Условия обслуживания

Это условия, на которых мы продаем цзунцзы ручной работы и сопутствующие товары через zongzong.co.uk («сайт»).

В этих терминах «мы», «нас» и «наш» означают продавца, указанного выше, а «вы» означает лицо, размещающее заказ.

Эти условия применяются к каждому заказу, размещенному через сайт, независимо от того, оформляете ли вы заказ в качестве гостя или с помощью учетной записи. Пожалуйста, прочтите их перед заказом: размещая заказ, вы соглашаетесь с ними, и они образуют договор между нами для этого заказа.

Ничто в настоящих условиях не влияет на ваши законные права как потребителя в Соединенном Королевстве, включая ваши права в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года.

Когда ваш заказ станет обязательным

• Добавление товара в корзину или переход на страницу оплаты — это еще не заказ: это предложение купить.
• Ваш заказ принят и заключен обязывающий договор в момент успешной оплаты. Затем мы отправляем электронное письмо с подтверждением заказа и номером вашего заказа; Если вы не получили его в течение нескольких минут, проверьте папку со спамом и свяжитесь с нами.
• Если оплата не завершена, контракт не формируется и отложенный ордер автоматически отменяется.
• В очень редких случаях нам может потребоваться отменить принятый заказ — например, если ингредиент недоступен, место доставки было забронировано дважды, цена была явно неправильной или мы подозреваем мошенничество. Если это произойдет, мы незамедлительно сообщим вам об этом и вернем вам полную стоимость.

Ваши данные

• Вы несете ответственность за предоставление нам точного адреса электронной почты, номера телефона и адреса доставки, а также за проверку подтверждения заказа.
• Если вы делаете заказ для бизнеса или вам нужно больше, чем 200 zongzi, на нашей корпоративной странице объясняется, как мы оцениваем более крупные заказы; письменная цитата может дополнять или изменять эти условия. Корпоративные и оптовые заказы

• В каждом заказе должно быть не менее 6 цзунци. Вы можете смешивать любые продукты, размеры и индивидуальные рецепты, чтобы достичь этого количества.
• Рецепты по индивидуальному заказу изготавливаются партиями: каждый рецепт (одинаковый рис, начинки и размер) необходимо заказывать в количестве не менее 3.
• Онлайн-заказы ограничены 200 цзунци; более крупные заказы оформляются вручную через нашу корпоративную страницу.
• Каждый цзунцзы доступен в трех размерах: стандартный по указанной цене, большой по цене +2,00 £ и сверхбольшой по цене +4,00 £. Размеры приблизительные; Стандартный цзунцзы весит примерно от 180 до 200 граммов.
• Фотографии продукции носят иллюстративный характер. Каждый цзунцзы заворачивается вручную, поэтому форма, размер и точное количество начинки немного различаются от одного к другому.

• Все цены указаны в фунтах стерлингов и включают НДС, если он применяется. Если наш статус НДС изменится, цены, указанные на сайте, по-прежнему будут соответствовать общей сумме, которую вы платите.
• Стоимость доставки и курьерской доставки отображается до оплаты и еще раз в электронном подтверждении; это единственные суммы, добавленные к указанным ценам.
• Стоимость индивидуальных цзунцзы рассчитывается исходя из риса: 6,00 £ для стандартного размера, 8,00 £ для большого размера и 10,00 £ для очень большого размера, а также цена каждой начинки, указанная в конструкторе перед ее добавлением. Вы можете добавить до 10 начинок; мы рекомендуем не более 5.
• Распечатанная поздравительная открытка стоит 2,50 £ или может быть оплачена баллами в качестве вознаграждения.
• Оплата производится в полном объеме при оформлении заказа через Stripe, картой, Apple Pay или Google Pay. Данные вашей карты передаются непосредственно в Stripe; мы никогда не видим и не храним их.
• Цены устанавливает наша кухня, а не ваш браузер. Если при заказе вы указали явно неверную цену, мы свяжемся с вами перед оформлением заказа, и вы сможете отменить его и получить полный возврат средств.

