Часто задаваемые вопросы

Сумма заказов начинается от 6 цзунци, и вы можете смешивать любые вкусы и размеры, которые вам нравятся. Пользовательские рецепты создаются партиями по меньшей мере 3 на рецепт.

У нас маленькая кухня, и каждый вкус упакован как отдельная партия, со своей миской риса и собственными начинками, так что одно блюдо — это партия за одного. Минимальное, что мы можем обернуть без потерь, — это 2, поэтому меню добавляет 2 за раз. Подарочные коробки и специальные рецепты имеют свои собственные правила: в коробке уже содержится набор из шести штук, а специальные рецепты создаются партиями по 3.

Каждый цзунцзы из меню или от конструктора бывает трех размеров. Стандарт — наша классика, размером с ладонь и весом от 180 до 200 грамм. Большой – это +£2: заметно больше, с соответствующим заполнением. Очень большой — +£4: настоящий пир, самостоятельная еда. Выбирайте размер на странице товара или в конструкторе и свободно смешивайте размеры в одном заказе.

Нет. Вы можете оформить заказ в качестве гостя, указав только адрес электронной почты. Учетная запись нужна только в том случае, если вы хотите зарабатывать баллы, сохранять адреса и просматривать историю заказов.

Мы используем Stripe Checkout, поэтому вы можете оплатить любой основной картой: Apple Pay или Google Pay. Мы никогда не видим и не храним номер вашей карты.

Да, бесплатно до 18:00 за день до доставки или отправки — просто ответьте на электронное письмо с подтверждением. После этого ваши цзунцзы уже готовятся, и мы не можем их отменить или вернуть деньги.

Сумма онлайн-заказов достигает 200 zongzi. Для более крупных или регулярных заказов воспользуйтесь страницей корпоративных и оптовых заказов, и мы спланируем это вместе с кухней.

На другом конце Лондона, от нашей кухни, рядом с Canary Wharf — большинство почтовых индексов внутри трассы M25 и в любом месте в радиусе 28 км от Canary Wharf. Воспользуйтесь функцией проверки почтового индекса на главной странице, чтобы получить мгновенный ответ. В других местах Великобритании см. раздел охлажденных постов ниже.

Закажите до 18:00, и мы сможем доставить уже на следующий день. При оформлении заказа выберите гибкое окно (10:00–16:00 или 16:00–22:00, наш самый дешевый вариант) или точный двухчасовой интервал. Вы получите электронное письмо, когда водитель отправится в путь.

Мы доставляем партиями, поэтому каждый пробег фургона стоит поездки. Дни в течение следующих 3 дней открываются только после того, как кто-то их уже забронировал — поэтому день с пометкой «Полный» не распродан, а просто ожидает первого заказа. Выберите день дальше или зайдите еще раз: как только сосед забронирует номер, этот день откроется для всех.

Да, бесплатно до 18:00 предыдущего дня — ответьте на письмо с подтверждением, указав новую дату. Очень редко мы можем попросить перевезти заказ самостоятельно, чтобы имел смысл перевезти фургон; если да, то мы предлагаем другой день, вы можете отказаться, и ничего не изменится, пока вы не подтвердите это по электронной почте.

Гибкое окно стоит 1,99 фунта стерлингов, а точное двухчасовое окно — 3,99 фунта стерлингов. Гибкие окна от 60 фунтов стерлингов бесплатны, а точный слот стоит всего 2 фунта стерлингов; от 100 фунтов стерлингов каждый слот бесплатен. Размещенные заказы за пределами Лондона стоят 8,95 фунтов стерлингов, а свыше 100 фунтов стерлингов бесплатны. Вы всегда видите комиссию при оформлении заказа, прежде чем платить.

Да. Наш фургон оплачивает транспортный сбор за въезд в центральную зону каждый раз, когда он въезжает в центральную зону, поэтому заказы на фургон по адресу внутри зоны добавляют £15, когда время наступает в часы зарядки: 07:00–18:00 с понедельника по пятницу, 12:00–18:00 по выходным и праздничным дням (нет между Рождество и Новый год). Он добавляется к каждому заказу и никогда не отменяется, даже если доставка бесплатна. Вечерние слоты от 18:00 избегают этого, а охлажденная почта никогда не окупается. Средство проверки почтового индекса и касса покажут его перед оплатой.

В инструкции по доставке укажите, где его оставить — подъезд, соседа, безопасное место. Коробка утеплена и сохраняет тепло Цзунцзы в течение нескольких часов; охладите как можно скорее.

Да — в любую точку Великобритании охлажденным курьером. Выберите «Опубликовать» при оформлении заказа, выберите день отправки, и ваша посылка будет доставлена ​​на следующий день. Доставка фургоном остается в Лондоне — только потому, что от парохода тепло; опубликованный zongzi путешествует охлажденным, а не замороженным.

