Podmínky služby

Toto jsou podmínky, za kterých prodáváme ručně vyráběné zongzi a související položky prostřednictvím zongzong.co.uk (dále jen „stránky“).

V těchto termínech „my“, „nás“ a „náš“ znamenají výše uvedeného prodejce a „vy“ znamená osobu, která zadává objednávku.

Tyto podmínky se vztahují na každou objednávku zadanou prostřednictvím webu, ať už se odhlásíte jako host nebo s účtem. Před objednáním si je prosím přečtěte: zadáním objednávky s nimi souhlasíte a tvoří smlouvu mezi námi pro tuto objednávku.

Nic v těchto podmínkách neovlivňuje vaše zákonná práva jako spotřebitele ve Spojeném království, včetně vašich práv podle zákona o právech spotřebitelů z roku 2015.

Když se vaše objednávka stane závaznou

• Přidání položek do košíku nebo přechod na platební stránku ještě není objednávkou, ale nabídkou ke koupi.
• Vaše objednávka je přijata a závazná smlouva je vytvořena v okamžiku úspěšné platby. Poté zašleme e-mail s potvrzením objednávky s číslem vaší objednávky; pokud žádný neobdržíte do několika minut, zkontrolujte složku se spamem a kontaktujte nás.
• Pokud se platba nedokončí, nevznikne žádná smlouva a nevyřízená objednávka se automaticky zruší.
• Velmi příležitostně se může stát, že budeme muset zrušit přijatou objednávku – například pokud není ingredience k dispozici, výdejní místo bylo zarezervováno dvakrát, cena byla zjevně nesprávná nebo máme podezření na podvod. Pokud ano, okamžitě vám to sdělíme a vrátíme vám peníze v plné výši.

Vaše údaje

• Jste odpovědní za to, že nám poskytnete přesnou e-mailovou adresu, telefonní číslo a dodací adresu a za kontrolu potvrzení objednávky.
• Pokud objednáváte pro firmu nebo potřebujete více než 200 zongzi, naše firemní stránka vysvětluje, jak poskytujeme cenové nabídky pro větší objednávky; písemná nabídka může tyto podmínky doplnit nebo změnit. Firemní a hromadné objednávky

• Každá objednávka musí obsahovat celkem alespoň 6 zongzi. K dosažení tohoto počtu můžete kombinovat libovolné produkty, velikosti a vlastní receptury.
• Vlastní receptury jsou vyráběny v dávkách: každý recept (stejná rýže, náplně a velikost) musí být objednán v množství alespoň 3.
• Online objednávky jsou omezeny na 200 zongzi; větší objednávky zařizujeme ručně prostřednictvím naší firemní stránky.
• Every zongzi is available in three sizes: Standard at the price shown, Large at +2,00 £, and Extra large at +4,00 £. Rozměry jsou přibližné; Standardní zongzi váží zhruba 180 až 200 gramů.
• Fotografie produktů jsou ilustrační. Každý zongzi se balí ručně, takže tvar, velikost a přesné množství náplně se od jednoho k druhému trochu liší.

• Všechny ceny jsou uvedeny v librách šterlinků a včetně DPH, kde se uplatňuje. Pokud se náš status DPH změní, ceny zobrazené na webu budou i nadále odpovídat celkové výši, kterou zaplatíte.
• Poplatky za doručení a kurýrní služby jsou uvedeny před zaplacením a znovu v potvrzovacím e-mailu; jsou to jediné částky přidané k uvedeným cenám.
• Vlastní zongzi jsou oceňovány z rýže: 6,00 £ pro standardní, 8,00 £ pro velké a 10,00 £ pro extra velké, plus cena každé náplně, jak je uvedeno v nástroji, než ji přidáte. Můžete přidat až 10 náplní; doporučujeme maximálně 5.
• Tištěné blahopřání stojí 2,50 £ nebo může být zaplaceno body jako odměna.
• Platba se provádí v plné výši při pokladně prostřednictvím Stripe, kartou, Apple Pay nebo Google Pay. Údaje o vaší kartě jdou přímo na Stripe; nikdy je nevidíme ani neukládáme.
• Ceny určuje naše kuchyně, ne váš prohlížeč. Pokud byla cena při vaší objednávce zjevně nesprávná, budeme vás před provedením objednávky kontaktovat a můžete objednávku zrušit a získat plnou náhradu.