Где и когда

• Наши водители доставляют товары в зону доставки в Лондоне, указанную на почтовом индексе. Мы не доставляем товары за пределы Англии; адреса в других местах могут использовать охлажденную курьерскую доставку (ниже) или присоединиться к списку желаний.
• При оформлении заказа вы выбираете день доставки и один из двух видов временного интервала: широкое окно (10:00 – 16:00 / 16:00 – 22:00) для 1,99 £ или точный двухчасовой интервал между 10:00 и 22:00 для 3,99 £.
• Когда цзунцзы и карты в вашем заказе достигают 60,00 £ или более, широкое окно бесплатно, а точная прорезь стоит всего лишь разницу в 2,00 £; начиная с 100,00 £ каждый слот свободен.
• Плата за праздничные дни, особые дни и расстояние добавляется к плате за слот и не покрывается бесплатной доставкой.
• При доставке на микроавтобусе по адресу внутри зоны взимания платы за въезд в центре Лондона взимается плата за транспортировку в размере 15,00 £ за заказ, если выбранное место попадает в часы зарядки (07:00–18:00 с понедельника по пятницу, 12:00–18:00 по выходным и праздничным дням; в период Рождества нет и Новый год). Он отображается перед оплатой, никогда не отменяется бесплатной доставкой или каким-либо другим порогом и не распространяется на охлажденные курьерские заказы.
• Плата за выбранный вами слот отображается перед оплатой и указана в электронном подтверждении оплаты.

Пакетирование и даты

• Мы доставляем партиями, чтобы каждый пробег фургона был оправдан: дни в течение следующих 3 дней отображаются как заполненные, пока на них не будет забронирован один заказ, после чего день открывается для всех. День, указанный как полный, не означает, что он откроется позже.
• Если доставка в выбранный вами день не имеет смысла (например, нам придется пересечь Лондон за одной коробкой), мы можем предложить другой день, обычно накануне или после. Мы отправим вам электронное письмо с предлагаемой датой; ничего не изменится, пока вы это не подтвердите, и вместо этого вы можете отменить подписку и получить полный возврат средств.
• Вы можете бесплатно перенести доставку на другой доступный день до 18:00 дня, предшествующего забронированной дате; см. «Изменения и отмены» ниже.

В день

• Мы стремимся попасть в ваш слот. Иногда мешают движение и погода; если мы опаздываем, мы сообщаем номер телефона, указанный в заказе.
• Пожалуйста, убедитесь, что кто-то находится по адресу во время интервала и что на указанный вами номер телефона отвечают. Цзунцзы — это свежие продукты, поэтому мы не можем оставить коробку в фургоне для последующей попытки.
• Если вы попросите нас оставить заказ в безопасном месте, у консьержа или у соседа, вы оставляете его на свой риск с момента, когда мы его оставляем, и после этого мы не сможем возместить вам деньги за кражу, порчу или повреждение.
• Если мы не можем доставить товар из-за неправильного адреса, отсутствия людей и отсутствия безопасного места, мы постараемся связаться с вами по телефону; если мы не можем этого сделать, заказ считается доставленным, и возврат средств не производится. Если неисправность произошла по нашей вине, вы выбираете между полным возвратом средств и новой доставкой за наш счет.

• Если вы выберете «Опубликовать» при оформлении заказа, ваши цзунцзы будут приготовлены на пару в день отправки, охлаждены, запечатаны в вакууме и упакованы в пакеты со льдом в изолированной коробке, а затем отправлены Royal Mail Tracked 24 для доставки на следующий день.
• Опубликованные цзунцзы — это свежие скоропортящиеся продукты без консервантов. Охладите пакеты сразу по прибытии и съешьте в течение 24 часов или немедленно заморозьте их. Всегда разогревайте до полной готовности.
• Стоимость курьерской доставки составляет 8,95 £ за посылку. Она бесплатна, если цзунцзы и карты в вашем заказе приходят на сумму 100,00 £ или более.
• Размещенные заказы начинаются с 6 цзунцзы и отправляются только в дни, указанные при оформлении заказа, чтобы ни одна посылка не оставалась на складе в выходные дни.
• Вы должны убедиться, что кто-то сможет получить посылку в день прибытия, или назначить безопасное место у перевозчика. Детали отслеживания будут отправлены вам по электронной почте, когда посылка покинет нас.
• Поскольку содержимое является скоропортящимся, возмещение не производится за посылку, которая была пропущена, отклонена, перенаправлена, оставлена ​​не забранной на складе или в пункте сбора, доставлена ​​в указанное вами безопасное место или отправлена ​​на адрес или номер телефона, которые вы указали неправильно. Аналогичным образом, мы не можем вернуть деньги за продукты, которые были оставлены вне холодильника, хранились неправильно или были разогреты позже, чем рекомендовано, после того, как они были доставлены.
• Задержки перевозчика находятся вне нашего контроля и не подлежат автоматическому возмещению, но мы всегда поможем: сообщите нам, как только узнаете, и мы вместе с вами будем следить за отслеживанием и передадим все, что компенсирует перевозчик.
• Если коробка прибудет поврежденной, теплой, со сломанной пломбой или с отсутствующими предметами, сообщите нам в течение 24 часов с момента доставки с фотографиями коробки и ее содержимого, и мы вернем деньги или заменим ее.

