常見問題

每張訂單合共由 6 隻粽子起，口味及大小可隨意混搭。自訂配方以批量製作，每個配方最少 3 隻。

我們是一間小廚房，每種口味都獨立成批包製，有自己的一盆米和自己的餡料，所以只包一隻就等於為一隻開一批。不造成浪費的最少數量是 2 隻，因此菜單每次加 2 隻。禮盒和自選配方另有規則：禮盒本身已包含一套六隻，自選配方則以每批 3 隻製作。

無論來自菜單還是自選工具，每款粽子都有三種大小。標準是我們的經典，約手掌大小，180 至 200 克。大號 +£2：明顯更大，餡料亦相應更多。特大 +£4：份量十足，一隻已是一餐。在產品頁面或自選工具中選擇大小，同一張訂單可自由混合。

不需要。你只需一個電郵地址便可以訪客身份結賬。只有想賺取積分、儲存地址和查看訂單記錄，才需要帳戶。

我們使用 Stripe Checkout，你可以用任何主要信用卡、Apple Pay 或 Google Pay 付款。我們絕不會看到或儲存你的卡號。

可以，送貨或寄出前一日下午 6 時前免費——只需回覆你的確認電郵。之後粽子已在準備中，我們無法取消或退款。

網上訂單最多 200 隻粽子。數量更多或需要定期訂購，請使用企業與團購頁面，我們會與廚房一同安排。

從我們位於金絲雀碼頭附近的廚房出發，送遍全倫敦：M25 以內大部分郵區，以及金絲雀碼頭方圓約 28 公里範圍。使用首頁的郵政編碼查詢工具即可即時得知。英國其他地區，請參閱下方的冷鏈郵寄部分。

下午 6 時前下單，最快翌日送達。結賬時可選靈活時段（10:00–16:00 或 16:00–22:00，最划算的選擇）或精確兩小時時段。司機出發時你會收到電郵通知。

我們按批次送貨，確保每一趟車程都值得。未來 3 日內的日子，要有人先預訂才會開放——所以標示「已滿」的日子並非售罄，只是還在等第一張訂單。可以選較後的日子，或稍後再看看：只要有鄰居預訂了，該日就會向所有人開放。

可以，前一日下午 6 時前免費——回覆你的確認電郵並寫上新日期即可。極少數情況下，為了讓一趟車程更合理，我們或會主動請你改期；如有需要，我們會建議另一日，你可以拒絕，在你以電郵確認之前一切維持不變。

靈活時段送貨費 £1.99，精確兩小時時段 £3.99。訂單滿 £60 靈活時段免費，精確時段只需 £2.00；滿 £100 所有時段均免費。倫敦以外的郵寄訂單費用為 £8.95，滿 £100 免費。結賬付款前，你一定會先看到費用。

要收。我們的送貨車每次駛入倫敦市中心收費區都要向倫敦交通局（TfL）繳交擠塞費，所以送往收費區內地址的送貨車訂單，如時段落在收費時間內（星期一至五 07:00–18:00，週末及公眾假期 12:00–18:00；聖誕節至元旦期間不收），會加收 £15。按單收取，即使免運費亦不豁免。選 18:00 起的晚間時段即可免收，冷鏈郵寄一律不收。郵編查詢及結賬頁面都會在付款前顯示。

請在送貨備註告訴我們可以放在哪裡——門廊、鄰居、安全位置都可以。保溫盒能讓粽子保暖數小時；請盡快放入雪櫃。

可以——冷鏈速遞至英國任何地方。結賬時選擇「郵寄」，挑選寄出日，包裹翌日送達。送貨車送貨只限倫敦，因為粽子是剛出蒸籠、熱騰騰送上的；郵寄的粽子則全程冷鏈，絕不急凍。

