सेवा की शर्तें

ये वे शर्तें हैं जिन पर हम zongzong.co.uk ("साइट") के माध्यम से हस्तनिर्मित ज़ोंग्ज़ी और संबंधित वस्तुएं बेचते हैं।

इन शब्दों में "हम", "हमें" और "हमारा" का अर्थ ऊपर पहचाना गया विक्रेता है, और "आप" का अर्थ ऑर्डर देने वाला व्यक्ति है।

ये शर्तें साइट के माध्यम से दिए गए प्रत्येक ऑर्डर पर लागू होती हैं, चाहे आप अतिथि के रूप में चेक आउट करें या किसी खाते से। ऑर्डर देने से पहले कृपया उन्हें पढ़ें: ऑर्डर देकर आप उनसे सहमत होते हैं, और वे उस ऑर्डर के लिए हमारे बीच अनुबंध बनाते हैं।

इन शर्तों में कुछ भी यूनाइटेड किंगडम में एक उपभोक्ता के रूप में आपके वैधानिक अधिकारों को प्रभावित नहीं करता है, जिसमें उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 के तहत आपके अधिकार भी शामिल हैं।

जब आपका आदेश बाध्यकारी हो जाए

• अपनी टोकरी में आइटम जोड़ना, या भुगतान पृष्ठ पर पहुंचना, अभी तक एक ऑर्डर नहीं है: यह खरीदने का एक प्रस्ताव है।
• आपका भुगतान सफल होते ही आपका ऑर्डर स्वीकार कर लिया जाता है और एक बाध्यकारी अनुबंध बन जाता है। फिर हम आपके ऑर्डर नंबर के साथ एक ऑर्डर पुष्टिकरण ईमेल भेजते हैं; यदि आपको कुछ मिनटों के भीतर कोई प्राप्त नहीं होता है, तो अपना स्पैम फ़ोल्डर जांचें और हमसे संपर्क करें।
• यदि भुगतान पूरा नहीं होता है, तो कोई अनुबंध नहीं बनता है और लंबित आदेश स्वचालित रूप से रद्द हो जाता है।
• कभी-कभी हमें एक स्वीकृत ऑर्डर रद्द करना पड़ सकता है - उदाहरण के लिए यदि कोई सामग्री अनुपलब्ध है, एक डिलीवरी स्लॉट डबल-बुक किया गया था, कीमत स्पष्ट रूप से गलत थी, या हमें धोखाधड़ी का संदेह है। यदि हम ऐसा करते हैं, तो हम आपको तुरंत बताते हैं और आपको पूरा पैसा वापस कर देते हैं।

आपका विवरण

• आप हमें एक सटीक ईमेल पता, फोन नंबर और डिलीवरी पता देने और ऑर्डर की पुष्टि की जांच करने के लिए जिम्मेदार हैं।
• यदि आप किसी व्यवसाय के लिए ऑर्डर कर रहे हैं, या आपको 200 से अधिक ज़ोंग्ज़ी की आवश्यकता है, तो हमारा कॉर्पोरेट पेज बताता है कि हम बड़े ऑर्डर के लिए कैसे बोली लगाते हैं; एक लिखित उद्धरण इन शर्तों को जोड़ या बदल सकता है। कॉर्पोरेट और थोक ऑर्डर

• प्रत्येक ऑर्डर में कुल मिलाकर कम से कम 6 ज़ोंगज़ी शामिल होना चाहिए। आप उस संख्या तक पहुंचने के लिए किसी भी उत्पाद, आकार और कस्टम व्यंजनों को मिला सकते हैं।
• कस्टम व्यंजन बैचों में बनाए जाते हैं: प्रत्येक नुस्खा (समान चावल, भराई और आकार) को कम से कम 3 की मात्रा में ऑर्डर किया जाना चाहिए।
• ऑनलाइन ऑर्डर 200 ज़ोंगज़ी तक सीमित हैं; बड़े ऑर्डर हमारे कॉर्पोरेट पेज के माध्यम से हाथ से व्यवस्थित किए जाते हैं।
• प्रत्येक ज़ोंग्ज़ी तीन आकारों में उपलब्ध है: दिखाए गए मूल्य पर मानक, +£2.00 पर बड़ा, और +£4.00 पर अतिरिक्त बड़ा। आकार अनुमानित हैं; एक मानक ज़ोंग्ज़ी का वजन लगभग 180 से 200 ग्राम होता है।
• उत्पाद तस्वीरें उदाहरणात्मक हैं। प्रत्येक ज़ोंग्ज़ी को हाथ से लपेटा जाता है, इसलिए आकार, आकार और भरने की सटीक मात्रा एक से दूसरे में थोड़ी भिन्न होती है।