• Вы можете добавить распечатанную поздравительную открытку длиной до 220 символов к любому заказу, оплаченному на сумму 2,50 £ или баллами. Мы печатаем сообщение точно так, как вы его набрали, на любом языке и не исправляем орфографию.
• Мы можем отказаться печатать сообщение, которое является незаконным, угрожающим, дискриминационным или непристойным; если мы это сделаем, мы свяжемся с вами и вернем деньги на карту.
• Карты распечатываются на кухне и помещаются в коробку. Мы не несем ответственности за то, что сообщение будет доставлено не тому человеку, если указанный вами адрес доставки был неправильным.
• Подарочная упаковка — подарочная коробка с всплывающей или печатной 3D-картой — стоит 4,90 £ за заказ и включает в себя сообщение длиной до 500 символов, которое мы печатаем точно так, как написано: мы не редактируем и не подвергаем цензуре, но отказываемся от оскорбительных, угрожающих или незаконных сообщений, в этом случае мы связываемся с вами и возвращаем подарочную упаковку. После того, как ваш заказ будет упакован, подарочная упаковка не может быть отменена или возвращена.

• Владельцы счетов зарабатывают баллы 1 за каждый фунт стерлингов от общей суммы заказа, оплаченный деньгами по оплаченным заказам (комиссия за доставку и товары, оплаченные баллами, баллы не приносят). За гостевые заказы баллы не начисляются. Баллы начисляются при подтверждении оплаты.
• Из баллов 100 вы можете добавить в корзину награды, представленные в магазине наград, при условии наличия на складе. Награды доставляются вместе с заказом на сумму не менее 6 zongzi и не отправляются самостоятельно. Баллы снимаются при оплате заказа; если на данный момент ваш баланс больше не покрывает вознаграждение, вознаграждение будет удалено из заказа, и вам сообщат об этом по электронной почте.
• При возврате заказа заработанные по нему баллы забираются обратно пропорционально возвращаемой сумме, а баллы, потраченные на вознаграждения в нем, возвращаются на ваш баланс. Возврат может привести к тому, что ваш баланс опустится ниже нуля, если баллы уже были потрачены; будущие заказы пополнят его. Уже доставленные награды не забираются.
• Баллы не имеют денежной стоимости, не могут быть переданы или проданы, а также не могут быть обменены на деньги. Мы можем изменить предлагаемые вознаграждения в любое время. Если мы введем срок действия, мы уведомим об этом по электронной почте не менее чем за три месяца.
• Мы можем исправить баланс баллов, начисленных по ошибке, и закрыть программу с заблаговременным уведомлением.

• Когда новый клиент создает учетную запись по вашей реферальной ссылке и размещает свой первый оплаченный заказ, вы получаете 10 баллов, а он — 10 баллов. Вознаграждение выплачивается один раз, только за первый оплаченный заказ, и только в том случае, если новый клиент никогда раньше не заказывал у нас.
• Реферальные ссылки предназначены для обмена с людьми, которых вы знаете. Размещение их на сайтах купонов, рекомендация себя через другой адрес электронной почты, создание нескольких учетных записей или любое другое злоупотребление означает, что мы можем аннулировать баллы, рекомендацию или соответствующие учетные записи.
• Реферальные вознаграждения не выплачиваются за заказы, которые отменены или возвращены в полном объеме, и отменяются, если этот первый заказ позже возвращается в полном объеме.

• Карта ZongZong – это предоплаченный остаток, прикрепленный к вашему счету. Вы добавляете деньги в суммах, предлагаемых на странице карты, и мы добавляем бонусный кредит, рекламируемый на эту сумму в тот момент; например, при оплате 200,00 £ на вашей карте будет записано 210,00 £.
• Баланс карты представляет собой предоплаченный кредит, который можно потратить только на заказы от ZongZong через сайт. Он не имеет денежной стоимости, не может быть снят, обменен на деньги или переведен на другой счет или другому лицу, и его срок действия не истекает.
• При оформлении заказа вы выбираете, платить ли картой. Если баланс не покрывает весь заказ, остаток списывается с вашей платежной карты через Stripe. За заказы, оплаченные картой, как обычно, начисляются баллы в промежуточной сумме; Сами пополнения не приносят баллов.
• Если мы возвращаем деньги за заказ, который был полностью или частично оплачен с помощью карты, часть, оплаченная с помощью карты, возвращается на карту, а остаток переходит к исходному способу оплаты.
• Если пополнение возвращается на вашу платежную карту (например, по вашему запросу, пока кредит еще не израсходован), бонусный кредит, полученный вместе с ним, аннулируется и удаляется с карты.
• Мы можем исправить остатки, которые были зачислены по ошибке, и можем закрыть программу карты, уведомив вас по электронной почте не менее чем за три месяца, и в этом случае мы возместим вам любую неизрасходованную сумму пополнения (за исключением бонусного кредита).
• Ничто в этом разделе не влияет на ваши законные права, включая ваши права в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года в отношении продуктов питания, которые вы покупаете с помощью карты.

