شروط الخدمة

هذه هي الشروط التي نبيع بموجبها منتجات zongzi المصنوعة يدويًا والمنتجات ذات الصلة من خلال zongzong.co.uk ("الموقع").

في هذه الشروط، تعني كلمة "نحن" و"لنا" و"خاصتنا" البائع المحدد أعلاه، وكلمة "أنت" تعني الشخص الذي يقدم الطلب.

تنطبق هذه الشروط على كل طلب يتم تقديمه عبر الموقع، سواء قمت بتسجيل الخروج كضيف أو باستخدام حساب. يرجى قراءتها قبل الطلب: من خلال تقديم الطلب، فإنك توافق عليها، وهي تشكل العقد بيننا لهذا الطلب.

لا شيء في هذه الشروط يؤثر على حقوقك القانونية كمستهلك في المملكة المتحدة، بما في ذلك حقوقك بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015.

عندما يصبح طلبك ملزما

• إن إضافة العناصر إلى سلتك، أو الوصول إلى صفحة الدفع، لا يعد أمرًا بعد: بل هو عرض للشراء.
• يتم قبول طلبك، ويتم تشكيل عقد ملزم، في اللحظة التي تنجح فيها عملية الدفع. ثم نقوم بإرسال رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني مع رقم الطلب الخاص بك؛ إذا لم تتلق رسالة خلال بضع دقائق، فتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها واتصل بنا.
• إذا لم يكتمل الدفع، فلن يتم تكوين عقد وسيتم إلغاء الأمر المعلق تلقائيًا.
• في بعض الأحيان قد نضطر إلى إلغاء طلب مقبول - على سبيل المثال، إذا كان أحد المكونات غير متوفر، أو تم حجز موعد التسليم مرتين، أو كان السعر خاطئًا بشكل واضح، أو إذا اشتبهنا في حدوث احتيال. إذا فعلنا ذلك، فسنخبرك بذلك على الفور ونرد لك أموالك بالكامل.

التفاصيل الخاصة بك

• أنت مسؤول عن تزويدنا بعنوان بريد إلكتروني دقيق ورقم هاتف وعنوان التسليم والتحقق من تأكيد الطلب.
• إذا كنت تطلب شركة، أو تحتاج إلى أكثر من 200 zongzi، فإن صفحة شركتنا تشرح كيفية تقديم عروض الأسعار للطلبات الكبيرة؛ قد يضيف الاقتباس المكتوب إلى هذه الشروط أو يغيرها. طلبات الشركات والجملة

• يجب أن يحتوي كل طلب على الأقل على 6 zongzi إجمالاً. يمكنك مزج أي منتجات وأحجام ووصفات مخصصة للوصول إلى هذا الرقم.
• يتم إعداد الوصفات المخصصة على دفعات: يجب طلب كل وصفة (نفس الأرز والحشوات والحجم) بكميات لا تقل عن 3.
• تقتصر الطلبات عبر الإنترنت على 200 zongzi; يتم ترتيب الطلبات الكبيرة يدويًا من خلال صفحة شركتنا.
• يتوفر كل zongzi بثلاثة أحجام: قياسي بالسعر الموضح، وكبير عند +‏2.00 UK£، وكبير جدًا عند +‏4.00 UK£. الأحجام تقريبية. يزن الزونغزي القياسي حوالي 180 إلى 200 جرام.
• صور المنتج توضيحية. يتم لف كل زونغزي يدويًا، لذا يختلف الشكل والحجم والكمية الدقيقة للحشوة قليلاً من واحدة إلى أخرى.

