Användarvillkor

Det här är villkoren på vilka vi säljer handgjorda zongzi och relaterade föremål via zongzong.co.uk ("webbplatsen").

I dessa termer betyder "vi", "oss" och "vår" säljaren som identifierats ovan, och "du" betyder den person som gör en beställning.

Dessa villkor gäller för varje beställning som görs via sajten, oavsett om du checkar ut som gäst eller med ett konto. Vänligen läs dem innan du beställer: genom att göra en beställning godkänner du dem, och de bildar avtalet mellan oss för den beställningen.

Ingenting i dessa villkor påverkar dina lagstadgade rättigheter som konsument i Storbritannien, inklusive dina rättigheter enligt Consumer Rights Act 2015.

När din beställning blir bindande

• Att lägga till varor i din varukorg eller nå betalningssidan är ännu inte en beställning: det är ett köperbjudande.
• Din beställning accepteras och ett bindande kontrakt bildas i det ögonblick din betalning lyckas. Vi skickar sedan ett orderbekräftelsemail med ditt ordernummer; om du inte får en inom några minuter, kontrollera din skräppostmapp och kontakta oss.
• Om betalningen inte slutförs bildas inget kontrakt och den väntande beställningen avbryts automatiskt.
• Mycket ibland kan vi behöva avbryta en accepterad beställning – till exempel om en ingrediens är otillgänglig, en leveransplats var dubbelbokad, ett pris var uppenbart fel eller om vi misstänker bedrägeri. Om vi ​​gör det, säger vi till dig omedelbart och återbetalar dig i sin helhet.

Dina uppgifter

• Du ansvarar för att ge oss en korrekt e-postadress, telefonnummer och leveransadress samt för att kontrollera orderbekräftelsen.
• Om du beställer för ett företag eller behöver mer än 200 zongzi, förklarar vår företagssida hur vi ger offerter för större beställningar; ett skriftligt citat kan lägga till eller ändra dessa villkor. Företag & bulkorder

• Varje beställning måste innehålla minst 6 zongzi totalt. Du kan blanda alla produkter, storlekar och anpassade recept för att nå det antalet.
• Anpassade recept görs i omgångar: varje recept (samma ris, fyllningar och storlek) måste beställas i mängder på minst 3.
• Onlinebeställningar är begränsade till 200 zongzi; större beställningar ordnas för hand via vår företagssida.
• Varje zongzi finns i tre storlekar: Standard till det pris som visas, Large på +2,00 GBP och Extra large på +4,00 GBP. Storlekarna är ungefärliga; en standard zongzi väger ungefär 180 till 200 gram.
• Produktbilder är illustrativa. Varje zongzi lindas in för hand, så formen, storleken och den exakta mängden fyllning varierar lite från den ena till den andra.

• Alla priser visas i pund sterling och inkluderar moms där det gäller. Om vår momsstatus ändras kommer priserna som visas på sidan att fortsätta att vara det totala du betalar.
• Leverans- och budavgifter visas innan du betalar och igen på ditt bekräftelsemail; de är de enda belopp som läggs till de visade priserna.
• Anpassade zongzi är prissatta från riset: 6,00 GBP för Standard, 8,00 GBP för Large och 10,00 GBP för Extra large, plus priset för varje fyllning som visas i byggaren innan du lägger till den. Du kan lägga till upp till 10 fyllningar; vi rekommenderar högst 5.
• Ett tryckt gratulationskort kostar 2,50 GBP, eller kan betalas för med poäng som belöning.
• Betalning tas i sin helhet i kassan via Stripe, med kort, Apple Pay eller Google Pay. Dina kortuppgifter går direkt till Stripe; vi ser eller lagrar dem aldrig.
• Priserna bestäms av vårt kök, inte av din webbläsare. Om ett pris var uppenbart fel när du beställde kommer vi att kontakta dig innan du gör beställningen och du kan avbryta för full återbetalning.

