服务条款

以下是我们通过 zongzong.co.uk（“本网站”）销售手工粽子及相关商品的服务条款。

在本条款中，“我们”指上文所述的卖方，“您”指下单的人。

本条款适用于通过本网站下的每一笔订单，无论您以游客身份还是使用账户结账。 请在下单前仔细阅读：下单即表示您同意本条款，本条款即构成我们双方就该订单达成的合同。

本条款的任何内容均不影响您作为英国消费者享有的法定权利，包括您在《2015 年消费者权益法》（Consumer Rights Act 2015）下的权利。

订单何时具有约束力

• 将商品加入购物篮或进入付款页面，尚不构成订单：这只是一项购买要约。
• 在您付款成功的那一刻，订单即被接受，具有约束力的合同随之成立。 随后我们会发送含订单号的订单确认邮件；如果几分钟内没有收到，请检查垃圾邮件文件夹并联系我们。
• 如果付款未完成，则合同不成立，待处理的订单会自动取消。
• 极少数情况下，我们可能不得不取消已接受的订单——例如某种食材缺货、配送时段被重复预订、价格明显有误，或我们怀疑存在欺诈。 如果我们这样做，会及时通知您并全额退款。

你的信息

• 您有责任向我们提供准确的电子邮箱、电话号码和配送地址，并核对订单确认信息。
• 如果您以企业名义订购，或需要超过 200 只粽子，我们的企业页面说明了大额订单的报价方式；书面报价可能会补充或变更本条款。 企业与团购订单

• 每笔订单总共至少需 6 只粽子。您可以任意搭配菜单产品、大小和定制配方来凑够数量。
• 定制配方按批制作：每款配方（相同的米、馅料和大小）至少需订购 3 只。
• 在线订单最多 200 只粽子；更大的订单请通过我们的企业页面人工安排。
• 每款粽子都有三种大小：标准按标价，大号加 £2.00，特大加 £4.00。 大小为近似值；一只标准粽子约重 180 至 200 克。
• 产品图片仅供参考。每只粽子均为手工包制，因此形状、大小和馅料的确切分量会略有差异。

• 所有价格均以英镑显示，并已包含适用的增值税。 如果我们的增值税登记状态发生变化，网站上显示的价格仍将是您实际支付的总额。
• 配送费和快递费会在您付款前显示，并在确认邮件中再次列明；除此之外，所示价格不会再加收任何其他费用。
• 自选粽子以米底计价：标准 £6.00、大号 £8.00、特大 £10.00，再加上每种馅料的价格——添加前会在定制工具中显示。最多可添加 10 种馅料；建议不超过 5 种。
• 印制贺卡每张 £2.50，也可用积分作为奖品兑换。
• 款项在结账时通过 Stripe 全额收取，支持银行卡、Apple Pay 或 Google Pay。您的银行卡信息直接发送给 Stripe；我们绝不会看到或存储它们。
• 价格由我们的厨房设定，而非您的浏览器。如果您下单时价格明显有误，我们会在制作前联系您，您可以取消订单并获得全额退款。

地点与时间

• 我们自己的司机配送至邮编查询工具所显示的伦敦配送区域。我们不在英格兰以外亲自配送；其他地区的地址可选择冷链快递配送（见下文）或加入心愿单。
• 结账时您可选择配送日期，以及两种时段之一：灵活时段（10:00 – 16:00 / 16:00 – 22:00）收费 £1.99，或 10:00 至 22:00 之间的精确两小时时段收费 £3.99。
• 当订单中的粽子和贺卡合计达到 £60.00 或以上时，灵活时段免费，精确两小时时段只收差价 £2.00；达到 £100.00 或以上时，所有时段均免费。
• 公共假期、特殊日期附加费和距离附加费在时段费之外另计，不在免配送费范围内。
• 送往伦敦市中心拥堵收费区内地址的配送车订单，如所选时段落在收费时间内（周一至周五 07:00–18:00，周末及公共假期 12:00–18:00；圣诞节至元旦期间不收），每单加收伦敦交通局（TfL）拥堵费 £15.00。该费用在付款前显示，不因免运费或任何其他满额门槛而减免，冷链快递订单不收取。
• 您所选时段的费用会在付款前显示，并列在订单确认邮件中。

