Điều khoản dịch vụ

Đây là những điều khoản mà theo đó chúng tôi bán zongzi thủ công và các mặt hàng liên quan thông qua zongzong.co.uk (“trang web”).

Trong các thuật ngữ này, “chúng tôi” và “của chúng tôi” có nghĩa là người bán được xác định ở trên và “bạn” có nghĩa là người đặt hàng.

Các điều khoản này áp dụng cho mọi đơn hàng được đặt qua trang web, cho dù bạn thanh toán với tư cách là khách hay bằng tài khoản. Vui lòng đọc chúng trước khi bạn đặt hàng: bằng cách đặt hàng, bạn đồng ý với họ và họ sẽ hình thành hợp đồng giữa chúng ta cho đơn hàng đó.

Không có điều khoản nào trong các điều khoản này ảnh hưởng đến các quyền theo luật định của bạn với tư cách là người tiêu dùng ở Vương quốc Anh, bao gồm các quyền của bạn theo Đạo luật Quyền lợi Người tiêu dùng năm 2015.

Khi đơn đặt hàng của bạn trở nên ràng buộc

• Việc thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của bạn hoặc truy cập trang thanh toán chưa phải là một đơn đặt hàng: đó là một đề nghị mua hàng.
• Đơn đặt hàng của bạn được chấp nhận và hợp đồng ràng buộc được hình thành tại thời điểm thanh toán của bạn thành công. Sau đó chúng tôi sẽ gửi email xác nhận đơn hàng kèm theo số đơn hàng của bạn; nếu bạn không nhận được trong vòng vài phút, hãy kiểm tra thư mục thư rác và liên hệ với chúng tôi.
• Nếu thanh toán không hoàn tất, không có hợp đồng nào được hình thành và lệnh chờ xử lý sẽ tự động bị hủy.
• Rất hiếm khi chúng tôi có thể phải hủy một đơn đặt hàng đã được chấp nhận — ví dụ: nếu nguyên liệu không có sẵn, địa điểm giao hàng đã được đặt hai lần, giá rõ ràng là sai hoặc chúng tôi nghi ngờ có gian lận. Nếu có, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ngay lập tức và hoàn trả đầy đủ cho bạn.

Thông tin chi tiết của bạn

• Bạn có trách nhiệm cung cấp cho chúng tôi địa chỉ email, số điện thoại và địa chỉ giao hàng chính xác cũng như kiểm tra xác nhận đơn hàng.
• Nếu bạn đang đặt hàng cho một doanh nghiệp hoặc cần nhiều hơn 200 zongzi, trang công ty của chúng tôi sẽ giải thích cách chúng tôi báo giá cho các đơn hàng lớn hơn; một trích dẫn bằng văn bản có thể bổ sung hoặc thay đổi các điều khoản này. Đơn hàng doanh nghiệp & số lượng lớn

• Mỗi đơn hàng phải chứa tổng cộng ít nhất 6 zongzi. Bạn có thể kết hợp bất kỳ sản phẩm, kích cỡ và công thức nấu ăn tùy chỉnh nào để đạt được con số đó.
• Công thức nấu ăn tùy chỉnh được thực hiện theo đợt: mỗi công thức (cùng loại gạo, nhân và kích cỡ) phải được đặt hàng với số lượng ít nhất 3.
• Đơn đặt hàng trực tuyến được giới hạn ở 200 zongzi; các đơn đặt hàng lớn hơn được sắp xếp thủ công thông qua trang công ty của chúng tôi.
• Mỗi zongzi đều có ba kích cỡ: Tiêu chuẩn ở mức giá hiển thị, Lớn ở +2,00 £ và Cực lớn ở +4,00 £. Kích thước là gần đúng; một chiếc zongzi tiêu chuẩn nặng khoảng 180 đến 200 gram.
• Hình ảnh sản phẩm mang tính chất minh họa. Mỗi chiếc zongzi đều được gói bằng tay nên hình dạng, kích thước và lượng nhân chính xác thay đổi một chút tùy theo từng chiếc.

