Умови обслуговування

Це умови, на яких ми продаємо цзунцзи ручної роботи та супутні товари через zongzong.co.uk («сайт»).

У цих термінах «ми», «нас» і «наш» означають продавця, зазначеного вище, а «ви» означає особу, яка розміщує замовлення.

Ці умови застосовуються до кожного замовлення, розміщеного через сайт, незалежно від того, виходите ви як гість чи за допомогою облікового запису. Будь ласка, прочитайте їх перед тим, як робити замовлення: розміщуючи замовлення, ви погоджуєтеся з ними, і вони формують договір між нами для цього замовлення.

Ніщо в цих умовах не впливає на ваші законні права як споживача у Сполученому Королівстві, включаючи ваші права відповідно до Закону про права споживачів 2015 року.

Коли ваше замовлення стане обов'язковим

• Додавання товарів у ваш кошик або перехід на сторінку оплати ще не є замовленням: це пропозиція купити.
• Ваше замовлення прийнято, і укладено обов’язковий договір у момент успішного здійснення платежу. Потім ми надсилаємо електронний лист із підтвердженням замовлення з номером вашого замовлення; якщо ви не отримаєте його протягом кількох хвилин, перевірте папку зі спамом і зв’яжіться з нами.
• Якщо платіж не завершено, договір не укладається, а незавершене замовлення автоматично скасовується.
• Іноді нам може знадобитися скасувати прийняте замовлення — наприклад, якщо інгредієнт недоступний, місце доставки було заброньовано двічі, ціна явно неправильна або ми підозрюємо шахрайство. Якщо ми це зробимо, ми негайно повідомимо вас і повернемо вам повну суму.

Ваші дані

• Ви несете відповідальність за надання нам точної електронної адреси, номера телефону та адреси доставки, а також за перевірку підтвердження замовлення.
• Якщо ви замовляєте для бізнесу або потребуєте понад 200 zongzi, на нашій корпоративній сторінці пояснюється, як ми виставляємо ціни на великі замовлення; письмова цитата може доповнювати або змінювати ці умови. Корпоративні та оптові замовлення

• Кожне замовлення має містити принаймні 6 zongzi. Ви можете змішувати будь-які продукти, розміри та спеціальні рецепти, щоб досягти цієї кількості.
• Індивідуальні рецепти виготовляються партіями: кожен рецепт (однаковий рис, начинка та розмір) потрібно замовляти в кількості щонайменше 3.
• Онлайн-замовлення обмежено 200 zongzi; великі замовлення оформляються вручну через нашу корпоративну сторінку.
• Кожен zongzi доступний у трьох розмірах: стандартний за вказаною ціною, великий за +2,00 GBP та дуже великий за +4,00 GBP. Розміри приблизні; Стандартний цзунцзи важить приблизно від 180 до 200 грамів.
• Фотографії товарів є ілюстративними. Кожен цзунцзи загортається вручну, тому форма, розмір і точна кількість начинки дещо відрізняються від одного до іншого.

• Усі ціни вказані в фунтах стерлінгів і включають ПДВ, якщо він застосовний. Якщо наш статус ПДВ зміниться, ціни, вказані на сайті, залишаться сумою, яку ви сплачуєте.
• Плата за доставку та кур’єрську службу відображається перед оплатою та знову в електронному листі з підтвердженням; це єдині суми, додані до вказаних цін.
• Спеціальні цзунці визначаються залежно від рису: 6,00 GBP для стандартного, 8,00 GBP для великого та 10,00 GBP для дуже великого плюс ціна кожної начинки, як показано в конструкторі перед тим, як ви її додасте. Ви можете додати до 10 начинок; ми рекомендуємо не більше 5.
• Роздрукована вітальна листівка коштує 2,50 GBP або може бути оплачена балами як винагорода.
• Повна оплата здійснюється на касі через Stripe, карткою, Apple Pay або Google Pay. Дані вашої картки переходять безпосередньо до Stripe; ми їх ніколи не бачимо і не зберігаємо.
• Ціни встановлюються нашою кухнею, а не вашим браузером. Якщо під час замовлення ціна була явно неправильною, ми зв’яжемося з вами перед тим, як зробити замовлення, і ви зможете скасувати замовлення та отримати повне відшкодування.