集中配送与日期

• 我们集中配送，确保每一趟送货车都物有所值：未来 3 天内的日期在有一笔订单预订之前会显示为已满，之后该日期即向所有人开放。 显示为已满的日期，并不代表之后会再次开放。
• 如果在您选择的日期安排配送并不合理——例如要为一盒粽子横跨整个伦敦——我们可能会建议另一个日期，通常是前一天或后一天。 我们会通过邮件告知您拟定的日期；在您确认之前不会有任何变动，您也可以选择取消并获得全额退款。
• 在预订日期前一天的 18:00 之前，您可以免费将配送改到其他可选日期；详见下方“更改与取消”。

配送当天

• 我们力求在您所选时段内送达。交通和天气偶尔会造成影响；如果我们要迟到，会给订单上的电话号码发短信。
• 请确保在配送时段内有人在地址处，并且您提供的电话号码能接通。粽子是新鲜食品，我们无法把盒子留在车上稍后再送。
• 如果您要求我们将订单放在安全地点、交给门房或邻居，自我们放下的那一刻起风险由您承担，此后发生的失窃、变质或损坏我们无法退款。
• 如果因地址有误、无人收货且未指定安全地点而无法配送，我们会尝试致电联系您；若联系不上，订单将视为已送达，不予退款。 如果是我们的过失，您可以选择全额退款，或由我们承担费用重新配送。

• 如果您在结账时选择“邮寄”，您的粽子会在寄出日蒸熟、冷却、真空密封，并与冰袋一起装入保温箱，再由 Royal Mail Tracked 24 寄出，次日送达。
• 邮寄的粽子是新鲜易腐食品，不含防腐剂。真空包一送到请立即冷藏，并在 24 小时内食用，或马上冷冻。食用前请务必彻底加热至滚烫。
• 快递费为每个包裹 £8.95；当订单中的粽子和贺卡合计达到 £100.00 或以上时免费。
• 邮寄订单 6 只粽子起订，且只在结账时提供的日期寄出，确保包裹不会在周末滞留在快递站。
• 您必须确保送达当天有人能签收包裹，或向承运商指定一个安全存放位置。包裹寄出时，我们会将追踪信息发送到您的邮箱。
• 由于包裹内容物易腐，以下情况不予退款：包裹未能签收、被拒收、被改派、滞留在快递站点或取件点未取、已送至您指定的安全地点，或寄往您提供有误的地址或电话号码。 同样，对于送达后未放入冰箱、储存不当或超过建议时间才加热的食品，我们无法退款。
• 承运商延误不在我们控制范围内，不会自动退款，但我们一定会帮忙：请一知道情况就告诉我们，我们会和您一起追踪包裹，并把承运商赔偿的任何款项转交给您。
• 如果盒子送达时已破损、发热、封口破裂或有商品缺失，请在送达后 24 小时内告诉我们，并附上盒子及其内容物的照片，我们会退款或补发。

• 您可以为任何订单添加一张印刷贺卡，最多 220 个字符，费用为 £2.50 或以积分支付。我们会按您输入的原样打印留言，支持任何语言，且不会纠正拼写。
• 对于违法、威胁性、歧视性或淫秽的留言，我们可能拒绝打印；如遇此情况，我们会联系您并退还贺卡费用。
• 贺卡由厨房印制并放入盒中。若您提供的配送地址有误，导致留言送到了错误的人手中，我们概不负责。
• 礼盒包装——即礼盒加一张 3D 立体贺卡或印刷贺卡——每单 £4.90，可附最多 500 个字符的留言，我们会原样打印：不作修改或审查，但会拒绝辱骂、威胁或违法的留言，遇此情况我们将联系您并退还礼盒包装费用。订单打包后，礼盒包装即无法取消或退款。

• 账户持有人在已付款订单中，以现金支付的订单小计每 £1 可获得 1 积分（配送费及用积分支付的商品不计积分）。游客订单不获得积分。积分在付款确认后发放。
• 满 100 积分即可将奖品商店中展示的奖品加入购物篮，视库存而定。奖品需随至少 6 只粽子的订单一同配送，不单独寄送。 积分在订单付款时扣除；如果此时您的余额已不足以兑换某件奖品，该奖品将从订单中移除，并以邮件通知您。
• 如果订单退款，该订单所得积分将按退款金额的比例收回，而订单中用于兑换奖品的积分会退回到您的余额。 若积分已被使用，收回积分可能使您的余额变为负数；之后的订单会自动补回。已送达的奖品不会被收回。
• 积分不具有现金价值，不可转让或出售，也不能兑换为现金。我们可能随时调整可兑换的奖品。如日后设置积分有效期，我们会提前至少三个月通过邮件通知您。
• 对于误发的积分，我们可能会予以更正；我们也可能在合理通知后终止积分计划。

