服務條款

本條款是我們透過 zongzong.co.uk（「本網站」）銷售手工粽子及相關商品的條款。

在本條款中，「我們」（包括「我們的」）指上述的賣方，「你」指下單的人。

本條款適用於透過本網站下的每一張訂單，無論你以訪客身份還是以帳戶結賬。 下單前請先閱讀本條款：一經下單即表示你同意本條款，而本條款構成我們雙方就該訂單訂立的合約。

本條款的任何內容均不影響你作為英國消費者的法定權利，包括你在《2015 年消費者權益法》（Consumer Rights Act 2015）下的權利。

訂單何時具約束力

• 將商品加入購物籃或進入付款頁面，尚未構成訂單：這只是一項購買要約。
• 在你付款成功的一刻，訂單即告接納，具約束力的合約亦隨即成立。 隨後我們會發送載有訂單編號的訂單確認電郵；如幾分鐘內仍未收到，請檢查垃圾郵件資料夾並聯絡我們。
• 如付款未能完成，合約不會成立，待處理的訂單會自動取消。
• 在極少數情況下，我們可能須取消已接納的訂單——例如某種食材缺貨、送貨時段被重複預訂、價格明顯有誤，或我們懷疑有欺詐行為。 如出現此情況，我們會即時通知你並全額退款。

你的資料

• 你有責任向我們提供準確的電郵地址、手機號碼及送貨地址，並核對訂單確認。
• 如你代表企業訂購，或需要超過 200 隻粽子，我們的企業頁面會說明大額訂單的報價方式；書面報價可能補充或更改本條款。 企業與團購訂單

• 每張訂單合共最少須有 6 隻粽子。你可以混合任何產品、大小及自訂配方以達到此數量。
• 自訂配方以批量製作：每個配方（相同的糯米、餡料及大小）最少須訂購 3 隻。
• 網上訂單最多 200 隻粽子；更大的訂單會透過我們的企業頁面人手安排。
• 每款粽子均有三種大小：標準按標示價格，大號 +£2.00，特大 +£4.00。 大小僅為約數；一隻標準粽子重約 180 至 200 克。
• 產品相片僅供參考。每隻粽子均以人手包裹，因此形狀、大小及餡料的確切分量每隻都略有不同。

• 所有價錢均以英鎊顯示，並已包含適用的增值稅。 如我們的增值稅登記狀況有變，網站上顯示的價錢仍會是你須支付的總額。
• 送貨及快遞費用會在付款前顯示，並再次列於你的確認電郵上；除此之外，不會在標示價錢上加收任何其他金額。
• 自選粽子以米底計價：標準 £6.00、大號 £8.00、特大 £10.00，再加上每款餡料的價格（加入前會在自選工具中顯示）。最多可加 10 款餡料；我們建議不超過 5 款。
• 印製賀卡每張 £2.50，亦可以積分作獎品換領。
• 結賬時透過 Stripe 以信用卡、Apple Pay 或 Google Pay 全額付款。你的卡資料會直接傳送至 Stripe；我們絕不會看到或儲存這些資料。
• 價格由我們的廚房訂定，而非你的瀏覽器。如你下單時價格明顯有誤，我們會在製作訂單前聯絡你，你可以取消並獲全額退款。

送貨地點與時間

• 我們自家的司機送貨至郵政編碼查詢工具所示的倫敦送貨區。英格蘭以外我們不設親自送貨；其他地址可選用冷鏈快遞送貨（見下文）或加入心願單。
• 結賬時，你可選擇送貨日期及兩種時段之一：靈活時段（10:00 – 16:00 / 16:00 – 22:00），費用 £1.99；或 10:00 至 22:00 之間的精確兩小時時段，費用 £3.99。
• 當訂單中的粽子及賀卡合計達 £60.00 或以上，靈活時段免費，精確兩小時時段只收差價 £2.00；達 £100.00 或以上，所有時段均免費。
• 公眾假期、特別日子附加費及距離附加費在時段費以外另計，不包括在免送貨費範圍內。
• 送往倫敦市中心擠塞收費區內地址的送貨車訂單，如所選時段落在收費時間內（星期一至五 07:00–18:00，週末及公眾假期 12:00–18:00；聖誕節至元旦期間不收），每單加收倫敦交通局（TfL）擠塞費 £15.00。此費用於付款前顯示，不會因免運費或任何其他滿額門檻而豁免，冷鏈快遞訂單不收取。
• 你所選時段的費用會在付款前顯示，並列於確認電郵內。