Kde a kdy

• Naši vlastní řidiči doručují do londýnské dodací zóny, kterou ukazuje kontrola PSČ. Mimo Anglii nedoručujeme osobně; adresy jinde mohou použít chlazené doručení kurýrem (níže) nebo se přidat do seznamu přání.
• At checkout you choose a delivery day and one of two kinds of time slot: a wide window (10:00 – 16:00 / 16:00 – 22:00) for 1,99 £, or a precise two-hour slot between 10:00 and 22:00 for 3,99 £.
• Když zongzi a karty ve vaší objednávce dosáhnou 60,00 £ nebo více, široké okno je zdarma a přesný slot stojí pouze rozdíl 2,00 £; od 100,00 £ je každý slot zdarma.
• Poplatky za státní svátek, zvláštní den a vzdálenost se připočítávají k poplatku za slot a nevztahuje se na ně bezplatné doručení.
• Van deliveries to an address inside central London's Congestion Charge zone carry Transport for London's Congestion Charge of 15,00 £ per order when the chosen slot falls within the charging hours (07:00–18:00 Monday to Friday, 12:00–18:00 on weekends and bank holidays; none between Christmas Day and New Year's Day). It is shown before you pay, is never waived by free delivery or any other threshold, and does not apply to chilled courier orders.
• Poplatek za vámi vybraný slot je zobrazen před zaplacením a uveden v potvrzovacím e-mailu.

Dávkování a data

• Dodáváme v dávkách, aby se každá jízda dodávky vyplatila: dny během následujících 3 dnů se zdají být plné, dokud na ně nebude zarezervována jedna objednávka, poté se den otevře všem. Den zobrazený jako plný není příslib, že se otevře později.
• Pokud ve vámi zvolený den nedává doručování smysl – například bychom projížděli Londýnem pro jednu krabici – můžeme navrhnout jiný den, obvykle den předtím nebo později. Navrhované datum vám zašleme e-mailem; nic se nezmění, dokud to nepotvrdíte, a místo toho můžete zrušit a získat plnou náhradu.
• Doručení můžete bezplatně přesunout na jiný dostupný den do 18:00 v den před rezervovaným datem; viz Změny a zrušení níže.

Ve dne

• Naším cílem je dorazit do vašeho slotu. Občas překáží provoz a počasí; pokud se opozdíme, zašleme zprávu na telefonní číslo uvedené v objednávce.
• Ujistěte se prosím, že je někdo na adrese během slotu a že je zodpovězeno telefonní číslo, které jste uvedli. Zongzi jsou čerstvé potraviny, takže nemůžeme držet krabici v dodávce pro pozdější pokus.
• Pokud nás požádáte, abychom nechali objednávku na bezpečném místě, u concierge nebo u souseda, je ponechána na vaše riziko od okamžiku, kdy ji opustíme, a po tomto okamžiku nemůžeme vrátit peníze za krádež, znehodnocení nebo poškození.
• Pokud nemůžeme doručit, protože adresa byla chybná, nikdo nebyl k dispozici a nebylo poskytnuto žádné bezpečné místo, pokusíme se vás kontaktovat telefonicky; pokud nemůžeme, bude objednávka považována za doručenou a není splatná žádná náhrada. Pokud je chyba naše, můžete si vybrat mezi vrácením peněz a novou dodávkou na naše náklady.