• 当新顾客通过你的推荐链接创建账户并完成首笔付款订单，你将获得 10 积分，对方获得 10 积分。 该奖励只发放一次，仅针对该首笔已付款订单，且仅当这位新顾客此前从未在我们这里下过单。
• 推荐链接仅供分享给您认识的人。若将其发布到优惠券网站、用另一个邮箱推荐自己、注册多个账户或有任何其他滥用行为，我们可能会取消相关积分、推荐资格或涉及的账户。
• 被取消或全额退款的订单不发放推荐奖励；如果该首单之后被全额退款，已发放的推荐奖励将被撤销。

• 粽粽储值卡是与您账户绑定的预付余额。您按储值卡页面提供的金额充值，我们会加上当时为该金额标示的赠送金额；例如，支付 £200.00，卡内即到账 £210.00。
• 储值卡余额是预付金额，仅可用于通过本网站向 ZongZong 下的订单。它不具备现金价值，不可提现、不可兑换成现金，也不可转让给其他账户或他人，且永不过期。
• 结账时由您选择是否用储值卡支付。若余额不足以支付整笔订单，差额会通过 Stripe 从您的银行卡扣款。用储值卡支付的订单照常按小计累积积分；充值本身不累积积分。
• 若我们为全部或部分用储值卡支付的订单办理退款，储值卡支付的部分会退回卡内，其余部分则退回原支付方式。
• 若充值款项被退回您的银行卡——例如在余额尚未使用时应您的要求退款——随之赠送的金额将作废，并从储值卡中扣除。
• 我们可能会更正因错误而入账的余额，也可能在至少提前三个月以电子邮件通知的情况下终止储值卡计划，届时我们会将您未使用的充值金额（不含赠送金额）退还给您。
• 本节内容不影响您的法定权利，包括您根据《2015 年消费者权利法》就用储值卡购买的食品所享有的权利。

• 许愿完全免费，双方都不承担任何义务。
• 预付预订是针对我们尚未配送区域的付费预订。款项会为您暂时保管，并计入解锁该区域配送日所需的 30 份预订。
• 当某区域解锁时，我们会通过邮件告知您配送日期，通常在几周之内。随后您的预付预订订单会像其他订单一样制作和配送，本条款同样适用。
• 如果自您预订起 90 天内该区域仍未解锁，我们会自动全额退款。在区域解锁之前，您也可以随时申请退回预订款，我们会在 5 个工作日内办理。
• 从预订到配送期间，菜单价格可能有所调整；但您绝不会被要求支付超出预订金额的费用。

• 在配送或寄出前一天的 18:00 之前，您可以免费更改或取消订单。 如需办理，请回复订单确认邮件、使用联系表单，或写信至 [email protected] 并注明订单号；每一项更改我们都会以邮件确认。
• 配送前一天 18:00 之后，我们已在用为您采购并备好的食材制作粽子，因此订单无法再取消；除非订单本身有问题（见“有缺陷或错误的商品”），否则不予退款。
• 根据《2013 年消费者合同（信息、取消及附加费用）条例》（Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013），远程购买通常享有的 14 天取消权，不适用于容易迅速变质或过期的商品，或按您的要求定制的商品。 新鲜粽子正属于这两类，因此一旦开始制作，便不再享有冷静期。
• 退款可为部分或全额，并在 5 至 10 个工作日内退回原付款方式。退款对积分的影响请参阅“积分与奖品”部分。