• Tất cả giá được hiển thị bằng bảng Anh và bao gồm VAT nếu áp dụng. Nếu trạng thái VAT của chúng tôi thay đổi, giá hiển thị trên trang web sẽ tiếp tục là tổng số tiền bạn phải trả.
• Phí giao hàng và chuyển phát nhanh được hiển thị trước khi bạn thanh toán và một lần nữa trên email xác nhận của bạn; chúng là số tiền duy nhất được thêm vào giá hiển thị.
• Zongzi tùy chỉnh được định giá từ gạo: 6,00 £ cho loại Tiêu chuẩn, 8,00 £ cho loại Lớn và 10,00 £ cho loại Siêu lớn, cộng với giá của mỗi loại nhân như hiển thị trong trình tạo trước khi bạn thêm nó. Bạn có thể thêm tối đa 10 miếng trám; chúng tôi khuyên bạn không nên vượt quá 5.
• Thiệp chúc mừng được in có giá 2,50 £ hoặc có thể được thanh toán bằng điểm làm phần thưởng.
• Thanh toán được thực hiện đầy đủ khi thanh toán thông qua Stripe, bằng thẻ, Apple Pay hoặc Google Pay. Chi tiết thẻ của bạn sẽ được chuyển thẳng đến Stripe; chúng tôi không bao giờ nhìn thấy hoặc lưu trữ chúng.
• Giá được thiết lập bởi nhà bếp của chúng tôi, không phải bởi trình duyệt của bạn. Nếu giá rõ ràng sai khi bạn đặt hàng, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trước khi đặt hàng và bạn có thể hủy để được hoàn lại tiền đầy đủ.

Ở đâu và khi nào

• Trình điều khiển riêng của chúng tôi giao hàng đến khu vực giao hàng ở Luân Đôn được hiển thị bởi trình kiểm tra mã bưu điện. Chúng tôi không giao hàng tận tay bên ngoài nước Anh; các địa chỉ ở nơi khác có thể sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh ướp lạnh (bên dưới) hoặc tham gia danh sách yêu thích.
• Khi thanh toán, bạn chọn ngày giao hàng và một trong hai loại khung thời gian: khoảng thời gian rộng (10:00 – 16:00 / 16:00 – 22:00) cho 1,99 £ hoặc khoảng thời gian chính xác là hai giờ giữa 10:00 và 22:00 cho class="notranslate">3,99 £.
• Khi zongzi và các thẻ trong đơn đặt hàng của bạn đạt đến 60,00 £ trở lên, một cửa sổ rộng sẽ miễn phí và một vị trí chính xác chỉ có giá chênh lệch 2,00 £; từ 100,00 £ mọi vị trí đều miễn phí.
• Các khoản phí ngày lễ ngân hàng, ngày đặc biệt và khoảng cách được cộng thêm vào phí đặt chỗ và không được bao gồm trong giao hàng miễn phí.
• Xe van giao hàng đến một địa chỉ bên trong khu vực Phí tắc nghẽn ở trung tâm Luân Đôn tính Phí vận chuyển cho Luân Đôn là 15,00 £ mỗi đơn hàng khi vị trí đã chọn rơi vào giờ tính phí (07:00–18:00 từ thứ Hai đến thứ Sáu, 12:00–18:00 vào cuối tuần và ngày lễ của ngân hàng; không áp dụng từ Ngày Giáng sinh đến Ngày đầu năm mới). Nó được hiển thị trước khi bạn thanh toán, không bao giờ được miễn phí giao hàng miễn phí hoặc bất kỳ ngưỡng nào khác và không áp dụng cho các đơn đặt hàng chuyển phát nhanh ướp lạnh.
• Phí cho vị trí bạn chọn sẽ được hiển thị trước khi bạn thanh toán và được liệt kê trong email xác nhận của bạn.