Де і коли

• Наші власні водії доставляють у лондонську зону доставки, яку вказує перевірка поштового індексу. Ми не доставляємо вручну за межі Англії; інші адреси можуть використовувати охолоджену кур'єрську доставку (нижче) або приєднатися до списку бажань.
• Під час оформлення ви обираєте день доставки та один із двох типів часових інтервалів: широке вікно (10:00 – 16:00 / 16:00 – 22:00) за 1,99 GBP або точний двогодинний інтервал між 10:00 і 22:00 для 3,99 GBP.
• Коли цзунцзи та картки у вашому замовленні становлять 60,00 GBP або більше, широке вікно звільняється, а точний слот коштує лише різницю в 2,00 GBP; від 100,00 GBP кожен слот вільний.
• Плата за банківські свята, особливі дні та відстань додається до плати за слот і не покривається безкоштовною доставкою.
• Доставка фургонів за адресою в зоні оплати заторів у центральній частині Лондона стягується плата за транспортування Лондона в розмірі 15,00 GBP за замовлення, коли вибраний слот потрапляє в години стягнення плати (07:00–18:00 з понеділка по п'ятницю, 12:00–18:00 у вихідні та святкові дні); немає між Різдвом і Новим роком). Він відображається перед оплатою, безкоштовна доставка чи будь-який інший поріг не скасовується, і не застосовується до охолоджених кур’єрських замовлень.
• Комісія за вибраний вами слот відображається перед оплатою та вказана у вашому електронному листі з підтвердженням.

Дозування та дати

• Ми доставляємо партіями, тож кожна поїздка фургона варта: дні протягом наступних 3 днів відображаються як заповнені, доки на них не буде заброньовано одне замовлення, після чого день відкривається для всіх. День, показаний як повний, не означає, що він відкриється пізніше.
• Якщо доставка не має сенсу у вибраний вами день (наприклад, ми перетинаємо Лондон за однією коробкою), ми можемо запропонувати інший день, зазвичай день до або після. Ми надсилаємо вам запропоновану дату електронною поштою; нічого не зміниться, доки ви не підтвердите це, натомість ви можете скасувати підписку та отримати повне відшкодування.
• Ви можете безкоштовно перенести доставку на інший доступний день до 18:00 за день до заброньованої дати; див. Зміни та скасування нижче.

На день

• Ми прагнемо досягти вашого місця. Дорожній рух і погода іноді стають на заваді; якщо ми запізнюємося, ми повідомляємо номер телефону, вказаний у замовленні.
• Будь ласка, переконайтеся, що хтось є за адресою під час інтервалу, і що телефон, який ви надали, відповідає. Zongzi — це свіжа їжа, тому ми не можемо тримати коробку у фургоні для подальшої спроби.
• Якщо ви попросите нас залишити замовлення в безпечному місці, у консьєржа чи сусіда, воно залишатиметься на ваш ризик із того моменту, як ми його залишимо, і після цього ми не зможемо відшкодувати кошти за крадіжку, псування чи пошкодження.
• Якщо ми не можемо доставити через неправильну адресу, нікого немає та безпечне місце не було надано, ми спробуємо зв’язатися з вами по телефону; якщо ми не зможемо, замовлення вважається доставленим і відшкодування не підлягає. Якщо помилка виникла нами, ви вибираєте між повним відшкодуванням або новою доставкою за наш рахунок.

