服務條款

本條款是我們透過 zongzong.co.uk（「本網站」）銷售手工粽子及相關商品所依據的條款。

本條款中的「我們」及「我們的」指上述所載的賣方，「您」指下單的人。

本條款適用於透過本網站下的每一筆訂單，無論您以訪客身分或帳戶結帳。 請在下單前閱讀本條款：下單即表示您同意本條款，本條款即構成我們之間就該筆訂單所訂立的契約。

本條款的任何內容均不影響您作為英國消費者的法定權利，包括您依《2015 年消費者權益法》（Consumer Rights Act 2015）所享有的權利。

訂單何時具有約束力

• 將商品加入購物車或進入付款頁面，尚不構成訂單：這只是您提出的購買要約。
• 在您付款成功的那一刻，訂單即被接受，具約束力的契約亦隨之成立。 接著我們會寄送附有訂單編號的訂單確認電子郵件；若您在幾分鐘內未收到，請檢查垃圾郵件資料夾並與我們聯繫。
• 若付款未完成，契約即不成立，待處理的訂單將自動取消。
• 在極少數情況下，我們可能不得不取消已接受的訂單——例如某項食材無法取得、送貨時段遭重複預訂、價格明顯有誤，或我們懷疑有詐欺行為。 若我們這麼做，會立即通知您並全額退款。

你的資料

• 您有責任提供正確的電子郵件地址、手機號碼與配送地址，並核對訂單確認內容。
• 若您代表企業訂購，或需要超過 200 顆粽子，我們的企業頁面說明了大宗訂單的報價方式；書面報價可能補充或變更本條款。 企業與團購訂單

• 每筆訂單合計至少需包含 6 顆粽子。您可以混搭任何產品、尺寸與客製配方來達到此數量。
• 客製配方採小批製作：每款配方（相同的糯米、餡料與尺寸）最少需訂購 3 顆。
• 線上訂單最多 200 顆粽子；更大的訂單請透過我們的企業頁面另行安排。
• 每顆粽子都有三種尺寸：標準依標示價格，大份 +£2.00，特大 +£4.00。 尺寸為約略值；標準粽子約重 180 至 200 克。
• 產品照片僅供參考。每顆粽子皆為手工包製，因此形狀、大小與餡料的確切份量會略有差異。

• 所有價格均以英鎊顯示，並已包含適用的增值稅（VAT）。 若我們的增值稅登記狀態有所變更，網站上顯示的價格仍為您實際支付的總額。
• 配送費與快遞費用會在付款前顯示，並再次列於您的確認電子郵件中；除此之外，不會在顯示價格上另加任何費用。
• 自選粽子以米底計價：標準 £6.00、大份 £8.00、特大 £10.00，再加上每種餡料的價格（加入前會在客製工具中顯示）。最多可加入 10 種餡料；我們建議不超過 5 種。
• 印製賀卡每張 £2.50，也可用積分作為獎品兌換。
• 款項於結帳時透過 Stripe 一次全額收取，可使用信用卡、Apple Pay 或 Google Pay。您的卡片資料直接傳送至 Stripe；我們絕不會看到或儲存這些資料。
• 價格由我們的廚房訂定，而非由您的瀏覽器決定。若您下單時的價格明顯有誤，我們會在製作訂單前與您聯繫，您可以取消訂單並獲得全額退款。

地點與時間

• 我們自家的司機配送至郵遞區號查詢工具所顯示的倫敦配送區。英格蘭以外地區我們不提供親送；其他地址可使用冷鏈快遞配送（見下方）或加入心願單。
• 結帳時您可選擇配送日期，以及兩種時段之一：較寬的靈活時段（10:00 – 16:00 / 16:00 – 22:00），費用 £1.99；或 10:00 至 22:00 之間的精確兩小時時段，費用 £3.99。
• 當訂單中的粽子與賀卡合計達 £60.00 或以上，靈活時段免費，精確兩小時時段只收差價 £2.00；達 £100.00 或以上，所有時段皆免費。
• 國定假日、特殊日子附加費及距離附加費在時段費之外另計，不在免配送費範圍內。
• 送往倫敦市中心壅塞收費區內地址的配送車訂單，若所選時段落在收費時間內（週一至週五 07:00–18:00，週末及國定假日 12:00–18:00；聖誕節至元旦期間不收），每筆訂單加收倫敦交通局（TfL）壅塞費 £15.00。此費用於付款前顯示，不因免運費或任何其他滿額門檻而減免，冷鏈快遞訂單不收取。
• 您所選時段的費用會在付款前顯示，並列於訂單確認電子郵件中。