Phân lô và ngày tháng

• Chúng tôi giao hàng theo đợt để mỗi chuyến xe tải đều có giá trị: những ngày trong 3 ngày tiếp theo sẽ xuất hiện đầy đủ cho đến khi một đơn hàng được đặt trước, sau đó ngày đó sẽ mở ra cho tất cả mọi người. Một ngày được hiển thị là đầy đủ không phải là một lời hứa rằng nó sẽ mở sau này.
• Nếu thời gian giao hàng không hợp lý vào ngày bạn chọn - ví dụ: chúng tôi sẽ đi qua London để mua một hộp hàng - chúng tôi có thể đề xuất một ngày khác, thường là ngày hôm trước hoặc sau đó. Chúng tôi gửi email cho bạn ngày đề xuất; không có gì thay đổi cho đến khi bạn xác nhận và thay vào đó bạn có thể hủy để được hoàn lại toàn bộ tiền.
• Bạn có thể chuyển giao hàng sang một ngày khác miễn phí cho đến 18:00 vào ngày trước ngày đã đặt; xem Thay đổi và hủy bên dưới.

Vào ngày

• Chúng tôi mong muốn đến được vị trí của bạn. Giao thông và thời tiết đôi khi bị cản trở; nếu chúng tôi đến muộn, chúng tôi sẽ nhắn tin vào số điện thoại trên đơn hàng.
• Vui lòng đảm bảo rằng có người có mặt tại địa chỉ trong thời gian trống và số điện thoại bạn cung cấp đã được trả lời. Zongzi là thực phẩm tươi sống nên chúng ta không thể mang hộp lên xe để ăn lần sau.
• Nếu bạn yêu cầu chúng tôi để lại đơn hàng ở một nơi an toàn, với nhân viên hướng dẫn hoặc với hàng xóm, bạn sẽ phải chịu rủi ro kể từ thời điểm chúng tôi để lại và chúng tôi không thể hoàn tiền cho hành vi trộm cắp, hư hỏng hoặc hư hỏng sau thời điểm đó.
• Nếu chúng tôi không thể giao hàng vì địa chỉ sai, không có ai ở đó và không có nơi an toàn nào được cung cấp, chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ với bạn qua điện thoại; nếu chúng tôi không thể, đơn hàng sẽ được coi là đã giao và không cần hoàn lại tiền. Nếu lỗi thuộc về chúng tôi, bạn chọn giữa hoàn lại tiền đầy đủ và giao hàng mới với chi phí của chúng tôi.

• Khi bạn chọn “Đăng nó” khi thanh toán, zongzi của bạn sẽ được hấp vào ngày gửi, làm nguội, hút chân không và đóng gói bằng túi nước đá trong hộp cách nhiệt, sau đó được Royal Mail Tracked 24 gửi để giao hàng vào ngày hôm sau.
• Zongzi đã đăng là thực phẩm tươi, dễ hỏng và không có chất bảo quản. Làm lạnh các gói ngay khi chúng đến và ăn trong vòng 24 giờ hoặc đông lạnh chúng ngay lập tức. Luôn hâm nóng lại cho đến khi nóng đều.
• Phí chuyển phát nhanh là 8,95 £ cho mỗi bưu kiện và miễn phí khi zongzi và thẻ trong đơn đặt hàng của bạn đến 100,00 £ trở lên.
• Các đơn đặt hàng đã đăng bắt đầu từ 6 zongzi và chỉ được gửi đi vào những ngày được cung cấp khi thanh toán, do đó không có bưu kiện nào nằm trong kho vào cuối tuần.
• Bạn phải đảm bảo có người có thể nhận bưu kiện vào ngày hàng đến hoặc chỉ định một nơi an toàn với người vận chuyển. Chi tiết theo dõi sẽ được gửi qua email cho bạn khi bưu kiện rời khỏi chúng tôi.
• Vì hàng hóa bên trong dễ hư hỏng nên bưu kiện sẽ không được hoàn lại tiền nếu bưu kiện bị thất lạc, bị từ chối, chuyển hướng, không được nhận tại kho hoặc điểm thu gom, được giao đến địa điểm an toàn mà bạn chỉ định hoặc gửi đến địa chỉ hoặc số điện thoại mà bạn cung cấp không chính xác. Tương tự như vậy, chúng tôi không thể hoàn lại tiền cho thực phẩm đã để ngoài tủ lạnh, bảo quản không đúng cách hoặc hâm nóng muộn hơn thời gian đã thông báo sau khi nó được giao đến.
• Sự chậm trễ của nhà cung cấp dịch vụ nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi và không được tự động hoàn lại, nhưng chúng tôi sẽ luôn trợ giúp: hãy cho chúng tôi biết ngay khi bạn biết và chúng tôi sẽ cùng bạn theo dõi và chuyển bất kỳ khoản tiền nào mà nhà cung cấp dịch vụ bồi thường.
• Nếu hộp được giao đến nơi bị hư hỏng, ấm, tem niêm phong bị hỏng hoặc thiếu đồ, hãy cho chúng tôi biết trong vòng 24 giờ kể từ khi giao hàng kèm theo ảnh chụp hộp và nội dung bên trong, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền hoặc thay thế hộp đó.