• Якщо ви вибираєте «Опублікувати» під час оформлення замовлення, ваші цзунцзи готуються на пару в день відправлення, охолоджуються, запаковуються під вакуумом і упаковуються пакетами з льодом в ізольованій коробці, а потім надсилаються Royal Mail Tracked 24 для доставки наступного дня.
• Опубліковані цзунцзи - це свіжа, швидкопсувна їжа без консервантів. Охолодіть пакети, щойно вони прийдуть, і з’їжте їх протягом 24 годин або негайно заморозьте. Завжди розігрівайте, поки труба не стане гарячою.
• Комісія кур’єру становить 08,95 GBP за посилку, і вона безкоштовна, якщо цзунцзи та картки у вашому замовленні приходять на 100,00 GBP або більше.
• Опубліковані замовлення починаються від 6 zongzi та надсилаються лише в ті дні, які пропонуються на касі, тож посилки не залишаються на складі протягом вихідних.
• Ви повинні переконатися, що хтось може отримати посилку в день прибуття, або призначити безпечне місце з перевізником. Деталі відстеження надсилаються вам електронною поштою, коли посилка залишає нас.
• Оскільки вміст швидко псується, відшкодування не підлягає за посилку, яку пропустили, у якій було відмовлено, яку було перенаправлено, залишили незабраною на складі чи в пункті прийому, доставили у вказане вами безпечне місце або надіслали за адресою чи номером телефону, які ви вказали неправильно. Так само ми не можемо відшкодувати їжу, яка була залишена з холодильника, неправильно зберігалася або розігріта пізніше, ніж рекомендовано, після того, як вона прибула.
• Затримки оператора поза нашим контролем і не підлягають автоматичному відшкодуванню, але ми завжди допоможемо: повідомте нам, щойно дізнаєтеся, і ми разом з вами будемо стежити за відстеженням і передамо все, що компенсує оператор.
• Якщо коробка надійшла пошкодженою, теплою, зі зламаною печаткою або з відсутніми елементами, повідомте нам протягом 24 годин після доставки, додавши фотографії коробки та її вмісту, і ми повернемо гроші або замінимо її.

• Ви можете додати друковану вітальну листівку до 220 символів до будь-якого замовлення, оплаченого за 2,50 GBP або балами. Ми друкуємо повідомлення точно так, як ви його ввели, будь-якою мовою і не виправляємо орфографію.
• Ми можемо відмовити в друку повідомлення, яке є незаконним, погрозливим, дискримінаційним або непристойним; якщо ми це зробимо, ми зв’яжемося з вами та повернемо кошти на картку.
• Картки друкуються на кухні та кладуться в коробку. Ми не несемо відповідальності за те, що повідомлення надійшло не тій особі, якщо ви вказали неправильну адресу доставки.
• Подарункова упаковка — подарункова коробка з тривимірною спливаючою або друкованою карткою — коштує 4,90 GBP за замовлення та містить повідомлення довжиною до 500 символів, яке ми друкуємо точно так, як воно написано: ми не редагуємо та не цензуруємо його, але ми відмовляємося від образливих, погрозливих або незаконних повідомлень, у такому випадку ми зв’яжемося з вами та повернемо кошти. подарункова упаковка. Після того, як ваше замовлення буде запаковано, подарункову упаковку не можна скасувати або повернути.

• Власники облікових записів заробляють 1 балів за кожен £1 проміжної суми замовлення, сплаченої грошима під час оплачених замовлень (плата за доставку та товари, оплачені балами, бали не нараховуються). Гостьові замовлення не заробляють бали. Бали нараховуються після підтвердження платежу.
• З 100 балів ви можете додати винагороди, показані в магазині винагород, у свій кошик, залежно від наявності. Нагороди доставляються разом із замовленням принаймні на 6 цзунцзи, а не надсилаються самостійно. Бали знімаються при оплаті замовлення; якщо ваш баланс більше не покриває винагороду на той момент, винагорода видаляється із замовлення, і вам повідомляється електронною поштою.
• У разі повернення коштів за замовлення зароблені за нього бали повертаються пропорційно відшкодованій сумі, а бали, витрачені на винагороди в ньому, повертаються на ваш баланс. Повернення може знизити ваш баланс нижче нуля, якщо бали вже витрачено; майбутні замовлення поповнюють його. Уже доставлені винагороди не збираються.
• Бали не мають грошової вартості, не можуть бути передані чи продані, а також обмінені на гроші. Ми можемо будь-коли змінити пропоновані винагороди. Якщо ми запровадимо термін дії, ми повідомимо електронною поштою принаймні за три місяці.
• Ми можемо виправити баланс балів, який було нараховано помилково, і можемо закрити програму з належним попередженням.

