Pogoji storitve

To so pogoji, pod katerimi prodajamo ročno izdelane zongzi in sorodne predmete prek zongzong.co.uk (»spletno mesto«).

V teh izrazih »mi«, »nas« in »naš« pomenijo zgoraj navedenega prodajalca, »vi« pa osebo, ki odda naročilo.

Ti pogoji veljajo za vsako naročilo, oddano prek spletnega mesta, ne glede na to, ali se odjavite kot gost ali z računom. Prosimo, da jih preberete, preden naročite: z oddajo naročila se z njimi strinjate in tvorijo pogodbo med nami za to naročilo.

Nič v teh pogojih ne vpliva na vaše zakonske pravice kot potrošnika v Združenem kraljestvu, vključno z vašimi pravicami po Zakonu o pravicah potrošnikov iz leta 2015.

Ko vaše naročilo postane zavezujoče

• Dodajanje izdelkov v vašo košarico ali dostop do plačilne strani še ni naročilo: je ponudba za nakup.
• Vaše naročilo je sprejeto in sklenjena zavezujoča pogodba v trenutku, ko je vaše plačilo uspešno. Nato pošljemo potrditveno e-poštno sporočilo z vašo številko naročila; če ga ne prejmete v nekaj minutah, preverite mapo z vsiljeno pošto in nas kontaktirajte.
• Če plačilo ni končano, se pogodba ne sklene in čakajoče naročilo se samodejno prekliče.
• Zelo občasno bomo morda morali preklicati sprejeto naročilo – na primer, če sestavina ni na voljo, je bilo mesto za dostavo dvakrat rezervirano, je bila cena očitno napačna ali sumimo goljufije. Če to storimo, vam takoj povemo in vam v celoti povrnemo denar.

Vaši podatki

• Odgovorni ste, da nam posredujete točen e-poštni naslov, telefonsko številko in naslov za dostavo ter preverite potrditev naročila.
• Če naročate za podjetje ali potrebujete več kot 200 zongzi, je na naši strani podjetja razloženo, kako ponujamo ponudbe za večja naročila; pisni citat lahko te pogoje dopolni ali spremeni. Poslovna in množična naročila

• Vsako naročilo mora vsebovati najmanj 6 skupno zongzi. Za dosego te številke lahko mešate poljubne izdelke, velikosti in recepte po meri.
• Recepti po meri so izdelani v serijah: vsak recept (isti riž, nadevi in ​​velikost) je treba naročiti v količinah najmanj 3.
• Spletna naročila so omejena na 200 zongzi; večja naročila so urejena ročno prek naše poslovne strani.
• Vsak zongzi je na voljo v treh velikostih: standardna po prikazani ceni, velika za +2,00 GBP in zelo velika za +4,00 GBP. Velikosti so približne; Standardni zongzi tehta približno 180 do 200 gramov.
• Fotografije izdelkov so ilustrativne. Vsak zongzi je zavit ročno, tako da se oblika, velikost in natančna količina nadeva od enega do drugega nekoliko razlikujejo.

• Vse cene so prikazane v britanskih funtih in vključujejo DDV, kjer je to potrebno. Če se naš status DDV-ja spremeni, bodo cene, prikazane na spletnem mestu, še naprej vsota, ki jo plačate.
• Stroški dostave in kurirja so prikazani pred plačilom in znova v vašem potrditvenem e-poštnem sporočilu; to so edini zneski, dodani k prikazanim cenam.
• Cena zongzijev po meri je določena glede na riž: 6,00 GBP za standardne, 8,00 GBP za velike in 10,00 GBP za zelo velike, plus cena vsakega nadeva, kot je prikazano v sestavljalniku, preden ga dodate. Dodate lahko do 10 polnila; priporočamo največ 5.
• Natisnjena voščilnica stane 2,50 GBP ali pa jo lahko plačate s točkami kot nagrado.
• Celotno plačilo se izvede na blagajni prek Stripe, s kartico, Apple Pay ali Google Pay. Podatki o vaši kartici gredo neposredno na Stripe; nikoli jih ne vidimo ali shranimo.
• Cene določa naša kuhinja, ne vaš brskalnik. Če je bila cena ob naročilu očitno napačna, vas bomo kontaktirali pred oddajo naročila in lahko ga prekličete za celotno vračilo.

