Términos de servicio

Estos son los términos bajo los cuales vendemos zongzi hechos a mano y artículos relacionados a través de zongzong.co.uk (el "sitio").

En estos términos, "nosotros", "nos" y "nuestro" significan el vendedor identificado anteriormente, y "usted" significa la persona que realiza un pedido.

Estos términos se aplican a todos los pedidos realizados a través del sitio, ya sea que realice el pago como invitado o con una cuenta. Léalos antes de realizar el pedido: al realizar un pedido, los acepta y forman el contrato entre nosotros para ese pedido.

Nada en estos términos afecta sus derechos legales como consumidor en el Reino Unido, incluidos sus derechos bajo la Ley de Derechos del Consumidor de 2015.

Cuando su pedido se vuelve vinculante

• Agregar artículos a su carrito o llegar a la página de pago aún no es un pedido: es una oferta de compra.
• Su pedido es aceptado y se forma un contrato vinculante en el momento en que su pago se realiza correctamente. Luego le enviamos un correo electrónico de confirmación del pedido con su número de pedido; Si no recibe uno en unos minutos, revise su carpeta de spam y contáctenos.
• Si el pago no se completa, no se forma ningún contrato y el pedido pendiente se cancela automáticamente.
• En muy ocasiones, es posible que tengamos que cancelar un pedido aceptado; por ejemplo, si un ingrediente no está disponible, se reservó dos veces un horario de entrega, un precio era claramente incorrecto o sospechamos de fraude. Si lo hacemos, se lo informaremos de inmediato y le reembolsaremos el importe total.

Tus datos

• Usted es responsable de proporcionarnos una dirección de correo electrónico, un número de teléfono y una dirección de entrega precisos, y de comprobar la confirmación del pedido.
• Si realiza un pedido para una empresa o necesita más de 200 zongzi, nuestra página corporativa explica cómo cotizamos para pedidos más grandes; una cotización escrita puede agregar o variar estos términos. Pedidos corporativos y al por mayor

• Cada pedido debe contener al menos 6 zongzi en total. Puede mezclar cualquier producto, tamaño y receta personalizada para alcanzar ese número.
• Las recetas personalizadas se elaboran en lotes: cada receta (el mismo arroz, relleno y tamaño) se debe pedir en cantidades de al menos 3.
• Los pedidos en línea están limitados a 200 zongzi; Los pedidos más grandes se arreglan en mano a través de nuestra página corporativa.
• Cada zongzi está disponible en tres tamaños: Estándar al precio mostrado, Grande a +2,00 GBP y Extra grande a +4,00 GBP. Los tamaños son aproximados; Un zongzi estándar pesa aproximadamente entre 180 y 200 gramos.
• Las fotografías del producto son ilustrativas. Cada zongzi está envuelto a mano, por lo que la forma, el tamaño y la cantidad exacta de relleno varían un poco de uno a otro.

• Todos los precios se muestran en libras esterlinas e incluyen el IVA cuando corresponde. Si nuestro estado de IVA cambia, los precios mostrados en el sitio seguirán siendo el total que usted paga.
• Los cargos de entrega y mensajería se muestran antes de pagar y nuevamente en su correo electrónico de confirmación; son los únicos importes añadidos a los precios mostrados.
• El precio de los zongzi personalizados depende del arroz: 6,00 GBP para estándar, 8,00 GBP para grande y 10,00 GBP para extra grande, más el precio de cada relleno como se muestra en el constructor antes de agregarlo. Puede agregar hasta 10 rellenos; recomendamos no más de 5.
• Una tarjeta de felicitación impresa cuesta 2,50 GBP o se puede pagar con puntos como recompensa.
• El pago se realiza en su totalidad al finalizar la compra a través de Stripe, con tarjeta, Apple Pay o Google Pay. Los datos de tu tarjeta van directamente a Stripe; nunca los vemos ni los almacenamos.
• Los precios los fija nuestra cocina, no su navegador. Si un precio era claramente incorrecto cuando realizó el pedido, nos comunicaremos con usted antes de realizar el pedido y podrá cancelarlo para obtener un reembolso completo.

donde y cuando

• Nuestros propios conductores realizan entregas en la zona de entrega de Londres que muestra el verificador de códigos postales. No realizamos entregas en mano fuera de Inglaterra; Las direcciones en otros lugares pueden utilizar la entrega por mensajería refrigerada (abajo) o unirse a la lista de deseos.
• Al finalizar la compra, eliges un día de entrega y uno de dos tipos de franja horaria: una ventana amplia (10:00 – 16:00 / 16:00 – 22:00) para 1,99 GBP, o una franja precisa de dos horas entre 10:00 y 22:00 para 3,99 GBP.
• Cuando los zongzi y las tarjetas de tu pedido llegan a 60,00 GBP o más, una ventana amplia es gratuita y un espacio preciso cuesta solo la diferencia de 2,00 GBP; A partir de 100,00 GBP, cada espacio es gratuito.
• Los cargos por días festivos, días especiales y distancia se agregan a la tarifa del espacio y no están cubiertos por la entrega gratuita.
• Las entregas en furgoneta a una dirección dentro de la zona de tasa de congestión del centro de Londres conllevan una tasa de congestión de Transporte para Londres de 15,00 GBP por pedido cuando el horario elegido se encuentra dentro del horario de cobro (07:00–18:00 de lunes a viernes, 12:00–18:00 los fines de semana y días festivos; ninguna entre el día de Navidad y Nueva Día del año). Se muestra antes de pagar, nunca se elimina mediante entrega gratuita ni ningún otro límite, y no se aplica a pedidos de mensajería refrigerados.
• La tarifa por el espacio que eligió se muestra antes de pagar y aparece en su correo electrónico de confirmación.

Lotes y fechas

• Realizamos entregas en lotes para que cada viaje en furgoneta valga la pena: los días de los siguientes 3 aparecen completos hasta que se reserva un pedido, después de lo cual el día se abre para todos. Un día mostrado como completo no es una promesa de que se abrirá más tarde.
• Si una entrega no tiene sentido el día que usted eligió (por ejemplo, cruzaríamos Londres para recoger una sola caja), podemos proponer otro día, normalmente el día anterior o el posterior. Le enviamos por correo electrónico la fecha propuesta; nada cambia hasta que lo confirmes y, en su lugar, puedes cancelar para obtener un reembolso completo.
• Puede trasladar una entrega a otro día disponible sin cargo hasta el 18:00 el día anterior a la fecha reservada; consulte Cambios y cancelaciones a continuación.

en el dia

• Nuestro objetivo es llegar dentro de su espacio. El tráfico y el clima ocasionalmente se interponen en el camino; Si llegamos tarde, le enviaremos un mensaje al número de teléfono que figura en el pedido.
• Asegúrese de que haya alguien en la dirección durante el horario y de que respondan el número de teléfono que proporcionó. Los zongzi son un alimento fresco, por lo que no podemos guardar una caja en la furgoneta para intentarlo más tarde.
• Si nos pides que dejemos el pedido en un lugar seguro, con un conserje o con un vecino, queda bajo tu riesgo desde el momento en que lo dejamos, y no podemos reembolsarte por robo, deterioro o daño después de ese momento.
• Si no podemos realizar la entrega porque la dirección era incorrecta, no había nadie disponible y no se nos proporcionó un lugar seguro, intentaremos comunicarnos con usted por teléfono; si no podemos, el pedido se considerará entregado y no se deberá realizar ningún reembolso. Si el fallo es nuestro, eliges entre un reembolso completo o una nueva entrega a nuestro coste.

• Cuando eliges "Publicar" al momento de pagar, tus zongzi se cuecen al vapor el día del envío, se enfrían, se sellan al vacío y se empaquetan con bolsas de hielo en una caja aislada, luego se envían por Royal Mail Tracked 24 para su entrega al día siguiente.
• Los zongzi publicados son un alimento fresco y perecedero sin conservantes. Refrigere los paquetes tan pronto como lleguen y consúmalos dentro de las 24 horas, o congélelos inmediatamente. Vuelva a calentar siempre hasta que esté bien caliente.
• La tarifa de mensajería es de 8,95 GBP por paquete y es gratuita cuando el zongzi y las tarjetas de tu pedido ascienden a 100,00 GBP o más.
• Los pedidos publicados comienzan desde 6 zongzi y se envían solo en los días ofrecidos al momento de pagar, de modo que ningún paquete permanezca en un depósito durante el fin de semana.
• Debe asegurarse de que alguien pueda recibir el paquete el día de llegada o designar un lugar seguro con el transportista. Los detalles de seguimiento se le envían por correo electrónico cuando el paquete nos sale.
• Debido a que el contenido es perecedero, no se debe realizar ningún reembolso por un paquete perdido, rechazado, redirigido, no recogido en un depósito o punto de recogida, entregado en un lugar seguro que usted haya designado o enviado a una dirección o número de teléfono que haya proporcionado incorrectamente. Asimismo, no podemos reembolsar alimentos que quedaron fuera del refrigerador, se almacenaron incorrectamente o se recalentaron más tarde de lo recomendado después de su llegada.
• Los retrasos del transportista están fuera de nuestro control y no son reembolsables automáticamente, pero siempre lo ayudaremos: infórmenos tan pronto como lo sepa, rastrearemos el seguimiento con usted y le transmitiremos todo lo que el transportista compense.
• Si una caja llega dañada, caliente, con el sello roto o faltan artículos, infórmanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega con fotos de la caja y su contenido, y te la reembolsaremos o la reemplazaremos.

