme indiqué dans le constructeur avant de l'ajouter. Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 garnitures ; nous recommandons pas plus de 5.
• Une carte de vœux imprimée coûte 2,50 £GB ou peut être payée avec des points en récompense.
• Le paiement est effectué en totalité à la caisse via Stripe, par carte, Apple Pay ou Google Pay. Les détails de votre carte vont directement à Stripe ; nous ne les voyons ni ne les stockons jamais.
• Les prix sont fixés par notre cuisine et non par votre navigateur. Si un prix était clairement erroné lors de votre commande, nous vous contacterons avant de passer la commande et vous pourrez annuler pour un remboursement complet.

Où et quand

• Nos propres chauffeurs livrent dans la zone de livraison de Londres indiquée par le vérificateur de code postal. Nous ne livrons pas en mains propres en dehors de l'Angleterre ; les adresses ailleurs peuvent utiliser la livraison par courrier réfrigéré (ci-dessous) ou rejoindre la liste de souhaits.
• Lors du paiement, vous choisissez un jour de livraison et l'un des deux types de créneaux horaires : une large fenêtre (10:00 – 16:00 / 16:00 – 22:00) pour 1,99 £GB, ou un créneau précis de deux heures entre 10:00 et 22:00 pour 3,99 £GB.
• Lorsque les zongzi et les cartes de votre commande arrivent à 60,00 £GB ou plus, une large fenêtre est gratuite et un emplacement précis ne coûte que la différence de 2,00 £GB ; à partir de 100,00 £GB, chaque emplacement est gratuit.
• Les frais de jours fériés, de jours spéciaux et de distance s'ajoutent aux frais de créneau et ne sont pas couverts par la livraison gratuite.
• Les livraisons en camionnette à une adresse située dans la zone de péage urbain du centre de Londres entraînent le péage urbain de Transport for London de 15,00 £GB par commande lorsque le créneau choisi tombe pendant les heures de chargement (07:00–18:00 du lundi au vendredi, 12:00–18:00 le week-end et les jours fériés ; aucun entre le jour de Noël et le Nouvel An. Jour de l'An). Il est affiché avant votre paiement, n'est jamais annulé par la livraison gratuite ou tout autre seuil, et ne s'applique pas aux commandes réfrigérées par courrier.
• Les frais pour le créneau que vous avez choisi sont indiqués avant votre paiement et indiqués sur votre e-mail de confirmation.

Lots et dates

• Nous livrons par lots afin que chaque trajet en van en vaille la peine : les jours au cours des 3 prochains jours apparaissent comme complets jusqu'à ce qu'une commande ait été réservée, après quoi la journée s'ouvre à tout le monde. Une journée affichée comme étant complète ne signifie pas qu’elle ouvrira plus tard.
• Si une livraison n'a pas de sens le jour que vous avez choisi (par exemple, nous traversons Londres pour un seul colis), nous pouvons vous proposer un autre jour, normalement la veille ou la veille. Nous vous envoyons par email la date proposée ; rien ne change jusqu'à ce que vous le confirmiez, et vous pouvez plutôt annuler pour un remboursement complet.
• Vous pouvez déplacer gratuitement une livraison vers un autre jour disponible jusqu'au 18:00 la veille de la date réservée ; voir Modifications et annulations ci-dessous.

Le jour

• Notre objectif est d'arriver dans votre créneau. La circulation et la météo gênent parfois ; si nous sommes en retard, nous envoyons un message au numéro de téléphone figurant sur la commande.
• Veuillez vous assurer que quelqu'un est à l'adresse pendant le créneau et que l'on répond au numéro de téléphone que vous avez indiqué. Les zongzi sont des aliments frais, nous ne pouvons donc pas garder une boîte dans le van pour une tentative ultérieure.
• Si vous nous demandez de déposer la commande en lieu sûr, chez un concierge ou chez un voisin, elle est déposée à vos risques et périls dès le moment où nous la déposons et nous ne pouvons rembourser le vol, la détérioration ou les dommages passés ce délai.
• Si nous ne pouvons pas livrer parce que l'adresse était erronée, que personne n'était disponible et qu'aucun endroit sûr n'a été indiqué, nous essaierons de vous joindre par téléphone ; si nous ne pouvons pas le faire, la commande est considérée comme livrée et aucun remboursement n’est dû. Si la panne est de notre fait, vous choisissez entre un remboursement intégral et une nouvelle livraison à nos frais.