• جميع الأسعار معروضة بالجنيه الإسترليني وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما يتم تطبيقها. إذا تغيرت حالة ضريبة القيمة المضافة لدينا، فستظل الأسعار المعروضة على الموقع تمثل إجمالي المبلغ الذي تدفعه.
• يتم عرض رسوم التوصيل والبريد السريع قبل الدفع ومرة ​​أخرى في رسالة التأكيد الإلكترونية؛ فهي المبالغ الوحيدة المضافة إلى الأسعار المعروضة.
• يتم تسعير الزونغزي المخصص من الأرز: ‏6.00 UK£ للأرز القياسي، و‏8.00 UK£ للأرز الكبير و‏10.00 UK£ للأرز الكبير جدًا، بالإضافة إلى سعر كل حشوة كما هو موضح في أداة البناء قبل إضافتها. يمكنك إضافة ما يصل إلى 10 من الحشوات؛ نوصي بما لا يزيد عن 5.
• تبلغ تكلفة بطاقة التهنئة المطبوعة ‏2.50 UK£، أو يمكن دفع ثمنها بالنقاط كمكافأة.
• يتم تحصيل الدفع بالكامل عند الدفع من خلال Stripe، عن طريق البطاقة، Apple Pay أو Google Pay. تنتقل تفاصيل بطاقتك مباشرة إلى Stripe؛ نحن لا نراها أو نخزنها أبدًا.
• يتم تحديد الأسعار بواسطة مطبخنا، وليس بواسطة متصفحك. إذا كان السعر خاطئًا بشكل واضح عند الطلب، فسنتصل بك قبل إجراء الطلب ويمكنك الإلغاء واسترداد أموالك بالكامل.

أين ومتى

• يقوم سائقونا بالتوصيل إلى منطقة التسليم في لندن التي يظهرها مدقق الرمز البريدي. نحن لا نقوم بالتسليم باليد خارج إنجلترا؛ قد تستخدم العناوين في أماكن أخرى خدمة التوصيل السريع المبردة (أدناه) أو تنضم إلى قائمة الرغبات.
• عند الدفع، يمكنك اختيار يوم التسليم وواحد من نوعين من الفترات الزمنية: نافذة واسعة (10:00 – 16:00 / 16:00 – 22:00) لـ ‏1.99 UK£، أو فترة محددة مدتها ساعتان بين 10:00 و22:00 لـ ‏3.99 UK£.
• عندما تصل zongzi والبطاقات في طلبك إلى ‏60.00 UK£ أو أكثر، تكون النافذة الواسعة مجانية ولا تكلف الفتحة الدقيقة سوى فرق ‏2.00 UK£؛ من ‏100.00 UK£ كل فتحة مجانية.
• تتم إضافة رسوم العطلات المصرفية واليوم الخاص والمسافة بالإضافة إلى رسوم الفتحة ولا يغطيها التوصيل المجاني.
• تحمل عمليات التسليم بالشاحنة إلى عنوان داخل منطقة رسوم الازدحام بوسط لندن رسوم نقل ازدحام في لندن بقيمة ‏15.00 UK£ لكل طلب عندما يقع الموعد المحدد ضمن ساعات الشحن (07:00–18:00 من الاثنين إلى الجمعة، 12:00–18:00 في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية؛ لا شيء بين يوم عيد الميلاد ورأس السنة الجديدة يوم). يتم عرضه قبل الدفع، ولا يتم التنازل عنه أبدًا عن طريق التوصيل المجاني أو أي حد آخر، ولا ينطبق على طلبات البريد السريع.
• تظهر رسوم الفتحة التي اخترتها قبل الدفع ويتم إدراجها في رسالة التأكيد الإلكترونية.

الدفعات والتواريخ

• نقوم بالتسليم على دفعات بحيث تكون كل عملية تشغيل للشاحنة جديرة بالاهتمام: تظهر الأيام خلال 3 من الأيام كاملة حتى يتم حجز طلب واحد عليها، وبعد ذلك يفتح اليوم للجميع. إن اليوم الذي يظهر على أنه ممتلئ ليس وعدًا بأنه سيفتح لاحقًا.
• إذا لم يكن من المنطقي إجراء التسليم في اليوم الذي اخترته - على سبيل المثال، سنعبر لندن للحصول على صندوق واحد - فقد نقترح يومًا آخر، عادةً في اليوم السابق أو التالي. نرسل لك التاريخ المقترح عبر البريد الإلكتروني؛ لن يتغير أي شيء حتى تؤكده، ويمكنك بدلاً من ذلك الإلغاء واسترداد أموالك بالكامل.
• يمكنك نقل التسليم إلى يوم آخر متاح مجانًا حتى 18:00 في اليوم السابق لتاريخ الحجز؛ راجع التغييرات والإلغاءات أدناه.