• Bạn có thể thêm thiệp chúc mừng in có tối đa 220 ký tự vào bất kỳ đơn hàng nào, thanh toán tại 2,50 £ hoặc bằng điểm. Chúng tôi in tin nhắn chính xác như bạn đã nhập, bằng bất kỳ ngôn ngữ nào và không sửa lỗi chính tả.
• Chúng tôi có thể từ chối in một tin nhắn trái pháp luật, đe dọa, phân biệt đối xử hoặc tục tĩu; nếu có, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn và hoàn lại tiền cho thẻ.
• Thiệp được in tại bếp và đặt bên trong hộp. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc tin nhắn gửi nhầm người nếu địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác.
• Giấy gói quà — hộp quà có thẻ in hoặc thẻ bật lên 3D — có giá 4,90 £ mỗi đơn hàng và bao gồm thông báo có tối đa 500 ký tự mà chúng tôi in chính xác như đã viết: chúng tôi không chỉnh sửa hoặc kiểm duyệt nó nhưng chúng tôi từ chối các tin nhắn lăng mạ, đe dọa hoặc bất hợp pháp. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn và hoàn lại giấy gói quà. Sau khi đơn hàng của bạn đã được đóng gói, gói quà sẽ không thể bị hủy hoặc hoàn lại.

• Chủ tài khoản kiếm được 1 điểm cho mỗi £1 trong tổng số đơn hàng được thanh toán bằng tiền trên các đơn hàng đã thanh toán (phí giao hàng và các mặt hàng thanh toán bằng điểm sẽ không được tích điểm). Đơn hàng của khách không được tích điểm. Điểm được trao khi thanh toán được xác nhận.
• Từ 100 điểm, bạn có thể thêm các phần thưởng hiển thị trong cửa hàng phần thưởng vào giỏ hàng của mình, tùy thuộc vào số lượng hàng trong kho. Phần thưởng được gửi cùng với đơn hàng có ít nhất 6 zongzi và không được gửi riêng lẻ. Điểm sẽ bị trừ khi thanh toán đơn hàng; nếu số dư của bạn không còn đủ để chi trả cho phần thưởng tại thời điểm đó thì phần thưởng sẽ bị xóa khỏi đơn đặt hàng và bạn sẽ được thông báo qua email.
• Nếu một đơn hàng được hoàn tiền, số điểm kiếm được trên đơn hàng đó sẽ được lấy lại tương ứng với số tiền được hoàn lại và số điểm đã chi cho phần thưởng trong đơn hàng đó sẽ được trả lại vào số dư của bạn. Việc hoàn lại tiền có thể khiến số dư của bạn giảm xuống dưới 0 nếu số điểm đã được sử dụng; các đơn đặt hàng trong tương lai hãy sao lưu nó. Phần thưởng đã được giao sẽ không được thu thập.
• Điểm không có giá trị tiền mặt, không thể chuyển nhượng hoặc bán và không thể đổi thành tiền. Chúng tôi có thể thay đổi phần thưởng được cung cấp bất cứ lúc nào. Nếu chúng tôi giới thiệu thời hạn sử dụng, chúng tôi sẽ thông báo qua email ít nhất ba tháng.
• Chúng tôi có thể sửa số dư điểm được thưởng do nhầm lẫn và có thể đóng chương trình bằng thông báo hợp lý.

• Khi một khách hàng mới tạo tài khoản thông qua liên kết giới thiệu của bạn và đặt đơn hàng thanh toán đầu tiên của họ, bạn sẽ nhận được 10 điểm và họ nhận được 10 điểm. Phần thưởng được thanh toán một lần, chỉ cho đơn hàng thanh toán đầu tiên đó và chỉ khi khách hàng mới chưa từng đặt hàng từ chúng tôi trước đây.
• Liên kết giới thiệu là để chia sẻ với những người bạn biết. Đăng chúng trên các trang web phiếu giảm giá, giới thiệu bản thân qua một địa chỉ email khác, tạo nhiều tài khoản hoặc bất kỳ hành vi lạm dụng nào khác có nghĩa là chúng tôi có thể hủy điểm, giới thiệu hoặc các tài khoản liên quan.
• Phần thưởng giới thiệu không được thanh toán cho các đơn hàng bị hủy hoặc hoàn trả đầy đủ và sẽ bị hủy nếu đơn hàng đầu tiên đó sau đó được hoàn trả đầy đủ.

• Thẻ ZongZong là số dư trả trước được đính kèm với tài khoản của bạn. Bạn thêm tiền vào số tiền được cung cấp trên trang thẻ và chúng tôi thêm tín dụng thưởng được quảng cáo cho số tiền đó vào thời điểm đó; ví dụ: thanh toán 200,00 £ sẽ ghi 210,00 £ vào thẻ của bạn.
• Số dư thẻ là khoản tín dụng trả trước chỉ có thể được chi tiêu cho các đơn đặt hàng từ ZongZong thông qua trang web. Nó không có giá trị tiền mặt, không thể rút, đổi thành tiền hoặc chuyển sang tài khoản hoặc người khác và không hết hạn.
• Khi thanh toán bạn chọn có thanh toán bằng thẻ hay không. Nếu số dư không đủ cho toàn bộ đơn hàng, phần còn lại sẽ được tính vào thẻ thanh toán của bạn thông qua Stripe. Các đơn hàng thanh toán bằng thẻ sẽ kiếm được điểm trên tổng phụ như thường lệ; bản thân việc nạp tiền không kiếm được điểm.
• Nếu chúng tôi hoàn tiền cho một đơn hàng đã được thanh toán toàn bộ hoặc một phần bằng thẻ thì phần được thanh toán bằng thẻ sẽ được lưu lại vào thẻ và phần còn lại sẽ chuyển sang phương thức thanh toán ban đầu.
• Nếu khoản nạp tiền được hoàn lại vào thẻ thanh toán của bạn - ví dụ như theo yêu cầu của bạn trong khi tín dụng vẫn chưa được sử dụng - thì khoản tín dụng thưởng đi kèm sẽ bị mất và bị xóa khỏi thẻ.
• Chúng tôi có thể sửa số dư đã được ghi có do nhầm lẫn và chúng tôi có thể đóng chương trình thẻ sau khi thông báo trước ít nhất ba tháng qua email, trong trường hợp đó chúng tôi sẽ hoàn lại mọi giá trị nạp tiền chưa chi tiêu (không bao gồm tín dụng thưởng) cho bạn.
• Không có nội dung nào trong phần này ảnh hưởng đến các quyền theo luật định của bạn, bao gồm các quyền của bạn theo Đạo luật Quyền lợi Người tiêu dùng năm 2015 liên quan đến thực phẩm bạn mua bằng thẻ.