• Lorsque vous choisissez « Post it » lors du paiement, vos zongzi sont cuits à la vapeur le jour de l'expédition, refroidis, scellés sous vide et emballés avec des blocs de glace dans une boîte isotherme, puis envoyés par Royal Mail Tracked 24 pour livraison le jour suivant.
• Les zongzi publiés sont un aliment frais et périssable sans conservateur. Réfrigérez les paquets dès leur arrivée et consommez-les dans les 24 heures, ou congelez-les immédiatement. Réchauffez toujours jusqu’à ce qu’il soit très chaud.
• Les frais de messagerie s'élèvent à 8,95 £GB par colis, et ils sont gratuits lorsque les zongzi et les cartes de votre commande arrivent à 100,00 £GB ou plus.
• Les commandes publiées commencent à partir de 6 zongzi et sont expédiées uniquement les jours proposés à la caisse, de sorte qu'aucun colis ne reste dans un dépôt pendant un week-end.
• Vous devez vous assurer que quelqu'un puisse recevoir le colis le jour de l'arrivée, ou désigner un endroit sûr auprès du transporteur. Les détails du suivi vous sont envoyés par e-mail lorsque le colis nous quitte.
• Le contenu étant périssable, aucun remboursement n'est dû pour un colis manqué, refusé, réexpédié, laissé non récupéré dans un dépôt ou un point de collecte, livré dans un endroit sûr que vous avez désigné, ou envoyé à une adresse ou un numéro de téléphone que vous avez mal indiqué. De même, nous ne pouvons pas rembourser les aliments qui ont été laissés hors du réfrigérateur, mal conservés ou réchauffés plus tard que prévu après leur arrivée.
• Les retards du transporteur sont hors de notre contrôle et ne sont pas automatiquement remboursables, mais nous vous aiderons toujours : informez-nous dès que vous le savez, et nous effectuerons le suivi avec vous et transmettrons tout ce que le transporteur compense.
• Si une boîte arrive endommagée, chaude, avec un sceau brisé ou avec des éléments manquants, informez-nous dans les 24 heures suivant la livraison avec des photos de la boîte et de son contenu, et nous la rembourserons ou la remplacerons.

• Vous pouvez ajouter une carte de vœux imprimée comportant jusqu'à 220 caractères à toute commande, payée à 2,50 £GB ou avec des points. Nous imprimons le message exactement tel que vous l'avez tapé, dans n'importe quelle langue, et ne corrigeons pas l'orthographe.
• Nous pouvons refuser d'imprimer un message illégal, menaçant, discriminatoire ou obscène ; si nous le faisons, nous vous contacterons et rembourserons la carte.
• Les cartes sont imprimées dans la cuisine et placées à l'intérieur de la boîte. Nous ne sommes pas responsables d'un message parvenu à la mauvaise personne si l'adresse de livraison que vous avez indiquée était incorrecte.
• L'emballage cadeau - un coffret cadeau avec une pop-up 3D ou une carte imprimée - coûte 4,90 £GB par commande et comprend un message pouvant aller jusqu'à 500 caractères, que nous imprimons exactement tel qu'écrit : nous ne le modifions ni ne le censurons, mais nous refusons les messages abusifs, menaçants ou illégaux, auquel cas nous vous contactons et remboursons l'emballage cadeau. Une fois votre commande emballée, l’emballage cadeau ne peut être ni annulé ni remboursé.