• सभी कीमतें पाउंड स्टर्लिंग में दिखाई जाती हैं और जहां लागू होता है वहां वैट भी शामिल होता है। यदि हमारी वैट स्थिति बदलती है, तो साइट पर दिखाई गई कीमतें आपके द्वारा भुगतान की गई कुल राशि बनी रहेंगी।
• डिलीवरी और कूरियर शुल्क आपके भुगतान से पहले और फिर से आपके पुष्टिकरण ईमेल पर दिखाए जाते हैं; वे दर्शाई गई कीमतों में जोड़ी गई एकमात्र राशियाँ हैं।
• कस्टम ज़ोंग्ज़ी की कीमत चावल से होती है: £6.00 मानक के लिए, £8.00 बड़े के लिए और £10.00 अतिरिक्त बड़े के लिए, साथ ही प्रत्येक भराई की कीमत जैसा कि आपके जोड़ने से पहले बिल्डर में दिखाया गया है। आप 10 तक फिलिंग जोड़ सकते हैं; हम 5 से अधिक की अनुशंसा नहीं करते हैं।
• एक मुद्रित ग्रीटिंग कार्ड की कीमत £2.50 है, या पुरस्कार के रूप में अंकों के साथ भुगतान किया जा सकता है।
• चेकआउट के समय पूरा भुगतान Stripe, कार्ड द्वारा, Apple Pay या Google Pay के माध्यम से लिया जाता है। आपके कार्ड का विवरण सीधे Stripe पर जाता है; हम उन्हें कभी नहीं देखते या संग्रहित नहीं करते।
• कीमतें हमारी रसोई द्वारा निर्धारित की जाती हैं, आपके ब्राउज़र द्वारा नहीं। यदि आपने ऑर्डर करते समय कीमत स्पष्ट रूप से गलत थी, तो ऑर्डर करने से पहले हम आपसे संपर्क करेंगे और आप पूर्ण धन-वापसी के लिए रद्द कर सकते हैं।

कहाँ और कब

• हमारे अपने ड्राइवर पोस्टकोड चेकर द्वारा दिखाए गए लंदन डिलीवरी ज़ोन में डिलीवरी करते हैं। हम इंग्लैंड के बाहर हाथ से डिलीवरी नहीं करते हैं; अन्यत्र के पते ठंडी कूरियर डिलीवरी (नीचे) का उपयोग कर सकते हैं या इच्छा सूची में शामिल हो सकते हैं।
• चेकआउट के समय आप एक डिलीवरी का दिन और दो प्रकार के टाइम स्लॉट में से एक चुनते हैं: £1.99 के लिए एक विस्तृत विंडो (10:00 – 16:00 / 16:00 – 22:00), या 10:00 और 22:00 के बीच एक सटीक दो घंटे का स्लॉट for £3.99.
• जब आपके ऑर्डर में ज़ोंग्ज़ी और कार्ड £60.00 या इससे अधिक पर आते हैं, तो एक विस्तृत विंडो निःशुल्क होती है और एक सटीक स्लॉट की कीमत केवल £2.00 का अंतर होता है; £100.00 से प्रत्येक स्लॉट निःशुल्क है।
• बैंक अवकाश, विशेष दिन और दूरी शुल्क स्लॉट शुल्क के शीर्ष पर जोड़े जाते हैं और मुफ्त डिलीवरी में शामिल नहीं होते हैं।
• सेंट्रल लंदन के कंजेशन चार्ज जोन के अंदर एक पते पर डिलीवरी करने वाली वैन में लंदन के कंजेशन चार्ज के लिए प्रति ऑर्डर £15.00 होता है, जब चुना गया स्लॉट चार्जिंग घंटों के भीतर आता है (07:00–18:00 सोमवार से शुक्रवार, 12:00–18:00 सप्ताहांत और बैंक छुट्टियों पर; बीच में कोई नहीं; क्रिसमस दिवस और नव वर्ष दिवस)। यह आपके भुगतान करने से पहले दिखाया जाता है, मुफ़्त डिलीवरी या किसी अन्य सीमा से कभी छूट नहीं मिलती है, और ठंडे कूरियर ऑर्डर पर लागू नहीं होता है।
• आपके द्वारा चुने गए स्लॉट का शुल्क आपके भुगतान से पहले दिखाया जाता है और आपके पुष्टिकरण ईमेल पर सूचीबद्ध किया जाता है।