集中配送與日期

• 我們採整批配送，讓每一趟送貨車出勤都有價值：未來 3 天內的日期會顯示為已滿，直到有一筆訂單預訂了該日，之後這一天便對所有人開放。 顯示為已滿的日期，並不代表之後一定會再開放。
• 若您選擇的日期不適合安排配送——例如我們得為了一盒橫跨整個倫敦——我們可能會提議另一天，通常是前一天或後一天。 我們會以電子郵件告知您建議的日期；在您確認之前不會有任何變動，您也可以選擇取消並獲得全額退款。
• 在預訂日期前一天的 18:00 之前，您可以免費將配送改至另一個可選日期；請參閱下方「變更與取消」一節。

配送當天

• 我們力求在您選擇的時段內送達。交通與天氣偶爾會造成阻礙；若我們將延遲，會傳訊息至訂單上的手機號碼。
• 請確保時段內地址有人收件，且您提供的手機號碼能接聽。粽子是新鮮食品，我們無法將粽子留在送貨車上稍後再送。
• 若您要求我們將訂單放在安全地點、交給管理員或鄰居，自我們放下的那一刻起，風險即由您承擔，此後發生的失竊、變質或損壞，我們無法退款。
• 若因地址有誤、無人收件且未指定安全地點而無法配送，我們會嘗試以電話聯繫您；若聯繫不上，該訂單視同已送達，恕不退款。 若是我們的過失，您可選擇全額退款，或由我們負擔費用重新配送。

• 若您在結帳時選擇「郵寄」，您的粽子會在寄出日當天現蒸、放涼、真空密封，與冰袋一起裝入保溫箱，再由 Royal Mail Tracked 24 寄出，於隔日送達。
• 郵寄的粽子是新鮮易腐的食品，不含防腐劑。請在包裹送達後立即冷藏，並於 24 小時內食用完畢，或立即冷凍。加熱時務必熱透至內部滾燙。
• 快遞費為每件包裹 £8.95；當訂單中的粽子與賀卡合計達 £100.00 或以上時，即免快遞費。
• 郵寄訂單自 6 顆粽子起，且僅在結帳時提供的日期寄出，以免包裹在物流中心滯留整個週末。
• 您必須確保送達當天有人能簽收包裹，或向物流業者指定一個安全放置地點。包裹離開我們時，追蹤資訊會以電子郵件寄給您。
• 由於內容物為易腐食品，若包裹無人收件、遭拒收、被改址、在物流中心或取件點未領取、已送至您指定的安全地點，或因您提供的地址或手機號碼有誤而寄錯，恕不退款。 同樣地，對於送達後未放入冰箱、保存不當或超過建議時間才復熱的食品，我們無法退款。
• 物流業者的延誤非我們所能控制，不會自動退款，但我們一定會協助：請一知道就告訴我們，我們會與您一起追查物流狀態，並將物流業者的任何賠償轉交給您。
• 若包裹送達時已損壞、變溫、封條破損或品項短缺，請在送達後 24 小時內告知我們，並附上包裹與內容物的照片，我們將退款或補寄。

• 你可以在任何訂單中加購一張最多 220 個字元的列印賀卡，以 £2.50 或積分支付。我們會以任何語言原樣列印你輸入的留言，不會校正拼字。
• 若留言內容違法、具威脅性、歧視或猥褻，我們可能拒絕列印；若發生這種情況，我們會與你聯絡並退還賀卡費用。
• 卡片由廚房印製並放入盒中。若您提供的配送地址有誤，導致留言送到錯的人手上，我們恕不負責。
• 禮盒包裝——附 3D 立體賀卡或印刷賀卡的禮盒——每筆訂單 £4.90，並包含一則最多 500 個字元的留言，我們會照原文印製：不會修改或審查，但拒絕辱罵、威脅或違法的留言，遇到這種情況我們會與您聯繫並退還禮盒包裝費用。訂單一經打包，禮盒包裝即無法取消或退款。