• Puede agregar una tarjeta de felicitación impresa de hasta 220 caracteres a cualquier pedido, pagada en 2,50 GBP o con puntos. Imprimimos el mensaje exactamente como lo escribió, en cualquier idioma, y ​​no corregimos la ortografía.
• Podemos negarnos a imprimir un mensaje que sea ilegal, amenazante, discriminatorio u obsceno; Si lo hacemos, nos comunicaremos con usted y le reembolsaremos la tarjeta.
• Las tarjetas se imprimen en la cocina y se colocan dentro de la caja. No somos responsables de que un mensaje llegue a la persona equivocada si la dirección de entrega que proporcionó fue incorrecta.
• El envoltorio de regalo, una caja de regalo con una ventana emergente en 3D o una tarjeta impresa, cuesta 4,90 GBP por pedido e incluye un mensaje de hasta 500 caracteres, que imprimimos exactamente como está escrito: no lo editamos ni lo censuramos, pero rechazamos los mensajes abusivos, amenazantes o ilegales, en cuyo caso nos comunicaremos con usted y le reembolsaremos el envoltorio de regalo. Una vez que se haya empaquetado su pedido, el envoltorio de regalo no se puede cancelar ni reembolsar.

• Los titulares de cuentas ganan 1 punto por cada £1 del subtotal del pedido pagado en dinero en pedidos pagados (las tarifas de envío y los artículos pagados con puntos no ganan puntos). Los pedidos de invitados no ganan puntos. Los puntos se otorgan cuando se confirma el pago.
• A partir de 100 puntos, puede agregar a su carrito las recompensas que se muestran en la tienda de recompensas, sujeto a existencias. Las recompensas se entregan junto con un pedido de al menos 6 zongzi y no se envían solas. Los puntos se deducen cuando se paga el pedido; Si su saldo ya no cubre una recompensa en ese momento, la recompensa se elimina del pedido y se le informa por correo electrónico.
• Si se reembolsa un pedido, los puntos obtenidos se devuelven en proporción al monto reembolsado y los puntos gastados en recompensas se devuelven a su saldo. Una recuperación puede llevar su saldo por debajo de cero si los puntos ya se gastaron; Los pedidos futuros lo recargarán. Las recompensas ya entregadas no se cobran.
• Los puntos no tienen valor en efectivo, no se pueden transferir ni vender y no se pueden canjear por dinero. Podemos cambiar las recompensas que se ofrecen en cualquier momento. Si introducimos una caducidad, avisaremos por correo electrónico con al menos tres meses de antelación.
• Podemos corregir los saldos de puntos que se otorgaron por error y podemos cerrar el programa con un aviso razonable.

• Cuando un nuevo cliente crea una cuenta a través de su enlace de referencia y realiza su primer pedido pagado, usted recibe 10 puntos y él recibe 10 puntos. La recompensa se paga una vez, solo en ese primer pedido pagado y solo si el nuevo cliente nunca nos había realizado un pedido antes.
• Los enlaces de referencia son para compartir con personas que conoces. Publicarlos en sitios de cupones, referirte a través de otra dirección de correo electrónico, crear múltiples cuentas o cualquier otro abuso significa que podemos cancelar los puntos, la referencia o las cuentas involucradas.
• Las recompensas por recomendación no se pagan en pedidos cancelados o reembolsados ​​en su totalidad, y se revierten si ese primer pedido se reembolsa en su totalidad posteriormente.

