Servicevilkår

Dette er de vilkår, som vi sælger håndlavede zongzi og relaterede varer på gennem zongzong.co.uk ("webstedet").

I disse termer betyder "vi", "os" og "vores" sælgeren identificeret ovenfor, og "dig" betyder den person, der afgiver en ordre.

Disse vilkår gælder for enhver ordre, der afgives via webstedet, uanset om du tjekker ud som gæst eller med en konto. Læs venligst dem, før du bestiller: Ved at afgive en ordre accepterer du dem, og de danner kontrakten mellem os for den ordre.

Intet i disse vilkår påvirker dine lovbestemte rettigheder som forbruger i Det Forenede Kongerige, herunder dine rettigheder i henhold til Consumer Rights Act 2015.

Når din ordre bliver bindende

• At føje varer til din indkøbskurv eller komme til betalingssiden er endnu ikke en ordre: det er et tilbud om at købe.
• Din ordre accepteres, og en bindende kontrakt er dannet, i det øjeblik din betaling lykkes. Vi sender derefter en ordrebekræftelse e-mail med dit ordrenummer; hvis du ikke modtager en inden for et par minutter, så tjek din spam-mappe og kontakt os.
• Hvis betalingen ikke gennemføres, dannes der ingen kontrakt, og den afventende ordre annulleres automatisk.
• Meget lejlighedsvis kan vi være nødt til at annullere en accepteret ordre - for eksempel hvis en ingrediens er utilgængelig, en leveringsplads var dobbeltbooket, en pris var tydeligvis forkert, eller vi har mistanke om svindel. Hvis vi gør det, fortæller vi dig det omgående og refunderer dig det fulde beløb.

Dine detaljer

• Du er ansvarlig for at give os en nøjagtig e-mailadresse, telefonnummer og leveringsadresse, og for at kontrollere ordrebekræftelsen.
• Hvis du bestiller til en virksomhed eller har brug for mere end 200 zongzi, forklarer vores virksomhedsside, hvordan vi citerer for større ordrer; et skriftligt tilbud kan tilføje eller ændre disse vilkår. Virksomheds- og masseordrer

• Hver ordre skal indeholde mindst 6 zongzi i alt. Du kan blande alle produkter, størrelser og brugerdefinerede opskrifter for at nå dette antal.
• Brugerdefinerede opskrifter laves i batches: hver opskrift (samme ris, fyld og størrelse) skal bestilles i mængder på mindst 3.
• Onlineordrer er begrænset til 200 zongzi; større ordrer arrangeres manuelt gennem vores virksomhedsside.
• Hver zongzi fås i tre størrelser: Standard til den viste pris, Large ved +2,00 £ og Extra large til +4,00 £. Størrelser er omtrentlige; en standard zongzi vejer omkring 180 til 200 gram.
• Produktbilleder er illustrative. Hver zongzi er pakket ind i hånden, så formen, størrelsen og den nøjagtige mængde fyld varierer lidt fra den ene til den anden.

• Alle priser er vist i pund sterling og inklusive moms, hvor det gælder. Hvis vores momsstatus ændres, vil priserne vist på siden fortsat være det samlede beløb, du betaler.
• Leverings- og kurergebyrer vises før du betaler og igen på din bekræftelsesmail; det er de eneste beløb, der lægges til de viste priser.
• Tilpassede zongzier er prissat fra risen: 6,00 £ for Standard, 8,00 £ for Large og 10,00 £ for Extra large, plus prisen for hver fyldning som vist i builderen, før du tilføjer den. Du kan tilføje op til 10 fyldninger; vi anbefaler ikke mere end 5.
• Et trykt lykønskningskort koster 2,50 £ eller kan betales med point som belønning.
• Betalingen sker ved kassen gennem Stripe, med kort, Apple Pay eller Google Pay. Dine kortoplysninger går direkte til Stripe; vi ser eller opbevarer dem aldrig.
• Priserne er fastsat af vores køkken, ikke af din browser. Hvis en pris tydeligvis var forkert, da du bestilte, vil vi kontakte dig, før du foretager ordren, og du kan annullere for fuld tilbagebetaling.