• Když u pokladny zvolíte „Poslat to“, vaše zongzi se v den odeslání napaří, ochladí, vakuově utěsní a zabalí do ledových balíčků v izolované krabičce a poté pošlou Royal Mail Tracked 24 k doručení následující den.
• Posted zongzi jsou čerstvé, rychle se kazící potraviny bez konzervačních látek. Balíčky chlaďte, jakmile dorazí, a snězte je do 24 hodin, nebo je ihned zmrazte. Vždy znovu zahřívejte, dokud není potrubí horké.
• Kurýrní poplatek je 8,95 £ za balík a je zdarma, když zongzi a karty ve vaší objednávce přijdou na 100,00 £ nebo více.
• Odeslané objednávky začínají od 6 zongzi a jsou odesílány pouze ve dnech nabízených u pokladny, takže přes víkend žádný balík neleží v depu.
• Musíte se ujistit, že někdo může zásilku přijmout v den příjezdu, nebo určit bezpečné místo u dopravce. Podrobnosti o sledování vám zašleme e-mailem, když nás zásilka opustí.
• Vzhledem k tomu, že obsah podléhá rychlé zkáze, neplatí se žádná náhrada za zásilku, která byla zmeškana, odmítnuta, přesměrována, ponechána nevyzvednutá na depu nebo sběrném místě, doručena na bezpečné místo, které jste určili, nebo odeslána na adresu nebo telefonní číslo, které jste uvedli nesprávně. Stejně tak nemůžeme vrátit potraviny, které byly vynechány z lednice, nesprávně skladovány nebo ohřáté později, než bylo doporučeno po jejich doručení.
• Zpoždění dopravce jsou mimo naši kontrolu a nelze je automaticky vrátit, ale vždy vám pomůžeme: řekněte nám to, jakmile to budete vědět, a my s vámi budeme sledovat sledování a předáme vám vše, co dopravce kompenzuje.
• Pokud krabice dorazí poškozená, teplá, s porušenou pečetí nebo s chybějícími položkami, sdělte nám to do 24 hodin od doručení s fotografiemi krabice a jejího obsahu a my vám vrátíme peníze nebo ji vyměníme.

• K jakékoli objednávce můžete přidat tištěné blahopřání o délce až 220 znaků, zaplacené na 2,50 £ nebo body. Zprávu vytiskneme přesně tak, jak jste ji napsali, v jakémkoli jazyce a neopravujeme pravopis.
• Můžeme odmítnout tisknout zprávu, která je nezákonná, výhružná, diskriminační nebo obscénní; pokud ano, budeme vás kontaktovat a vrátíme peníze za kartu.
• Karty jsou vytištěny v kuchyni a umístěny uvnitř krabice. Nejsme zodpovědní za to, že se zpráva dostane k nesprávné osobě, pokud byla zadaná doručovací adresa nesprávná.
• Dárkové balení – dárková krabička s 3D vyskakovacím oknem nebo tištěnou kartou – stojí 4,90 £ za objednávku a obsahuje zprávu o délce až 500 znaků, kterou tiskneme přesně tak, jak je napsáno: neupravujeme ji ani necenzurujeme, ale odmítáme urážlivé, výhružné nebo nezákonné dárkové balení. Jakmile je vaše objednávka zabalena, dárkové balení nelze zrušit ani vrátit peníze.

• Majitelé účtů získávají 1 bod za každou 1 £ z mezisoučtu objednávky zaplacené v penězích na zaplacených objednávkách (poplatky za doručení a položky placené body nezískávají body). Objednávky hostů nezískávají body. Body se přidělují po potvrzení platby.
• Od 100 bodů můžete do košíku přidat odměny zobrazené v obchodě s odměnami, v závislosti na skladových zásobách. Odměny se doručují společně s objednávkou v hodnotě alespoň 6 zongzi a neodesílají se samy o sobě. Body se odečítají při zaplacení objednávky; pokud váš zůstatek v daný okamžik již nepokrývá odměnu, odměna bude z objednávky odstraněna a budete informováni e-mailem.
• Pokud je objednávka vrácena, body získané za ni se vezmou zpět v poměru k vrácené částce a body utracené za odměny v ní se vrátí na váš zůstatek. Clawback může snížit váš zůstatek pod nulu, pokud byly body již utraceny; budoucí objednávky jej doplňte. Již doručené odměny se nevybírají.
• Body nemají žádnou peněžní hodnotu, nelze je převádět ani prodávat a nelze je vyměnit za peníze. Nabízené odměny můžeme kdykoli změnit. Pokud zavedeme vypršení platnosti, upozorníme vás e-mailem nejméně tři měsíce předem.
• Můžeme opravit zůstatky bodů, které byly uděleny omylem, a můžeme program ukončit s přiměřeným upozorněním.