बैचिंग और तारीखें

• हम बैचों में डिलीवरी करते हैं ताकि प्रत्येक वैन चलाना सार्थक हो: अगले 3 दिनों के भीतर के दिन तब तक भरे हुए दिखाई देते हैं जब तक कि उन पर एक ऑर्डर बुक नहीं हो जाता, जिसके बाद दिन सभी के लिए खुल जाता है। किसी दिन को पूर्ण के रूप में दिखाया जाना यह वादा नहीं है कि वह बाद में खुलेगा।
• यदि आपके द्वारा चुने गए दिन पर डिलीवरी चलाने का कोई मतलब नहीं है - उदाहरण के लिए हम एक बॉक्स के लिए लंदन पार कर रहे होंगे - तो हम एक और दिन का प्रस्ताव कर सकते हैं, आमतौर पर एक दिन पहले या बाद में। हम आपको प्रस्तावित तिथि ईमेल करते हैं; जब तक आप इसकी पुष्टि नहीं करते तब तक कुछ भी नहीं बदलता है, और इसके बजाय आप पूर्ण धन-वापसी के लिए इसे रद्द कर सकते हैं।
• आप बुक की गई तारीख से एक दिन पहले 18:00 तक डिलीवरी को किसी अन्य उपलब्ध दिन पर नि:शुल्क स्थानांतरित कर सकते हैं; नीचे परिवर्तन और रद्दीकरण देखें।

उसी दिन

• हमारा लक्ष्य आपके स्लॉट में पहुंचना है। यातायात और मौसम कभी-कभी रास्ते में आ जाते हैं; यदि हमें देर हो रही है तो हम ऑर्डर पर फ़ोन नंबर संदेश भेजते हैं।
• कृपया सुनिश्चित करें कि स्लॉट के दौरान कोई व्यक्ति पते पर है और आपके द्वारा दिए गए फ़ोन नंबर का उत्तर दिया गया है। ज़ोंग्ज़ी एक ताज़ा भोजन है, इसलिए हम बाद में प्रयास के लिए वैन में एक बॉक्स नहीं रख सकते।
• यदि आप हमें ऑर्डर को किसी सुरक्षित स्थान पर, द्वारपाल के पास या किसी पड़ोसी के पास छोड़ने के लिए कहते हैं, तो हम इसे छोड़ते ही आपके जोखिम पर छोड़ देते हैं, और हम उस बिंदु के बाद चोरी, क्षति या क्षति के लिए धन वापस नहीं कर सकते हैं।
• यदि पता गलत होने, कोई उपलब्ध नहीं होने और कोई सुरक्षित स्थान नहीं दिए जाने के कारण हम डिलीवरी नहीं कर सकते, तो हम फोन द्वारा आप तक पहुंचने का प्रयास करेंगे; यदि हम ऐसा नहीं कर सकते, तो ऑर्डर को डिलीवर माना जाएगा और कोई रिफंड देय नहीं होगा। यदि विफलता हमारी है, तो आप हमारी लागत पर पूर्ण धन-वापसी और नई डिलीवरी के बीच चयन करें।

• जहां आप चेकआउट के समय "इसे पोस्ट करें" चुनते हैं, आपके ज़ोंग्ज़ी को डिस्पैच के दिन स्टीम किया जाता है, ठंडा किया जाता है, वैक्यूम-सील किया जाता है और एक इंसुलेटेड बॉक्स में आइस पैक के साथ पैक किया जाता है, फिर अगले दिन डिलीवरी के लिए Royal Mail Tracked 24 द्वारा भेजा जाता है।
• पोस्टेड ज़ोंग्ज़ी एक ताज़ा, खराब होने वाला भोजन है जिसमें कोई संरक्षक नहीं है। जैसे ही पैक आएँ, उन्हें रेफ़्रिजरेटर में रख दें और 24 घंटे के भीतर खा लें, या उन्हें तुरंत फ़्रीज़ कर दें। पाइप पूरी तरह गर्म होने तक हमेशा दोबारा गरम करें।
• कूरियर शुल्क £8.95 प्रति पार्सल है, और यह मुफ़्त है जब आपके ऑर्डर में ज़ोंगज़ी और कार्ड £100.00 या अधिक आते हैं।
• पोस्ट किए गए ऑर्डर 6 ज़ोंगज़ी से शुरू होते हैं और केवल चेकआउट के समय दिए गए दिनों पर भेजे जाते हैं, ताकि सप्ताहांत में कोई भी पार्सल डिपो में न रहे।
• आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि कोई व्यक्ति आगमन वाले दिन पार्सल प्राप्त कर सके, या वाहक के पास एक सुरक्षित स्थान नामांकित कर सके। जब पार्सल हमारे पास से निकलता है तो ट्रैकिंग विवरण आपको ईमेल कर दिया जाता है।
• क्योंकि सामग्री खराब हो सकती है, ऐसे पार्सल के लिए कोई रिफंड देय नहीं है जो छूट गया हो, अस्वीकार कर दिया गया हो, पुनर्निर्देशित किया गया हो, डिपो या संग्रह बिंदु पर बिना एकत्र किए छोड़ दिया गया हो, आपके द्वारा नामांकित सुरक्षित स्थान पर पहुंचाया गया हो, या आपके द्वारा गलत दिए गए पते या फ़ोन नंबर पर भेजा गया हो। इसी तरह, हम फ्रिज से बाहर छोड़ दिया गया, गलत तरीके से संग्रहीत किया गया या आने के बाद सलाह के बाद दोबारा गर्म किया गया खाना वापस नहीं कर सकते।
• वाहक की देरी हमारे नियंत्रण से बाहर है और स्वचालित रूप से वापसी योग्य नहीं है, लेकिन हम हमेशा मदद करेंगे: जैसे ही आपको पता चले हमें बताएं, और हम आपके साथ ट्रैकिंग का पीछा करेंगे और वाहक जो भी क्षतिपूर्ति करेगा उसे दे देंगे।
• यदि कोई बॉक्स क्षतिग्रस्त, गर्म, टूटी हुई सील के साथ या गायब सामान के साथ आता है, तो बॉक्स और उसकी सामग्री की तस्वीरों के साथ डिलीवरी के 24 घंटे के भीतर हमें बताएं, और हम इसे वापस कर देंगे या बदल देंगे।