Hvor og hvornår

• Vores egne chauffører leverer til London-leveringszonen vist af postnummerkontrollen. Vi håndleverer ikke uden for England; adresser andre steder kan bruge kølet kurerlevering (nedenfor) eller tilmelde dig ønskeliste.
• At checkout you choose a delivery day and one of two kinds of time slot: a wide window (10:00 – 16:00 / 16:00 – 22:00) for 1,99 £, or a precise two-hour slot between 10:00 and 22:00 for 3,99 £.
• Når zongzi og kort i din ordre kommer til 60,00 £ eller mere, er et bredt vindue gratis, og en præcis slot koster kun forskellen på 2,00 £; fra 100,00 £ er hver plads gratis.
• Bankfridage, særlige dage og afstandsgebyrer lægges oven i slotgebyret og er ikke dækket af gratis levering.
• Van deliveries to an address inside central London's Congestion Charge zone carry Transport for London's Congestion Charge of 15,00 £ per order when the chosen slot falls within the charging hours (07:00–18:00 Monday to Friday, 12:00–18:00 on weekends and bank holidays; none between Christmas Day and New Year's Day). It is shown before you pay, is never waived by free delivery or any other threshold, and does not apply to chilled courier orders.
• Gebyret for det slot, du har valgt, vises før du betaler og er angivet på din bekræftelses-e-mail.

Batching og datoer

• Vi leverer i partier, så hver varevognskørsel er umagen værd: dage indenfor de næste 3 dage fremstår som fulde, indtil der er booket én ordre på dem, hvorefter dagen åbner for alle. En dag vist som fuld er ikke et løfte om, at den åbner senere.
• Hvis en leveringskørsel ikke giver mening på den dag, du valgte - for eksempel ville vi krydse London for en enkelt kasse - kan vi foreslå en anden dag, normalt dagen før eller efter. Vi e-mailer dig den foreslåede dato; intet ændrer sig, før du bekræfter det, og du kan i stedet annullere for at få fuld refusion.
• Du kan flytte en levering til en anden ledig dag gratis indtil 18:00 dagen før den reserverede dato; se Ændringer og aflysninger nedenfor.

På dagen

• Vi sigter efter at ankomme inden for din plads. Trafik og vejr kommer af og til i vejen; hvis vi kommer for sent, sender vi telefonnummeret på ordren.
• Sørg for, at der er nogen på adressen i løbet af spillet, og at det telefonnummer, du har givet, er besvaret. Zongzi er frisk mad, så vi kan ikke holde en kasse i varevognen til et senere forsøg.
• Hvis du beder os om at efterlade ordren et sikkert sted, hos en concierge eller hos en nabo, overlades den på din risiko fra det øjeblik, vi forlader den, og vi kan ikke refundere for tyveri, fordærv eller skade efter det tidspunkt.
• Hvis vi ikke kan levere, fordi adressen var forkert, ingen var til rådighed, og der ikke blev givet et sikkert sted, vil vi forsøge at kontakte dig på telefon; hvis vi ikke kan, behandles ordren som leveret, og der skal ikke refunderes. Hvis fejlen er vores, vælger du mellem en fuld refusion og en frisk levering på vores regning.

• Hvor du vælger "Send det" ved kassen, bliver din zongzi dampet på afsendelsesdagen, afkølet, vakuumforseglet og pakket med isposer i en isoleret boks og derefter sendt med Royal Mail Tracked 24 til levering den følgende dag.
• Posted zongzi er en frisk, letfordærvelig mad uden konserveringsmidler. Sæt pakkerne på køl, så snart de ankommer, og spis inden for 24 timer, eller frys dem med det samme. Opvarm altid, indtil den er rygende varm hele vejen igennem.
• Kurergebyret er 8,95 £ pr. pakke, og det er gratis, når zongzi'en og kortene i din ordre kommer til 100,00 £ eller mere.
• Afgivne ordrer starter fra 6 zongzi og afsendes kun på de dage, der tilbydes ved kassen, så ingen pakke ligger i et depot over en weekend.
• Du skal sørge for, at nogen kan modtage pakken på ankomstdagen, eller udpege et sikkert sted hos fragtmanden. Sporingsdetaljer sendes til dig, når pakken forlader os.
• Fordi indholdet er letfordærveligt, skal der ikke refunderes en pakke, der er savnet, afvist, omdirigeret, efterladt uafhentet på et depot eller et afhentningssted, leveret til et sikkert sted, du har udpeget, eller sendt til en adresse eller et telefonnummer, du har angivet forkert. Ligeledes kan vi ikke refundere mad, der blev efterladt ude af køleskabet, opbevaret forkert eller genopvarmet senere end anbefalet, efter den ankom.
• Transportørens forsinkelser er uden for vores kontrol og refunderes ikke automatisk, men vi vil altid hjælpe: Fortæl os, så snart du ved det, og vi vil jage sporingen med dig og videregive alt, hvad luftfartsselskabet kompenserer for.
• Hvis en æske ankommer beskadiget, varm, med en brudt forsegling eller mangler varer, skal du fortælle os inden for 24 timer efter levering med billeder af æsken og dens indhold, og vi refunderer eller erstatter den.