Kje in kdaj

• Naši vozniki dostavljajo v londonsko dostavno cono, ki jo prikaže pregledovalnik poštne številke. Izven Anglije ne dostavljamo ročno; naslovi drugje lahko uporabljajo ohlajeno kurirsko dostavo (spodaj) ali se pridružijo seznamu želja.
• Na blagajni izberete dan dostave in eno od dveh vrst časovnega okvira: široko okno (10:00 – 16:00 / 16:00 – 22:00) za 1,99 GBP ali natančen dvourni interval med 10:00 in 22:00 za 3,99 GBP.
• Ko zongzi in karte v vašem naročilu dosežejo 60,00 GBP ali več, je široko okno prosto in natančna reža stane samo razliko 2,00 GBP; od 100,00 GBP je vsako mesto prosto.
• Stroški za praznike, posebne dneve in razdaljo so dodani k proviziji za igralni avtomat in niso zajeti v brezplačni dostavi.
• Dostave kombijev na naslov znotraj cone zastojev v osrednjem Londonu nosijo Transport for London's Congestion Charge v višini 15,00 GBP na naročilo, ko izbrano mesto sodi v čas zaračunavanja (07:00–18:00 od ponedeljka do petka, 12:00–18:00 ob vikendih in praznikih); nič med božičem in novim letom). Prikaže se, preden plačate, brezplačna dostava ali kateri koli drug prag se ga nikoli ne odreče in ne velja za ohlajena kurirska naročila.
• Provizija za režo, ki ste jo izbrali, je prikazana pred plačilom in navedena v vašem potrditvenem e-poštnem sporočilu.

Doziranje in datumi

• Dostavljamo v serijah, tako da se vsaka vožnja kombija splača: dnevi v naslednjih 3 dneh so prikazani kot polni, dokler zanje ni rezervirano eno naročilo, nato pa je dan odprt za vse. Dan, prikazan kot poln, ni obljuba, da se bo odprl pozneje.
• Če dostava na dan, ki ste ga izbrali, ni smiselna – na primer bi prečkali London za eno škatlo – lahko predlagamo drug dan, običajno dan prej ali pozneje. Po e-pošti vam pošljemo predlagani datum; nič se ne spremeni, dokler tega ne potrdite, namesto tega lahko prekličete za celotno povračilo.
• Dostavo lahko brezplačno premaknete na drug prosti dan do 018:00 dan pred rezerviranim datumom; glejte spodaj Spremembe in preklice.

Na dan

• Prizadevamo si prispeti znotraj vašega mesta. Promet in vreme vas občasno ovirata; če zamujamo, sporočimo telefonsko številko na naročilu.
• Prepričajte se, da je nekdo na naslovu med režo in da se oglasi na telefonsko številko, ki ste jo dali. Zongzi so sveža hrana, zato ne moremo držati škatle v kombiju za kasnejši poskus.
• Če nas prosite, da naročilo pustimo na varnem mestu, pri vratarju ali pri sosedu, ostane na vašo odgovornost od trenutka, ko ga zapustimo, in po tem trenutku ne moremo povrniti denarja za krajo, kvarjenje ali poškodbo.
• Če ne moremo dostaviti, ker je bil naslov napačen, nihče ni bil dosegljiv in ni bilo ponujeno varno mesto, vas bomo poskušali dobiti po telefonu; če ne moremo, se naročilo obravnava kot dostavljeno in ni potrebno vračilo denarja. Če je napaka naša, lahko izbirate med vračilom celotnega zneska in novo dostavo na naše stroške.