Var och när

• Våra egna förare levererar till Londons leveranszon som visas av postnummerkontrollen. Vi levererar inte för hand utanför England; adresser på andra håll kan använda kyld budleverans (nedan) eller gå med i önskelistan.
• At checkout you choose a delivery day and one of two kinds of time slot: a wide window (10:00 – 16:00 / 16:00 – 22:00) for 1,99 GBP, or a precise two-hour slot between 10:00 and 22:00 for 3,99 GBP.
• När zongzi och kort i din beställning kommer till 60,00 GBP eller mer, är ett brett fönster gratis och en exakt plats kostar bara skillnaden på 2,00 GBP; från 100,00 GBP är varje slot gratis.
• Bankhelg, specialdagar och distansavgifter läggs ovanpå slotavgiften och täcks inte av gratis leverans.
• Van deliveries to an address inside central London's Congestion Charge zone carry Transport for London's Congestion Charge of 15,00 GBP per order when the chosen slot falls within the charging hours (07:00–18:00 Monday to Friday, 12:00–18:00 on weekends and bank holidays; none between Christmas Day and New Year's Day). It is shown before you pay, is never waived by free delivery or any other threshold, and does not apply to chilled courier orders.
• Avgiften för spelautomaten du valde visas innan du betalar och anges i ditt bekräftelsemail.

Batching och datum

• Vi levererar i omgångar så att varje skåpbilskörning lönar sig: dagar inom de närmaste 3 dagarna visas som fulla tills en beställning har bokats på dem, varefter dagen öppnar för alla. En dag som visas som full är inte ett löfte om att den kommer att öppna senare.
• Om en leveranskörning inte är meningsfull den dagen du valde – till exempel skulle vi åka över London för en enkel låda – kan vi föreslå en annan dag, normalt dagen före eller efter. Vi mailar dig det föreslagna datumet; ingenting ändras förrän du bekräftar det, och du kan istället avbryta för full återbetalning.
• Du kan flytta en leverans till en annan ledig dag utan kostnad fram till 18:00 dagen före det bokade datumet; se Ändringar och avbokningar nedan.

På dagen

• Vi strävar efter att komma inom din plats. Trafik och väder är ibland i vägen; om vi kommer för sent skickar vi ett meddelande till telefonnumret på beställningen.
• Se till att någon är på adressen under tiden och att telefonnumret du angett är besvarat. Zongzi är ett färskt livsmedel, så vi kan inte hålla en låda i skåpbilen för ett senare försök.
• Om du ber oss lämna beställningen på en säker plats, hos en concierge eller hos en granne, lämnas den på din risk från det ögonblick vi lämnar den, och vi kan inte återbetala för stöld, förstörelse eller skada efter den tidpunkten.
• Om vi ​​inte kan leverera på grund av att adressen var fel, ingen var tillgänglig och ingen säker plats gavs, kommer vi att försöka nå dig per telefon; om vi inte kan, behandlas beställningen som levererad och ingen återbetalning ska betalas. Om felet är vårt väljer du mellan full återbetalning och en ny leverans på vår bekostnad.

• Där du väljer "Lägg upp det" i kassan, ångas din zongzi på leveransdagen, kyls, vakuumförsluts och packas med isförpackningar i en isolerad låda, och skickas sedan med Royal Mail Tracked 24 för leverans nästa dag.
• Posted zongzi är en färsk, lättfördärvlig mat utan konserveringsmedel. Kyl förpackningarna så fort de kommer och ät inom 24 timmar, eller frys in dem omedelbart. Värm alltid upp tills den är genomgående varm.
• Budavgiften är 8,95 GBP per paket, och den är gratis när zongzi och kort i din beställning kommer till 100,00 GBP eller mer.
• Bokade beställningar börjar från 6 zongzi och skickas endast de dagar som erbjuds i kassan, så att inget paket ligger i en depå under en helg.
• Du måste se till att någon kan ta emot paketet på ankomstdagen, eller nominera en säker plats hos transportören. Spårningsinformation skickas till dig via e-post när paketet lämnar oss.
• Eftersom innehållet är ömtåligt krävs ingen återbetalning för ett paket som har missats, vägrats, omdirigerats, lämnats oupphämtat på en depå eller insamlingsställe, levererats till en säker plats som du utsett eller skickats till en adress eller telefonnummer som du angett felaktigt. På samma sätt kan vi inte återbetala mat som lämnats utanför kylen, förvarats felaktigt eller värmts upp senare än vad som rekommenderats efter att det anlände.
• Transportörens förseningar ligger utanför vår kontroll och återbetalas inte automatiskt, men vi hjälper alltid till: berätta för oss så fort du vet, så jagar vi spårningen med dig och skickar vidare allt som transportören kompenserar.
• Om en låda anländer skadad, varm, med bruten försegling eller med föremål som saknas, meddela oss inom 24 timmar efter leverans med bilder på lådan och dess innehåll, så återbetalar eller ersätter vi den.