• Du kan tilføje et trykt lykønskningskort på op til 220 tegn til enhver ordre, betalt til 2,50 £ eller med point. Vi udskriver meddelelsen nøjagtigt, som du har skrevet den, på et hvilket som helst sprog, og staver ikke korrekt.
• Vi kan afvise at udskrive en meddelelse, der er ulovlig, truende, diskriminerende eller obskøn; hvis vi gør det, kontakter vi dig og refunderer kortet.
• Kortene printes i køkkenet og lægges i æsken. Vi er ikke ansvarlige for, at en besked når frem til den forkerte person, hvis den leveringsadresse, du opgav, var forkert.
• Gavepapir — en gaveæske med et 3D-pop-up eller printet kort — koster 4,90 £ pr. ordre og inkluderer en meddelelse på op til 500 tegn, som vi udskriver nøjagtigt som skrevet: vi redigerer eller censurerer den ikke, men vi nægter, refunderer eller trusler dig i hvilket tilfælde, vi kontakter dig, og som er ulovligt. indpakning. Når din ordre er pakket, kan gaveindpakning ikke annulleres eller refunderes.

• Kontoindehavere optjener 1 point for hver £1 af ordresubtotalen betalt i penge på betalte ordrer (leveringsgebyrer og varer betalt med point optjener ikke point). Gæsteordrer giver ikke point. Point tildeles, når betalingen er bekræftet.
• Fra 100 point kan du tilføje belønninger vist i belønningsbutikken til din kurv, afhængigt af lagerbeholdning. Belønninger leveres sammen med en ordre på mindst 6 zongzi og sendes ikke alene. Pointene fratrækkes, når ordren er betalt; hvis din saldo ikke længere dækker en belønning på det tidspunkt, fjernes belønningen fra ordren, og du får besked via e-mail.
• Hvis en ordre refunderes, tages point optjent på den tilbage i forhold til det refunderede beløb, og point brugt på belønninger i den tilbageføres til din saldo. En clawback kan bringe din saldo under nul, hvis pointene allerede var brugt; fremtidige ordrer fylder det op igen. Belønninger, der allerede er leveret, indsamles ikke.
• Point har ingen kontantværdi, kan ikke overføres eller sælges og kan ikke veksles til penge. Vi kan til enhver tid ændre de tilbudte belønninger. Hvis vi indfører et udløb, giver vi mindst tre måneders varsel via e-mail.
• Vi kan rette pointsaldi, der blev tildelt ved en fejl, og kan lukke programmet med rimeligt varsel.

• Når en ny kunde opretter en konto via dit henvisningslink og afgiver sin første betalte ordre, modtager du 10 point, og de modtager 10 point. Belønningen udbetales én gang, kun på den første betalte ordre, og kun hvis den nye kunde aldrig havde bestilt hos os før.
• Henvisningslinks er til deling med personer, du kender. At lægge dem ud på kuponsider, henvise dig selv via en anden e-mailadresse, oprette flere konti eller andet misbrug betyder, at vi kan annullere pointene, henvisningen eller de involverede konti.
• Henvisningsbelønninger udbetales ikke på ordrer, der annulleres eller refunderes fuldt ud, og tilbageføres, hvis den første ordre senere refunderes fuldt ud.

• ZongZong-kortet er en forudbetalt saldo knyttet til din konto. Du tilføjer penge i de beløb, der tilbydes på kortsiden, og vi tilføjer den bonuskredit, der blev annonceret for dette beløb på det tidspunkt; Hvis du f.eks. betaler 200,00 £, sættes 210,00 £ på dit kort.
• Kortsaldo er forudbetalt kredit, der kun kan bruges på ordrer fra ZongZong gennem webstedet. Den har ingen kontantværdi, kan ikke hæves, veksles til penge eller overføres til en anden konto eller person, og den udløber ikke.
• Ved kassen vælger du, om du vil betale med kortet. Hvis saldoen ikke dækker hele ordren, debiteres resten på dit betalingskort via Stripe. Ordrer betalt med kortet optjener point på subtotalen som normalt; top-ups selv optjener ikke point.
• Hvis vi refunderer en ordre, der er betalt helt eller delvist med kortet, går den del, der er betalt med kortet, tilbage på kortet, og resten går til den oprindelige betalingsmetode.
• Hvis en top-up refunderes til dit betalingskort - for eksempel efter din anmodning, mens kreditten stadig er ubrugt - fortabes bonuskreditten, der fulgte med den, og fjernes fra kortet.
• Vi kan korrigere saldi, der er krediteret ved en fejl, og vi kan lukke kortprogrammet med mindst tre måneders varsel via e-mail, i hvilket tilfælde vi refunderer eventuel ubrugt top-up værdi (ekskl. bonuskredit) til dig.
• Intet i dette afsnit påvirker dine lovbestemte rettigheder, herunder dine rettigheder i henhold til Consumer Rights Act 2015 i forhold til den mad, du køber med kortet.