• Če na blagajni izberete »Pošlji«, so vaši zongzi kuhani na pari na dan odpreme, ohlajeni, vakuumsko zaprti in zapakirani z ledenimi vložki v izolirani škatli, nato pa poslani do Royal Mail Tracked 24 za dostavo naslednji dan.
• Objavljeni zongzi so sveža, pokvarljiva hrana brez konzervansov. Pakete ohladite takoj, ko prispejo, in jih pojejte v 24 urah ali jih takoj zamrznite. Vedno ponovno segrevajte, dokler ni vroče.
• The courier fee is 8,95 GBP per parcel, and it is free when the zongzi and cards in your order come to 100,00 GBP or more.
• Objavljena naročila se začnejo pri 6 zongzi in se odpošljejo samo na dneve, ki so na voljo na blagajni, tako da noben paket ne ostane v skladišču čez vikend.
• Poskrbeti morate, da lahko nekdo prejme paket na dan prihoda, ali določiti varno mesto pri prevozniku. Podrobnosti o sledenju vam pošljemo po e-pošti, ko nas paket zapusti.
• Ker je vsebina pokvarljiva, vračilo ni potrebno za paket, ki je bil zgrešen, zavrnjen, preusmerjen, ostal neprevzet na depoju ali zbirnem mestu, dostavljen na varno mesto, ki ste ga določili, ali poslan na naslov ali telefonsko številko, ki ste jo navedli napačno. Prav tako ne moremo povrniti denarja za hrano, ki je bila izven hladilnika, nepravilno shranjena ali pogreta kasneje, kot je bilo priporočeno, potem ko je prispela.
• Na zamude operaterja nimamo vpliva in jih ne moremo samodejno povrniti, vendar vam bomo vedno pomagali: povejte nam takoj, ko izveste, in skupaj z vami bomo spremljali sledenje in posredovali vse, kar prevoznik nadomesti.
• Če škatla prispe poškodovana, topla, z zlomljenim pečatom ali z manjkajočimi predmeti, nam to sporočite v 24 urah po dostavi s fotografijami škatle in njene vsebine, in povrnili vam bomo denar ali jo zamenjali.

• Poljubnemu naročilu lahko dodate natisnjeno voščilnico z do 220 znakov, plačano po 2,50 GBP ali s točkami. Sporočilo natisnemo točno tako, kot ste ga vnesli, v katerem koli jeziku in ne popravljamo črkovanja.
• Lahko zavrnemo tiskanje sporočila, ki je nezakonito, grozilno, diskriminatorno ali nespodobno; če to storimo, vas bomo kontaktirali in vrnili denar na kartico.
• Karte se natisnejo v kuhinji in vložijo v škatlo. Nismo odgovorni, da sporočilo doseže napačno osebo, če je naslov za dostavo napačen.
• Darilna embalaža – darilna škatla s 3D pojavno ali natisnjeno kartico – stane 4,90 GBP na naročilo in vključuje sporočilo do 500 znakov, ki ga natisnemo točno tako, kot je napisano: ne urejamo ga ali cenzuriramo, vendar zavračamo žaljiva, grozilna ali nezakonita sporočila, v tem primeru vas kontaktiramo in vam vrnemo denar. darilni ovoj. Ko je vaše naročilo zapakirano, darilne embalaže ni več mogoče preklicati ali vrniti denarja.

• Imetniki računa zaslužijo 1 točke za vsak £1 vmesne vsote naročila, plačane v denarju pri plačanih naročilih (provizije za dostavo in predmeti, plačani s točkami, ne zaslužijo točk). Naročila gostov ne prinašajo točk. Točke se dodelijo, ko je plačilo potrjeno.
• Od 100 točk lahko v svojo košarico dodate nagrade, prikazane v trgovini z nagradami, odvisno od zaloge. Nagrade so dostavljene skupaj z naročilom v vrednosti najmanj 6 zongzi in niso poslane same. Točke se odštejejo ob plačilu naročila; če vaše stanje v tistem trenutku ne pokriva več nagrade, se nagrada odstrani iz naročila in vas o tem obvesti po e-pošti.
• Če je naročilo vrnjeno, se točke, pridobljene na njem, vzamejo nazaj sorazmerno z vrnjenim zneskom, točke, porabljene za nagrade v njem, pa se vrnejo na vaše stanje. Povračilo lahko vaše stanje zniža pod ničlo, če so bile točke že porabljene; prihodnja naročila ga dopolnijo. Že dostavljene nagrade se ne prevzemajo.
• Točke nimajo denarne vrednosti, jih ni mogoče prenesti ali prodati in jih ni mogoče zamenjati za denar. Ponujene nagrade lahko kadar koli spremenimo. Če uvedemo iztek, bomo vsaj tri mesece obvestili po e-pošti.
• Popravimo lahko stanja točk, ki so bila dodeljena pomotoma, in lahko zapremo program z razumnim obvestilom.