每隻粽子當天早上蒸好，迅速冷卻，連葉真空密封。密封包裝連同冰袋放入保溫箱，運送途中保持雪櫃般的低溫。不含防腐劑——靠的是冷鏈保鮮。

郵費每盒 £8.95，6 隻粽子起。我們於 星期一 至 星期三 以 Royal Mail Tracked 24 寄出，確保包裹不會在倉庫滯留整個週末，翌日即可送達。12pm 前下單，即可趕上下一個寄出日。

盒子一送到，請立即把真空包放入雪櫃。送達後 24 小時內食用，或立即冷凍，最多可保存一個月。翻熱時連葉蒸：冷藏的蒸 10 至 15 分鐘，急凍的蒸 25 至 30 分鐘，直至中心滾燙。

粽子容易變壞，請在送達當日留在收件地址，或向速遞公司指定安全地點。如包裹無人領取或滯留於速遞站，我們恕不退款。如速遞延誤，請告訴我們，我們會與你一同追查；非我們所能控制的延誤不設退款，但我們一定會盡力協助。

可以。結賬時以 £4.90 加入禮盒包裝，粽子便會裝在 ZongZong 禮盒內送到，並附上你選擇的賀卡：經典印製賀卡、3D 立體生日蛋糕賀卡或 3D 立體聖誕樹賀卡。以任何語言寫上最多 500 個字，我們會原樣印在賀卡內。盒內不會印有任何價錢，訂單電郵只會發給你，不會發給對方。

可以。結賬時以任何語言寫上最多 220 個字，我們會印在賀卡上並放進盒內。每張賀卡 £2.50，或在獎品店以 100 積分換領一張。

當然可以。結賬時輸入對方的姓名、地址及手機號碼，加一張寫上你留言的賀卡，我們便會送上——倫敦以送貨車直送，其他地區則以冷鏈郵寄。訂單及送貨電郵只會發給你，不會發給對方，盒內亦不會印有任何價錢。

可以——你輸入甚麼，我們就原樣印出，任何文字都可以。Emoji 也沒問題。我們不會修正串錯的字，所以付款前請再讀一遍。

11 月 11 日或之前，每款聖誕禮盒都是早鳥禮盒價：聖誕盛宴禮盒 £65（正價 £72），聖誕甜粽禮盒 £55（正價 £62），每盒立省 £7。正價就是盒內東西的價值：六隻人手包製的粽子按餐牌價，加上 3D 立體聖誕賀卡（£8.50）。11 月 12 日起回復正價。落單時價錢即鎖定，無論你揀 12 月哪一天送貨。

是的。我們前一晚浸泡粽葉，每隻粽子都手工包製，並在離開廚房當日早上蒸熟。在倫敦，粽子以保溫盒熱騰騰送到；郵寄訂單則全程冷鏈。吃剩的可放雪櫃保存最多三日，或急凍保存最多一個月。

連葉蒸熱：冷藏的蒸 10 至 15 分鐘，急凍的蒸 25 至 30 分鐘，直至中心滾燙。趕時間的話，用濕廚房紙包住一隻，微波爐加熱 2 至 3 分鐘。千萬不要拆葉水煮——糯米會化成粥。

每個產品頁面都列明致敏原，自訂粽子工具亦會在你加入餡料時即時標示。我們的廚房會處理堅果、花生、芝麻、大豆、蛋、甲殼類及軟體動物，因此無法保證任何粽子完全不含微量致敏原。如你有嚴重過敏，請在下單前與我們聯絡。

不可以——竹葉是用來包裹、增添香氣和定型的。食用前請先拆開。棉繩一拉即除。

可以。植物性的冬菇板栗花生粽是全素的，所有甜粽亦然。在自訂粽子工具中，你可以篩選只顯示植物性餡料。

當然可以，這正是我們最喜歡的部分。先選醬油糯米或白糯米，再從三十款餡料中挑選你喜歡的（建議不超過 5 款），然後揀一個大小。為配方起個名，我們就照著包。

先從米底開始：標準 £6、大號 £8、特大 £10。然後每款餡料按各自價格疊加——多數為 £0.50，少數特級餡料較貴，例如瑤柱 £1.50、原隻鮑魚 £3。每款餡料加入前都會標示價格，自選工具亦會隨時顯示累計總價。

