常见问题

订单总数从 6 只粽子起，口味和尺寸可任意混搭。自选配方每款至少 3 只起做。

我们是一家小厨房，每种口味都单独成批包制，用各自的一碗米和各自的馅料，所以只做一只就等于为一只开一批。不浪费的最小包制量是 2 只，因此菜单每次加 2 只。礼盒和定制配方另有规则：礼盒本身已是固定的六只一套，定制配方则按每批 3 只制作。

无论是菜单上的还是定制工具里的粽子，都有三种大小。标准是我们的经典款，约手掌大小，180 至 200 克。大号加 £2：明显更大，馅料也相应更多。特大加 £4：实实在在的大餐，一只就是一顿饭。在产品页面或定制工具中选择大小，一笔订单里可以自由混搭。

不需要。您只需一个邮箱地址即可以游客身份结账。只有想赚取积分、保存地址和查看订单历史时，才需要账户。

我们使用 Stripe Checkout 收款，您可以用各大银行卡、Apple Pay 或 Google Pay 支付。我们从不接触也不存储您的卡号。

可以，配送或寄出前一天下午 6 点前免费——只需回复您的确认邮件。此后粽子已在准备中，我们无法取消或退款。

在线订单最多可订 200 只粽子。更大的订单或定期订购，请使用企业与团购页面，我们会与厨房一起为您规划。

从金丝雀码头附近的厨房出发，配送覆盖全伦敦——M25 环线以内的大多数邮编，以及距金丝雀码头约 28 公里范围内的任何地址。使用首页的邮编查询工具即可立即得到答案。英国其他地区请参阅下方的冷链邮寄部分。

下午 6 点前下单，最快次日送达。结账时可选灵活时段（10:00–16:00 或 16:00–22:00，我们最实惠的选择）或精确两小时时段。司机出发时您会收到邮件通知。

我们按批次配送，让配送车每一趟都跑得值。未来 3 天内的日期，只有在已有人预约之后才会开放——所以标为“已满”的日期并不是售罄，只是还在等第一笔订单。可以选更靠后的日期，或稍后再来看看：只要有邻居预约了，那一天就会向所有人开放。

可以，前一天下午 6 点前免费——回复您的确认邮件并注明新日期即可。极少数情况下，为了让配送车的行程合理，我们也可能主动请求改期；届时我们会提议另一天，您可以拒绝，在您通过邮件确认之前一切保持不变。

灵活时段配送费 £1.99，精确两小时时段 £3.99。订单满 £60 灵活时段免费，精确时段只需 £2.00；满 £100 所有时段均免费。伦敦以外的邮寄订单配送费 £8.95，满 £100 免费。付款前，您总能在结账页面看到费用。

要收。我们的配送车每次进入伦敦市中心收费区都要向伦敦交通局（TfL）缴纳拥堵费，所以送往收费区内地址的配送车订单，如时段落在收费时间内（周一至周五 07:00–18:00，周末及公共假期 12:00–18:00；圣诞节至元旦期间不收），会加收 £15。按单收取，即使免运费也不减免。选 18:00 起的晚间时段即可免收，冷链邮寄一律不收。邮编查询和结账页面都会在付款前显示。

请在配送备注里告诉我们放在哪里——门廊、邻居家或其他安全的地方。保温箱能让粽子保温几个小时；请尽快放入冰箱冷藏。

可以——冷链快递覆盖英国任何地方。结账时选择“邮寄”，挑选寄出日，包裹次日送达。专车配送仅限伦敦，因为粽子出笼时还是热的；邮寄的粽子则全程冷链，绝不冷冻。

每只粽子当天早上蒸熟，快速冷却后连粽叶一起真空密封。密封包装与冰袋一起装入保温箱，运输途中始终保持冷藏温度。不含防腐剂——靠冷链保持新鲜。

邮费每盒 £8.95，6 只粽子起寄。我们在星期一 至 周三通过 Royal Mail Tracked 24 寄出，这样包裹不会在周末滞留在仓库，次日即可送达。12pm 前下单，可赶上下一个寄出日。

盒子一送到，请立即将真空包冷藏。送达后 24 小时内食用，或马上冷冻，最长保存一个月。加热时，冷藏的连叶蒸 10 到 15 分钟，冷冻的蒸 25 到 30 分钟，直到中心滚烫。

包裹内是易腐食品，请在送达当天确保有人在收货地址，或向承运商指定安全存放位置。若包裹无人签收或滞留在配送站，我们无法退款。若承运商延误，请告诉我们，我们会和您一起跟进；超出我们控制范围的延误不予退款，但我们一定会尽力协助。

可以。结账时以 £4.90 添加礼盒包装，粽子就会装在 ZongZong 礼盒中送达，并附上您选择的贺卡：经典印刷贺卡、3D 立体生日蛋糕贺卡或 3D 立体圣诞树贺卡。用任何语言写下最多 500 个字符的留言，我们会原样打印在贺卡内。盒内不会有任何价格，订单邮件只发给您，不会发给对方。

可以。结账时用任何语言写下最多 220 个字符，我们会印在贺卡上并放进盒子里。一张贺卡 £2.50，或在奖品商店用 100 积分兑换一张。

当然可以。结账时填写对方的姓名、地址和电话，加一张写有您留言的贺卡，我们负责送达——伦敦由配送车送，其他地区则冷链邮寄。订单和配送邮件只发给您，不会发给对方，盒内也不会印有任何价格。