• Du kan lägga till ett tryckt gratulationskort på upp till 220 tecken till valfri beställning, betalat för 2,50 GBP eller med poäng. Vi skriver ut meddelandet precis som du skrev det, på valfritt språk, och korrigerar inte stavningen.
• Vi kan avböja att skriva ut ett meddelande som är olagligt, hotfullt, diskriminerande eller obscent; om vi gör det kommer vi att kontakta dig och återbetala kortet.
• Korten trycks i köket och placeras i kartongen. Vi ansvarar inte för att ett meddelande når fel person om leveransadressen du angav var felaktig.
• Presentpapper — en presentförpackning med ett 3D-pop-up eller tryckt kort — kostar 4,90 GBP per beställning och innehåller ett meddelande på upp till 500 tecken, som vi skriver ut exakt som det är skrivet: vi redigerar eller censurerar det inte, men vi vägrar dig, återbetalar eller olagligt meddelandet, i vilket fall vi kontaktar dig, återbetalning eller hot. wrap. När din beställning har packats kan presentpapper inte annulleras eller återbetalas.

• Kontoinnehavare tjänar 1 poäng för varje £1 av beställningens delsumma som betalas i pengar på betalda beställningar (leveransavgifter och varor som betalas med poäng ger inga poäng). Gästbeställningar ger inga poäng. Poäng delas ut när betalningen är bekräftad.
• Från 100 poäng kan du lägga till belöningar som visas i belöningsbutiken i din varukorg, beroende på lager. Belöningar levereras tillsammans med en beställning på minst 6 zongzi och skickas inte på egen hand. Poängen dras av när beställningen är betald; om ditt saldo inte längre täcker en belöning i det ögonblicket tas belöningen bort från beställningen och du får besked via e-post.
• Om en beställning återbetalas, tas poäng intjänade på den tillbaka i proportion till det återbetalade beloppet, och poäng som spenderats på belöningar i den återförs till ditt saldo. En clawback kan ta ditt saldo under noll om poängen redan har spenderats; framtida beställningar fyller på. Redan levererade belöningar samlas inte in.
• Poäng har inget kontantvärde, kan inte överföras eller säljas och kan inte bytas mot pengar. Vi kan ändra belöningarna som erbjuds när som helst. Om vi ​​inför ett utgångsdatum kommer vi att meddela minst tre månaders varsel via e-post.
• Vi kan komma att korrigera poängsaldon som tilldelades av misstag och kan stänga programmet med rimligt varsel.

• När en ny kund skapar ett konto via din hänvisningslänk och lägger sin första betalda beställning får du 10 poäng och de får 10 poäng. Belöningen betalas ut en gång, endast på den första betalda beställningen, och endast om den nya kunden aldrig hade beställt från oss tidigare.
• Hänvisningslänkar är till för att dela med personer du känner. Att lägga ut dem på kupongsajter, hänvisa dig själv via en annan e-postadress, skapa flera konton eller något annat missbruk innebär att vi kan avbryta poängen, remissen eller de inblandade kontona.
• Hänvisningsbelöningar betalas inte ut för beställningar som annulleras eller återbetalas i sin helhet, och reverseras om den första beställningen senare återbetalas i sin helhet.

• Kortet ZongZong är ett förbetalt saldo som är kopplat till ditt konto. Du lägger till pengar i de belopp som erbjuds på kortsidan och vi lägger till bonuskrediten som annonserades för det beloppet vid tillfället; Om du till exempel betalar 200,00 GBP sätts 210,00 GBP på ditt kort.
• Kortsaldo är förbetald kredit som endast kan användas på beställningar från ZongZong via webbplatsen. Det har inget kontantvärde, kan inte tas ut, bytas mot pengar eller överföras till ett annat konto eller annan person, och det upphör inte att gälla.
• I kassan väljer du om du vill betala med kortet. Om saldot inte täcker hela beställningen debiteras resten av ditt betalkort via Stripe. Beställningar som betalas med kortet tjänar poäng på delsumman som vanligt; påfyllningar själva tjänar inga poäng.
• Om vi ​​återbetalar en beställning som har betalats helt eller delvis med kortet, går den del som betalats med kortet tillbaka till kortet och eventuell återstod till det ursprungliga betalningssättet.
• Om en påfyllning återbetalas till ditt betalkort – till exempel på din begäran medan krediten fortfarande är outnyttjad – förverkas bonuskrediten som följde med den och tas bort från kortet.
• Vi kan korrigera saldon som krediterats av misstag, och vi kan stänga kortprogrammet med minst tre månaders varsel via e-post, i vilket fall vi återbetalar eventuellt outnyttjat påfyllningsvärde (exklusive bonuskredit) till dig.
• Ingenting i det här avsnittet påverkar dina lagstadgade rättigheter, inklusive dina rättigheter enligt Consumer Rights Act 2015 i förhållande till maten du köper med kortet.