• 帳戶持有人每筆已付款訂單，依訂單小計中以現金支付的每 £1 可獲得 1 積分（配送費與以積分兌換的品項不累積積分）。訪客訂單不累積積分。積分於付款確認後發放。
• 積分達 100 起，您可將獎品商店中顯示的獎品加入購物車，視庫存而定。獎品須隨至少 6 顆粽子的訂單一同配送，不會單獨寄送。 積分於訂單付款時扣除；若當時您的餘額已不足以兌換某項獎品，該獎品將從訂單中移除，並以電子郵件通知您。
• 若訂單退款，該訂單所獲得的積分會依退款金額按比例扣回，而該訂單中用於兌換獎品的積分則會退回您的餘額。 若積分已被使用，扣回可能使您的餘額變為負數；之後的訂單會自動補回。已送達的獎品不會被收回。
• 積分不具現金價值，不得轉讓或出售，亦無法兌換現金。我們可能隨時調整提供的獎品。若日後設定積分有效期限，我們將至少提前三個月以電子郵件通知。
• 我們可能修正因錯誤發放的積分餘額，並可能在合理通知後終止本計畫。

• 當新顧客透過你的推薦連結建立帳戶並完成首筆付款訂單，你可獲得 10 積分，對方可獲得 10 積分。 推薦獎勵僅發放一次，僅限該筆首次付款訂單，且僅當新顧客先前從未向我們訂購過。
• 推薦連結僅供分享給您認識的人。若將其張貼於優惠券網站、透過其他電子郵件地址推薦自己、建立多個帳號，或有任何其他濫用行為，我們可能取消相關積分、推薦資格或涉及的帳號。
• 訂單若取消或全額退款，不會發放推薦獎勵；若該首筆訂單之後全額退款，獎勵亦會撤銷。

• 粽粽儲值卡是綁定於您帳戶的預付餘額。您依儲值卡頁面提供的金額儲值，我們則加上當時針對該金額所公告的贈送額度；例如，支付 £200.00 即可獲得 £210.00 的卡內餘額。
• 儲值卡餘額為預付額度，僅可用於透過本網站向 ZongZong 下的訂單。餘額不具現金價值，不可提領、兌換為現金，或轉讓至其他帳戶或他人，且永不過期。
• 結帳時由您決定是否以儲值卡支付。若餘額不足以支付整筆訂單，差額會透過 Stripe 從您的銀行卡扣款。以儲值卡支付的訂單照常依小計累積積分；儲值本身不累積積分。
• 若我們為全額或部分以儲值卡支付的訂單辦理退款，以儲值卡支付的部分會退回卡內，其餘部分則退回原付款方式。
• 若儲值款項退回您的銀行卡——例如在額度尚未使用時應您的要求辦理退款——隨之贈送的額度即告失效，並會從卡內移除。
• 我們可能修正因錯誤入帳的餘額，並可能在以電子郵件提前至少三個月通知後終止儲值卡計畫，屆時將把您尚未使用的儲值金額（不含贈送額度）退還給您。
• 本節內容不影響您的法定權利，包括您依《2015 年消費者權利法》就以儲值卡購買的食品所享有的權利。

• 許願完全免費，雙方都不必承擔任何義務。
• 預付預訂是針對我們尚未配送的地區所做的付費預購。款項會替您保管，並計入解鎖該地區配送日所需的 30 筆預訂。
• 當某個地區解鎖時，我們會以電子郵件告知您配送日期，通常在幾週內。您的預付預訂訂單隨後會如同其他訂單一樣製作與配送，本條款亦適用於該訂單。
• 若該地區在您預付預訂後 90 天內未能解鎖，我們將自動全額退款。在地區解鎖之前，您也可以隨時要求退還預訂款項，我們會在 5 個工作天內完成。
• 從預訂到配送期間，菜單價格可能有所調整；但我們絕不會向您收取超過預訂金額的費用。

• 在配送或寄出前一天的 18:00 之前，您可以免費變更或取消訂單。 如需變更，請回覆您的訂單確認電子郵件、使用聯絡表單，或寫信至 [email protected] 並註明訂單編號；每一項變更我們都會以電子郵件確認。
• 配送前一天 18:00 之後，您的粽子已開始以我們為您採購並備好的食材製作，因此訂單無法再取消，除非商品本身有問題（見「瑕疵或錯誤商品」），否則恕不退款。
• 根據《2013 年消費者契約（資訊、取消及額外收費）條例》（Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013），遠距購買通常享有的 14 天取消權，不適用於容易快速變質或過期的商品，或依您的規格製作的商品。 新鮮粽子兩者皆屬，因此一旦開始製作，即無冷靜期。
• 退款可為部分或全額，並於 5 至 10 個工作天內退回原付款方式。退款對積分的影響，請參閱「積分與獎品」一節。