• La tarjeta ZongZong es un saldo prepago adjunto a su cuenta. Usted agrega dinero en los montos ofrecidos en la página de la tarjeta y nosotros agregamos el crédito de bonificación anunciado por ese monto en ese momento; por ejemplo, pagar 200,00 GBP pone 210,00 GBP en su tarjeta.
• El saldo de la tarjeta es crédito prepago que solo se puede gastar en pedidos de ZongZong a través del sitio. No tiene valor en efectivo, no se puede retirar, cambiar por dinero ni transferir a otra cuenta o persona, y no vence.
• Al finalizar la compra usted elige si desea pagar con la tarjeta. Si el saldo no cubre todo el pedido, el resto se cargará a su tarjeta de pago a través de Stripe. Los pedidos pagados con tarjeta ganan puntos sobre el subtotal como de costumbre; Las recargas en sí mismas no ganan puntos.
• Si reembolsamos un pedido que se pagó total o parcialmente con la tarjeta, la parte pagada con la tarjeta vuelve a la tarjeta y el resto se envía al método de pago original.
• Si se reembolsa una recarga a su tarjeta de pago (por ejemplo, a petición suya mientras el crédito aún no se ha gastado), el crédito de bonificación que vino con ella se perderá y se eliminará de la tarjeta.
• Podemos corregir los saldos que se acreditaron por error y podemos cerrar el programa de la tarjeta con al menos tres meses de antelación por correo electrónico, en cuyo caso le reembolsaremos cualquier valor de recarga no gastado (excluyendo el crédito de bonificación).
• Nada en esta sección afecta sus derechos legales, incluidos sus derechos según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 en relación con los alimentos que compra con la tarjeta.

• Un deseo es gratuito y no crea obligación alguna para ninguna de las partes.
• Un compromiso es un pedido anticipado pagado para un área en la que aún no realizamos envíos. El pago se retiene en su nombre y cuenta para las promesas 30 necesarias para desbloquear un día de entrega para esa área.
• Cuando se desbloquea un área, le enviamos por correo electrónico una fecha de entrega, normalmente dentro de unas pocas semanas. Luego, su pedido de compromiso se prepara y entrega como cualquier otro pedido, y se le aplican estos términos.
• Si el área no se ha desbloqueado dentro de los 90 días posteriores a tu compromiso, te lo reembolsaremos en su totalidad automáticamente. También puedes solicitar un reembolso de tu contribución en cualquier momento antes de que se desbloquee el área, y lo haremos dentro de los 5 días hábiles.
• Los precios del menú pueden cambiar entre su compromiso y la entrega; Nunca se le pedirá que pague más de lo prometido.

• Puede cambiar o cancelar un pedido sin cargo hasta el 18:00 el día anterior a la entrega o envío. Para hacerlo, responda a su correo electrónico de confirmación, utilice el formulario de contacto o escriba a [email protected] indicando su número de pedido; Confirmamos cada cambio por correo electrónico.
• Después del 18:00 el día anterior, sus zongzi se elaboran con ingredientes que ya compramos y preparamos para usted, por lo que el pedido ya no se puede cancelar y no se debe realizar ningún reembolso a menos que haya algún problema (consulte Artículos defectuosos o incorrectos).
• Según el Reglamento de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013, el derecho habitual de 14 días para cancelar una compra a distancia no se aplica a bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, o que estén fabricados según sus especificaciones. Los zongzi frescos son ambas cosas, por lo que no hay un período de reflexión una vez que ha comenzado la preparación.
• Los reembolsos pueden ser parciales o totales y volver al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles. Consulte Puntos y recompensas para saber cómo un reembolso afecta los puntos.

• Cada página de producto, el constructor y nuestra página de alérgenos enumeran los alérgenos de cada zongzi y relleno frente a los 14 alérgenos reconocidos en el Reino Unido: apio, cereales que contienen gluten, crustáceos, huevos, pescado, altramuz, leche, moluscos, mostaza, nueces, maní, sésamo, soja y sulfitos. Alérgenos e ingredientes
• Todos nuestros zongzi están elaborados a mano en una única cocina que trabaja con frutos secos, cacahuetes, sésamo, soja, huevo y mariscos. Limpiamos a fondo entre lotes, pero no podemos garantizar que ningún producto esté libre de rastros de estos alérgenos.
• La información sobre alérgenos está disponible aquí antes de comprar y está impresa en la etiqueta de cada caja en el momento de la entrega, para que la persona que come pueda verificarla incluso si no realizó el pedido.
• Es su responsabilidad verificar la información sobre alérgenos de todas las personas que comerán el alimento y transmitirla si el pedido es un regalo. Si tiene una alergia grave, contáctenos antes de realizar el pedido.
• Nuestros zongzi se cocinan recién al vapor el día que salen de la cocina y nunca los congelamos. Para entregas en furgoneta, refrigérelo en dos horas y cómelo en tres días, o congélelo hasta por un mes. Para pedidos publicados, refrigere a su llegada y cómelo dentro de las 24 horas, o congélelo inmediatamente. Vuelva a calentar siempre hasta que esté bien caliente.