可以——您输入什么，我们就原样打印，任何文字都行。表情符号也可以。我们不会纠正拼写，所以付款前请再读一遍。

11 月 11 日前，每款圣诞礼盒都是早鸟礼盒价：圣诞盛宴礼盒 £65（正价 £72），圣诞甜粽礼盒 £55（正价 £62），每盒立省 £7。正价就是盒里东西的价值：六只手工粽子按菜单价，加上 3D 立体圣诞贺卡（£8.50）。11 月 12 日起恢复正价。下单时价格即锁定，无论您选 12 月的哪一天送达。

是的。我们前一晚泡好粽叶，每一只都手工包制，并在离开厨房的当天早晨蒸熟。在伦敦，粽子装在保温箱里温热送达；邮寄订单全程冷链。吃剩的请冷藏，最多保存三天，或冷冻最长一个月。

从冰箱取出后连叶蒸 10 到 15 分钟，冷冻的则蒸 25 到 30 分钟，直到中心滚烫。赶时间的话，用湿厨房纸包住一只，微波加热 2 到 3 分钟。切勿剥开叶子直接水煮——糯米会煮成粥。

每个产品页面都列明了过敏原，定制工具也会在您添加馅料时实时标注。我们的厨房会处理坚果、花生、芝麻、大豆、蛋类、甲壳类和软体动物，因此无法保证任何粽子完全不含微量残留。如果您有严重过敏，请在下单前先与我们联系。

不能——箬叶是用来包裹、增香和定型的。食用前请剥开。棉线一拉即脱。

是的。香菇板栗花生素粽是纯素的，所有甜粽也都是纯素。在自定义配方页面，你可以筛选只显示植物性馅料。

当然可以——这是我们最喜欢的部分。选酱油糯米或白糯米，再从三十种馅料中挑您喜欢的（建议不超过 5 种），并选择大小。给配方起个名字，我们就照着做。

先从米底开始：标准 £6、大号 £8、特大 £10。然后每种馅料按各自价格叠加——多数为 £0.50，少数高级馅料价格更高，例如瑶柱 £1.50、整只鲍鱼 £3。每种馅料的价格在添加前都会显示，定制工具也会随时为您累计总价。

最多可选 10 种，随您喜欢，但建议不超过 5 种。超过之后，粽叶里的米会变少，味道也会开始混杂，所以定制工具会提醒您——如果您就喜欢这样，仍然可以继续。

对厨房来说，每款定制配方——相同的米、馅料和大小——都是单独的一小批，要单独腌一碗米、单独备一份馅料。三只是我们能不浪费地包出来的最小批量。

有些馅料咸甜皆宜，比如板栗、香芋和莲子，自选粽页面会告诉您哪些可以。豆沙这类只适合甜粽的馅料，则只搭配白糯米。

冷链邮寄能到达英国大部分地区，但送货车上门意味着粽子还带着蒸笼的余温。如果我们的送货车还没到您那里，可以免费许愿，或付费预付预订。当一个区域满 30 户预订，我们就现做一批，在同一天送到每一家。若区域在 90 天内未能解锁，预订款全额退还。

心愿是免费的，只是告诉我们这里有需求。预付预订则是付费预订，会计入解锁该区域所需的 30 份——真正让配送日成真的，是预订。

解锁后，通常两周左右，我们会给每一位预订的人发邮件告知配送日期。您的粽子当天早上现包现蒸，当天送达——和伦敦的订单一模一样。

若您预订后 90 天内该区域仍未解锁，我们会自动全额退款。区域解锁之前，您也可以随时向我们申请退款。

使用账户的已付款订单每消费 £1 得 1 积分。付款成功后积分即刻到账，满 100 积分即可兑换 ZongZong 周边商品、贺卡或粽子礼盒。

在奖品商店把奖品加入购物篮，它会随您的下一单一起送达——奖品需与至少 6 只粽子一同配送，不单独寄送。积分在付款时从余额中扣除，若订单退款，积分会立即退回。

该订单所获得的积分会按退款比例收回，而您在该订单中兑换奖品所用的积分会退还。如果积分已被使用，退款可能使余额略低于零；您的下一单会将其补回。

在账户页面分享您的专属链接。朋友通过链接注册并完成首笔付款订单后，你们俩各得 10 积分。

不能——积分需要有账户才能存入。如果您以游客身份下单，请用同一邮箱创建账户，之后的订单就能赚取积分。

目前没有。如果将来有变，我们会至少提前三个月通过邮件通知。

存放在您账户中的预付余额。充值 £200，我们免费赠送 £10，£210 即刻存入您的储值卡。余额永不过期，结账时可一键支付粽子、配送费和周边，每消费 £1 照样累积积分，用储值卡支付的订单若退款，款项直接退回卡内。

可以，而且端午节正是我们企业订单最忙的一周。我们会在同一天把 6 只或 12 只装礼盒送到伦敦各地的办公室，印上写有您留言的贺卡，冷链邮寄给英国其他地区的团队，并向贵公司开具发票。在企业页面告诉我们日期和人数，我们会在一个工作日内报价。

为方便厨房安排，在线结账最多 200 只粽子。更大的订单我们会人工专门安排一批制作：请填写企业咨询表单，告诉我们数量和日期，我们会回复报价、菜单建议以及最早可安排的日期。

我们在固定日期为伦敦少数几家咖啡馆和杂货店供应新鲜粽子。批发需另行约定——请通过企业页面联系我们。

聚会活动可批量供应粽子，热腾腾即可上桌，如需稍后加热也会附上说明。请告诉我们日期、人数及任何饮食要求。