• Желание является свободным и не создает никаких обязательств с обеих сторон.
• Залог — это оплаченный предзаказ на территорию, в которую мы еще не осуществляем доставку. Платеж удерживается от вашего имени и учитывается в счет залога 30, необходимого для открытия дня доставки для этого региона.
• Когда регион разблокируется, мы отправим вам электронное письмо с датой доставки, обычно в течение нескольких недель. Затем ваш залоговый ордер подготавливается и доставляется, как и любой другой заказ, и к нему применяются настоящие условия.
• Если область не будет разблокирована в течение 90 дней с момента вашего залога, мы автоматически вернем ее в полном объеме. Вы также можете запросить возврат залога в любое время до открытия зоны, и мы сделаем это в течение 5 рабочих дней.
• Цены на меню могут меняться в зависимости от вашего залога и доставки; вас никогда не попросят заплатить больше, чем вы обещали.

• Вы можете изменить или отменить заказ бесплатно до 18:00 за день до доставки или отправки. Для этого ответьте на электронное письмо с подтверждением, воспользуйтесь контактной формой или напишите по адресу [email protected], указав номер вашего заказа; мы подтверждаем каждое изменение по электронной почте.
• После 18:00 накануне ваши цзунцзы будут готовиться из ингредиентов, которые мы уже купили и подготовили для вас, поэтому заказ больше нельзя отменить и возврат средств не требуется, если с ним что-то не так (см. Дефектные или неправильные товары).
• В соответствии с Положением о потребительских договорах (информация, аннулирование и дополнительные сборы) 2013 года обычное 14-дневное право на отмену дистанционной покупки не распространяется на товары, которые могут быстро ухудшиться или срок годности истекает или которые изготовлены по вашим спецификациям. И то, и другое — свежие цзунцзы, поэтому после начала приготовления период охлаждения не требуется.
• Возврат средств может быть частичным или полным и вернуться к исходному способу оплаты в течение 5–10 рабочих дней. См. «Баллы и вознаграждения», чтобы узнать, как возврат средств влияет на баллы.

• На каждой странице продукта, в конструкторе и на нашей странице аллергенов перечислены аллергены в каждом цзунцзы и начинке против 14 аллергенов, признанных в Великобритании: сельдерей, злаки, содержащие глютен, ракообразные, яйца, рыба, люпин, молоко, моллюски, горчица, орехи, арахис, кунжут, соя и сульфиты. Аллергены и ингредиенты
• Все наши цзунцзы изготавливаются вручную на одной кухне, где обрабатываются орехи, арахис, кунжут, соя, яйца и моллюски. Мы тщательно очищаем продукцию между партиями, но не можем гарантировать, что какой-либо продукт не содержит следов этих аллергенов.
• Информация об аллергенах доступна здесь перед покупкой и напечатана на этикетке каждой коробки при доставке, поэтому человек, который ест, может проверить, даже если он не размещал заказ.
• Вы обязаны проверить информацию об аллергенах для всех, кто будет есть еду, и передать ее, если заказ является подарком. Если у вас сильная аллергия, пожалуйста, свяжитесь с нами перед заказом.
• Наши цзунцзы готовятся на пару в тот же день, когда они покидают кухню, и мы никогда их не замораживаем. При доставке на фургоне храните в холодильнике в течение двух часов и ешьте в течение трех дней или заморозьте на срок до одного месяца. При размещенных заказах храните в холодильнике по прибытии и съешьте в течение 24 часов или сразу заморозьте. Всегда разогревайте до полной готовности.

• В соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года наши продукты питания должны быть удовлетворительного качества, соответствовать описанию и соответствовать назначению.
• Если что-то отсутствует, неправильно, повреждено или не соответствует описанию, сообщите нам в течение 24 часов с момента доставки — в идеале с фотографией — и мы заменим это или вернем деньги за поврежденные товары, в зависимости от того, что вы предпочитаете.
• Если весь заказ непригоден для использования, мы возмещаем его в полном объеме, включая стоимость доставки или курьерскую плату.
• Пожалуйста, храните еду охлажденной и не выбрасывайте ее, пока мы не ответим, на случай, если нам понадобится ее увидеть.