• Một mong muốn là miễn phí và không tạo ra nghĩa vụ nào cho cả hai bên.
• Cam kết là đơn đặt hàng trước có tính phí cho một khu vực mà chúng tôi chưa giao hàng tới. Khoản thanh toán này được giữ thay mặt bạn và được tính vào 30 cam kết cần thiết để mở khóa ngày giao hàng cho khu vực đó.
• Khi một khu vực được mở khóa, chúng tôi sẽ gửi email cho bạn về ngày giao hàng, thông thường trong vòng vài tuần. Sau đó, lệnh cầm cố của bạn sẽ được chuẩn bị và giao giống như bất kỳ lệnh nào khác và các điều khoản này áp dụng cho lệnh đó.
• Nếu khu vực này chưa được mở khóa trong vòng 90 ngày kể từ ngày bạn cam kết, chúng tôi sẽ tự động hoàn lại toàn bộ số tiền đó. Bạn cũng có thể yêu cầu hoàn lại số tiền cam kết của mình bất kỳ lúc nào trước khi khu vực mở khóa và chúng tôi sẽ thực hiện việc đó trong vòng 5 ngày làm việc.
• Giá thực đơn có thể thay đổi giữa thời điểm bạn cam kết và giao hàng; bạn sẽ không bao giờ được yêu cầu trả nhiều hơn số tiền bạn đã cam kết.

• Bạn có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng miễn phí cho đến 18:00 vào ngày trước khi giao hàng hoặc gửi đi. Để làm như vậy, hãy trả lời email xác nhận của bạn, sử dụng biểu mẫu liên hệ hoặc viết thư tới [email protected] trích dẫn số đơn đặt hàng của bạn; chúng tôi xác nhận mọi thay đổi qua email.
• Sau 18:00 ngày hôm trước, zongzi của bạn sẽ được làm từ những nguyên liệu mà chúng tôi đã mua và chuẩn bị cho bạn, vì vậy đơn hàng không thể bị hủy nữa và không được hoàn lại tiền trừ khi có lỗi xảy ra (xem Các mặt hàng bị lỗi hoặc sai).
• Theo Quy định về Hợp đồng Người tiêu dùng (Thông tin, Hủy bỏ và Phí bổ sung) năm 2013, quyền hủy giao dịch mua từ xa thông thường trong 14 ngày không áp dụng đối với hàng hóa có khả năng xuống cấp hoặc hết hạn nhanh chóng hoặc được sản xuất theo thông số kỹ thuật của bạn. Zongzi tươi là cả hai, vì vậy không có thời gian nghỉ ngơi khi quá trình chuẩn bị đã bắt đầu.
• Hoàn tiền có thể là một phần hoặc toàn bộ và quay lại phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5 đến 10 ngày làm việc. Xem Điểm và phần thưởng để biết việc hoàn tiền ảnh hưởng như thế nào đến điểm.

• Mỗi trang sản phẩm, người xây dựng và trang chất gây dị ứng của chúng tôi liệt kê các chất gây dị ứng trong mỗi zongzi và nhân chống lại 14 chất gây dị ứng được công nhận ở Anh: cần tây, ngũ cốc có chứa gluten, động vật giáp xác, trứng, cá, lupin, sữa, động vật thân mềm, mù tạt, các loại hạt, đậu phộng, vừng, đậu nành và sunfite. Chất gây dị ứng & thành phần
• Tất cả zongzi của chúng tôi đều được làm bằng tay trong một nhà bếp duy nhất xử lý các loại hạt, đậu phộng, vừng, đậu nành, trứng và động vật có vỏ. Chúng tôi vệ sinh kỹ lưỡng giữa các lô nhưng chúng tôi không thể đảm bảo rằng mọi sản phẩm đều không có dấu vết của các chất gây dị ứng này.
• Thông tin về chất gây dị ứng có sẵn ở đây trước khi bạn mua và được in trên nhãn của mỗi hộp khi giao hàng, vì vậy người ăn có thể kiểm tra ngay cả khi họ không đặt hàng.
• Bạn có trách nhiệm kiểm tra thông tin về chất gây dị ứng cho tất cả những người sẽ ăn thực phẩm và chuyển thông tin đó nếu đơn hàng là quà tặng. Nếu bạn bị dị ứng nặng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi đặt hàng.
• Zongzi của chúng tôi được hấp mới vào ngày họ rời khỏi bếp và không bao giờ được chúng tôi đông lạnh. Đối với việc giao hàng bằng xe tải, hãy làm lạnh trong vòng hai giờ và ăn trong vòng ba ngày hoặc đông lạnh tối đa một tháng. Đối với các đơn đặt hàng đã đăng, hãy để trong tủ lạnh khi đến và ăn trong vòng 24 giờ hoặc đông lạnh ngay lập tức. Luôn hâm nóng lại cho đến khi nóng đều.

• Theo Đạo luật Quyền lợi Người tiêu dùng năm 2015, thực phẩm của chúng tôi phải có chất lượng đạt yêu cầu, như được mô tả và phù hợp với mục đích sử dụng.
• Nếu thiếu thứ gì đó, sai, hư hỏng hoặc không như mô tả, hãy cho chúng tôi biết trong vòng 24 giờ kể từ khi giao hàng — lý tưởng nhất là kèm theo một bức ảnh — và chúng tôi sẽ thay thế hoặc hoàn lại tiền cho các mặt hàng bị ảnh hưởng, tùy theo điều bạn muốn.
• Trong trường hợp toàn bộ đơn hàng không thể sử dụng được, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đó, bao gồm mọi khoản phí giao hàng hoặc phí chuyển phát nhanh.
• Vui lòng giữ lạnh thức ăn và đừng vứt nó đi cho đến khi chúng tôi trả lời, trong trường hợp chúng tôi cần xem nó.

Không có điều khoản nào trong các điều khoản này giới hạn trách nhiệm pháp lý của chúng tôi đối với tử vong hoặc thương tích cá nhân do sơ suất của chúng tôi gây ra, đối với gian lận hoặc xuyên tạc mang tính gian lận, vi phạm các quyền theo luật định của bạn hoặc đối với bất kỳ điều gì khác mà luật pháp không cho phép chúng tôi giới hạn.

Mặt khác, toàn bộ trách nhiệm pháp lý của chúng tôi đối với bạn đối với bất kỳ đơn hàng nào được giới hạn ở số tiền bạn đã thanh toán cho đơn hàng đó. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về những tổn thất không lường trước được khi bạn đặt hàng, về những tổn thất do bạn không tuân theo lời khuyên về bảo quản và hâm nóng của chúng tôi hoặc về những tổn thất trong kinh doanh.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ hoặc trục trặc do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi - thời tiết khắc nghiệt, đường bị đóng, đình công, mất điện hoặc internet, gián đoạn của nhà mạng, bệnh tật trong nhóm nhỏ của chúng tôi hoặc hành động của cơ quan công quyền.

Nếu sự kiện như vậy ảnh hưởng đến đơn đặt hàng của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ngay khi có thể và đồng ý hẹn ngày mới với bạn hoặc hoàn trả đầy đủ cho bạn.