في اليوم

• ونحن نهدف للوصول ضمن الفتحة الخاصة بك. أحيانًا ما تعترض حركة المرور والطقس الطريق؛ إذا تأخرنا، نرسل رقم الهاتف عند الطلب.
• يرجى التأكد من وجود شخص ما في العنوان أثناء الفترة الزمنية ومن الرد على رقم الهاتف الذي قدمته. Zongzi عبارة عن طعام طازج، لذا لا يمكننا حمل صندوق في الشاحنة لمحاولة لاحقة.
• إذا طلبت منا ترك الطلب في مكان آمن، مع حارس أو مع أحد الجيران، فسيتم تركه على مسؤوليتك منذ لحظة تركه، ولا يمكننا استرداد أموال السرقة أو التلف أو التلف بعد تلك النقطة.
• إذا لم نتمكن من التسليم لأن العنوان كان خاطئًا، ولم يكن هناك أحد متاحًا ولم يتم توفير مكان آمن، فسنحاول الوصول إليك عبر الهاتف؛ إذا لم نتمكن من ذلك، فسيتم التعامل مع الطلب على أنه تم تسليمه ولا يستحق أي استرداد. إذا كان الفشل من جانبنا، فيمكنك الاختيار بين استرداد المبلغ بالكامل أو تسليم جديد على نفقتنا.

• عندما تختار "نشرها" عند الدفع، يتم طهي الزونغزي الخاص بك على البخار في يوم الإرسال، ثم يتم تبريده وإغلاقه بالتفريغ وتعبئته بأكياس ثلج في صندوق معزول، ثم يتم إرساله عن طريق Royal Mail Tracked 24 للتسليم في اليوم التالي.
• تعتبر zongzi المنشورة طعامًا طازجًا وقابلاً للتلف ولا يحتوي على مواد حافظة. قم بتبريد العبوات بمجرد وصولها وتناولها خلال 24 ساعة، أو قم بتجميدها على الفور. قم دائمًا بإعادة التسخين حتى يصبح ساخنًا طوال الوقت.
• تبلغ رسوم البريد السريع ‏8.95 UK£ لكل طرد، وتكون مجانية عندما تصل قيمة zongzi والبطاقات الموجودة في طلبك إلى ‏100.00 UK£ أو أكثر.
• تبدأ الطلبات المنشورة من 6 zongzi ويتم إرسالها فقط في الأيام المعروضة عند الدفع، بحيث لا يبقى أي طرد في المستودع خلال عطلة نهاية الأسبوع.
• يجب عليك التأكد من أن شخصًا ما يمكنه استلام الطرد في يوم الوصول، أو تحديد مكان آمن لدى شركة النقل. يتم إرسال تفاصيل التتبع إليك عبر البريد الإلكتروني عندما يغادرنا الطرد.
• نظرًا لأن المحتويات قابلة للتلف، فلا يستحق استرداد أي طرد تم تفويته، أو رفضه، أو إعادة توجيهه، أو تركه دون استلامه في مستودع أو نقطة تجميع، أو تسليمه إلى مكان آمن قمت بترشيحه، أو إرساله إلى عنوان أو رقم هاتف قدمته بشكل غير صحيح. وبالمثل، لا يمكننا استرداد قيمة الطعام الذي تم تركه خارج الثلاجة أو تخزينه بشكل غير صحيح أو إعادة تسخينه في وقت متأخر عن الموعد الموصى به بعد وصوله.
• إن تأخيرات شركة النقل هي خارجة عن سيطرتنا ولا يمكن استردادها تلقائيًا، ولكننا سنساعدك دائمًا: أخبرنا بمجرد علمك، وسنتابع التتبع معك وننقل أي شيء تعوضه شركة النقل.
• في حالة وصول صندوق تالفًا أو دافئًا أو مع ختم مكسور أو مع وجود عناصر مفقودة، أخبرنا خلال 24 ساعة من التسليم مع صور الصندوق ومحتوياته، وسنقوم برد المبلغ أو استبداله.