• आप किसी भी ऑर्डर में 220 अक्षरों तक का एक मुद्रित ग्रीटिंग कार्ड जोड़ सकते हैं, जिसका भुगतान £2.50 या अंकों के साथ किया जाएगा। हम किसी भी भाषा में संदेश को बिल्कुल वैसा ही प्रिंट करते हैं जैसा आपने उसे टाइप किया है, और वर्तनी को सही नहीं करते हैं।
• हम ऐसे संदेश को छापने से इनकार कर सकते हैं जो गैरकानूनी, धमकी भरा, भेदभावपूर्ण या अश्लील हो; यदि हम ऐसा करते हैं, तो हम आपसे संपर्क करेंगे और कार्ड वापस कर देंगे।
• कार्ड किचन में छपकर डिब्बे के अंदर रखे जाते हैं। यदि आपके द्वारा दिया गया डिलीवरी पता गलत है तो गलत व्यक्ति तक संदेश पहुंचने के लिए हम जिम्मेदार नहीं हैं।
• उपहार रैप - 3डी पॉप-अप या मुद्रित कार्ड के साथ एक उपहार बॉक्स - प्रति ऑर्डर की कीमत £4.90 है और इसमें 500 अक्षरों तक का एक संदेश शामिल होता है, जिसे हम बिल्कुल लिखे अनुसार प्रिंट करते हैं: हम इसे संपादित या सेंसर नहीं करते हैं, लेकिन हम अपमानजनक, धमकी भरे या गैरकानूनी संदेशों से इनकार करते हैं, जिस स्थिति में हम आपसे संपर्क करते हैं और उपहार रैप वापस कर देते हैं। एक बार आपका ऑर्डर पैक हो जाने के बाद, गिफ्ट रैप को रद्द या वापस नहीं किया जा सकता है।

• खाताधारक भुगतान किए गए ऑर्डर पर पैसे के रूप में भुगतान किए गए प्रत्येक £1 के लिए 1 अंक अर्जित करते हैं (डिलीवरी शुल्क और अंकों के साथ भुगतान किए गए आइटम अंक अर्जित नहीं करते हैं)। अतिथि ऑर्डर पर अंक अर्जित नहीं होते. भुगतान की पुष्टि होने पर अंक दिए जाते हैं।
• 100 बिंदुओं से आप स्टॉक के अधीन, रिवार्ड शॉप में दिखाए गए पुरस्कारों को अपनी टोकरी में जोड़ सकते हैं। पुरस्कार कम से कम 6 ज़ोंगज़ी के ऑर्डर के साथ वितरित किए जाते हैं और अपने आप नहीं भेजे जाते हैं। ऑर्डर का भुगतान होने पर अंक काट लिए जाते हैं; यदि उस समय आपके शेष में कोई इनाम शामिल नहीं है, तो इनाम ऑर्डर से हटा दिया जाता है और आपको ईमेल द्वारा सूचित किया जाता है।
• यदि कोई ऑर्डर वापस किया जाता है, तो उस पर अर्जित अंक वापस की गई राशि के अनुपात में वापस ले लिए जाते हैं, और इसमें पुरस्कारों पर खर्च किए गए अंक आपके शेष में वापस कर दिए जाते हैं। यदि अंक पहले ही खर्च किए जा चुके हों तो क्लॉबैक आपका संतुलन शून्य से नीचे ले जा सकता है; भविष्य के ऑर्डर इसे वापस ऊपर कर देते हैं। पहले से वितरित पुरस्कार एकत्र नहीं किए जाते हैं।
• पॉइंट्स का कोई नकद मूल्य नहीं है, उन्हें स्थानांतरित या बेचा नहीं जा सकता है, और पैसे के बदले उनका आदान-प्रदान नहीं किया जा सकता है। हम किसी भी समय प्रस्तावित पुरस्कारों को बदल सकते हैं। यदि हम कोई समाप्ति तिथि प्रस्तुत करते हैं तो हम ईमेल द्वारा कम से कम तीन महीने का नोटिस देंगे।
• हम गलती से दिए गए शेष अंकों को ठीक कर सकते हैं और उचित नोटिस के साथ कार्यक्रम को बंद कर सकते हैं।