集中送貨與日期

• 我們集中送貨，確保每趟送貨車行程都物有所值：未來 3 天內的日子會顯示為已滿，直至有一張訂單預訂了該日，該日便會向所有人開放。 顯示為已滿的日子，並不保證其後會開放。
• 如在你所選的日子安排送貨並不合理——例如我們要為了一盒粽子橫跨倫敦——我們可能會建議另一天，通常是前一天或後一天。 我們會以電郵通知你建議的日期；在你確認之前一切不變，你亦可選擇取消並獲全額退款。
• 你可於已預訂日期前一日 18:00 前，免費將送貨改至另一個可選日子；詳見下文「更改與取消」。

送貨當日

• 我們力求在你選擇的時段內送達。交通及天氣偶爾會造成阻礙；如我們遲到，會向訂單上的手機號碼發送訊息。
• 請確保時段內有人在收件地址，並且你提供的電話號碼有人接聽。粽子是新鮮食品，我們無法將盒子留在送貨車上稍後再送。
• 如你要求我們將訂單放在安全地點、交給管理處或鄰居，自我們放下的一刻起風險由你自行承擔，其後如有失竊、變壞或損壞，我們恕不退款。
• 如因地址錯誤、無人收貨且沒有指定安全地點而未能送達，我們會嘗試致電聯絡你；如聯絡不上，訂單將視為已送達，不設退款。 如屬我們的過失，你可選擇全額退款，或由我們承擔費用重新送貨。

• 如你在結賬時選擇「郵寄」，粽子會在寄出日蒸好、放涼、真空密封，連同冰袋裝入保溫箱，再由 Royal Mail Tracked 24 寄出，翌日送達。
• 郵寄的粽子是新鮮易腐食品，不含防腐劑。包裹送達後請立即冷藏並於 24 小時內食用，或立即急凍。翻熱時務必徹底加熱至內外滾燙。
• 快遞費為每個包裹 £8.95；如訂單中的粽子及賀卡合共達 £100.00 或以上，則免快遞費。
• 郵寄訂單由 6 隻粽子起，並只在結賬時提供的日子寄出，以免包裹在週末滯留於貨倉。
• 你必須確保送達當日有人可以接收包裹，或向承運商指定安全放置地點。包裹寄出時，我們會以電郵向你發送追蹤資料。
• 由於內容物容易變壞，如包裹無人收件、被拒收、被轉址、留在貨倉或取件點無人領取、已送到你指定的安全地點，或因你提供的地址或電話號碼有誤而送錯，恕不退款。 同樣地，食品送達後如未放入雪櫃、儲存不當或超過建議時間才翻熱，我們恕不退款。
• 速遞公司的延誤非我們所能控制，不會自動退款，但我們一定會協助：一旦知道請立即告訴我們，我們會與你一同追查物流，並將速遞公司的任何賠償轉交給你。
• 如盒子送達時已損壞、已回溫、封條破損或有商品缺失，請於送達後 24 小時內告訴我們，並附上盒子及內容物的相片，我們會退款或補發。

• 任何訂單均可加購一張印刷賀卡，最多 220 個字，收費 £2.50 或以積分換領。留言會以任何語言按你輸入的內容原樣印出，我們不會修正串錯的字。
• 如留言內容違法、具威脅性、歧視或淫褻，我們可拒絕印製；如此情況發生，我們會聯絡你並退回賀卡費用。
• 賀卡由廚房印製並放入盒內。如你提供的送貨地址有誤，導致留言送到錯誤的人手上，我們概不負責。
• 禮盒包裝（禮盒連 3D 立體賀卡或印刷賀卡）每張訂單收費 £4.90，包括最多 500 個字的留言，我們會按你所寫原樣印出：不會修改或審查，但會拒絕辱罵、恐嚇或違法的留言，屆時我們會聯絡你並退回禮盒包裝費用。訂單一經包裝，禮盒包裝便不能取消或退款。

• 帳戶持有人每以實際金額支付訂單小計 £1 可賺取 1 積分（只計已付款訂單；送貨費及以積分支付的項目不會賺取積分）。訪客訂單不會賺取積分。積分於付款確認後發放。
• 累積 100 積分起，你可將獎品店展示的獎品加入購物籃，數量視乎存貨而定。獎品須隨最少 6 隻粽子的訂單一併送出，不會單獨寄出。 積分於訂單付款時扣除；如當時你的結餘已不足以兌換某件獎品，該獎品會從訂單中移除，並以電郵通知你。
• 如訂單獲退款，該訂單所賺取的積分會按退款金額比例扣回，而訂單中用於兌換獎品的積分則會退回你的結餘。 如積分已被使用，扣回可能令你的結餘變為負數；日後的訂單會自動補回。已送出的獎品不會收回。
• 積分不具現金價值，不可轉讓或出售，亦不可兌換現金。我們可隨時更改所提供的獎品。如日後設立積分有效期，我們會至少提前三個月以電郵通知。
• 我們可能會更正錯誤發放的積分結餘，亦可在合理通知後終止此計劃。