• Ko nova stranka prek vaše priporočene povezave ustvari račun in odda svoje prvo plačano naročilo, prejmete 10 točk, ona pa 10 točko. Nagrada se izplača enkrat, samo ob prvem plačanem naročilu in le, če nova stranka še nikoli ni naročila pri nas.
• Napotitvene povezave so za skupno rabo z ljudmi, ki jih poznate. Če jih objavite na spletnih mestih s kuponi, se napotite prek drugega e-poštnega naslova, ustvarite več računov ali kakršno koli drugo zlorabo, lahko prekličemo točke, priporočilo ali vpletene račune.
• Nagrade za priporočila se ne izplačajo za naročila, ki so preklicana ali v celoti povrnjena, in se razveljavijo, če je bilo to prvo naročilo pozneje v celoti povrnjeno.

• Kartica ZongZong je predplačniško stanje, povezano z vašim računom. Vi dodate denar v zneskih, ki so ponujeni na strani kartice, mi pa dodamo bonus dobroimetje, oglaševano za ta znesek v tistem trenutku; če na primer plačate 200,00 GBP, na vašo kartico nanesete 210,00 GBP.
• Stanje na kartici je predplačniško dobroimetje, ki ga je mogoče porabiti samo za naročila od ZongZong prek spletnega mesta. Nima denarne vrednosti, ni ga mogoče dvigniti, zamenjati za denar ali prenesti na drug račun ali osebo in ne poteče.
• Na blagajni izberete, ali želite plačati s kartico. Če stanje ne pokrije celotnega naročila, se preostanek bremeni vašo plačilno kartico prek Stripe. Naročila, plačana s kartico, prinesejo točke pri vmesnem seštevku kot običajno; dopolnitve same ne zaslužijo točk.
• Če povrnemo naročilo, ki je bilo v celoti ali delno plačano s kartico, se del, plačan s kartico, vrne na kartico, morebitni preostanek pa gre na prvotno plačilno sredstvo.
• Če je plačilo vrnjeno na vašo plačilno kartico - na primer na vašo zahtevo, medtem ko dobroimetje še ni porabljeno - bo bonus dobroimetje, ki ste ga dobili z njim, zaseženo in odstranjeno s kartice.
• Popravimo lahko stanja, ki so bila pripisana pomotoma, in lahko zapremo kartični program z obvestilom vsaj tri mesece po e-pošti, v tem primeru vam povrnemo vso neporabljeno vrednost polnjenja (razen bonusa).
• Nič v tem razdelku ne vpliva na vaše zakonske pravice, vključno z vašimi pravicami po Zakonu o pravicah potrošnikov iz leta 2015 v zvezi s hrano, ki jo kupite s kartico.

• Želja je brezplačna in ne ustvarja obveznosti na nobeni strani.
• Zastava je plačano prednaročilo za področje, kamor še ne dostavljamo. Plačilo je zadržano v vašem imenu in se šteje k 30 obljubam, potrebnim za odklepanje dneva dostave za to območje.
• Ko se območje odklene, vam po e-pošti sporočimo datum dostave, običajno v nekaj tednih. Vaše zastavno naročilo je nato pripravljeno in dostavljeno kot vsako drugo naročilo in zanj veljajo ti pogoji.
• Če se območje ne odklene v 90 dneh od vaše obljube, ga samodejno povrnemo v celoti. Prav tako lahko zahtevate povračilo svoje obljube kadar koli, preden se območje odklene, in to bomo izvedli v 5 delovnih dneh.
• Cene menijev se lahko med vašo obljubo in dostavo spremenijo; nikoli ne boste morali plačati več, kot ste obljubili.