• जब कोई नया ग्राहक आपके रेफरल लिंक के माध्यम से एक खाता बनाता है और अपना पहला भुगतान ऑर्डर देता है, तो आपको 10 अंक प्राप्त होते हैं और उन्हें 10 अंक प्राप्त होते हैं। इनाम का भुगतान एक बार किया जाता है, केवल पहले भुगतान किए गए ऑर्डर पर, और केवल तभी जब नए ग्राहक ने पहले कभी हमसे ऑर्डर नहीं किया हो।
• रेफ़रल लिंक उन लोगों के साथ साझा करने के लिए हैं जिन्हें आप जानते हैं। उन्हें कूपन साइटों पर पोस्ट करना, स्वयं को किसी अन्य ईमेल पते के माध्यम से संदर्भित करना, एकाधिक खाते बनाना, या किसी अन्य दुरुपयोग का मतलब है कि हम अंक, रेफरल या शामिल खातों को रद्द कर सकते हैं।
• रेफरल पुरस्कारों का भुगतान उन आदेशों पर नहीं किया जाता है जिन्हें रद्द कर दिया जाता है या पूरा रिफंड कर दिया जाता है, और यदि पहला ऑर्डर बाद में पूरा वापस कर दिया जाता है तो इसे उलट दिया जाता है।

• ZongZong कार्ड आपके खाते से जुड़ा एक प्रीपेड बैलेंस है। आप कार्ड पेज पर दी गई राशि में पैसा जोड़ते हैं और हम उस समय उस राशि के लिए विज्ञापित बोनस क्रेडिट जोड़ते हैं; उदाहरण के लिए, £200.00 का भुगतान करने से आपके कार्ड पर £210.00 जुड़ जाता है।
• कार्ड बैलेंस प्रीपेड क्रेडिट है जिसे साइट के माध्यम से केवल ZongZong के ऑर्डर पर ही खर्च किया जा सकता है। इसका कोई नकद मूल्य नहीं है, इसे निकाला नहीं जा सकता, पैसे के लिए विनिमय नहीं किया जा सकता, या किसी अन्य खाते या व्यक्ति में स्थानांतरित नहीं किया जा सकता, और यह समाप्त नहीं होता है।
• चेकआउट के समय आप चुनते हैं कि कार्ड से भुगतान करना है या नहीं। यदि शेष पूरे ऑर्डर को कवर नहीं करता है, तो शेष राशि आपके भुगतान कार्ड से Stripe के माध्यम से ली जाती है। कार्ड से भुगतान किए गए ऑर्डर सामान्य रूप से उप-योग पर अंक अर्जित करते हैं; टॉप-अप स्वयं अंक अर्जित नहीं करते हैं।
• यदि हम उस ऑर्डर को वापस कर देते हैं जिसका भुगतान पूरी तरह या आंशिक रूप से कार्ड से किया गया था, तो कार्ड से भुगतान किया गया हिस्सा कार्ड में वापस चला जाता है और शेष मूल भुगतान विधि में चला जाता है।
• यदि कोई टॉप-अप आपके भुगतान कार्ड पर वापस कर दिया जाता है - उदाहरण के लिए आपके अनुरोध पर, जबकि क्रेडिट अभी भी खर्च नहीं हुआ है - तो इसके साथ आया बोनस क्रेडिट जब्त कर लिया जाता है और कार्ड से हटा दिया जाता है।
• हम गलती से जमा की गई शेष राशि को ठीक कर सकते हैं, और हम ईमेल द्वारा कम से कम तीन महीने के नोटिस के साथ कार्ड कार्यक्रम को बंद कर सकते हैं, जिस स्थिति में हम आपको किसी भी अप्रयुक्त टॉप-अप मूल्य (बोनस क्रेडिट को छोड़कर) वापस कर देंगे।
• इस अनुभाग में कुछ भी आपके वैधानिक अधिकारों को प्रभावित नहीं करता है, जिसमें कार्ड से खरीदे गए भोजन के संबंध में उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 के तहत आपके अधिकार भी शामिल हैं।

