Termeni și condiții

Aceștia sunt condițiile în care vindem zongzi handmade și articolele conexe prin zongzong.co.uk („site-ul”).

În acești termeni „noi”, „noi” și „nostru” înseamnă vânzătorul identificat mai sus, iar „dvs.” înseamnă persoana care plasează o comandă.

Acești termeni se aplică fiecărei comenzi plasate prin intermediul site-ului, indiferent dacă faceți check-out ca oaspete sau cu un cont. Vă rugăm să le citiți înainte de a comanda: prin plasarea unei comenzi sunteți de acord cu ele, iar ei formează contractul dintre noi pentru acea comandă.

Nimic din acești termeni nu afectează drepturile dumneavoastră statutare ca consumator în Regatul Unit, inclusiv drepturile dumneavoastră în temeiul Consumer Rights Act 2015.

Când comanda dvs. devine obligatorie

• Adăugarea articolelor în coșul dvs. sau accesarea paginii de plată nu este încă o comandă: este o ofertă de cumpărare.
• Comanda dvs. este acceptată și se formează un contract obligatoriu, în momentul în care plata dvs. reușește. Apoi trimitem un e-mail de confirmare a comenzii cu numărul dvs. de comandă; dacă nu primiți unul în câteva minute, verificați folderul de spam și contactați-ne.
• Dacă plata nu se finalizează, nu se formează niciun contract și comanda în așteptare este anulată automat.
• Foarte ocazional este posibil să fie nevoiți să anulăm o comandă acceptată - de exemplu, dacă un ingredient nu este disponibil, un slot de livrare a fost rezervat dublu, un preț a fost în mod clar greșit sau suspectăm fraudă. Dacă o facem, vă spunem prompt și vă rambursăm integral.

Detaliile dvs

• Sunteți responsabil să ne furnizați o adresă de e-mail, un număr de telefon și o adresă de livrare exacte și să verificați confirmarea comenzii.
• Dacă comandați pentru o afacere sau aveți nevoie de mai mult de 200 zongzi, pagina noastră corporativă explică cum cotăm pentru comenzi mai mari; un citat scris poate adăuga sau modifica acești termeni. Comenzi corporative și în vrac

• Fiecare comandă trebuie să conțină cel puțin 6 zongzi în total. Puteți combina orice produse, dimensiuni și rețete personalizate pentru a ajunge la acest număr.
• Rețetele personalizate sunt realizate în loturi: fiecare rețetă (același orez, umplutură și dimensiune) trebuie să fie comandată în cantități de cel puțin 3.
• Comenzile online sunt limitate la 200 zongzi; comenzile mai mari sunt aranjate manual prin pagina noastră corporativă.
• Fiecare zongzi este disponibil în trei dimensiuni: Standard la prețul afișat, Mare la +2,00 GBP și Extra mare la +4,00 GBP. Dimensiunile sunt aproximative; un zongzi standard cântărește aproximativ 180 până la 200 de grame.
• