Questions fréquemment posées

Les commandes commencent à partir de 6 zongzi au total, et vous pouvez mélanger toutes les saveurs et tailles que vous aimez. Les recettes personnalisées sont préparées par lots d'au moins 3 par recette.

Nous sommes une petite cuisine et chaque saveur est emballée comme son propre lot, avec son propre bol de riz et ses propres garnitures, donc un élément est un lot pour un. Le moins que nous puissions emballer sans gaspillage est 2, donc le menu ajoute 2 à la fois. Les coffrets cadeaux et les recettes personnalisées ont leurs propres règles : une boîte contient déjà son lot de six et les recettes personnalisées sont préparées par lots de 3.

Chaque zongzi, du menu ou du constructeur, est disponible en trois tailles. Standard est notre classique, de la taille de votre paume et de 180 à 200 grammes. Large est +£2 : sensiblement plus gros, avec plus de remplissage correspondant. Extra large est +£4 : un véritable festin, l'un est un repas à lui seul. Choisissez la taille sur la page produit ou dans le constructeur et mélangez librement les tailles en une seule commande.

Non, vous pouvez payer en tant qu'invité avec juste une adresse e-mail. Un compte n'est nécessaire que si vous souhaitez gagner des points, enregistrer des adresses et consulter l'historique de vos commandes.

Nous utilisons Stripe Checkout, vous pouvez donc payer avec n'importe quelle carte principale, Apple Pay ou Google Pay. Nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte.

Oui, gratuitement jusqu'à 18h la veille de la livraison ou de l'expédition — il vous suffit de répondre à votre email de confirmation. Après cela, vos zongzi sont déjà en préparation et nous ne pouvons ni les annuler ni les rembourser.

Les commandes en ligne s'élèvent à 200 zongzi. Pour quelque chose de plus gros, ou pour des commandes régulières, utilisez la page des commandes corporatives et groupées et nous planifierons cela avec la cuisine.

À travers Londres depuis notre cuisine près de Canary Wharf – la plupart des codes postaux à l'intérieur de la M25 et n'importe où dans un rayon d'environ 28 km autour de Canary Wharf. Utilisez le vérificateur de code postal sur la page d'accueil pour une réponse instantanée. Partout ailleurs au Royaume-Uni, consultez la section des articles réfrigérés ci-dessous.

Commandez avant 18h et nous pouvons vous livrer dès le lendemain. Au moment du paiement, choisissez une fenêtre flexible (10h00-16h00 ou 16h00-22h00, notre option la moins chère) ou un créneau exact de deux heures. Vous recevrez un e-mail lorsque le chauffeur partira.

Nous livrons par lots afin que chaque trajet en camion vaut le déplacement. Les jours des 3 prochains jours ne s'ouvrent que lorsque quelqu'un les a déjà réservés. Ainsi, un jour marqué « Complet » n'est pas complet, il attend simplement sa première commande. Choisissez un jour plus loin ou revenez : dès qu'un voisin réserve, ce jour s'ouvre à tout le monde.

Oui, gratuitement jusqu'à 18h la veille — répondez à votre email de confirmation avec la nouvelle date. Très occasionnellement, nous pouvons demander de déplacer une commande nous-mêmes afin qu'une course en camionnette ait du sens ; si c'est le cas, nous vous proposons un autre jour, vous pouvez dire non, et rien ne change jusqu'à ce que vous ayez confirmé par email.

Une fenêtre flexible coûte 1,99 £ et un créneau exact de deux heures 3,99 £. À partir de 60 £, les fenêtres flexibles sont gratuites et un emplacement exact ne coûte que 2,00 £ ; à partir de 100 £, chaque emplacement est gratuit. Les commandes postées en dehors de Londres coûtent 8,95 £ et sont gratuites au-delà de 100 £. Vous voyez toujours les frais à la caisse avant de payer.

Oui. Notre camionnette paie le péage urbain de Transport for London à chaque fois qu'elle entre dans la zone centrale, donc les commandes de camionnettes à une adresse à l'intérieur de la zone ajoutent £15 lorsque le créneau tombe pendant les heures de facturation : 07:00–18:00 du lundi au vendredi, 12:00–18:00 le week-end et les jours fériés (aucun entre le jour de Noël). et le jour de l'An). Il est ajouté par commande et ne peut jamais être annulé, même lorsque la livraison est gratuite. Les créneaux horaires du soir de 18:00 l'évitent, et le courrier réfrigéré ne le paie jamais. Le vérificateur de code postal et la caisse l'affichent avant que vous payiez.

Dites-nous où le laisser dans les instructions de livraison : un porche, un voisin, un endroit sûr. La boîte est isolée et garde le zongzi au chaud pendant quelques heures ; réfrigérer dès que possible.

Oui, partout au Royaume-Uni, par courrier réfrigéré. Choisissez « Publier » à la caisse, choisissez un jour d'expédition et votre boîte arrive le lendemain. La livraison par camionnette reste à Londres uniquement car il fait chaud à cause du bateau à vapeur ; posté voyage zongzi réfrigéré, jamais congelé.

Chaque zongzi est cuit à la vapeur le matin même, refroidi rapidement et mis sous vide dans sa feuille. Les paquets scellés sont placés dans une boîte isotherme avec des blocs de glace, afin qu'ils restent froids au réfrigérateur pendant le transport. Il n'y a pas de conservateurs : c'est la chaîne du froid qui les garde au frais.

La publication coûte £8.95 par boîte, à partir de 6 zongzi. Nous publions sur Lundi à Mercredi par Royal Mail Tracked 24, donc rien ne reste dans un dépôt pendant le week-end et la boîte arrive le lendemain. Commandez avant le 12pm pour effectuer le jour d'expédition suivant.

Réfrigérez les packs dès l'arrivée de la boîte. Mangez dans les 24 heures suivant l'arrivée ou congelez immédiatement jusqu'à un mois. Réchauffer à la sortie du réfrigérateur en faisant cuire la feuille à la vapeur pendant 10 à 15 minutes, ou 25 à 30 minutes après la congélation, jusqu'à ce qu'elle soit très chaude au milieu.

La boîte est périssable, merci donc de vous présenter à l'adresse le jour de votre arrivée ou de désigner un endroit sûr auprès du transporteur. Si une boîte n’est pas récupérée ou reste dans un dépôt, nous ne pouvons pas la rembourser. Si le transporteur est en retard, prévenez-nous et nous le poursuivrons avec vous ; les retards indépendants de notre volonté ne sont pas remboursables, mais nous vous aiderons toujours.

Oui. Ajoutez un emballage cadeau lors du paiement pour £4.90 et les zongzi arrivent dans un coffret cadeau ZongZong avec la carte de votre choix : une carte imprimée classique, un gâteau d'anniversaire pop-up 3D ou un sapin de Noël pop-up 3D. Écrivez jusqu'à 500 caractères dans n'importe quelle langue et nous l'imprimerons exactement comme vous l'avez écrit. Aucun prix ne figure dans la boîte et vos e-mails de commande vous parviennent, pas à eux.

Oui. Au moment du paiement, écrivez jusqu'à 220 caractères dans n'importe quelle langue et nous l'imprimons sur une carte et la glissons dans la boîte. Une carte coûte £2.50, ou vous pouvez échanger 100 points contre une dans la boutique de récompenses.

Bien sûr. Entrez leur nom, leur adresse et leur numéro de téléphone lors du paiement, ajoutez une carte avec votre message et nous livrons — par camionnette à Londres ou par courrier réfrigéré ailleurs. Vos e-mails de commande et de livraison arrivent à vous, pas à eux, et aucun prix n'est imprimé dans la boîte.

Oui, nous imprimons exactement ce que vous tapez, dans n'importe quel script. Les Emoji fonctionnent aussi. Nous ne corrigeons pas l’orthographe, alors relisez-le une fois avant de payer.

Jusqu'au 11 novembre, chaque coffret de Noël est proposé à un prix groupé de préinscription : la Feast Box coûte 65 £ au lieu de 72 £ et la Sweet Gift Box 55 £ au lieu de 62 £, vous économisez donc 7 £ par boîte. Le prix régulier est simplement ce qu'il y a à l'intérieur : six zongzi emballés à la main aux prix de leur menu plus la carte de Noël pop-up 3D (8,50 £). A partir du 12 novembre les coffrets sont à leur prix habituel. Le prix que vous payez est verrouillé lors de votre commande, quel que soit le jour de décembre que vous choisissez pour la livraison.

Oui. Nous trempons les feuilles la veille, emballons chaque zongzi à la main et les cuisons à la vapeur le matin où ils quittent la cuisine. A Londres, ils arrivent chauds dans une boîte isotherme ; les commandes postées voyagent au frais. Conservez les restes au réfrigérateur jusqu’à trois jours ou congelez-les jusqu’à un mois.

Faites-les cuire à la vapeur dans la feuille pendant 10 à 15 minutes à la sortie du réfrigérateur, ou 25 à 30 minutes après la congélation, jusqu'à ce qu'ils soient très chauds au milieu. En toute hâte, enveloppez-en un dans du papier absorbant humide et passez-le au micro-ondes pendant 2 à 3 minutes. Ne les faites jamais bouillir sans emballage – le riz se transforme en bouillie.

Chaque page de produit répertorie ses allergènes et notre créateur personnalisé les signale lorsque vous ajoutez des garnitures. Notre cuisine manipule des noix, des cacahuètes, du sésame, du soja, des œufs, des crustacés et des mollusques, nous ne pouvons donc garantir qu'aucun zongzi soit exempt de traces. Si vous souffrez d'une allergie grave, veuillez nous en parler avant de commander.

Non, les feuilles de bambou servent à envelopper, à parfumer et à conserver leur forme. Déballez avant de manger. La ficelle est en coton et se détache en tirant.

Oui. Le zongzi à base de plantes shiitake, châtaigne et cacahuète est entièrement végétalien, comme le sont tous les zongzi sucrés. Dans le générateur personnalisé, vous pouvez filtrer les obturations uniquement à base de plantes.

Absolument – ​​c'est notre partie préférée. Choisissez du riz mariné au soja ou blanc, puis les garnitures que vous aimez parmi trente (nous recommandons jusqu'à 5) et une taille. Nommez la recette et nous la préparons exactement de cette façon.

Commencez par le riz : £6 pour Standard, £8 pour Large ou £10 pour Extra large. Ensuite, chaque garniture ajoute son propre prix : la plupart coûtent £0.50, et quelques-unes de qualité supérieure coûtent plus cher, comme les pétoncles séchés à £1.50 ou les ormeaux entiers à £3. Chaque prix est indiqué sur le remplissage avant que vous ne l'ajoutiez, et le constructeur conserve un total cumulé au fur et à mesure.

Autant que vous le souhaitez jusqu'à 10, mais nous recommandons pas plus de 5. Au-delà, il y a moins de riz dans la feuille et les saveurs commencent à se brouiller, donc le constructeur vous préviendra – il vous laisse quand même continuer si c'est comme ça que vous l'aimez.

Chaque recette personnalisée – le même riz, les mêmes garnitures et la même taille – est un petit lot distinct pour la cuisine, avec son propre bol de riz mariné et son propre ensemble de garnitures. Trois est le plus petit lot que nous pouvons emballer sans gaspillage.

Certaines garnitures fonctionnent dans les deux cas, comme la châtaigne, le taro et les graines de lotus, et le constructeur vous montrera lesquelles. Les garnitures uniquement sucrées telles que la pâte de haricots rouges restent avec le riz blanc.

Le courrier réfrigéré atteint la majeure partie du Royaume-Uni, mais une journée en camionnette signifie que les zongzi sont encore chauds du bateau à vapeur. Si notre van ne vient pas encore chez vous, ajoutez un souhait gratuit ou un engagement avec une précommande payante. Lorsque 30 foyers d'une région se sont engagés, nous cuisinons un nouveau lot et livrons à tout le monde en une journée. Si une zone ne se débloque pas dans les 90 jours, les contributions sont intégralement remboursées.

Un souhait est gratuit et nous indique simplement qu’il existe une demande. Un engagement est une précommande payante qui compte pour les 30 nécessaires pour débloquer la zone – c'est ce qui fait réellement arriver le jour de livraison.

Nous envoyons un e-mail à tous ceux qui se sont engagés à leur indiquer la date de livraison, généralement quelques semaines après le déverrouillage. Votre commande est emballée et cuite à la vapeur le matin même et livrée le jour même, exactement comme une commande londonienne.

Si la zone n'est pas débloquée dans les 90 jours suivant votre engagement, nous la remboursons intégralement et automatiquement. Vous pouvez également nous demander un remboursement à tout moment avant la déverrouillage de la zone.

Chaque euro dépensé sur une commande payante avec un compte rapporte 1 point. Les points apparaissent dès que votre paiement est effectué, et à partir de 100 points, vous pouvez les échanger contre ZongZong de marchandises, une carte de vœux ou une boîte de zongzi.

Ajoutez une récompense à votre panier depuis la boutique de récompenses et elle voyagera avec votre prochaine commande : les récompenses sont livrées avec au moins 6 zongzi, et non seules. Les points sont retirés de votre solde lorsque vous payez, et si la commande est remboursée, ils reviennent directement.

Les points que vous avez gagnés sur cette commande sont repris proportionnellement au remboursement, et tous les points que vous avez dépensés en récompenses sont restitués. Un remboursement peut laisser un solde légèrement inférieur à zéro si les points ont déjà été dépensés ; il se remplit avec votre prochaine commande.

Partagez votre lien personnel depuis la page de votre compte. Lorsqu'un ami crée un compte via celui-ci et passe sa première commande payante, vous recevez tous les deux 10 points.

Non, les points nécessitent un compte pour que nous sachions où les placer. Si vous avez commandé en tant qu'invité, créez un compte avec la même adresse e-mail et les prochaines commandes gagneront des points.

Pas pour le moment. Si jamais cela change, nous vous donnerons un préavis d'au moins trois mois par e-mail.

Un solde prépayé sur votre compte. Rechargez £200 et nous ajoutons £10 gratuitement, donc £210 atterrit sur votre carte. Il n'expire jamais, paie les zongzi, la livraison et les produits en un seul clic à la caisse, gagne toujours des points pour chaque 1 £ et les remboursements des commandes payées par carte sont directement reversés sur la carte.

Oui, et le Dragon Boat Festival est notre semaine la plus chargée pour eux. Nous livrons des boîtes de 6 ou 12 dans les bureaux de Londres en une journée, imprimons une carte avec votre message, l'envoyons réfrigérées aux équipes ailleurs au Royaume-Uni et facturons votre entreprise. Indiquez-nous la date et l'effectif sur la page entreprise et nous vous proposerons un devis dans un délai d'un jour ouvrable.

Le paiement en ligne s'arrête à 200 zongzi pour que la cuisine puisse planifier. Pour tout ce qui est plus important, nous planifions manuellement un lot dédié : envoyez le formulaire de demande d'entreprise avec vos numéros et votre date, et nous revenons avec un devis, un menu et les premiers jours possibles.

Nous approvisionnons un petit nombre de cafés et d'épiceries à Londres en zongzi frais à des jours fixes. La vente en gros se fait sur rendez-vous – contactez-nous via la page d’entreprise.

Pour les rassemblements, nous pouvons fournir des zongzi en vrac, chauds et prêts à servir, avec des instructions de réchauffage si vous en avez besoin plus tard. Indiquez-nous la date, l'effectif et les éventuels besoins alimentaires.