最多可加 10 款，隨你喜歡，但我們建議不超過 5 款。再多的話，粽葉裏的米會變少，味道亦開始混雜，所以自選工具會提醒你——不過如果你就是喜歡這樣，仍然可以繼續。

每個自訂配方（相同的糯米、餡料及大小）對廚房來說都是獨立的一小批，有自己一盆醃好的糯米和一套餡料。三隻是我們可以包而不浪費的最小批量。

有些餡料鹹甜皆宜，例如板栗、香芋和蓮子，自選頁面會清楚標示。豆沙等純甜餡料則只配白糯米。

冷鏈郵寄可送達英國大部分地區，但送貨車上門的日子，意味着粽子出爐仍是暖的。如果我們的送貨車暫未到你那邊，可免費許個心願，或以付費預購作預付預訂。當一個地區集齊 30 戶預訂，我們便煮一批新鮮粽子，同一日送給所有人。如該地區在 90 天內未能解鎖，預訂款項會全額退還。

心願免費，只是告訴我們該區有需求。預付預訂則是付費預購，計入解鎖該區所需的 30 個名額，是真正促成送貨日的關鍵。

解鎖後通常兩星期內，我們會電郵通知每一位預訂者送貨日期。你的粽子會在當日早上包好蒸熟，即日送達，與倫敦訂單完全一樣。

如你預付預訂後 90 日內該區仍未解鎖，我們會自動全額退款。你亦可在該區解鎖前隨時向我們申請退款。

以帳戶下單並付款，每消費 £1 賺 1 積分。付款成功後積分即時到帳，滿 100 積分即可換領 ZongZong 精品、賀卡或粽子禮盒。

在獎品店將獎品加入購物籃，它會隨你下一張訂單一起送出——獎品須與最少 6 隻粽子一併送貨，不會單獨寄出。積分於付款時從結餘扣除；如訂單退款，積分會即時退回。

該訂單所賺取的積分會按退款比例收回，而你在該訂單中換領獎品所用的積分則會退回。如積分已經用掉，退款後結餘可能略低於零；下一張訂單會自動補回。

從你的帳戶頁面分享專屬連結。當朋友透過連結建立帳戶並完成首張已付款訂單，你們雙方各得 10 分。

不可以——積分需要帳戶才有地方存放。如果你以訪客身份下單，請用同一電郵建立帳戶，日後的訂單便可賺取積分。

暫時不會。如有改變，我們會至少提前三個月以電郵通知。

帳戶內的預付餘額。增值 £200，我們免費加送 £10，即有 £210 存入你的儲值卡。餘額永不過期，結賬時一按即可支付粽子、送貨費及周邊，每消費 £1 照樣賺取積分，以儲值卡支付的訂單如有退款，款項會直接退回卡內。

可以，而且端午節正是我們企業訂單最繁忙的一週。我們可在同一日將 6 隻或 12 隻裝送到倫敦各辦公室、印上你留言的賀卡、冷鏈郵寄給英國其他地方的團隊，並向貴公司開具發票。在企業頁面告訴我們日期和人數，我們會在一個工作天內報價。

網上結賬最多 200 隻粽子，方便廚房安排。數量更多的話，我們會人手安排專屬批次：請填寫企業查詢表格，告訴我們數量和日期，我們會回覆報價、建議菜單及最早可安排的日子。

我們在指定日子為倫敦少數咖啡店及食品雜貨店供應新鮮粽子。批發需另行安排——請透過企業頁面聯絡我們。

聚會活動可大量供應粽子，熱騰騰即可上桌，如需稍後翻熱亦附上說明。請告訴我們日期、人數及任何飲食需要。