• يمكنك إضافة بطاقة تهنئة مطبوعة تصل إلى 220 من الأحرف إلى أي طلب، ويتم دفع ثمنها على ‏2.50 UK£ أو بالنقاط. نقوم بطباعة الرسالة تمامًا كما كتبتها، بأي لغة، ولا نقوم بتصحيح الإملاء.
• قد نرفض طباعة رسالة غير قانونية أو تهديدية أو تمييزية أو فاحشة؛ إذا فعلنا ذلك، فسنتصل بك ونعيد إليك أموال البطاقة.
• تتم طباعة البطاقات في المطبخ ووضعها داخل الصندوق. نحن لسنا مسؤولين عن وصول الرسالة إلى الشخص الخطأ إذا كان عنوان التسليم الذي قدمته غير صحيح.
• تغليف الهدايا - صندوق هدايا به بطاقة منبثقة أو مطبوعة ثلاثية الأبعاد - يتكلف ‏4.90 UK£ لكل طلب ويتضمن رسالة تصل إلى 500 حرفًا، والتي نطبعها تمامًا كما هو مكتوب: لا نقوم بتحريرها أو فرض رقابة عليها، ولكننا نرفض الرسائل المسيئة أو التهديدية أو غير القانونية، وفي هذه الحالة نتصل بك ونعيد إليك غلاف الهدية. بمجرد تعبئة طلبك، لا يمكن إلغاء غلاف الهدية أو استرداد ثمنه.

• يكسب أصحاب الحسابات 1 نقطة مقابل كل جنيه إسترليني واحد من الإجمالي الفرعي للطلب المدفوع نقدًا على الطلبات المدفوعة (رسوم التسليم والعناصر المدفوعة بالنقاط لا تكسب نقاطًا). طلبات الضيوف لا تكسب نقاطًا. يتم منح النقاط عند تأكيد الدفع.
• من نقاط 100، يمكنك إضافة المكافآت المعروضة في متجر المكافآت إلى سلتك، وفقًا للمخزون. يتم تسليم المكافآت مع طلب 6 zongzi على الأقل، ولا يتم إرسالها بمفردها. يتم خصم النقاط عند دفع الطلب؛ إذا لم يعد رصيدك يغطي المكافأة في تلك اللحظة، فستتم إزالة المكافأة من الطلب ويتم إخبارك بذلك عبر البريد الإلكتروني.
• إذا تم استرداد الطلب، فسيتم استرداد النقاط المكتسبة منه بما يتناسب مع المبلغ المسترد، ويتم إرجاع النقاط التي تم إنفاقها على المكافآت فيه إلى رصيدك. قد يؤدي الاسترداد إلى انخفاض رصيدك إلى ما دون الصفر إذا تم إنفاق النقاط بالفعل؛ الطلبات المستقبلية تعلوها احتياطيًا. لا يتم جمع المكافآت التي تم تسليمها بالفعل.
• النقاط ليس لها قيمة نقدية، ولا يمكن تحويلها أو بيعها، ولا يمكن استبدالها بالمال. يجوز لنا تغيير المكافآت المعروضة في أي وقت. إذا قدمنا ​​تاريخ انتهاء الصلاحية، فسنقدم إشعارًا قبل ثلاثة أشهر على الأقل عبر البريد الإلكتروني.
• يجوز لنا تصحيح أرصدة النقاط التي تم منحها عن طريق الخطأ وقد نغلق البرنامج بإشعار معقول.

• عندما يقوم عميل جديد بإنشاء حساب من خلال رابط الإحالة الخاص بك ويقدم أول طلب مدفوع له، تحصل على 10 نقطة ويحصل هو على 10 نقطة. يتم دفع المكافأة مرة واحدة، على الطلب المدفوع الأول فقط، وفقط إذا لم يطلب العميل الجديد منا من قبل.
• روابط الإحالة مخصصة للمشاركة مع الأشخاص الذين تعرفهم. إن نشرها على مواقع الكوبونات، أو إحالة نفسك عبر عنوان بريد إلكتروني آخر، أو إنشاء حسابات متعددة، أو أي إساءة أخرى يعني أننا قد نقوم بإلغاء النقاط أو الإحالة أو الحسابات المعنية.
• لا يتم دفع مكافآت الإحالة على الطلبات التي يتم إلغاؤها أو استردادها بالكامل، ويتم عكسها إذا تم استرداد الطلب الأول بالكامل لاحقًا.