• Les titulaires de compte gagnent 1 point pour chaque 1 £ du sous-total de la commande payé en espèces sur les commandes payées (les frais de livraison et les articles payés avec des points ne rapportent pas de points). Les commandes des invités ne rapportent pas de points. Les points sont attribués lorsque le paiement est confirmé.
• À partir de 100 points, vous pouvez ajouter à votre panier les récompenses affichées dans la boutique de récompenses, sous réserve de stock. Les récompenses sont livrées avec une commande d'au moins 6 zongzi et ne sont pas envoyées seules. Les points sont déduits lors du paiement de la commande ; si votre solde ne couvre plus de récompense à ce moment-là, la récompense est supprimée de la commande et vous en êtes informé par email.
• Si une commande est remboursée, les points gagnés sur celle-ci sont repris au prorata du montant remboursé et les points dépensés en récompenses sont restitués sur votre solde. Une récupération peut ramener votre solde en dessous de zéro si les points ont déjà été dépensés ; les commandes futures le complètent. Les récompenses déjà livrées ne sont pas collectées.
• Les points n’ont aucune valeur monétaire, ne peuvent être transférés ou vendus et ne peuvent pas être échangés contre de l’argent. Nous pouvons modifier les récompenses proposées à tout moment. Si nous introduisons une expiration, nous vous donnerons un préavis d'au moins trois mois par courrier électronique.
• Nous pouvons corriger les soldes de points attribués par erreur et fermer le programme avec un préavis raisonnable.

• Lorsqu'un nouveau client crée un compte via votre lien de parrainage et passe sa première commande payante, vous recevez 10 points et il reçoit 10 points. La récompense est versée une seule fois, sur cette première commande payée uniquement, et seulement si le nouveau client n'a jamais commandé chez nous auparavant.
• Les liens de parrainage sont destinés à être partagés avec des personnes que vous connaissez. Les publier sur des sites de coupons, vous référer via une autre adresse e-mail, créer plusieurs comptes ou tout autre abus signifie que nous pouvons annuler les points, le parrainage ou les comptes concernés.
• Les récompenses de parrainage ne sont pas payées sur les commandes annulées ou remboursées intégralement, et sont annulées si cette première commande est ultérieurement remboursée intégralement.

• La carte ZongZong est un solde prépayé attaché à votre compte. Vous ajoutez de l'argent aux montants proposés sur la page de la carte et nous ajoutons le crédit bonus annoncé pour ce montant à ce moment-là ; par exemple, payer 200,00 £GB met 210,00 £GB sur votre carte.
• Le solde de la carte est un crédit prépayé qui ne peut être dépensé que sur les commandes de ZongZong via le site. Il n’a aucune valeur monétaire, ne peut être retiré, échangé contre de l’argent ou transféré vers un autre compte ou une autre personne, et il n’expire pas.
• Au moment du paiement, vous choisissez de payer avec la carte. Si le solde ne couvre pas la totalité de la commande, le solde est débité de votre carte de paiement via Stripe. Les commandes payées avec la carte rapportent des points sur le sous-total comme d'habitude ; les recharges elles-mêmes ne rapportent pas de points.
• Si nous remboursons une commande payée en totalité ou en partie avec la carte, la partie payée avec la carte retourne sur la carte et le reste est reversé sur le mode de paiement d'origine.
• Si une recharge est remboursée sur votre carte de paiement — par exemple à votre demande alors que le crédit n'est pas encore dépensé — le crédit bonus qui l'accompagnait est perdu et retiré de la carte.
• Nous pouvons corriger les soldes qui ont été crédités par erreur et nous pouvons fermer le programme de carte avec un préavis d'au moins trois mois par e-mail, auquel cas nous vous remboursons toute valeur de recharge non dépensée (à l'exclusion du crédit bonus).
• Rien dans cette section n'affecte vos droits statutaires, y compris vos droits en vertu de la Loi sur les droits des consommateurs de 2015 en ce qui concerne la nourriture que vous achetez avec la carte.