• 每个产品页面、定制工具和我们的过敏原页面，都按英国认定的十四种法定过敏原列出了每款粽子和馅料所含的过敏原：芹菜、含麸质谷物、甲壳类、蛋类、鱼类、羽扇豆、奶类、软体动物、芥末、坚果、花生、芝麻、大豆和亚硫酸盐。 过敏原与配料
• 我们所有粽子均在同一间厨房手工制作，该厨房会处理坚果、花生、芝麻、大豆、蛋类和贝类。每批之间我们都会彻底清洁，但无法保证任何产品完全不含这些过敏原的痕量成分。
• 过敏原信息在您购买前即可在此查看，送达时也印在每个盒子的标签上，这样即使食用者不是下单人，也能自行核对。
• 您有责任为每一位将食用该食品的人核对过敏原信息，如果订单是礼物，也请将信息转告对方。如您有严重过敏，请在下单前联系我们。
• 我们的粽子在离开厨房当天新鲜蒸制，我们绝不冷冻。配送车送达的订单，请在两小时内冷藏，三天内食用，或冷冻保存最长一个月。邮寄订单，收到后请立即冷藏，24 小时内食用，或立即冷冻。食用前请务必彻底加热至滚烫。

• 根据《2015 年消费者权益法》（Consumer Rights Act 2015），我们的食品必须质量合格、与描述相符并适合其用途。
• 如果有商品缺失、错误、损坏或与描述不符，请在送达后 24 小时内告诉我们——最好附上照片——我们会补发或对受影响的商品退款，由您选择。
• 如果整笔订单都无法食用，我们将全额退款，包括任何配送费或快递费。
• 在我们回复之前，请将食品冷藏保存，不要丢弃，以防我们需要查看。

本条款的任何内容均不限制我们对以下事项的责任：因我们的过失造成的死亡或人身伤害、欺诈或欺诈性虚假陈述、侵犯您的法定权利，以及法律不允许我们限制的任何其他事项。

除此之外，我们就任何订单对您承担的全部责任，以您为该订单支付的金额为限。 对于您下单时无法预见的损失、因您未遵循我们的保存和加热建议而造成的损失，以及商业损失，我们不承担责任。

对于超出我们合理控制范围的事件所导致的延误或未能履行，我们不承担责任——例如恶劣天气、道路封闭、罢工、断电或网络故障、承运商中断、我们小团队成员生病，或公共机构的行动。

如果此类事件影响到您的订单，我们会尽快通知您，并与您商定新的日期或为您全额退款。

• 您可以使用电子邮箱和密码创建账户，或通过 Google 或 Apple 登录。您必须年满 18 周岁才能持有账户或下单。
• 您有责任妥善保管密码和登录验证码，并对通过您账户进行的一切操作负责。如果您认为他人获取了访问权限，请立即告知我们。
• 您可以随时在账户页面关闭账户。对于违反本条款，或我们有合理理由认为被用于欺诈的账户，我们可能会暂停或关闭。 您关闭账号后，我们会立即将其匿名化，但会按隐私政策所述，将您的订单、付款和退款记录私下保留最多 12 个月，用于处理争议、拒付和欺诈。
• 未经许可，请勿探测、扫描或测试本网站的安全性；如果您发现漏洞，请发邮件告诉我们，我们将不胜感激。

当您下单、创建账号、许愿或咨询订购时，除非您取消勾选，我们可能会给您发送关于我们自家粽子、节日礼盒和节日问候的邮件。每封邮件都有退订链接，我们绝不会把您的邮箱分享给他人。 我们如何使用您的信息，请见隐私政策。

• ZongZong 的名称、标志、照片、插图、配方以及本网站的文字均归我们或我们的许可方所有，受版权法和商标法保护。
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• 如果您向我们发送评价、照片或留言，即表示您同意我们可以引用它们（仅使用您的名字，不含姓氏）来宣传 ZongZong；如果您不希望这样，请告诉我们。

我们可能会不时更新本条款——例如新增产品、调整费用或法律发生变化时。 您下单时网站上显示的版本即适用于该订单的版本，本页顶部的日期标明了本条款最近一次修改的时间。

本条款受英格兰和威尔士法律管辖，由英格兰和威尔士法院管辖——但居住在苏格兰或北爱尔兰的消费者可在当地提起诉讼。

如果出了问题，请先告诉我们：发邮件至 [email protected] 或使用联系表单，我们会在两个工作日内回复。

我们目前未加入任何替代性争议解决（ADR）机制。如果我们无法共同解决投诉，您可以向 Citizens Advice（公民咨询局）寻求免费建议，或将事宜诉诸法院。

关于本条款的问题：[email protected]。

邮寄地址：ZongZong，英国伦敦。

或使用联系表单。