• 每個產品頁面、自選工具與我們的過敏原頁面，都會依英國認定的十四種法定過敏原列出每款粽子與餡料的過敏原：芹菜、含麩質穀物、甲殼類、蛋、魚、羽扇豆、奶、軟體動物、芥末、堅果、花生、芝麻、大豆與亞硫酸鹽。 過敏原與成分
• 我們所有的粽子都在同一間廚房手工製作，該廚房同時處理堅果、花生、芝麻、大豆、蛋和貝類。每批之間我們都會徹底清潔，但無法保證任何產品完全不含這些過敏原的微量成分。
• 過敏原資訊在購買前即可於此查閱，配送時也會印在每盒的標籤上，即使食用者不是下單的人也能查看。
• 您有責任為每一位將食用的人查看過敏原資訊，若訂單是送禮，也請將資訊轉告對方。若您有嚴重過敏，請在訂購前與我們聯繫。
• 我們的粽子在離開廚房當天新鮮蒸製，絕不經我們冷凍。貨車配送的訂單，請於兩小時內冷藏並在三天內食用完畢，或冷凍保存最多一個月。郵寄訂單請於收到後立即冷藏並在 24 小時內食用完畢，或立即冷凍。加熱時務必熱透至內部滾燙。

• 根據《2015 年消費者權益法》（Consumer Rights Act 2015），我們的食品必須品質令人滿意、與描述相符，並符合其用途。
• 若有品項短缺、錯誤、損壞或與描述不符，請在送達後 24 小時內告知我們——最好附上照片——我們會依您的偏好補寄或退還受影響品項的款項。
• 若整筆訂單皆無法使用，我們會全額退款，包括任何配送費或快遞費。
• 請將食品冷藏保存，在我們回覆之前請勿丟棄，以備我們需要查看。

本條款的任何內容均不限制我們對下列事項的責任：因我們的過失造成的死亡或人身傷害、詐欺或詐欺性不實陳述、侵害您的法定權利，以及法律不允許我們限制的任何其他事項。

除此之外，我們就任何訂單對您所負的全部責任，以您為該訂單支付的金額為限。 對於您下單時無法預見的損失、因您未遵循我們的保存與加熱建議所造成的損失，或任何商業損失，我們概不負責。

對於超出我們合理控制範圍的事件所造成的延遲或無法履行——包括惡劣天氣、道路封閉、罷工、電力或網路故障、物流業者中斷、我們小團隊成員生病，或公共機關的行動——我們恕不負責。

若此類事件影響您的訂單，我們會盡快通知您，並與您另訂日期或全額退款。

• 您可以使用電子郵件地址與密碼建立帳戶，或透過 Google 或 Apple 登入建立。您必須年滿 18 歲才能持有帳戶或下單。
• 您有責任妥善保管密碼與登入驗證碼，並對透過您帳戶進行的一切操作負責。若您認為有他人取得存取權，請立即告知我們。
• 您可以隨時從帳戶頁面關閉帳戶。對於違反本條款，或我們有合理理由認為遭到詐欺使用的帳戶，我們可能予以停用或關閉。 您關閉帳號後，我們會立即將其匿名化，但會依隱私權政策所述，將您的訂單、付款和退款紀錄私下保留最多 12 個月，用於處理爭議、拒付和詐欺。
• 未經許可，請勿探測、掃描或測試本網站的安全性；若您發現漏洞，請寄電子郵件告知我們，我們將深表感謝。

當您下單、註冊帳號、許願或詢問訂購時，除非您取消勾選，我們可能會寄郵件介紹我們自家的粽子、節日禮盒和節日問候。每封郵件都有退訂連結，我們絕不會把您的電子郵件分享給他人。 我們如何使用您的資料，請參閱隱私政策。

• ZongZong 的名稱、標誌、照片、插圖、配方以及本網站的文字均屬我們或我們的授權方所有，並受著作權法與商標法保護。
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我們可能會不時更新本條款——例如新增產品、變更費用或法律有所變動時。 您下單時網站上顯示的版本即適用於該筆訂單，本頁頂端的日期則標示條款最後修改的時間。

本條款受英格蘭與威爾斯法律管轄，並由英格蘭與威爾斯法院具有管轄權——但居住於蘇格蘭或北愛爾蘭的消費者可在當地提起訴訟。

若有任何問題，請先告訴我們：寄電子郵件至 [email protected] 或使用聯絡表單，我們會在兩個工作天內回覆。

我們目前並非任何替代性爭議解決（ADR）機制的成員。若我們無法共同解決投訴，您可以向公民諮詢局（Citizens Advice）尋求免費建議，或將爭議提交法院處理。

關於本條款的問題：[email protected]。

郵寄地址：ZongZong，英國倫敦。

或使用聯絡表單。