• Bạn có thể tạo tài khoản bằng địa chỉ email và mật khẩu hoặc bằng cách đăng nhập bằng Google hoặc Apple. Bạn phải từ 18 tuổi trở lên mới có thể mở tài khoản hoặc đặt hàng.
• Bạn có trách nhiệm giữ kín mật khẩu và mã đăng nhập cũng như mọi thứ được thực hiện từ tài khoản của mình. Hãy cho chúng tôi biết ngay nếu bạn cho rằng người khác có quyền truy cập.
• Bạn có thể đóng tài khoản của mình bất cứ lúc nào từ trang tài khoản của bạn. Chúng tôi có thể tạm dừng hoặc đóng các tài khoản vi phạm các điều khoản này hoặc chúng tôi có lý do hợp lý để tin rằng đang bị sử dụng một cách gian lận. Khi bạn đóng tài khoản của mình, chúng tôi sẽ ẩn danh tài khoản đó ngay lập tức nhưng sẽ lưu giữ hồ sơ riêng tư về các đơn đặt hàng, khoản thanh toán và số tiền hoàn lại của bạn trong tối đa 12 tháng để xử lý các tranh chấp, khoản bồi hoàn và gian lận, như chính sách quyền riêng tư của chúng tôi giải thích.
• Vui lòng không thăm dò, quét hoặc kiểm tra tính bảo mật của trang web mà không được phép; nếu bạn tìm thấy một lỗ hổng, hãy gửi email cho chúng tôi và chúng tôi sẽ biết ơn.

Khi bạn đặt hàng, tạo tài khoản, thêm điều ước hoặc hỏi về việc đặt hàng, chúng tôi có thể gửi email cho bạn về zongzi của chúng tôi, các hộp theo mùa và lời chúc mừng lễ hội trừ khi bạn bỏ chọn hộp đó. Mỗi email đều có liên kết hủy đăng ký và chúng tôi không bao giờ chia sẻ địa chỉ của bạn. Chính sách bảo mật của chúng tôi giải thích cách chúng tôi sử dụng thông tin chi tiết của bạn.

• Tên ZongZong tên, logo, hình ảnh, hình minh họa, công thức nấu ăn và văn bản của trang web này thuộc về chúng tôi hoặc người cấp phép của chúng tôi và được bảo vệ bởi luật bản quyền và nhãn hiệu thương mại.
• Bạn có thể chia sẻ liên kết và ảnh chụp màn hình cho mục đích cá nhân, phi thương mại; bất cứ điều gì khác cần sự cho phép bằng văn bản của chúng tôi.
• Nếu bạn gửi cho chúng tôi đánh giá, ảnh hoặc tin nhắn, bạn đồng ý rằng chúng tôi có thể trích dẫn đánh giá đó, chỉ với tên của bạn, để quảng cáo ZongZong; hãy cho chúng tôi biết nếu bạn muốn chúng tôi không làm như vậy.

Đôi khi, chúng tôi có thể cập nhật các điều khoản này — ví dụ: khi chúng tôi thêm sản phẩm, thay đổi phí hoặc thay đổi luật. Phiên bản được hiển thị trên trang web khi bạn đặt hàng là phiên bản áp dụng cho đơn hàng đó và ngày ở đầu trang này cho bạn biết thời điểm các điều khoản được thay đổi lần cuối.

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi luật pháp của Anh và xứ Wales, đồng thời các tòa án của Anh và xứ Wales có thẩm quyền xét xử — ngoại trừ việc người tiêu dùng sống ở Scotland hoặc Bắc Ireland có thể tiến hành tố tụng ở đó.

Nếu có sự cố xảy ra, vui lòng cho chúng tôi biết trước: gửi email [email protected] hoặc sử dụng biểu mẫu liên hệ và chúng tôi sẽ trả lời trong vòng hai ngày làm việc.

Chúng tôi hiện không phải là thành viên của chương trình giải quyết tranh chấp thay thế (ADR). Nếu chúng ta không thể cùng nhau giải quyết khiếu nại, bạn có thể tìm kiếm lời khuyên miễn phí từ Tư vấn Công dân hoặc đưa vấn đề lên tòa án.

Câu hỏi về các điều khoản này: [email protected].

Địa chỉ bưu điện: ZongZong, Luân Đôn, Vương quốc Anh.

Hoặc sử dụng mẫu liên hệ.