• Naročilo lahko brezplačno spremenite ali prekličete do 018:00 dan pred dostavo ali odpremo. Če želite to narediti, odgovorite na svoje potrditveno e-poštno sporočilo, uporabite kontaktni obrazec ali pišite na [email protected] in navedite številko naročila; vsako spremembo potrdimo po elektronski pošti.
• Po 18:00 dnevu prej se vaš zongzi izdeluje iz sestavin, ki smo jih že kupili in pripravili za vas, tako da naročila ni več mogoče preklicati in vam ni treba povrniti denarja, razen če je z njim kaj narobe (glejte Pomanjkljivi ali napačni izdelki).
• V skladu s predpisi o potrošniških pogodbah (obveščanje, odpoved in dodatni stroški) iz leta 2013 običajna 14-dnevna pravica do preklica nakupa na daljavo ne velja za blago, ki se lahko pokvari ali hitro poteče ali je izdelano po vaših specifikacijah. Svež zongzi je oboje, tako da po začetku priprave ni časa za ohlajanje.
• Vračila so lahko delna ali polna in se vrnejo na prvotno plačilno sredstvo v 5 do 10 delovnih dneh. Glejte Točke in nagrade za informacije o tem, kako povračilo vpliva na točke.

• Vsaka stran z izdelkom, graditelj in naša stran z alergeni navaja alergene v vsakem zongziju in polnilu proti 14 alergenom, priznanim v Združenem kraljestvu: zelena, žita, ki vsebujejo gluten, raki, jajca, ribe, volčji bob, mleko, mehkužci, gorčica, oreščki, arašidi, sezam, soja in sulfiti. Alergeni in sestavine
• Vsi naši zongzi so izdelani ročno v eni sami kuhinji, ki obdeluje oreščke, arašide, sezam, sojo, jajca in školjke. Med serijami temeljito očistimo, vendar ne moremo zagotoviti, da noben izdelek ne vsebuje sledi teh alergenov.
• Informacije o alergenih so na voljo tukaj pred nakupom in so natisnjene na etiketi vsake škatle ob dostavi, tako da lahko oseba, ki jedo, preveri, tudi če ni oddala naročila.
• Vaša odgovornost je, da preverite informacije o alergenih za vse, ki bodo jedli hrano, in jih posredujete naprej, če je naročilo darilo. Če imate hudo alergijo, se pred naročilom obrnite na nas.
• Naši zongzi so sveže kuhani na pari na dan, ko zapustijo kuhinjo, in jih nikoli ne zamrznemo. Pri dostavi s kombijem ohladite v dveh urah in pojejte v treh dneh ali zamrznite za največ en mesec. Za naročila po pošti ohladite ob prihodu in pojejte v 24 urah ali takoj zamrznite. Vedno ponovno segrevajte, dokler ni vroče.

• V skladu z Zakonom o pravicah potrošnikov iz leta 2015 mora biti naša hrana zadovoljive kakovosti, kot je opisano, in ustrezati namenu.
• Če nekaj manjka, je narobe, poškodovano ali ni tako, kot je opisano, nam to sporočite v 24 urah po dostavi – idealno s fotografijo – in zamenjali vam bomo ali povrnili prizadete predmete, kar vam je ljubše.
• Če je celotno naročilo neuporabno, ga povrnemo v celoti, vključno s stroški dostave ali kurirja.
• Hrano hranite na hladnem in je ne zavrzite, dokler ne odgovorimo, če jo bomo morali videti.

Nič v teh pogojih ne omejuje naše odgovornosti za smrt ali telesne poškodbe, ki jih povzroči naša malomarnost, za goljufijo ali goljufivo lažno predstavljanje, za kršitev vaših zakonskih pravic ali za karkoli drugega, česar nam zakon ne dovoljuje omejiti.