• 當新客戶透過你的推薦連結建立帳戶並完成首張付款訂單，你會獲得 10 積分，對方則獲得 10 積分。 推薦獎勵只發放一次，僅限該首張已付款訂單，而且只限新顧客此前從未向我們下過單的情況。
• 推薦連結只供分享給你認識的人。如將連結張貼於優惠券網站、以另一個電郵地址推薦自己、建立多個帳戶或有任何其他濫用行為，我們可能會取消相關積分、推薦或所涉帳戶。
• 已取消或全額退款的訂單不會發放推薦獎賞；如該首張訂單其後獲全額退款，推薦獎賞亦會被撤回。

• 粽粽儲值卡是連結至你帳戶的預付餘額。你按儲值卡頁面提供的金額增值，我們會加上當時該金額所標示的贈送金額；例如支付 £200.00，你的儲值卡便會有 £210.00。
• 儲值卡餘額為預付金額，只可用於透過本網站向 ZongZong 下的訂單。餘額不具現金價值，不可提取、兌換金錢或轉移至其他帳戶或他人，且永不過期。
• 結賬時你可選擇是否以儲值卡支付。如餘額不足以支付整張訂單，餘下金額會透過 Stripe 從你的付款卡扣取。以儲值卡支付的訂單照常按小計賺取積分；增值本身不會賺取積分。
• 如我們為全數或部分以儲值卡支付的訂單退款，以儲值卡支付的部分會退回卡內，餘下部分則退回原付款方式。
• 如增值款項退回你的付款卡——例如在餘額尚未使用時應你要求退款——隨之贈送的金額將會作廢，並從儲值卡中扣除。
• 我們可能會更正錯誤入帳的餘額，亦可能以電郵提前至少三個月通知後結束儲值卡計劃，屆時我們會向你退回任何未使用的增值金額（不包括贈送金額）。
• 本節內容不影響你的法定權利，包括你就以儲值卡購買的食品，根據《2015 年消費者權利法》所享有的權利。

• 許願完全免費，雙方均無任何義務。
• 預付預訂是針對我們尚未送達地區的付費預購。款項會代你保留，並計入解鎖該區送貨日所需的 30 個預訂之內。
• 當某地區解鎖時，我們會以電郵通知你送貨日期，通常在數週之內。你的預付預訂訂單其後會如其他訂單一樣製作及送貨，本條款亦適用於該訂單。
• 如你預付預訂後 90 天內該地區仍未解鎖，我們會自動全額退款。在地區解鎖之前，你亦可隨時要求退回預付預訂款項，我們會在 5 個工作天內辦理。
• 由預付預訂到送貨期間，菜單價格或會調整；但你絕不需要支付多於預訂時的金額。

• 你可於送貨或寄出前一日 18:00 前免費更改或取消訂單。 如需更改，請回覆你的確認電郵、使用聯絡表格，或致函 [email protected] 並註明訂單編號；每項更改我們都會以電郵確認。
• 送貨前一天 18:00 之後，你的粽子已在用我們為你採購並準備好的材料製作，因此訂單不能再取消，亦不設退款，除非訂單本身有問題（見「有問題或送錯的商品」）。
• 根據《2013 年消費者合約（資訊、取消及額外收費）規例》（Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013），遠距購買通常享有的 14 天取消權，並不適用於容易迅速變壞或過期的商品，或按你的規格製作的商品。 新鮮粽子兩者皆是，因此一旦開始製作，便不設冷靜期。
• 退款可以是部分或全額，會於 5 至 10 個工作天內退回原付款方式。有關退款如何影響積分，請參閱「積分與獎品」一節。