• Un souhait est gratuit et ne crée aucune obligation de part et d’autre.
• Un engagement est une précommande payante pour une zone dans laquelle nous ne livrons pas encore. Le paiement est retenu en votre nom et compte dans les 30 promesses de don nécessaires pour débloquer un jour de livraison pour cette zone.
• Lorsqu'une zone est déverrouillée, nous vous envoyons par e-mail une date de livraison, généralement sous quelques semaines. Votre commande de gage est ensuite préparée et livrée comme toute autre commande, et les présentes conditions s'y appliquent.
• Si la zone n'a pas été déverrouillée dans les 90 jours suivant votre contribution, nous la remboursons intégralement automatiquement. Vous pouvez également demander le remboursement de votre contribution à tout moment avant le déverrouillage de la zone, et nous le ferons dans les 5 jours ouvrables.
• Les prix des menus peuvent changer entre votre engagement et la livraison ; il ne vous sera jamais demandé de payer plus que ce que vous avez promis.

• Vous pouvez modifier ou annuler une commande sans frais jusqu'au 18:00 la veille de la livraison ou de l'expédition. Pour ce faire, répondez à votre e-mail de confirmation, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected] en citant votre numéro de commande ; nous confirmons chaque changement par email.
• Après 18:00 la veille, vos zongzi sont fabriqués à partir d'ingrédients que nous avons déjà achetés et préparés pour vous, la commande ne peut donc plus être annulée et aucun remboursement n'est dû sauf si quelque chose ne va pas (voir Articles défectueux ou erronés).
• En vertu du Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires), le droit habituel de 14 jours pour annuler un achat à distance ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement, ou qui sont fabriqués selon vos spécifications. Les zongzi frais sont les deux, il n'y a donc pas de période de réflexion une fois la préparation commencée.
• Les remboursements peuvent être partiels ou complets et revenir au mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Consultez Points et récompenses pour savoir comment un remboursement affecte les points.

• Chaque page produit, le constructeur et notre page allergènes répertorient les allergènes présents dans chaque zongzi et remplissent les 14 allergènes reconnus au Royaume-Uni : céleri, céréales contenant du gluten, crustacés, œufs, poisson, lupin, lait, mollusques, moutarde, fruits à coque, cacahuètes, sésame, soja et sulfites. Allergènes et ingrédients
• Tous nos zongzi sont fabriqués à la main dans une seule cuisine qui manipule des noix, des cacahuètes, du sésame, du soja, des œufs et des crustacés. Nous nettoyons soigneusement entre les lots, mais nous ne pouvons garantir qu'aucun produit ne contient de traces de ces allergènes.
• Les informations sur les allergènes sont disponibles ici avant d'acheter et sont imprimées sur l'étiquette de chaque boîte à la livraison, afin que la personne qui mange puisse vérifier même si elle n'a pas passé la commande.
• Il est de votre responsabilité de vérifier les informations allergènes de toutes les personnes qui consommeront les aliments, et de les transmettre si la commande est un cadeau. Si vous souffrez d'une allergie sévère, veuillez nous contacter avant de commander.
• Nos zongzi sont fraîchement cuits à la vapeur le jour où ils quittent la cuisine et ne sont jamais congelés par nos soins. Pour les livraisons en camionnette, réfrigérez dans les deux heures et consommez dans les trois jours, ou congelez jusqu'à un mois. Pour les commandes affichées, réfrigérer à l'arrivée et consommer dans les 24 heures, ou congeler immédiatement. Réchauffez toujours jusqu’à ce qu’il soit très chaud.

• En vertu de la loi sur les droits des consommateurs de 2015, nos aliments doivent être de qualité satisfaisante, tels que décrits et adaptés à leur usage.
• Si quelque chose manque, ne va pas, est endommagé ou ne correspond pas à la description, informez-nous dans les 24 heures suivant la livraison – idéalement avec une photo – et nous le remplacerons ou rembourserons les articles concernés, selon votre préférence.
• Si la totalité de la commande est inutilisable, nous la remboursons intégralement, y compris les éventuels frais de livraison ou de messagerie.
• Veuillez conserver la nourriture au frais et ne la jetez pas jusqu'à ce que nous ayons répondu, au cas où nous aurions besoin de la voir.

Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causés par notre négligence, en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse, en cas de violation de vos droits statutaires ou pour toute autre chose que la loi ne nous permet pas de limiter.

Dans le cas contraire, notre responsabilité totale envers vous pour toute commande est limitée au montant que vous avez payé pour cette commande. Nous ne sommes pas responsables des pertes qui n'étaient pas prévisibles au moment de votre commande, des pertes causées par le non-respect de nos conseils de stockage et de réchauffage ou des pertes commerciales.

Nous ne sommes pas responsables d'un retard ou d'une panne causé par des événements hors de notre contrôle raisonnable : conditions météorologiques extrêmes, fermetures de routes, grèves, panne d'électricité ou d'Internet, interruption du transporteur, maladie au sein de notre petite équipe ou action d'une autorité publique.

Si un tel événement affecte votre commande, nous vous en informerons dès que possible et soit nous fixerons une nouvelle date, soit vous rembourserons intégralement.

• Vous pouvez créer un compte avec une adresse e-mail et un mot de passe, ou en vous connectant avec Google ou Apple. Vous devez avoir 18 ans ou plus pour détenir un compte ou passer une commande.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de vos codes de connexion, ainsi que de tout ce qui est fait à partir de votre compte. Dites-nous immédiatement si vous pensez que quelqu'un d'autre y a accès.
• Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis la page de votre compte. Nous pouvons suspendre ou fermer les comptes qui enfreignent ces conditions ou dont nous pensons raisonnablement qu'ils sont utilisés de manière frauduleuse. Lorsque vous fermez votre compte, nous le anonymisons immédiatement, mais conservons un enregistrement privé de vos commandes, paiements et remboursements jusqu'à 12 mois pour gérer les litiges, les rétrofacturations et la fraude, comme l'explique notre politique de confidentialité.
• Veuillez ne pas sonder, analyser ou tester la sécurité du site sans autorisation ; si vous trouvez une vulnérabilité, envoyez-nous un e-mail et nous vous en serons reconnaissants.

Lorsque vous commandez, créez un compte, ajoutez un souhait ou posez des questions sur la commande, nous pouvons vous envoyer un e-mail concernant nos propres zongzi, nos boîtes saisonnières et nos vœux de fête, à moins que vous ne décochiez la case. Chaque e-mail comporte un lien de désabonnement et nous ne partageons jamais votre adresse. Notre politique de confidentialité explique comment nous utilisons vos données.

• Le nom ZongZong, le logo, les photographies, les illustrations, les recettes et le texte de ce site appartiennent à nous ou à nos concédants de licence et sont protégés par le droit d'auteur et le droit des marques.
• Vous pouvez partager des liens et des captures d'écran à des fins personnelles et non commerciales ; tout le reste nécessite notre autorisation écrite.
• Si vous nous envoyez un avis, une photo ou un message, vous acceptez que nous puissions le citer, avec votre prénom uniquement, pour promouvoir ZongZong ; dites-nous si vous préférez que nous ne le fassions pas.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre, par exemple lorsque nous ajoutons un produit, modifions des frais ou que la loi change. La version affichée sur le site lorsque vous passez une commande est celle qui s'applique à cette commande, et la date en haut de cette page vous indique la dernière fois que les conditions ont été modifiées.

Ces conditions sont régies par le droit d'Angleterre et du Pays de Galles, et les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles sont compétents, sauf que les consommateurs vivant en Écosse ou en Irlande du Nord peuvent y engager une procédure.

Si quelque chose ne va pas, veuillez nous le dire d'abord : envoyez un e-mail à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact, et nous vous répondrons dans les deux jours ouvrables.

Nous ne sommes actuellement pas membres d’un système alternatif de règlement des litiges (ADR). Si nous ne parvenons pas à résoudre une plainte ensemble, vous pouvez demander conseil gratuitement à Citizens Advice ou porter l'affaire devant les tribunaux.

Questions sur ces termes : [email protected].

Adresse postale : ZongZong, Londres, Royaume-Uni.

Ou utilisez le formulaire de contact.