• Según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, nuestros alimentos deben ser de calidad satisfactoria, tal como se describen y aptos para su propósito.
• Si falta algo, está mal, está dañado o no se corresponde con la descripción, infórmenos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega (idealmente con una foto) y lo reemplazaremos o reembolsaremos los artículos afectados, lo que prefiera.
• Cuando todo el pedido no se pueda utilizar, lo reembolsaremos en su totalidad, incluidos los gastos de envío o mensajería.
• Por favor, mantenga la comida fría y no la tire hasta que hayamos respondido, en caso de que necesitemos verla.

Nada en estos términos limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude o tergiversación fraudulenta, por incumplimiento de sus derechos legales o por cualquier otra cosa que la ley no nos permita limitar.

De lo contrario, nuestra responsabilidad total hacia usted por cualquier pedido se limita al monto que pagó por ese pedido. No somos responsables de las pérdidas que no eran previsibles cuando realizó el pedido, de las pérdidas causadas por no seguir nuestros consejos de almacenamiento y recalentamiento, ni de las pérdidas comerciales.

No somos responsables de retrasos o fallas causadas por eventos fuera de nuestro control razonable: condiciones climáticas adversas, cierres de carreteras, huelgas, fallas de energía o Internet, interrupciones en el proveedor, enfermedades en nuestro pequeño equipo o acción de una autoridad pública.

Si tal evento afecta su pedido, se lo informaremos tan pronto como podamos y acordaremos una nueva fecha con usted o le reembolsaremos el importe total.

• Puede crear una cuenta con una dirección de correo electrónico y una contraseña, o iniciando sesión con Google o Apple. Debe tener 18 años o más para mantener una cuenta o realizar un pedido.
• Usted es responsable de mantener la privacidad de su contraseña y códigos de inicio de sesión y de todo lo que se haga desde su cuenta. Díganos inmediatamente si cree que alguien más tiene acceso.
• Puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde la página de su cuenta. Podemos suspender o cerrar cuentas que infrinjan estos términos o que creamos razonablemente que se están utilizando de manera fraudulenta. Cuando cierra su cuenta, la hacemos anónima de inmediato, pero mantenemos un registro privado de sus pedidos, pagos y reembolsos por hasta 12 meses para manejar disputas, devoluciones de cargo y fraude, como se explica en nuestra política de privacidad.
• No investigue, escanee ni pruebe la seguridad del sitio sin permiso; Si encuentra una vulnerabilidad, envíenos un correo electrónico y se lo agradeceremos.

Cuando realiza un pedido, crea una cuenta, agrega un deseo o pregunta sobre cómo realizar un pedido, es posible que le enviemos un correo electrónico sobre nuestros propios zongzi, cajas de temporada y saludos festivos, a menos que desmarque la casilla. Cada correo electrónico tiene un enlace para cancelar la suscripción y nunca compartimos su dirección. Nuestra política de privacidad explica cómo utilizamos sus datos.

• El nombre ZongZong, el logotipo, las fotografías, las ilustraciones, las recetas y el texto de este sitio nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes y están protegidos por las leyes de derechos de autor y marcas comerciales.
• Puede compartir enlaces y capturas de pantalla para fines personales y no comerciales; cualquier otra cosa necesita nuestro permiso por escrito.
• Si nos envía una reseña, una foto o un mensaje, acepta que podemos citarlo, solo con su nombre, para promocionar ZongZong; díganos si prefiere que no lo hagamos.

Es posible que actualicemos estos términos de vez en cuando, por ejemplo, cuando agregamos un producto, cambiamos una tarifa o cambia la ley. La versión que se muestra en el sitio cuando realiza un pedido es la que se aplica a ese pedido, y la fecha en la parte superior de esta página le indica cuándo se cambiaron los términos por última vez.

Estos términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales, y los tribunales de Inglaterra y Gales tienen jurisdicción, excepto que los consumidores que viven en Escocia o Irlanda del Norte pueden entablar procedimientos allí.

Si algo sale mal, infórmenos primero: envíe un correo electrónico a [email protected] o utilice el formulario de contacto y le responderemos dentro de dos días hábiles.

Actualmente no somos miembros de ningún sistema alternativo de resolución de disputas (ADR). Si no podemos resolver una queja juntos, puede buscar asesoramiento gratuito de Citizens Advice o llevar el asunto a los tribunales.

Preguntas sobre estos términos: [email protected].

Dirección postal: ZongZong, Londres, Reino Unido.

O utilice el formulario de contacto.