• Коли новий клієнт створює обліковий запис за вашим реферальним посиланням і розміщує своє перше оплачене замовлення, ви отримуєте 10 балів, а він отримує 10 бал. Винагорода виплачується один раз, лише за перше оплачене замовлення, і тільки якщо новий клієнт ніколи раніше не замовляв у нас.
• Реферальні посилання призначені для обміну інформацією з людьми, яких ви знаєте. Публікація їх на сайтах купонів, перенаправлення через іншу адресу електронної пошти, створення кількох облікових записів або будь-яке інше зловживання означає, що ми можемо скасувати бали, реферала або задіяні облікові записи.
• Винагорода за рекомендацію не виплачується за замовлення, які скасовано або повністю повернуто, і скасовується, якщо перше замовлення пізніше повертається повністю.

• Картка ZongZong – це передплачений баланс, прикріплений до вашого облікового запису. Ви додаєте гроші в сумах, запропонованих на сторінці картки, і ми додаємо бонусний кредит, рекламований на цю суму на той час; наприклад, заплативши 200,00 GBP, на вашу картку буде покладено 210,00 GBP.
• Баланс картки – це передплачений кредит, який можна витратити лише на замовлення від ZongZong через сайт. Він не має грошової вартості, його не можна зняти, обміняти на гроші або переказати на інший рахунок або особі, і він не має терміну дії.
• На касі ви обираєте, чи платити карткою. Якщо баланс не покриває все замовлення, залишок буде стягнено з вашої платіжної картки через Stripe. Замовлення, оплачені карткою, як зазвичай, заробляють бали на проміжній сумі; самі поповнення не заробляють бали.
• Якщо ми повертаємо кошти за замовлення, яке було повністю або частково оплачено за допомогою картки, частина, сплачена за допомогою картки, повертається на картку, а будь-яка решта надходить на початковий спосіб оплати.
• Якщо поповнення повертається на вашу платіжну картку (наприклад, за вашим запитом, поки кредит ще не витрачений), бонусний кредит, який надійшов із ним, втрачається та видаляється з картки.
• Ми можемо виправити баланси, які були зараховані помилково, і ми можемо закрити програму картки, попередивши принаймні за три місяці електронною поштою, у такому випадку ми відшкодуємо вам будь-яку невитрачену суму поповнення (за винятком бонусного кредиту).
• Ніщо в цьому розділі не впливає на ваші законні права, включно з вашими правами відповідно до Закону про права споживачів 2015 року щодо їжі, яку ви купуєте за допомогою картки.

• Бажання є безкоштовним і не створює жодних зобов’язань з обох сторін.
• Застава — це оплачене попереднє замовлення на територію, куди ми ще не доставляємо. Платіж утримується від вашого імені та зараховується до 30 внеску, необхідного для розблокування дня доставки для цієї області.
• Коли область розблоковується, ми повідомляємо вам електронною поштою дату доставки, як правило, протягом кількох тижнів. Потім ваше замовлення на заставу готується та доставляється, як і будь-яке інше замовлення, і до нього застосовуються ці умови.
• Якщо область не розблоковано протягом 90 днів після вашої внеску, ми автоматично відшкодуємо її повністю. Ви також можете попросити відшкодування вашої застави в будь-який час до того, як область буде розблоковано, і ми зробимо це протягом 5 робочих днів.
• Ціни в меню можуть змінюватися між вашою заставою та доставкою; від вас ніколи не вимагатимуть заплатити більше, ніж ви обіцяли.

