常見問題

訂單合計自 6 顆粽子起，口味與尺寸可任意混搭。自選配方每款至少 3 顆為一批製作。

我們是一間小廚房，每種口味都是單獨一批包製，各有自己的一盆米和餡料，所以只包一顆就等於為一顆開一批。不浪費食材的最少數量是 2 顆，因此菜單每次以 2 顆為單位增加。禮盒與客製配方另有規則：禮盒本身已固定為六顆一組，而客製配方則以 3 顆為一批製作。

無論是菜單上的還是客製工具裡的粽子，都有三種尺寸。標準是我們的經典款，約手掌大小，180 至 200 克。大份 +£2：明顯更大，餡料也相應更多。特大 +£4：貨真價實的豐盛，一顆就是一餐。可在產品頁面或客製工具中選擇尺寸，同一筆訂單也能自由混搭尺寸。

不需要。只要一個電子郵件地址，就能以訪客身分結帳。只有想累積積分、儲存地址和查看訂單紀錄時，才需要帳戶。

我們使用 Stripe Checkout，您可以用任何主要信用卡、Apple Pay 或 Google Pay 付款。我們絕不會看到或儲存您的卡號。

可以，配送日或寄出日前一天晚上 6 點前均可免費取消——只需回覆你的確認信。之後粽子已在準備中，我們無法取消或退款。

線上訂單最多 200 顆粽子。更大的訂單或定期訂購，請使用企業與團購頁面，我們會與廚房一起為您規劃。

從我們位於金絲雀碼頭附近的廚房出發，配送全倫敦——M25 環狀公路內的大多數郵遞區號，以及距金絲雀碼頭約 28 公里以內的任何地方。請使用首頁的郵遞區號查詢功能，立即得到答案。英國其他地區，請參閱下方的冷鏈郵寄說明。

晚上 6 點前下單，最快隔天就能送達。結帳時選擇靈活時段（10:00–16:00 或 16:00–22:00，我們最划算的選項）或精確兩小時時段。司機出發時，您會收到電子郵件通知。

我們按區域集中配送，讓每一趟車都值得出發。未來 3 天內的日期，要等到有人先預訂後才會開放——所以標示「已額滿」的日期並非售罄，只是還在等第一筆訂單。可以選擇更晚的日期，或稍後再來看看：只要有鄰居預訂，那一天就會對所有人開放。

可以，前一天晚上 6 點前均可免費改期——回覆你的確認信並告知新日期即可。極少數情況下，我們可能會主動請你調整訂單日期，好讓配送路線更合理；若是如此，我們會提議另一天，你可以拒絕，而在你以電子郵件確認之前，一切維持不變。

靈活時段的配送費為 £1.99，精確兩小時時段為 £3.99。訂單滿 £60 靈活時段免費，精確時段只需 £2.00；滿 £100 所有時段皆免費。倫敦以外的郵寄訂單為 £8.95，滿 £100 免費。您在結帳付款前一定會看到費用。

會。我們的配送車每次進入倫敦市中心收費區都要向倫敦交通局（TfL）繳納壅塞費，因此送往收費區內地址的配送車訂單，若時段落在收費時間內（週一至週五 07:00–18:00，週末及國定假日 12:00–18:00；聖誕節至元旦期間不收），會加收 £15。按筆收取，即使免運費也不減免。選擇 18:00 起的晚間時段即可免收，冷鏈郵寄一律不收。郵遞區號查詢與結帳頁面都會在付款前顯示。

請在配送備註中告訴我們該放在哪裡——門廊、鄰居家或其他安全處。保溫箱能讓粽子保溫幾個小時；請盡快冷藏。

可以——全英國皆可以冷鏈快遞寄送。結帳時選擇「郵寄」，挑選寄出日，包裹次日送達。專車配送僅限倫敦，因為粽子是剛出蒸籠的溫熱狀態；郵寄的粽子則以冷鏈運送，絕不冷凍。

每顆粽子當天早上現蒸、迅速冷卻，並連同粽葉真空密封。密封包裝與冰袋一起放入保溫箱，運送途中保持冷藏溫度。不含防腐劑——靠的是冷鏈來保鮮。

郵寄費為每盒 £8.95，6 顆粽子起。我們於 週一 至 週三 由 Royal Mail Tracked 24 寄出，讓包裹不會在集散站滯留整個週末，隔天即可送達。12pm 前下單，可趕上下一個寄出日。

盒子一送達，請立即將真空包冷藏。請於送達後 24 小時內食用完畢，或立即冷凍，最多可存放一個月。加熱時從冰箱取出連葉蒸 10 到 15 分鐘，冷凍則蒸 25 到 30 分鐘，直到中心滾燙。

粽子屬於易腐食品，請務必在送達當天有人在收件地址，或向物流業者指定安全放置地點。若包裹無人領取或滯留在物流站，我們無法退款。若物流業者延誤，請告訴我們，我們會和你一起追查；非我們所能控制的延誤不予退款，但我們一定會盡力協助。

可以。結帳時以 £4.90 加購禮盒包裝，粽子就會裝在 ZongZong 禮盒中送達，並附上您選擇的賀卡：經典印製賀卡、3D 立體生日蛋糕賀卡，或 3D 立體聖誕樹賀卡。您可以用任何語言寫下最多 500 個字元，我們會一字不改地印在卡片內頁。盒中不會放入任何價格，訂單郵件也只會寄給您，不會寄給收件人。

可以。結帳時以任何語言寫下最多 220 個字元，我們會印在賀卡上並放進箱子裡。一張賀卡 £2.50，或在獎品商店以 100 積分兌換一張。

當然可以。結帳時填寫對方的姓名、地址與手機號碼，加上一張寫有您留言的卡片，我們就會送達——倫敦以貨車配送，其他地區以冷鏈郵寄。訂單與配送的電子郵件會寄給您而非收件人，盒內也不會印有任何價格。

可以——你輸入什麼，我們就原樣列印，任何文字都行。表情符號也可以。我們不會校正拼字，所以付款前請再讀一遍。

11 月 11 日前，每款聖誕禮盒都是早鳥禮盒價：聖誕盛宴禮盒 £65（正價 £72），聖誕甜粽禮盒 £55（正價 £62），每盒立省 £7。正價就是盒內東西的價值：六顆手工粽子按菜單價，加上 3D 立體聖誕賀卡（£8.50）。11 月 12 日起恢復正價。下單時價格即鎖定，不論您選 12 月的哪一天配送。

是的。我們前一晚浸泡粽葉，每顆粽子都手工包裹，並在離開廚房的當天早上現蒸。在倫敦，粽子以保溫箱溫熱送達；郵寄訂單則以冷鏈運送。吃不完的粽子可冷藏最多三天，或冷凍最多一個月。

冷藏取出後連葉蒸 10 到 15 分鐘，冷凍則蒸 25 到 30 分鐘，直到中心滾燙。趕時間的話，用濕的廚房紙巾包住一顆，微波 2 到 3 分鐘。千萬別剝葉水煮——糯米會煮成粥。

每個產品頁面都列有過敏原，客製工具也會在您加入餡料時即時標示。我們的廚房會處理堅果、花生、芝麻、大豆、蛋類、甲殼類與軟體動物，因此無法保證任何一顆粽子完全不含微量成分。若您有嚴重過敏，請在訂購前先與我們聯繫。

不能——竹葉是用來包裹、增添香氣和定型的。食用前請先剝開。棉繩輕輕一拉就能解開。

有的。植物系的香菇板栗花生粽是全素，所有甜粽也都是全素。在自訂粽子工具中，你可以篩選只顯示植物性餡料。

當然可以——這正是我們最愛的部分。選擇醬油糯米或白糯米，再從三十種餡料中挑您喜歡的（建議不超過 5 種），然後選個尺寸。替配方取個名字，我們就照著做。

先從米底開始：標準 £6、大份 £8、特大 £10。接著每種餡料按各自價格疊加——多數為 £0.50，少數頂級餡料稍貴，例如干貝 £1.50、整顆鮑魚 £3。每種餡料的價格在加入前都會顯示，客製工具也會隨您的選擇即時累計總價。

最多可加到 10 種，隨您喜歡，但我們建議不超過 5 種。超過之後粽葉裡的米會變少，味道也開始混雜，所以客製工具會提醒您——不過若您就喜歡這樣，仍然可以繼續。

每一款客製配方——相同的糯米、餡料與尺寸——對廚房來說都是獨立的一小批，有自己那盆醃好的糯米和專屬的餡料。三顆是我們不造成浪費的最小批量。

有些餡料鹹甜皆宜，例如板栗、香芋和蓮子，客製工具會告訴您哪些可以。像豆沙這類純甜餡料則只搭配白糯米。

冷鏈郵寄能送達英國大部分地區，但貨車配送日意味著粽子送到時還帶著蒸籠的餘溫。若我們的貨車還沒到您那裡，可以免費許個心願，或以付費預購的方式預付預訂。當一個地區集滿 30 戶預訂，我們就現做一批新鮮粽子，在同一天送到每一戶。若該地區在 90 天內未能解鎖，預訂款項將全額退還。

許願是免費的，只是讓我們知道這裡有需求。預付預訂則是付費預購，會計入解鎖該地區所需的 30 筆——真正促成配送日的，是預訂。

我們會以電子郵件通知每一位預付預訂的顧客配送日期，通常在開通後幾週內。您的訂單會在當天清晨包製、現蒸並當日送達，與倫敦訂單完全相同。

若您預訂後 90 天內該區域仍未解鎖，我們會自動全額退款。在區域解鎖前，您也可以隨時向我們申請退款。

使用帳號下單，付費訂單每消費 £1 即得 1 積分。付款完成後積分立即入帳，滿 100 積分即可兌換 ZongZong 周邊商品、賀卡或一盒粽子。

從獎品商店將獎品加入購物車，它會隨您的下一筆訂單一起出發——獎品須與至少 6 顆粽子一同配送，不會單獨寄送。積分於付款時從餘額扣除，若訂單退款則立即退回。

您在該訂單獲得的積分會依退款比例收回，而您在該訂單用於兌換獎品的積分則會退回。若積分已經使用，退款可能使餘額略低於零；下一筆訂單會將其補回。

從您的帳號頁面分享專屬連結。當朋友透過它建立帳號並完成首筆付款訂單，你們雙方各獲得 10 分。

不行——積分需要帳戶才有地方存放。如果您是以訪客身分下單，請用同一個電子郵件建立帳戶，之後的訂單就會累積積分。

目前不會。若日後有所變動，我們會至少提前三個月以電子郵件通知。

存放在您帳戶中的預付餘額。儲值 £200，我們免費加贈 £10，卡內即有 £210。餘額永不過期，結帳時一鍵支付粽子、配送費與周邊商品，每 £1 照樣累積積分；以儲值卡支付的訂單若退款，款項會直接退回卡內。

可以，端午節正是我們企業訂單最忙的一週。我們可在同一天將 6 顆或 12 顆裝的禮盒送到倫敦各地的辦公室，印上你的留言賀卡，以冷鏈郵寄給英國其他地區的團隊，並向貴公司開立發票。請在企業頁面告訴我們日期和人數，我們會在一個工作天內報價。

線上結帳最多 200 顆粽子，好讓廚房能妥善規劃。更大的訂單我們會親自安排專屬批次：請透過企業洽詢表單告訴我們數量與日期，我們會回覆報價、菜單，以及最早可安排的日期。

我們在固定日期為倫敦少數咖啡館與食品雜貨店供應新鮮粽子。批發需事先安排——請透過企業頁面與我們聯絡。

聚會活動可大量供應粽子，熱騰騰、隨時可上桌，若需要稍後加熱也會附上說明。請告訴我們日期、人數與任何飲食需求。