• بطاقة ZongZong عبارة عن رصيد مدفوع مسبقًا مرتبط بحسابك. تقوم بإضافة أموال بالمبالغ المعروضة على صفحة البطاقة ونضيف الرصيد الإضافي المعلن عنه لهذا المبلغ في ذلك الوقت؛ على سبيل المثال، يؤدي دفع ‏200.00 UK£ إلى وضع ‏210.00 UK£ على بطاقتك.
• رصيد البطاقة هو رصيد مدفوع مسبقًا لا يمكن إنفاقه إلا على الطلبات من ZongZong من خلال الموقع. ليس لها قيمة نقدية، ولا يمكن سحبها أو استبدالها بأموال أو تحويلها إلى حساب أو شخص آخر، ولا تنتهي صلاحيتها.
• عند الخروج يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد الدفع باستخدام البطاقة. إذا كان الرصيد لا يغطي الطلب بالكامل، فسيتم خصم الباقي من بطاقة الدفع الخاصة بك من خلال Stripe. الطلبات المدفوعة بالبطاقة تكسب نقاطًا على المجموع الفرعي كالمعتاد؛ عمليات التعبئة نفسها لا تكسب نقاطًا.
• إذا قمنا برد طلب تم دفعه كليًا أو جزئيًا باستخدام البطاقة، فإن الجزء المدفوع بالبطاقة يعود إلى البطاقة وأي الباقي يذهب إلى طريقة الدفع الأصلية.
• إذا تمت إعادة تعبئة الرصيد إلى بطاقة الدفع الخاصة بك — على سبيل المثال بناءً على طلبك بينما لم يتم إنفاق الرصيد — فسيتم مصادرة الرصيد الإضافي المرفق به وإزالته من البطاقة.
• يجوز لنا تصحيح الأرصدة التي تم إضافتها عن طريق الخطأ، وقد نقوم بإغلاق برنامج البطاقة بإشعار قبل ثلاثة أشهر على الأقل عبر البريد الإلكتروني، وفي هذه الحالة نقوم برد أي قيمة إضافية غير منفقة (باستثناء الرصيد الإضافي) إليك.
• لا شيء في هذا القسم يؤثر على حقوقك القانونية، بما في ذلك حقوقك بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015 فيما يتعلق بالطعام الذي تشتريه باستخدام البطاقة.

• الرغبة مجانية ولا تخلق أي التزام على أي من الجانبين.
• التعهد هو طلب مسبق مدفوع لمنطقة لم نقوم بالتوصيل إليها بعد. يتم احتجاز الدفعة نيابةً عنك ويتم احتسابها ضمن تعهدات 30 اللازمة لفتح يوم التسليم لتلك المنطقة.
• عندما يتم فتح منطقة ما، نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يتضمن تاريخ التسليم، وعادةً ما يكون ذلك في غضون بضعة أسابيع. ويتم بعد ذلك إعداد أمر التعهد الخاص بك وتسليمه مثل أي أمر آخر، وتنطبق عليه هذه الشروط.
• إذا لم يتم فتح المنطقة خلال 90 من الأيام من تعهدك، فسنقوم بردها بالكامل تلقائيًا. يمكنك أيضًا طلب استرداد تعهدك في أي وقت قبل فتح المنطقة، وسنقوم بذلك في غضون 5 أيام عمل.
• قد تتغير أسعار القائمة بين تعهدك والتسليم؛ لن يُطلب منك أبدًا دفع أكثر مما تعهدت به.