• Když si nový zákazník vytvoří účet prostřednictvím vašeho doporučujícího odkazu a zadá svou první zaplacenou objednávku, získáte 10 bodů a on obdrží 10 bodů. Odměna se vyplácí jednorázově, pouze na první zaplacenou objednávku, a to pouze v případě, že nový zákazník u nás nikdy předtím neobjednal.
• Odkazy na doporučení slouží ke sdílení s lidmi, které znáte. Jejich zveřejnění na kupónových stránkách, doporučení prostřednictvím jiné e-mailové adresy, vytvoření více účtů nebo jakékoli jiné zneužití znamená, že můžeme zrušit body, doporučení nebo příslušné účty.
• Odměny za doporučení se nevyplácejí za objednávky, které jsou zrušeny nebo vráceny v plné výši, a jsou vráceny, pokud bude tato první objednávka později vrácena v plné výši.

• Karta ZongZong je předplacený zůstatek připojený k vašemu účtu. Přidáte peníze v částkách nabízených na stránce karty a my přidáme bonusový kredit inzerovaný pro tuto částku v daném okamžiku; například zaplacením 200,00 £ se na vaši kartu uloží 210,00 £.
• Zůstatek na kartě je předplacený kredit, který lze utratit pouze za objednávky od ZongZong prostřednictvím webu. Nemá žádnou hotovostní hodnotu, nelze jej vybrat, vyměnit za peníze ani převést na jiný účet či osobu a nezaniká.
• Při pokladně si vyberete, zda chcete platit kartou. Pokud zůstatek nepokryje celou objednávku, bude zbytek naúčtován na vaši platební kartu prostřednictvím Stripe. Objednávky zaplacené kartou získávají body v mezisoučtu jako obvykle; dobití samy o sobě body nezískávají.
• Pokud vrátíme peníze za objednávku, která byla zcela nebo zčásti zaplacena kartou, část zaplacená kartou se vrátí zpět na kartu a zbytek půjde původním způsobem platby.
• Pokud je dobití vráceno na vaši platební kartu – například na vaši žádost, zatímco kredit je stále nevyčerpaný – bonusový kredit, který byl s ním dodán, propadá a je z karty odebrán.
• Můžeme opravit zůstatky, které byly připsány omylem, a můžeme ukončit kartový program s nejméně tříměsíčním předstihem e-mailem, v takovém případě vám vrátíme jakoukoli nevyčerpanou dobíjecí hodnotu (kromě bonusového kreditu).
• Nic v této části neovlivňuje vaše zákonná práva, včetně vašich práv podle zákona o právech spotřebitelů z roku 2015 ve vztahu k potravinám, které si koupíte pomocí karty.

• Přání je svobodné a nezakládá žádnou povinnost na žádné straně.
• Zástava je zaplacená předobjednávka pro oblast, kam zatím nedodáváme. Platba je pozdržena vaším jménem a započítává se do 30 příslibů potřebných k odblokování dne doručení pro danou oblast.
• Když se oblast odemkne, zašleme vám e-mailem datum doručení, obvykle během několika týdnů. Vaše zástavní objednávka je poté připravena a doručena jako každá jiná objednávka a vztahují se na ni tyto podmínky.
• Pokud se oblast neodemkne do 90 dnů od vašeho příslibu, automaticky vám ji vrátíme v plné výši. Můžete také požádat o vrácení své zástavy kdykoli před odemknutím oblasti a my to uděláme do 5 pracovních dnů.
• Ceny menu se mohou mezi vaším příslibem a doručením změnit; nikdy nebudete požádáni, abyste zaplatili více, než jste slíbili.