• 每個產品頁面、自選工具及我們的致敏原頁面，都會對照英國認可的十四種致敏原，列出每款粽子及餡料所含的致敏原：芹菜、含麩質穀物、甲殼類、蛋、魚、羽扇豆、奶、軟體動物、芥末、堅果、花生、芝麻、大豆及亞硫酸鹽。 致敏物與成分
• 我們所有粽子均在同一廚房手工製作，該廚房同時處理堅果、花生、芝麻、大豆、蛋類及貝類。每批次之間我們都會徹底清潔，但無法保證任何產品完全不含這些致敏物的微量成分。
• 致敏原資訊在購買前可在此查閱，送貨時亦會印在每個盒子的標籤上，即使進食者並非下單的人，也能自行查核。
• 你有責任為每位進食者查核致敏原資訊，如訂單是禮物，亦須將資訊轉告收禮人。如你有嚴重過敏，請在下單前聯絡我們。
• 我們的粽子於離開廚房當天新鮮蒸製，我們絕不會將其冷凍。送貨車送達的訂單，請於兩小時內冷藏，三天內食用，或冷凍保存最多一個月。郵寄訂單，收到後請立即冷藏，24 小時內食用，或立即冷凍。翻熱時務必徹底加熱至滾燙。

• 根據《2015 年消費者權益法》（Consumer Rights Act 2015），我們的食品必須品質令人滿意、與描述相符，並適合其用途。
• 如有商品缺失、送錯、損壞或與描述不符，請於送達後 24 小時內告訴我們——最好附上相片——我們會補發或退回受影響商品的款項，任你選擇。
• 如整張訂單無法食用，我們會全額退款，包括任何送貨費或快遞費。
• 請將食品冷藏保存，在我們回覆之前切勿丟棄，以備我們需要查看。

本條款的任何內容均不限制我們就以下事項所承擔的責任：因我們疏忽導致的死亡或人身傷害、欺詐或欺詐性失實陳述、侵犯你的法定權利，以及法律不容許我們限制的任何其他責任。

除此之外，我們就任何訂單對你承擔的總責任，以你為該訂單所支付的金額為限。 對於你下單時無法預見的損失、因你未有遵從我們的儲存及翻熱建議而造成的損失，或任何商業損失，我們概不負責。

對於因我們合理控制範圍以外的事件所導致的延誤或未能履行，我們概不負責——包括惡劣天氣、道路封閉、罷工、停電或網絡故障、承運商服務中斷、我們小團隊的成員患病，或公共機關的行動。

如此類事件影響你的訂單，我們會盡快通知你，並與你商定新日期或全額退款。

• 你可以電郵地址及密碼建立帳戶，或透過 Google 或 Apple 登入建立。你必須年滿 18 歲方可持有帳戶或下單。
• 你有責任妥善保管你的密碼及登入驗證碼，並對從你帳戶進行的一切操作負責。如你認為他人取得了存取權，請立即通知我們。
• 你可隨時在帳戶頁面關閉帳戶。對於違反本條款或我們合理相信正被用於欺詐的帳戶，我們可予以暫停或關閉。 您關閉帳號後，我們會立即將其匿名化，但會按私隱政策所述，將您的訂單、付款和退款記錄私下保留最多 12 個月，用於處理爭議、退款爭議和欺詐。
• 請勿在未經許可下探測、掃描或測試本網站的安全性；如你發現漏洞，請電郵告知我們，我們將不勝感激。

當你下單、開設帳戶、許願或查詢訂購時，除非你取消剔選，我們可能會寄電郵介紹我們自家的粽子、節日禮盒和節日問候。每封電郵都有退訂連結，我們絕不會把你的電郵分享給他人。 我們如何使用你的資料，請參閱私隱政策。

• ZongZong 的名稱、標誌、相片、插圖、食譜及本網站的文字均屬我們或我們的授權人所有，受版權及商標法保護。
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• 如你向我們發送評價、相片或訊息，即表示你同意我們可引用該內容（只註明你的名字，不含姓氏）以推廣 ZongZong；如你不希望我們這樣做，請告訴我們。

我們可能會不時更新本條款——例如新增產品、更改費用或法律有變時。 你下單時網站所顯示的版本，即適用於該訂單的版本；本頁頂部的日期會告訴你條款最後修改的時間。

本條款受英格蘭及威爾斯法律管轄，並由英格蘭及威爾斯法院享有司法管轄權——惟居於蘇格蘭或北愛爾蘭的消費者可在當地提出法律程序。

如有任何問題，請先告訴我們：電郵至 [email protected] 或使用聯絡表格，我們會在兩個工作天內回覆。

我們目前並非任何替代爭議解決（ADR）計劃的成員。如我們未能與你共同解決投訴，你可向 Citizens Advice 尋求免費意見，或將事宜交由法院處理。

有關本條款的查詢：[email protected]。

郵寄地址：ZongZong，英國倫敦。

或使用聯絡表格。