• एक इच्छा मुफ़्त है और दोनों ओर से कोई दायित्व नहीं बनता है।
• प्रतिज्ञा उस क्षेत्र के लिए भुगतान किया गया प्री-ऑर्डर है जहां हम अभी तक डिलीवरी नहीं करते हैं। भुगतान आपकी ओर से रखा जाता है और उस क्षेत्र के लिए डिलीवरी दिवस अनलॉक करने के लिए आवश्यक 30 प्रतिज्ञाओं में गिना जाता है।
• जब कोई क्षेत्र अनलॉक होता है तो हम आपको डिलीवरी की तारीख ईमेल करते हैं, आमतौर पर कुछ हफ्तों के भीतर। फिर आपका गिरवी ऑर्डर किसी भी अन्य ऑर्डर की तरह तैयार और वितरित किया जाता है, और ये शर्तें उस पर लागू होती हैं।
• यदि आपकी प्रतिज्ञा के 90 दिनों के भीतर क्षेत्र अनलॉक नहीं हुआ है, तो हम इसे स्वचालित रूप से पूरा वापस कर देते हैं। आप क्षेत्र अनलॉक होने से पहले किसी भी समय अपनी प्रतिज्ञा की वापसी के लिए भी पूछ सकते हैं, और हम इसे 5 कार्य दिवसों के भीतर वापस कर देंगे।
• आपकी प्रतिज्ञा और डिलीवरी के बीच मेनू कीमतें बदल सकती हैं; आपसे कभी भी प्रतिज्ञा से अधिक भुगतान करने के लिए नहीं कहा जाएगा।

• आप डिलीवरी या प्रेषण से एक दिन पहले 18:00 तक किसी ऑर्डर को निःशुल्क बदल या रद्द कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, अपने पुष्टिकरण ईमेल का उत्तर दें, संपर्क फ़ॉर्म का उपयोग करें, या अपना ऑर्डर नंबर उद्धृत करते हुए [email protected] को लिखें; हम ईमेल द्वारा हर बदलाव की पुष्टि करते हैं।
• एक दिन पहले 18:00 के बाद, आपकी ज़ोंग्ज़ी उन सामग्रियों से बनाई जा रही है जिन्हें हमने पहले ही खरीद लिया है और आपके लिए तैयार कर लिया है, इसलिए ऑर्डर को अब रद्द नहीं किया जा सकता है और कोई रिफंड तब तक देय नहीं होगा जब तक कि इसमें कुछ गलत न हो (दोषपूर्ण या गलत आइटम देखें)।
• उपभोक्ता अनुबंध (सूचना, रद्दीकरण और अतिरिक्त शुल्क) विनियम 2013 के तहत, दूरी की खरीदारी को रद्द करने का सामान्य 14-दिन का अधिकार उन सामानों पर लागू नहीं होता है जो खराब होने या तेजी से समाप्त होने के लिए उत्तरदायी हैं, या जो आपके विनिर्देश के अनुसार बने हैं। ताजा ज़ोंग्ज़ी दोनों हैं, इसलिए तैयारी शुरू होने के बाद कोई कूलिंग-ऑफ अवधि नहीं होती है।
• रिफंड आंशिक या पूर्ण हो सकता है और 5 से 10 कार्य दिवसों के भीतर मूल भुगतान पद्धति पर वापस आ सकता है। रिफंड अंकों को कैसे प्रभावित करता है, इसके लिए अंक और पुरस्कार देखें।