• يمكنك تغيير أو إلغاء الطلب مجانًا حتى 18:00 في اليوم السابق للتسليم أو الإرسال. للقيام بذلك، قم بالرد على رسالة التأكيد الإلكترونية، أو استخدم نموذج الاتصال، أو اكتب إلى [email protected] مع ذكر رقم طلبك؛ نؤكد كل تغيير عن طريق البريد الإلكتروني.
• بعد 18:00 في اليوم السابق، يتم تصنيع الزونغزي الخاص بك من المكونات التي اشتريناها وأعددناها لك بالفعل، لذلك لم يعد من الممكن إلغاء الطلب ولا يستحق أي استرداد ما لم يكن هناك خطأ ما في ذلك (راجع العناصر المعيبة أو الخاطئة).
• بموجب لوائح عقود المستهلك (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) لعام 2013، لا ينطبق الحق المعتاد لمدة 14 يومًا لإلغاء الشراء عن بعد على السلع المعرضة للتدهور أو انتهاء الصلاحية بسرعة، أو التي يتم تصنيعها وفقًا لمواصفاتك. الزونغزي الطازج كلاهما، لذلك لا توجد فترة تهدئة بمجرد بدء التحضير.
• قد تكون المبالغ المستردة جزئية أو كاملة وتعود إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل. راجع النقاط والمكافآت لمعرفة كيفية تأثير استرداد الأموال على النقاط.

• تدرج كل صفحة منتج وصفحة المنشئ وصفحة المواد المسببة للحساسية المواد المسببة للحساسية في كل زونجزي وحشوة مقابل 14 مسببًا للحساسية معترف بها في المملكة المتحدة: الكرفس والحبوب التي تحتوي على الغلوتين والقشريات والبيض والأسماك والترمس والحليب والرخويات والخردل والمكسرات والفول السوداني والسمسم وفول الصويا والكبريتات. المواد المسببة للحساسية والمكونات
• جميع منتجاتنا مصنوعة يدويًا في مطبخ واحد يتعامل مع المكسرات والفول السوداني والسمسم وفول الصويا والبيض والمحار. نقوم بالتنظيف جيدًا بين الدفعات، ولكن لا يمكننا ضمان خلو أي منتج من آثار هذه المواد المسببة للحساسية.
• تتوفر معلومات الحساسية هنا قبل الشراء ويتم طباعتها على الملصق الموجود على كل صندوق عند التسليم، بحيث يمكن للشخص الذي يأكل أن يتحقق حتى لو لم يقدم الطلب.
• تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من المعلومات المسببة للحساسية لكل من سيتناول الطعام، وتمريرها إذا كان الطلب هدية. إذا كان لديك حساسية شديدة، يرجى الاتصال بنا قبل الطلب.
• يتم طهي الزونغزي الخاص بنا طازجًا على البخار في اليوم الذي يغادرون فيه المطبخ ولا يتم تجميده أبدًا. بالنسبة لعمليات التوصيل بالشاحنات، قم بتبريدها خلال ساعتين وتناولها خلال ثلاثة أيام، أو قم بتجميدها لمدة تصل إلى شهر واحد. بالنسبة للطلبات المنشورة، قم بتبريدها عند الوصول وتناولها خلال 24 ساعة، أو قم بتجميدها على الفور. قم دائمًا بإعادة التسخين حتى يصبح ساخنًا طوال الوقت.

• بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015، يجب أن يكون طعامنا ذو جودة مرضية، كما هو موصوف ومناسب للغرض.
• إذا كان هناك شيء مفقود أو خاطئ أو تالف أو ليس كما هو موصوف، فأخبرنا في غضون 24 ساعة من التسليم - من الناحية المثالية مع صورة - وسوف نقوم باستبداله أو إعادة الأموال للعناصر المتضررة، أيهما تفضل.
• عندما يكون الطلب بأكمله غير قابل للاستخدام، فإننا نقوم برده بالكامل، بما في ذلك أي رسوم التوصيل أو البريد السريع.
• يرجى إبقاء الطعام مبردًا وعدم رميه حتى يتم الرد علينا، في حال أردنا رؤيته.

لا يوجد في هذه الشروط ما يحد من مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا، أو عن الاحتيال أو التحريف الاحتيالي، أو عن انتهاك حقوقك القانونية، أو عن أي شيء آخر لا يسمح لنا القانون بتقييده.

وبخلاف ذلك، فإن مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن أي طلب تقتصر على المبلغ الذي دفعته مقابل هذا الطلب. نحن لسنا مسؤولين عن الخسائر التي لم تكن متوقعة عندما قمت بالطلب، أو عن الخسائر الناجمة عن عدم اتباعك لنصائح التخزين وإعادة التسخين، أو عن الخسائر التجارية.