• Et ønske er gratis og skaber ingen forpligtelse på nogen af ​​siderne.
• Et løfte er en betalt forudbestilling for et område, vi ikke leverer til endnu. Betalingen holdes på dine vegne og tæller med i de 30 tilsagn, der er nødvendige for at låse op for en leveringsdag for det pågældende område.
• Når et område låses op, e-mailer vi dig en leveringsdato, normalt inden for et par uger. Din pantordre bliver derefter forberedt og leveret som enhver anden ordre, og disse vilkår gælder for den.
• Hvis området ikke er låst op inden for 90 dage efter dit løfte, refunderer vi det fuldt ud automatisk. Du kan også bede om tilbagebetaling af dit løfte til enhver tid, inden området låses op, og vi vil gøre det inden for 5 arbejdsdage.
• Menupriser kan ændre sig mellem dit løfte og levering; du vil aldrig blive bedt om at betale mere, end du har lovet.

• Du kan ændre eller annullere en ordre gratis indtil 18:00 dagen før levering eller afsendelse. For at gøre det skal du svare på din bekræftelses-e-mail, bruge kontaktformularen eller skrive til [email protected] og angive dit ordrenummer; vi bekræfter hver ændring via e-mail.
• Efter 18:00 dagen før, bliver din zongzi lavet af ingredienser, vi allerede har købt og forberedt til dig, så ordren kan ikke længere annulleres, og der skal ikke refunderes, medmindre der er noget galt med den (se Defekte eller forkerte varer).
• I henhold til Forbrugerkontrakter (Information, Annullering og Tillægsgebyrer) Regulations 2013, gælder den sædvanlige 14-dages ret til at fortryde et fjernkøb ikke for varer, der kan forringes eller udløbe hurtigt, eller som er fremstillet efter dine specifikationer. Friske zongzi er begge, så der er ingen fortrydelsesperiode, når først forberedelsen er begyndt.
• Refusioner kan være delvise eller fulde og gå tilbage til den oprindelige betalingsmetode inden for 5 til 10 arbejdsdage. Se Points og belønninger for, hvordan en refusion påvirker point.

• Hver produktside, builder og vores allergener side viser allergener i hver zongzi og fyld mod de 14 allergener, der er anerkendt i Storbritannien: selleri, korn, der indeholder gluten, krebsdyr, æg, fisk, lupin, mælk, bløddyr, sennep, nødder, jordnødder, sesam, soja og sulfitter. Allergener og ingredienser
• Alle vores zongzi er lavet i hånden i et enkelt køkken, der håndterer nødder, jordnødder, sesam, soja, æg og skaldyr. Vi renser grundigt mellem batches, men vi kan ikke garantere, at noget produkt er fri for spor af disse allergener.
• Allergeninformation er tilgængelig her, før du køber, og er trykt på etiketten på hver kasse ved levering, så den, der spiser, kan tjekke, selvom de ikke har afgivet ordren.
• Det er dit ansvar at tjekke allergenoplysningerne for alle, der skal spise maden, og give dem videre, hvis bestillingen er en gave. Hvis du har en svær allergi, bedes du kontakte os inden du bestiller.
• Vores zongzi er friskdampet den dag, de forlader køkkenet og fryses aldrig af os. Ved levering af varevogne skal du opbevare det på køl inden for to timer og spise inden for tre dage, eller fryse i op til en måned. For afsendte ordrer skal du opbevare dem på køl ved ankomst og spise inden for 24 timer, eller fryse med det samme. Opvarm altid, indtil den er rygende varm hele vejen igennem.