• प्रत्येक उत्पाद पृष्ठ, बिल्डर और हमारा एलर्जेंस पृष्ठ यूके में मान्यता प्राप्त 14 एलर्जेंस के विरुद्ध प्रत्येक ज़ोंग्ज़ी और फिलिंग में एलर्जेन को सूचीबद्ध करता है: अजवाइन, ग्लूटेन युक्त अनाज, क्रस्टेशियंस, अंडे, मछली, ल्यूपिन, दूध, मोलस्क, सरसों, नट्स, मूंगफली, तिल, सोया और सल्फाइट्स। एलर्जी और अवयव
• हमारी सभी ज़ोंग्ज़ी एक ही रसोई में हाथ से बनाई जाती हैं, जिसमें नट्स, मूंगफली, तिल, सोया, अंडा और शेलफिश का प्रबंधन किया जाता है। हम बैचों के बीच अच्छी तरह से सफाई करते हैं, लेकिन हम यह गारंटी नहीं दे सकते कि कोई भी उत्पाद इन एलर्जी के निशान से मुक्त है।
• एलर्जेन की जानकारी आपके खरीदने से पहले यहां उपलब्ध है और डिलीवरी के समय प्रत्येक बॉक्स के लेबल पर मुद्रित होती है, ताकि खाने वाला व्यक्ति जांच कर सके कि उसने ऑर्डर नहीं दिया है या नहीं।
• यह आपकी ज़िम्मेदारी है कि आप खाना खाने वाले हर व्यक्ति के लिए एलर्जेन संबंधी जानकारी की जाँच करें, और यदि ऑर्डर उपहार है तो इसे आगे बढ़ाएँ। यदि आपको कोई गंभीर एलर्जी है, तो ऑर्डर करने से पहले कृपया हमसे संपर्क करें।
• जिस दिन वे रसोई से बाहर निकलते हैं उस दिन हमारी ज़ोंग्ज़ी ताज़ी भाप में पकाई जाती है और हमारे द्वारा कभी भी जमती नहीं है। वैन डिलीवरी के लिए, दो घंटे के भीतर फ्रिज में रखें और तीन दिनों के भीतर खाएं, या एक महीने तक फ्रीज करें। पोस्ट किए गए ऑर्डर के लिए, आगमन पर फ्रिज में रखें और 24 घंटे के भीतर खाएं, या तुरंत फ्रीज करें। पाइप पूरी तरह गर्म होने तक हमेशा दोबारा गरम करें।

• उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 के तहत हमारा भोजन वर्णित के अनुसार संतोषजनक गुणवत्ता वाला और उद्देश्य के लिए उपयुक्त होना चाहिए।
• यदि कुछ गुम है, गलत है, क्षतिग्रस्त है या वर्णित के अनुसार नहीं है, तो हमें डिलीवरी के 24 घंटों के भीतर बताएं - आदर्श रूप से एक फोटो के साथ - और हम इसे बदल देंगे या प्रभावित वस्तुओं को वापस कर देंगे, जो भी आप चाहें।
• जहां पूरा ऑर्डर बेकार हो जाता है, वहां हम किसी भी डिलीवरी या कूरियर शुल्क सहित इसे पूरा वापस कर देते हैं।
• कृपया भोजन को ठंडा रखें और जब तक हम उत्तर न दे दें, तब तक इसे फेंकें नहीं, यदि हमें इसे देखने की आवश्यकता हो।

इन शर्तों में कोई भी चीज़ हमारी लापरवाही के कारण हुई मृत्यु या व्यक्तिगत चोट के लिए, धोखाधड़ी या कपटपूर्ण गलतबयानी के लिए, आपके वैधानिक अधिकारों के उल्लंघन के लिए, या किसी अन्य चीज़ के लिए हमारी ज़िम्मेदारी को सीमित नहीं करती है, जिसे कानून हमें सीमित करने की अनुमति नहीं देता है।

अन्यथा, किसी भी ऑर्डर के लिए आपके प्रति हमारी कुल देनदारी उस ऑर्डर के लिए आपके द्वारा भुगतान की गई राशि तक सीमित है। हम उन नुकसानों के लिए उत्तरदायी नहीं हैं जिनकी आपने ऑर्डर करते समय भविष्यवाणी नहीं की थी, हमारे भंडारण और दोबारा गर्म करने की सलाह का पालन न करने के कारण हुए नुकसान के लिए, या व्यावसायिक नुकसान के लिए।

हम अपने उचित नियंत्रण से बाहर की घटनाओं के कारण होने वाली देरी या विफलता के लिए जिम्मेदार नहीं हैं - गंभीर मौसम, सड़क बंद होना, हड़ताल, बिजली या इंटरनेट विफलता, वाहक व्यवधान, हमारी छोटी टीम में बीमारी, या सार्वजनिक प्राधिकरण द्वारा कार्रवाई।

यदि ऐसी कोई घटना आपके ऑर्डर को प्रभावित करती है तो हम आपको यथाशीघ्र बताएंगे और या तो आपके साथ एक नई तारीख पर सहमत होंगे या आपको पूरा पैसा वापस कर देंगे।