V nasprotnem primeru je naša skupna odgovornost do vas za vsako naročilo omejena na znesek, ki ste ga plačali za to naročilo. Ne odgovarjamo za izgube, ki jih ob naročilu niste mogli predvideti, za izgube, ki jih povzroči neupoštevanje naših nasvetov o shranjevanju in pogrevanju, ali za poslovne izgube.

Nismo odgovorni za zamudo ali napako, ki jo povzročijo dogodki zunaj našega razumnega nadzora – hudo vreme, zaprtje cest, stavke, izpad električne energije ali interneta, motnje operaterja, bolezen v naši majhni ekipi ali ukrepanje javnega organa.

Če tak dogodek vpliva na vaše naročilo, vas bomo obvestili takoj, ko bomo lahko, in se z vami dogovorili za nov datum ali vam povrnili celotno kupnino.

• Račun lahko ustvarite z e-poštnim naslovom in geslom ali pa se prijavite v Google ali Apple. Če želite imeti račun ali oddati naročilo, morate imeti 18 let ali več.
• Odgovorni ste za zasebnost svojega gesla in prijavnih kod ter za vse, kar storite iz svojega računa. Takoj nam povejte, če mislite, da ima nekdo drug dostop.
• Svoj račun lahko kadar koli zaprete na strani svojega računa. Račune, ki kršijo te pogoje ali za katere utemeljeno verjamemo, da se uporabljajo goljufivo, lahko začasno prekinemo ali zapremo. Ko zaprete svoj račun, ga takoj anonimiziramo, vendar hranimo zasebno evidenco vaših naročil, plačil in vračil do 12 mesecev za obravnavanje sporov, povratnih bremenitev in goljufij, kot pojasnjuje naš pravilnik o zasebnosti.
• Prosimo, ne preverjajte, skenirajte ali preizkušajte varnosti spletnega mesta brez dovoljenja; če najdete ranljivost, nam pišite in hvaležni vam bomo.

Ko naročite, ustvarite račun, dodate željo ali vprašate o naročanju, vam bomo morda poslali e-pošto o naših zongzijih, sezonskih škatlah in prazničnih voščilih, razen če počistite polje. Vsako e-poštno sporočilo ima povezavo za odjavo in nikoli ne razkrijemo vašega naslova. Naš pravilnik o zasebnosti pojasnjuje, kako uporabljamo vaše podatke.

• ZongZong ime, logotip, fotografije, ilustracije, recepti in besedilo tega mesta pripadajo nam ali našim dajalcem licence in so zaščiteni z zakonom o avtorskih pravicah in blagovnih znamkah.
• Povezave in posnetke zaslona lahko delite v osebne, nekomercialne namene; kar koli drugega potrebuje naše pisno dovoljenje.
• Če nam pošljete mnenje, fotografijo ali sporočilo, se strinjate, da ga lahko citiramo, samo z vašim imenom, za promocijo ZongZong; povejte nam, če bi raje, da tega ne storimo.

Te pogoje lahko občasno posodobimo – na primer, ko dodamo izdelek, spremenimo pristojbino ali se spremeni zakon. Različica, prikazana na spletnem mestu, ko oddate naročilo, je tista, ki velja za to naročilo, datum na vrhu te strani pa vam pove, kdaj so bili pogoji nazadnje spremenjeni.

Te pogoje ureja zakonodaja Anglije in Walesa, pristojna pa so sodišča Anglije in Walesa – le da lahko potrošniki, ki živijo na Škotskem ali Severnem Irskem, sprožijo postopek tam.

Če gre kaj narobe, nam to najprej sporočite: pošljite e-pošto [email protected] ali uporabite kontaktni obrazec in odgovorili vam bomo v dveh delovnih dneh.

Trenutno nismo član sheme alternativnega reševanja sporov (ADR). Če pritožbe ne moremo rešiti skupaj, se lahko obrnete na brezplačen nasvet Citizens Advice ali zadevo predložite sodišču.

Vprašanja o teh izrazih: [email protected].

Poštni naslov: ZongZong, London, Združeno kraljestvo.

Ali pa uporabite kontaktni obrazec.