• En önskan är gratis och skapar inga förpliktelser på någon sida.
• Ett pant är en betald förbeställning för ett område vi inte levererar till ännu. Betalningen hålls för din räkning och räknas till de 30 löften som behövs för att låsa upp en leveransdag för det området.
• När ett område låses upp mejlar vi dig ett leveransdatum, normalt inom några veckor. Din pantorder förbereds och levereras sedan som vilken annan beställning som helst, och dessa villkor gäller för den.
• Om området inte har låsts upp inom 90 dagar efter ditt löfte, återbetalar vi det i sin helhet automatiskt. Du kan också be om återbetalning av ditt löfte när som helst innan området låses upp, och vi kommer att göra det inom 5 arbetsdagar.
• Menypriser kan ändras mellan ditt löfte och leverans; du kommer aldrig att bli ombedd att betala mer än du lovat.

• Du kan ändra eller avbryta en beställning utan kostnad fram till 18:00 dagen före leverans eller avsändning. För att göra det, svara på din bekräftelse via e-post, använd kontaktformuläret eller skriv till [email protected] och ange ditt ordernummer; vi bekräftar varje ändring via e-post.
• Efter 18:00 dagen innan, tillverkas din zongzi av ingredienser som vi redan har köpt och förberett åt dig, så beställningen kan inte längre annulleras och ingen återbetalning sker om inte något är fel med den (se Felaktiga eller felaktiga varor).
• Enligt Consumer Contracts (Information, Cancellation and Extra Charges) Regulations 2013 gäller inte den vanliga 14-dagarsrätten att ångra ett distansköp för varor som kan försämras eller förfalla snabbt, eller som är gjorda enligt din specifikation. Färska zongzi är båda, så det finns ingen ångerperiod när förberedelserna har börjat.
• Återbetalningar kan vara delvis eller fullständiga och gå tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5 till 10 arbetsdagar. Se Poäng och belöningar för hur en återbetalning påverkar poäng.

• Varje produktsida, byggaren och vår allergenersida listar allergenerna i varje zongzi och fyllning mot de 14 allergener som erkänns i Storbritannien: selleri, spannmål som innehåller gluten, kräftdjur, ägg, fisk, lupin, mjölk, blötdjur, senap, nötter, jordnötter, sesam, soja och sulfiter. Allergener & ingredienser
• Alla våra zongzi tillverkas för hand i ett enda kök som hanterar nötter, jordnötter, sesam, soja, ägg och skaldjur. Vi rengör noggrant mellan batcherna, men vi kan inte garantera att någon produkt är fri från spår av dessa allergener.
• Allergeninformation finns här innan du köper och är tryckt på etiketten på varje kartong vid leverans, så den som äter kan kontrollera även om hen inte lagt beställningen.
• Det är ditt ansvar att kontrollera allergeninformationen för alla som ska äta maten, och att förmedla den om beställningen är en gåva. Om du har en allvarlig allergi, vänligen kontakta oss innan du beställer.
• Våra zongzi är nyångade dagen de lämnar köket och fryses aldrig av oss. För skåpbilsleveranser, kyl inom två timmar och ät inom tre dagar, eller frys i upp till en månad. För inlagda beställningar, kyl vid ankomst och ät inom 24 timmar, eller frys omedelbart. Värm alltid upp tills den är genomgående varm.