Утром каждый цзунцзы готовят на пару, быстро охлаждают и запечатывают в лист в вакууме. Запечатанные пакеты помещаются в изолированную коробку с пакетами со льдом, поэтому при транспортировке они остаются холодными в холодильнике. Никаких консервантов — холодная цепь сохраняет их свежесть.

Стоимость отправки 0£8.95 за ящик, от 6 цзонгзи. Мы публикуем сообщения От Понедельник до Среда от Royal Mail Tracked 24, поэтому на выходных ничего не остается на складе, и посылка прибудет на следующий день. Сделайте заказ до 12pm, чтобы успеть отправить товар на следующий день.

Охладите пакеты, как только прибудет коробка. Съешьте в течение 24 часов после прибытия или сразу заморозьте на срок до месяца. Разогрейте лист из холодильника, готовя его на пару в течение 10–15 минут или 25–30 минут из замороженного состояния, пока середина не станет достаточно горячей.

Коробка скоропортящаяся, поэтому в день прибытия будьте по адресу или назовите безопасное место у перевозчика. Если коробка осталась несобранной или находится на складе, мы не сможем вернуть ее. Если перевозчик опаздывает, сообщите нам и мы вместе с вами его догоним; задержки вне нашего контроля не подлежат возврату, но мы всегда поможем.

Да. Добавьте подарочную упаковку при оформлении заказа на £4.90, и цзунцзы доставят в подарочной коробке ZongZong с выбранной вами картой: классической печатной открыткой, всплывающим 3D-праздничным тортом или всплывающей 3D-елкой. Напишите до 500 символов на любом языке, и мы напечатаем его внутри точно так, как вы его написали. В коробке не указаны цены, и электронные письма с заказами приходят вам, а не им.

Да. При оформлении заказа напишите до 220 символов на любом языке, и мы распечатаем это на карточке и уложим в коробку. Стоимость карты составляет £2.50, или вы можете обменять 100 баллы на одну карту в магазине вознаграждений.

Конечно. Введите его имя, адрес и номер телефона при оформлении заказа, добавьте открытку со своим сообщением, и мы доставим товар — фургоном в Лондоне или охлажденной почтой в другом месте. Письма о заказе и доставке приходят вам, а не им, и в поле не указаны цены.

Да — мы печатаем именно то, что вы вводите, любым шрифтом. Эмодзи тоже работают. Мы не исправляем орфографию, поэтому перечитайте его еще раз, прежде чем платить.

До 11 ноября каждая рождественская коробка продается по цене пакета раннего бронирования: Feast Box стоит 65 фунтов вместо 72 фунтов, а коробка Sweet Gift Box — 55 фунтов вместо 62 фунтов, так что вы сэкономите 7 фунтов за коробку. Обычная цена — это просто то, что находится внутри: шесть цзунцзы в ручной упаковке по ценам меню плюс всплывающая рождественская открытка в 3D (8,50 фунтов стерлингов). С 12 ноября коробки продаются по обычной цене. Цена, которую вы платите, фиксируется при заказе, независимо от того, какой день декабря вы выберете для доставки.

Да. Мы замачиваем листья накануне вечером, вручную заворачиваем каждый цзунцзы и готовим на пару утром, когда они покидают кухню. В Лондон они прибывают теплыми в изолированном ящике; Размещенные заказы путешествуют охлажденными. Храните остатки в холодильнике до трех дней или заморозьте их на срок до месяца.

Готовьте их на пару в листе в течение 10–15 минут из холодильника или 25–30 минут из замороженного, пока середина не станет достаточно горячей. На скорую руку заверните один из них во влажную кухонную бумагу и поставьте в микроволновую печь на 2–3 минуты. Никогда не варите их без упаковки — рис превратится в кашу.

На каждой странице продукта указаны аллергены, и наш конструктор помечает их, когда вы добавляете начинки. На нашей кухне используются орехи, арахис, кунжут, соя, яйца, ракообразные и моллюски, поэтому мы не можем гарантировать отсутствие следов цзунцзы. Если у вас сильная аллергия, пожалуйста, поговорите с нами перед заказом.

Нет, листья бамбука нужны для обертывания, ароматизации и сохранения формы. Разворачивайте перед едой. Нитка хлопчатобумажная и отрывается рывком.

Да. Растительные цзунцзы из шиитаке, каштана и арахиса полностью веганские, как и все сладкие цзунцзы. В пользовательском конструкторе вы можете отфильтровать начинки только на растительной основе.

Абсолютно — это наша любимая часть. Выберите соевый маринованный или белый рис, затем понравившиеся начинки от тридцати (рекомендуем до 5) и размер. Назовите рецепт, и мы сделаем именно так.

Начните с риса: £6 для стандартного размера, £8 для большого размера или £10 для очень большого размера. При этом каждая начинка добавляет свою цену — большинство из них составляют £0.50, а некоторые премиум-класса стоят дороже, например сушеный морской гребешок в £1.50 или целое морское ушко в £3. Каждая цена отображается в заполнении до того, как вы ее добавите, и конструктор сохраняет текущую сумму по мере вашего продвижения.