• Objednávku můžete bezplatně změnit nebo zrušit do 18:00 v den před doručením nebo odesláním. Chcete-li tak učinit, odpovězte na potvrzovací e-mail, použijte kontaktní formulář nebo napište na adresu [email protected] a uveďte číslo své objednávky; každou změnu potvrdíme emailem.
• Po 18:00 předchozího dne se vaše zongzi vyrábí z ingrediencí, které jsme již zakoupili a připravili pro vás, takže objednávku již nelze zrušit a nelze vrátit peníze, pokud s ní není něco v pořádku (viz Vadné nebo nesprávné položky).
• Podle nařízení o spotřebitelských smlouvách (informace, storno a dodatečné poplatky) z roku 2013 se obvyklé 14denní právo na zrušení nákupu na dálku nevztahuje na zboží, které se rychle zkazí nebo vyprší nebo které je vyrobeno podle vaší specifikace. Čerstvé zongzi jsou obojí, takže po zahájení přípravy není žádná doba na rozmyšlenou.
• Vrácení peněz může být částečné nebo úplné a vrátit se k původnímu způsobu platby do 5 až 10 pracovních dnů. Informace o tom, jak vrácení peněz ovlivňuje body, najdete v části Body a odměny.

• Na každé stránce produktu, na stránce stavitele a na naší alergenové stránce jsou uvedeny alergeny v každém zongzi a náplni proti 14 alergenům uznávaným ve Spojeném království: celer, obiloviny obsahující lepek, korýši, vejce, ryby, lupina, mléko, měkkýši, hořčice, ořechy, arašídy, sezam, sója a siřičitany. Alergeny a přísady
• Všechny naše zongzi jsou vyráběny ručně v jediné kuchyni, která zpracovává ořechy, arašídy, sezam, sóju, vejce a korýše. Mezi jednotlivými šaržemi důkladně čistíme, ale nemůžeme zaručit, že žádný produkt neobsahuje stopy těchto alergenů.
• Informace o alergenech jsou k dispozici před nákupem a jsou vytištěny na štítku každé krabice při dodání, takže osoba, která jí, může zkontrolovat, i když objednávku nezadala.
• Je vaší odpovědností zkontrolovat informace o alergenech u každého, kdo bude jídlo jíst, a předat je dále, pokud je objednávka dárkem. Pokud máte silnou alergii, kontaktujte nás prosím před objednávkou.
• Naše zongzi jsou čerstvě napařené v den, kdy opustí kuchyni a nikdy je nezmrazíme. U dodávek dodávkou chlaďte do dvou hodin a snězte do tří dnů nebo zmrazte až na jeden měsíc. U zaslaných objednávek chlaďte při příjezdu a snězte do 24 hodin, nebo ihned zamrazte. Vždy znovu zahřívejte, dokud není potrubí horké.

• Podle zákona o právech spotřebitelů z roku 2015 musí mít naše potraviny uspokojivou kvalitu, jak je popsáno a vhodné pro daný účel.
• Pokud něco chybí, je špatně, je poškozené nebo neodpovídá popisu, řekněte nám to do 24 hodin od doručení – ideálně s fotografií – a my vám to vyměníme nebo vám vrátíme peníze za dotčené položky, podle toho, čemu dáváte přednost.
• Pokud je celá objednávka nepoužitelná, vracíme ji v plné výši, včetně případného poštovného nebo kurýrního poplatku.
• Uchovávejte prosím potraviny vychlazené a nevyhazujte je, dokud neodpovíme, pro případ, že bychom je potřebovali vidět.

Nic v těchto podmínkách neomezuje naši odpovědnost za smrt nebo zranění způsobené naší nedbalostí, za podvod nebo podvodné uvedení v omyl, za porušení vašich zákonných práv nebo za cokoliv jiného, ​​co nám zákon nedovoluje omezit.