• I henhold til Consumer Rights Act 2015 skal vores fødevarer være af tilfredsstillende kvalitet, som beskrevet og egnet til formålet.
• Hvis noget mangler, er forkert, beskadiget eller ikke som beskrevet, skal du fortælle os det inden for 24 timer efter levering - ideelt set med et billede - og vi vil erstatte det eller refundere de berørte varer, alt efter hvad du foretrækker.
• Hvis hele ordren er ubrugelig, refunderer vi den fuldt ud, inklusive eventuelle leverings- eller kurergebyrer.
• Opbevar venligst maden på køl og smid den ikke ud, før vi har svaret, hvis vi skal se den.

Intet i disse vilkår begrænser vores ansvar for dødsfald eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed, for svig eller svigagtig urigtige fremstilling, for brud på dine lovbestemte rettigheder eller for andet, som loven ikke tillader os at begrænse.

Ellers er vores samlede ansvar over for dig for enhver ordre begrænset til det beløb, du har betalt for den pågældende ordre. Vi er ikke ansvarlige for tab, som ikke var forudsigelige, da du bestilte, for tab forårsaget af, at du ikke følger vores råd om opbevaring og genopvarmning, eller for forretningstab.

Vi er ikke ansvarlige for en forsinkelse eller svigt forårsaget af hændelser uden for vores rimelige kontrol - hårdt vejr, vejspærringer, strejker, strøm- eller internetfejl, afbrydelse af operatøren, sygdom i vores lille team eller handling fra en offentlig myndighed.

Hvis en sådan begivenhed påvirker din ordre, vil vi fortælle dig det så hurtigt som muligt og enten aftale en ny dato med dig eller refundere dig fuldt ud.

• Du kan oprette en konto med en e-mailadresse og adgangskode eller ved at logge ind med Google eller Apple. Du skal være 18 år eller derover for at have en konto eller afgive en ordre.
• Du er ansvarlig for at holde din adgangskode og login-koder private og for alt, der udføres fra din konto. Fortæl os med det samme, hvis du tror, ​​at en anden har adgang.
• Du kan til enhver tid lukke din konto fra din kontoside. Vi kan suspendere eller lukke konti, der bryder disse vilkår, eller som vi med rimelighed tror, ​​bliver brugt svigagtigt. Når du lukker din konto, anonymiserer vi den med det samme, men opbevarer en privat registrering af dine ordrer, betalinger og tilbagebetalinger i op til 12 måneder for at håndtere tvister, tilbageførsler og svindel, som vores privatlivspolitik forklarer.
• Undlad at undersøge, scanne eller teste webstedets sikkerhed uden tilladelse; hvis du finder en sårbarhed, så e-mail os, og vi vil være taknemmelige.

Når du bestiller, opretter en konto, tilføjer et ønske eller spørger om bestilling, kan vi e-maile dig om vores egne zongzi, sæsonbestemte kasser og festlige hilsner, medmindre du fjerner markeringen i feltet. Hver e-mail har et afmeldingslink, og vi deler aldrig din adresse. Vores privatlivspolitik forklarer, hvordan vi bruger dine oplysninger.

• ZongZong navn, logo, fotografier, illustrationer, opskrifter og teksten på dette websted tilhører os eller vores licensgivere og er beskyttet af copyright og varemærkelovgivning.
• Du må dele links og skærmbilleder til personlige, ikke-kommercielle formål; alt andet kræver vores skriftlige tilladelse.
• Hvis du sender os en anmeldelse, et billede eller en besked, accepterer du, at vi må citere det, kun med dit fornavn, for at promovere ZongZong; fortæl os, hvis du hellere ville, at vi ikke gjorde det.

Vi kan opdatere disse vilkår fra tid til anden - for eksempel når vi tilføjer et produkt, ændrer et gebyr eller loven ændres. Den version, der vises på siden, når du afgiver en ordre, er den, der gælder for den pågældende ordre, og datoen øverst på denne side fortæller dig, hvornår vilkårene sidst blev ændret.

Disse vilkår er underlagt loven i England og Wales, og domstolene i England og Wales har jurisdiktion - bortset fra at forbrugere, der bor i Skotland eller Nordirland, kan anlægge sag der.

Hvis noget går galt, så fortæl os venligst først: e-mail [email protected] eller brug kontaktformularen, så svarer vi inden for to hverdage.

Vi er i øjeblikket ikke medlem af en alternativ tvistbilæggelsesordning (ADR). Hvis vi ikke kan løse en klage sammen, kan du søge gratis rådgivning hos Borgerrådgivningen eller indbringe sagen for domstolene.

Spørgsmål om disse termer: [email protected].

Postadresse: ZongZong, London, Storbritannien.

Eller brug kontaktformularen.