Сколько угодно, до 10, но мы рекомендуем не более 5. Кроме того, в листе меньше риса, и вкусы начинают путаться, поэтому производитель предупредит вас — он все равно позволит вам продолжить, если вам так нравится.

Каждый индивидуальный рецепт — одинаковый рис, начинки и размер — представляет собой отдельную небольшую партию для кухни со своей миской маринованного риса и собственным набором начинок. Три — это наименьшая партия, которую мы можем упаковать без отходов.

Некоторые начинки подходят и для того, и для другого, например, каштан, таро и семена лотоса, и строитель покажет вам, какие. Сладкие начинки, такие как паста из красной фасоли, остаются с белым рисом.

Охлажденная почта доходит до большей части Великобритании, но день в фургоне означает, что Цзунцзы еще теплый от парохода. Если наш фургон к вам еще не приехал, добавьте бесплатное пожелание или залог при оплаченном предзаказе. Когда 30 домохозяйств в районе дали обещание, мы готовим свежую порцию и доставляем всем в один день. Если область не разблокируется в течение 90 дней, залог возвращается в полном объеме.

Желание свободно и просто говорит нам, что есть спрос. Залог — это оплаченный предварительный заказ, который учитывается в счет 30, необходимых для разблокировки области — именно это на самом деле обеспечивает день доставки.

Мы сообщаем по электронной почте всем, кто дал обещание, дату доставки, обычно в течение нескольких недель после разблокировки. Ваш заказ упаковывается, готовится на пару утром и доставляется в тот же день, точно так же, как заказ в Лондоне.

Если область не будет разблокирована в течение 90 дней с момента вашего залога, мы автоматически вернем ее в полном объеме. Вы также можете попросить нас вернуть деньги в любое время до того, как область будет разблокирована.

За каждый фунт стерлингов, потраченный на оплаченный заказ с помощью учетной записи, вы получаете 1 балл. Баллы появляются сразу после прохождения платежа. Баллы 100 можно обменять на товары ZongZong, поздравительную открытку или коробку цзунцзы.

Добавьте награду в корзину из магазина вознаграждений, и она отправится вместе с вашим следующим заказом — награды доставляются вместе с как минимум 6 zongzi, а не отдельно. Баллы снимаются с вашего баланса при оплате, и если заказ возвращается, они сразу же возвращаются обратно.

Баллы, заработанные вами по этому заказу, забираются обратно пропорционально возврату средств, и все баллы, потраченные вами на вознаграждения в нем, возвращаются. При возврате средств баланс может остаться чуть ниже нуля, если баллы уже были потрачены; он снова пополнится вашим следующим заказом.

Поделитесь своей личной ссылкой со страницы вашего аккаунта. Когда друг создает через него учетную запись и размещает свой первый оплаченный заказ, вы оба получаете по 10 баллов.

Нет, баллам нужен аккаунт, чтобы мы знали, куда их положить. Если вы сделали заказ в качестве гостя, создайте учетную запись с тем же адресом электронной почты, и за будущие заказы будут начисляться баллы.

Не сейчас. Если это когда-либо изменится, мы уведомим вас по электронной почте не менее чем за три месяца.

Предоплаченный остаток на вашем счете. Пополните баланс £200, и мы добавим £10 бесплатно, так что £210 окажется на вашей карте. Срок его действия никогда не истекает, оплата за цзунцзы, доставку и товары осуществляется одним касанием при оформлении заказа, по-прежнему начисляется баллы за каждый фунт стерлингов, а возврат средств за заказы, оплаченные картой, возвращается прямо на карту.

Да, и Фестиваль лодок-драконов — для них самая загруженная неделя. Мы доставляем коробки по 6 или 12 штук в офисы по всему Лондону за один день, распечатываем открытку с вашим сообщением, отправляем охлажденными командам в другие места Великобритании и выставляем счет вашей компании. Сообщите нам дату и количество сотрудников на корпоративной странице, и мы предложим цену в течение одного рабочего дня.

Онлайн-касса останавливается на 200 zongzi, чтобы кухня могла спланировать свой заказ. Для чего-то более крупного мы планируем специальную партию вручную: отправьте форму корпоративного запроса с вашими номерами и датой, и мы вернемся с ценой, меню и указанием самых первых дней, которые мы можем сделать.

Мы снабжаем свежей цзунцзы небольшое количество кафе и бакалейных магазинов в Лондоне в определенные дни. Оптовая продажа по договоренности — связь через корпоративную страницу.

Для встреч мы можем поставить цзунцзы оптом, теплыми и готовыми к употреблению, с инструкциями по разогреву, если они вам понадобятся позже. Сообщите нам дату, численность персонала и любые диетические потребности.