• Enligt Consumer Rights Act 2015 måste vår mat vara av tillfredsställande kvalitet, enligt beskrivning och lämplig för ändamålet.
• Om något saknas, är fel, skadat eller inte enligt beskrivningen, berätta för oss inom 24 timmar efter leverans - helst med ett foto - så kommer vi att ersätta det eller återbetala de berörda varorna, beroende på vad du föredrar.
• Om hela beställningen är oanvändbar återbetalar vi den i sin helhet, inklusive eventuell leverans- eller budavgift.
• Förvara maten kyld och släng den inte förrän vi har svarat, ifall vi behöver se den.

Ingenting i dessa villkor begränsar vårt ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vår vårdslöshet, för bedrägeri eller bedräglig felaktig framställning, för brott mot dina lagstadgade rättigheter eller för något annat som lagen inte tillåter oss att begränsa.

Annars är vårt totala ansvar gentemot dig för en beställning begränsad till det belopp du betalade för den beställningen. Vi ansvarar inte för förluster som inte var förutsebara när du beställde, för förluster orsakade av att du inte följt våra lagrings- och uppvärmningsråd eller för affärsförluster.

Vi är inte ansvariga för förseningar eller misslyckanden som orsakats av händelser utanför vår rimliga kontroll – hårt väder, avstängda vägar, strejker, ström- eller internetavbrott, avbrott i operatören, sjukdom i vårt lilla team eller åtgärder från en offentlig myndighet.

Om en sådan händelse påverkar din beställning kommer vi att meddela dig så snart vi kan och antingen komma överens om ett nytt datum med dig eller återbetala dig i sin helhet.

• Du kan skapa ett konto med en e-postadress och lösenord, eller genom att logga in med Google eller Apple. Du måste vara 18 år eller äldre för att ha ett konto eller göra en beställning.
• Du ansvarar för att hålla ditt lösenord och inloggningskoder privata och för allt som görs från ditt konto. Berätta omedelbart om du tror att någon annan har tillgång.
• Du kan stänga ditt konto när som helst från din kontosida. Vi kan stänga av eller stänga konton som bryter mot dessa villkor eller som vi rimligen tror används bedrägligt. När du stänger ditt konto anonymiserar vi det omedelbart men sparar privata register över dina beställningar, betalningar och återbetalningar i upp till 12 månader för att hantera tvister, återkrav och bedrägerier, som vår integritetspolicy förklarar.
• Vänligen undersök, skanna eller testa inte webbplatsens säkerhet utan tillstånd; om du hittar en sårbarhet, maila oss så är vi tacksamma.

När du beställer, skapar ett konto, lägger till en önskan eller frågar om beställning kan vi maila dig om våra egna zongzi, säsongslådor och festliga hälsningar om du inte avmarkerar rutan. Varje e-postmeddelande har en avregistreringslänk, och vi delar aldrig din adress. Vår integritetspolicy förklarar hur vi använder dina uppgifter.

• ZongZong-namnet, logotypen, fotografierna, illustrationerna, recepten och texten på denna webbplats tillhör oss eller våra licensgivare och skyddas av upphovsrätts- och varumärkeslagar.
• Du kan dela länkar och skärmdumpar för personliga, icke-kommersiella ändamål; allt annat behöver vårt skriftliga tillstånd.
• Om du skickar oss en recension, ett foto eller ett meddelande samtycker du till att vi får citera det, endast med ditt förnamn, för att marknadsföra ZongZong; säg till om du hellre ville att vi inte gjorde det.

Vi kan uppdatera dessa villkor då och då – till exempel när vi lägger till en produkt, ändrar en avgift eller lagen ändras. Den version som visas på webbplatsen när du gör en beställning är den som gäller för den beställningen, och datumet högst upp på denna sida talar om när villkoren senast ändrades.

Dessa villkor styrs av lagen i England och Wales, och domstolarna i England och Wales har jurisdiktion – förutom att konsumenter som bor i Skottland eller Nordirland kan väcka talan där.

Om något går fel, vänligen meddela oss först: mejla [email protected] eller använd kontaktformuläret så svarar vi inom två arbetsdagar.

Vi är för närvarande inte medlem i ett system för alternativ tvistlösning (ADR). Om vi ​​inte kan lösa ett klagomål tillsammans kan du söka kostnadsfri rådgivning från Citizens Advice eller ta ärendet till domstol.

Frågor om dessa termer: [email protected].

Postadress: ZongZong, London, Storbritannien.

Eller använd kontaktformuläret.