• Ви можете безкоштовно змінити або скасувати замовлення до 18:00 за день до доставки або відправлення. Для цього надішліть відповідь на електронний лист із підтвердженням, скористайтеся контактною формою або напишіть на адресу [email protected], вказавши номер замовлення; ми підтверджуємо кожну зміну електронною поштою.
• Після 18:00 напередодні ваші цзунцзи виготовляються з інгредієнтів, які ми вже придбали та підготували для вас, тому замовлення більше не можна скасувати, і відшкодування не підлягає, якщо з ним щось не так (див. Несправні або неправильні товари).
• Відповідно до Положення про споживчі контракти (інформація, скасування та додаткові збори) 2013 року, звичайне 14-денне право на скасування дистанційної покупки не поширюється на товари, які можуть швидко зіпсуватися або термін придатності яких закінчується, або виготовлені за вашими специфікаціями. Свіжий цзунцзи — це і те, і інше, тому після початку приготування немає періоду охолодження.
• Відшкодування може бути частковим або повним і повертатися до початкового способу оплати протягом 5–10 робочих днів. Перегляньте розділ «Бали та винагороди», щоб дізнатися, як відшкодування впливає на бали.

• Кожна сторінка продукту, конструктор і наша сторінка з алергенами містять список алергенів у кожному зонзі та наповненні проти 14 алергенів, визнаних у Великобританії: селера, злаки, що містять глютен, ракоподібні, яйця, риба, люпин, молоко, молюски, гірчиця, горіхи, арахіс, кунжут, соя та сульфіти. Алергени та інгредієнти
• Усі наші цзунцзи виготовляються вручну на одній кухні, де обробляють горіхи, арахіс, кунжут, сою, яйця та молюсків. Ми ретельно очищаємо між партіями, але не можемо гарантувати, що будь-який продукт не містить слідів цих алергенів.
• Інформація про алергени доступна тут перед покупкою та надрукована на етикетці кожної коробки під час доставки, тому людина, яка їсть, може перевірити, навіть якщо вона не робила замовлення.
• Ви зобов’язані перевірити інформацію про алергени для кожного, хто їстиме їжу, і передати її, якщо замовлення є подарунком. Якщо у вас сильна алергія, зв'яжіться з нами перед замовленням.
• Наші цзунцзи готуються на пару в той день, коли вони залишають кухню, і ніколи не заморожуються нами. Для доставки фургоном охолоджуйте протягом двох годин і з’їжте протягом трьох днів або заморожуйте на термін до одного місяця. Для розміщених замовлень охолоджуйте після прибуття та споживайте протягом 24 годин або негайно заморозьте. Завжди розігрівайте, поки труба не стане гарячою.

• Відповідно до Закону про права споживачів 2015 року наша їжа має бути задовільної якості, як описано, і відповідати призначенню.
• Якщо чогось не вистачає, не так, пошкоджено або не відповідає опису, повідомте нам протягом 24 годин після доставки — в ідеалі з фотографією — і ми замінимо це або повернемо кошти за пошкоджені елементи, залежно від того, що ви віддаєте перевагу.
• Якщо все замовлення непридатне для використання, ми повертаємо його в повному обсязі, включно з оплатою доставки або кур’єрської служби.
• Будь ласка, тримайте їжу охолодженою та не викидайте її, доки ми не відповімо, на випадок, якщо нам знадобиться її побачити.

Ніщо в цих умовах не обмежує нашу відповідальність за смерть або тілесні ушкодження, спричинені нашою недбалістю, за шахрайство чи шахрайське введення в оману, за порушення ваших законних прав або за будь-що інше, що закон не дозволяє нам обмежувати.