نحن لسنا مسؤولين عن أي تأخير أو فشل ناجم عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة - الطقس القاسي، أو إغلاق الطرق، أو الإضرابات، أو انقطاع التيار الكهربائي أو الإنترنت، أو تعطل الناقل، أو مرض فريقنا الصغير، أو الإجراء الذي تتخذه هيئة عامة.

إذا كان مثل هذا الحدث يؤثر على طلبك، فسنخبرك في أقرب وقت ممكن وسنتفق معك على تاريخ جديد أو نعيد إليك المبلغ بالكامل.

• يمكنك إنشاء حساب باستخدام عنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور، أو عن طريق تسجيل الدخول باستخدام Google أو Apple. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر حتى تتمكن من الاحتفاظ بحساب أو تقديم طلب.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على خصوصية كلمة المرور ورموز تسجيل الدخول وعن كل ما يتم القيام به من حسابك. أخبرنا على الفور إذا كنت تعتقد أن شخصًا آخر لديه حق الوصول.
• يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت من صفحة حسابك. يجوز لنا تعليق أو إغلاق الحسابات التي تنتهك هذه الشروط أو التي نعتقد بشكل معقول أنها تستخدم بطريقة احتيالية. عند إغلاق حسابك، نقوم بإخفاء هويته على الفور، ولكن نحتفظ بسجل خاص لطلباتك ومدفوعاتك والمبالغ المستردة لمدة تصل إلى 12 شهرًا للتعامل مع النزاعات وعمليات رد المبالغ المدفوعة والاحتيال، كما توضح سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
• يرجى عدم فحص أو فحص أو اختبار أمان الموقع دون إذن؛ إذا وجدت ثغرة أمنية، راسلنا عبر البريد الإلكتروني وسنكون ممتنين.

عندما تقوم بالطلب، أو إنشاء حساب، أو إضافة أمنية أو الاستفسار عن الطلب، فقد نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا حول zongzi الخاص بنا، والصناديق الموسمية، والتحيات الاحتفالية ما لم تقم بإلغاء تحديد المربع. يحتوي كل بريد إلكتروني على رابط إلغاء الاشتراك، ونحن لا نشارك عنوانك أبدًا. تشرح سياسة الخصوصية الخاصة بنا كيف نستخدم بياناتك.

• ينتمي ZongZong الاسم والشعار والصور الفوتوغرافية والرسوم التوضيحية والوصفات ونص هذا الموقع إلينا أو إلى الجهات المرخصة لدينا، وهي محمية بموجب قانون حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية.
• يجوز لك مشاركة الروابط ولقطات الشاشة لأغراض شخصية وغير تجارية؛ أي شيء آخر يحتاج إلى إذن كتابي منا.
• إذا أرسلت إلينا تعليقًا أو صورة أو رسالة، فإنك توافق على أنه يجوز لنا اقتباسها، مع اسمك الأول فقط، للترويج لـ ZongZong؛ أخبرنا إذا كنت تفضل أننا لم نفعل ذلك.

يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر — على سبيل المثال عندما نضيف منتجًا أو نغير رسومًا أو يتغير القانون. الإصدار الذي يظهر على الموقع عند تقديم الطلب هو الذي ينطبق على ذلك الطلب، والتاريخ الموجود أعلى هذه الصفحة يخبرك بموعد آخر تغيير للشروط.

تخضع هذه الشروط لقانون إنجلترا وويلز، وتتمتع محاكم إنجلترا وويلز بالسلطة القضائية - باستثناء أنه يجوز للمستهلكين الذين يعيشون في اسكتلندا أو أيرلندا الشمالية رفع الدعاوى هناك.

إذا حدث خطأ ما، فيرجى إخبارنا أولاً: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] أو استخدم نموذج الاتصال، وسنقوم بالرد خلال يومي عمل.

نحن لسنا حاليًا عضوًا في نظام بديل لتسوية المنازعات (ADR). إذا لم نتمكن من حل الشكوى معًا، فيمكنك طلب المشورة المجانية من Citizens Advice أو رفع الأمر إلى المحاكم.

أسئلة حول هذه المصطلحات: [email protected].

العنوان البريدي: ZongZong، لندن، المملكة المتحدة.

أو استخدم نموذج الاتصال.