Ничто в настоящих условиях не ограничивает нашу ответственность за смерть или телесные повреждения, вызванные нашей халатностью, за мошенничество или намеренное введение в заблуждение, за нарушение ваших законных прав или за что-либо еще, что закон не позволяет нам ограничивать.

В противном случае наша общая ответственность перед вами за любой заказ ограничивается суммой, которую вы заплатили за этот заказ. Мы не несем ответственности за убытки, которые нельзя было предвидеть при заказе, за убытки, вызванные несоблюдением вами наших рекомендаций по хранению и разогреву, а также за коммерческие убытки.

Мы не несем ответственности за задержку или сбой, вызванный событиями, находящимися вне нашего разумного контроля — суровыми погодными условиями, перекрытием дорог, забастовками, сбоями в подаче электроэнергии или Интернета, сбоями в работе оператора связи, болезнью в нашей небольшой команде или действиями органов государственной власти.

Если такое событие повлияет на ваш заказ, мы сообщим вам об этом, как только сможем, и либо согласуем с вами новую дату, либо вернем вам деньги в полном объеме.

• Вы можете создать учетную запись, указав адрес электронной почты и пароль, или войдя в систему с помощью Google или Apple. Чтобы иметь учетную запись или разместить заказ, вам должно быть 18 лет или старше.
• Вы несете ответственность за конфиденциальность своего пароля и кодов входа, а также за все, что происходит с вашей учетной записью. Немедленно сообщите нам, если вы считаете, что доступ есть у кого-то другого.
• Вы можете закрыть свою учетную запись в любое время со страницы своей учетной записи. Мы можем приостановить или закрыть учетные записи, которые нарушают эти условия или которые, по нашему обоснованному мнению, используются мошенническим образом. Когда вы закрываете свою учетную запись, мы немедленно анонимизируем ее, но сохраняем конфиденциальный учет ваших заказов, платежей и возвратов средств на срок до 12 месяцев для разрешения споров, возвратных платежей и случаев мошенничества, как поясняет наша политика конфиденциальности.
• Пожалуйста, не исследуйте, не сканируйте и не проверяйте безопасность сайта без разрешения; если вы обнаружите уязвимость, напишите нам, и мы будем благодарны.

Когда вы заказываете, создаете учетную запись, добавляете желание или спрашиваете о заказе, мы можем отправлять вам по электронной почте информацию о наших собственных цзунцзы, сезонных коробках и праздничных поздравлениях, если вы не снимите флажок. В каждом электронном письме есть ссылка для отказа от подписки, и мы никогда не передаем ваш адрес. Наша политика конфиденциальности объясняет, как мы используем ваши данные.

• Название ZongZong, логотип, фотографии, иллюстрации, рецепты и текст этого сайта принадлежат нам или нашим лицензиарам и защищены законом об авторском праве и товарных знаках.
• Вы можете делиться ссылками и скриншотами в личных, некоммерческих целях; для всего остального требуется наше письменное разрешение.
• Отправляя нам отзыв, фотографию или сообщение, вы соглашаетесь с тем, что мы можем цитировать его только с указанием вашего имени в целях продвижения ZongZong; скажите нам, если вы предпочитаете, чтобы мы этого не делали.

Мы можем время от времени обновлять эти условия — например, когда мы добавляем продукт, меняем размер комиссии или меняется закон. Версия, отображаемая на сайте при размещении заказа, является той, которая применяется к этому заказу, а дата в верхней части этой страницы указывает, когда условия были изменены в последний раз.

Эти условия регулируются законодательством Англии и Уэльса, и суды Англии и Уэльса обладают юрисдикцией, за исключением того, что потребители, проживающие в Шотландии или Северной Ирландии, могут возбуждать иски там.

Если что-то пойдет не так, сначала сообщите нам: напишите по электронной почте [email protected] или воспользуйтесь контактной формой, и мы ответим в течение двух рабочих дней.

В настоящее время мы не являемся участником схемы альтернативного разрешения споров (ADR). Если мы не сможем разрешить жалобу вместе, вы можете обратиться за бесплатной консультацией в Citizens Advice или обратиться в суд.

Вопросы по этим терминам: [email protected].

Почтовый адрес: ZongZong, Лондон, Великобритания.

Или используйте контактную форму.