В іншому випадку наша загальна відповідальність перед вами за будь-яке замовлення обмежується сумою, яку ви заплатили за це замовлення. Ми не несемо відповідальності за збитки, які не можна було передбачити під час замовлення, за збитки, спричинені недотриманням вами наших порад щодо зберігання та розігріву, або за комерційні збитки.

Ми не несемо відповідальності за затримку або збій, спричинений подіями поза нашим розумним контролем — несприятливими погодними умовами, закриттям доріг, страйками, збоями в електроживленні чи Інтернеті, збоями в роботі оператора, хворобою в нашій невеликій команді або діями державного органу.

Якщо така подія вплине на ваше замовлення, ми повідомимо вас якомога швидше та погодимо з вами нову дату або відшкодуємо вам повну суму.

• Ви можете створити обліковий запис, вказавши адресу електронної пошти та пароль, або ввійшовши за допомогою Google чи Apple. Вам має бути 18 або більше, щоб мати обліковий запис або розміщувати замовлення.
• Ви несете відповідальність за конфіденційність свого пароля та кодів входу, а також за все, що виконується з вашого облікового запису. Негайно повідомте нам, якщо ви вважаєте, що хтось інший має доступ.
• Ви можете будь-коли закрити свій обліковий запис на сторінці свого облікового запису. Ми можемо призупинити або закрити облікові записи, які порушують ці умови або які, на нашу обґрунтовану думку, використовуються з метою шахрайства. Коли ви закриваєте свій обліковий запис, ми негайно анонімізуємо його, але зберігаємо конфіденційний облік ваших замовлень, платежів і відшкодувань протягом 12 місяців, щоб розглядати суперечки, відкликання платежів і шахрайство, як пояснює наша політика конфіденційності.
• Будь ласка, не перевіряйте, не скануйте та не тестуйте безпеку сайту без дозволу; якщо ви знайшли вразливість, напишіть нам, і ми будемо вдячні.

Коли ви замовляєте, створюєте обліковий запис, додаєте побажання або запитуєте про замовлення, ми можемо надіслати вам електронний лист про наші власні цзунцзи, сезонні коробки та святкові привітання, якщо ви не знімете прапорець. У кожному електронному листі є посилання для скасування підписки, і ми ніколи не надаємо вашу адресу. Наша політика конфіденційності пояснює, як ми використовуємо ваші дані.

• Назва ZongZong, логотип, фотографії, ілюстрації, рецепти та текст цього сайту належать нам або нашим ліцензіарам і захищені законом про авторське право та торговельні марки.
• Ви можете ділитися посиланнями та знімками екрана в особистих, некомерційних цілях; для чогось іншого потрібен наш письмовий дозвіл.
• Якщо ви надсилаєте нам відгук, фотографію чи повідомлення, ви погоджуєтеся з тим, що ми можемо процитувати їх (лише ваше ім’я) для реклами ZongZong; скажіть нам, чи не хочете, щоб ми цього не робили.

Ми можемо час від часу оновлювати ці умови, наприклад, коли ми додаємо продукт, змінюємо комісію або змінюється закон. Версія, яка відображається на сайті, коли ви розміщуєте замовлення, стосується цього замовлення, а дата у верхній частині цієї сторінки вказує на те, коли умови востаннє змінювалися.

Ці умови регулюються законодавством Англії та Уельсу, і суди Англії та Уельсу мають юрисдикцію, за винятком тих випадків, коли споживачі, які проживають у Шотландії чи Північній Ірландії, можуть порушувати справи там.

Якщо щось піде не так, спершу повідомте нас: напишіть електронною поштою [email protected] або скористайтеся контактною формою, і ми відповімо протягом двох робочих днів.

Зараз ми не є учасниками схеми альтернативного вирішення суперечок (ADR). Якщо ми не можемо вирішити скаргу разом, ви можете звернутися за безкоштовною порадою до Citizens Advice або звернутися до суду.

Запитання щодо цих термінів: [email protected].

Поштова адреса: ZongZong, Лондон, Велика Британія.

Або скористайтеся контактною формою.