V opačném případě je naše celková odpovědnost vůči vám za jakoukoli objednávku omezena částkou, kterou jste za tuto objednávku zaplatili. Neneseme odpovědnost za ztráty, které nebyly předvídatelné při vaší objednávce, za ztráty způsobené tím, že jste nedodrželi naše rady ohledně skladování a ohřevu, ani za obchodní ztráty.

Nejsme zodpovědní za zpoždění nebo selhání způsobené událostmi mimo naši přiměřenou kontrolu – nepříznivé počasí, uzavírky silnic, stávky, výpadek proudu nebo internetu, přerušení operátora, nemoc v našem malém týmu nebo zásah veřejného orgánu.

Pokud taková událost ovlivní vaši objednávku, sdělíme vám to co nejdříve a buď se s vámi dohodneme na novém termínu, nebo vám vrátíme peníze v plné výši.

• Účet si můžete vytvořit pomocí e-mailové adresy a hesla nebo se přihlásit pomocí Google nebo Apple. Abyste mohli mít účet nebo zadat objednávku, musíte být starší 18 let.
• Jste odpovědní za to, že vaše heslo a přihlašovací kódy budou soukromé, a za vše, co se děje z vašeho účtu. Okamžitě nám řekněte, pokud si myslíte, že má přístup někdo jiný.
• Svůj účet můžete kdykoli zrušit ze stránky svého účtu. Můžeme pozastavit nebo uzavřít účty, které porušují tyto podmínky nebo o kterých se důvodně domníváme, že jsou používány podvodně. Když svůj účet zavřete, okamžitě jej anonymizujeme, ale uchováváme soukromé záznamy o vašich objednávkách, platbách a refundacích po dobu až 12 měsíců, abychom mohli řešit spory, zpětná zúčtování a podvody, jak vysvětlují naše zásady ochrany osobních údajů.
• Bez povolení prosím nezkoušejte, neskenujte ani netestujte zabezpečení webu; pokud najdete zranitelnost, pošlete nám e-mail a budeme vděční.

Když si objednáte, vytvoříte účet, přidáte přání nebo se zeptáte na objednání, můžeme vám poslat e-mail ohledně našich vlastních zongzi, sezónních boxů a slavnostních pozdravů, pokud políčko nezrušíte. Každý e-mail obsahuje odkaz pro odhlášení a vaši adresu nikdy nesdílíme. Naše zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak používáme vaše údaje.

• Název ZongZong, logo, fotografie, ilustrace, recepty a text těchto stránek patří nám nebo našim poskytovatelům licencí a jsou chráněny autorským právem a zákonem o ochranných známkách.
• Můžete sdílet odkazy a snímky obrazovky pro osobní, nekomerční účely; cokoliv jiného vyžaduje naše písemné svolení.
• Pokud nám zašlete recenzi, fotografii nebo zprávu, souhlasíte s tím, že je můžeme citovat pouze s vaším křestním jménem za účelem propagace ZongZong; řekněte nám, jestli byste raději, abychom to neudělali.

Tyto podmínky můžeme čas od času aktualizovat – například když přidáme produkt, změníme poplatek nebo se změní zákon. Verze zobrazená na webu, když zadáte objednávku, je ta, která se vztahuje na tuto objednávku, a datum v horní části této stránky vám říká, kdy byly podmínky naposledy změněny.

Tyto podmínky se řídí právem Anglie a Walesu a jurisdikci mají soudy Anglie a Walesu – kromě případů, kdy spotřebitelé žijící ve Skotsku nebo Severním Irsku mohou zahájit řízení tam.

Pokud se něco pokazí, řekněte nám to nejprve: e-mail [email protected] nebo použijte kontaktní formulář a my odpovíme do dvou pracovních dnů.

V současné době nejsme členem systému alternativního řešení sporů (ADR). Pokud nemůžeme stížnost vyřešit společně, můžete požádat o bezplatnou radu občanskou poradnu nebo věc obrátit na soud.

Otázky týkající se těchto výrazů: [email protected].

Poštovní adresa: ZongZong, Londýn, Spojené království.

Nebo použijte kontaktní formulář.