• आप ईमेल पते और पासवर्ड से या Google या Apple से साइन इन करके एक खाता बना सकते हैं। खाता रखने या ऑर्डर देने के लिए आपकी आयु 18 वर्ष या उससे अधिक होनी चाहिए।
• आप अपने पासवर्ड और साइन-इन कोड को निजी रखने और अपने खाते से किए गए हर काम के लिए जिम्मेदार हैं। अगर आपको लगता है कि किसी और के पास पहुंच है तो तुरंत हमें बताएं।
• आप अपने खाता पृष्ठ से किसी भी समय अपना खाता बंद कर सकते हैं। हम उन खातों को निलंबित या बंद कर सकते हैं जो इन शर्तों को तोड़ते हैं या जिनके बारे में हमें यथोचित विश्वास है कि उनका उपयोग धोखाधड़ी से किया जा रहा है। जब आप अपना खाता बंद करते हैं तो हम उसे तुरंत अज्ञात कर देते हैं, लेकिन विवादों, चार्जबैक और धोखाधड़ी से निपटने के लिए 12 महीने तक आपके ऑर्डर, भुगतान और रिफंड का निजी रिकॉर्ड रखते हैं, जैसा कि हमारी गोपनीयता नीति बताती है।
• कृपया बिना अनुमति के साइट की सुरक्षा की जांच, स्कैन या परीक्षण न करें; यदि आपको कोई भेद्यता मिलती है, तो हमें ईमेल करें और हम आभारी होंगे।

जब आप ऑर्डर करते हैं, एक खाता बनाते हैं, एक इच्छा जोड़ते हैं या ऑर्डर करने के बारे में पूछते हैं, तो हम आपको हमारे अपने ज़ोंग्ज़ी, मौसमी बक्से और उत्सव की शुभकामनाओं के बारे में ईमेल कर सकते हैं, जब तक कि आप बॉक्स को अनचेक नहीं करते। प्रत्येक ईमेल में सदस्यता समाप्त करने का एक लिंक होता है, और हम कभी भी आपका पता साझा नहीं करते हैं। हमारी गोपनीयता नीति बताती है कि हम आपके विवरण का उपयोग कैसे करते हैं।

• ZongZong इस साइट का नाम, लोगो, तस्वीरें, चित्र, व्यंजन और पाठ हमारे या हमारे लाइसेंसकर्ताओं के हैं और कॉपीराइट और ट्रेडमार्क कानून द्वारा संरक्षित हैं।
• आप व्यक्तिगत, गैर-व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए लिंक और स्क्रीनशॉट साझा कर सकते हैं; किसी भी अन्य चीज़ के लिए हमारी लिखित अनुमति की आवश्यकता है।
• यदि आप हमें कोई समीक्षा, फोटो या संदेश भेजते हैं, तो आप सहमत हैं कि हम ZongZong को बढ़ावा देने के लिए इसे केवल आपके पहले नाम के साथ उद्धृत कर सकते हैं; यदि आप चाहें तो हमें बताएं, बल्कि हमने नहीं किया।

हम समय-समय पर इन शर्तों को अपडेट कर सकते हैं - उदाहरण के लिए जब हम कोई उत्पाद जोड़ते हैं, शुल्क बदलते हैं, या कानून बदलते हैं। जब आप कोई ऑर्डर देते हैं तो साइट पर दिखाया जाने वाला संस्करण वही होता है जो उस ऑर्डर पर लागू होता है, और इस पृष्ठ के शीर्ष पर मौजूद तारीख आपको बताती है कि शर्तें आखिरी बार कब बदली गई थीं।

ये शर्तें इंग्लैंड और वेल्स के कानून द्वारा शासित होती हैं, और इंग्लैंड और वेल्स की अदालतों का क्षेत्राधिकार होता है - सिवाय इसके कि स्कॉटलैंड या उत्तरी आयरलैंड में रहने वाले उपभोक्ता वहां कार्यवाही ला सकते हैं।

यदि कुछ गलत होता है, तो कृपया हमें पहले बताएं: ईमेल [email protected] या संपर्क फ़ॉर्म का उपयोग करें, और हम दो कार्य दिवसों के भीतर जवाब देंगे।

हम वर्तमान में वैकल्पिक विवाद समाधान (एडीआर) योजना के सदस्य नहीं हैं। यदि हम मिलकर किसी शिकायत का समाधान नहीं कर सकते हैं, तो आप सिटीजन्स एडवाइस से निःशुल्क सलाह ले सकते हैं या मामले को अदालतों में ले जा सकते हैं।

इन शब्दों के बारे में प्रश्न: [email protected]।

डाक पता: ZongZong, लंदन, यूनाइटेड किंगडम.

या संपर्क फ़ॉर्म का उपयोग करें.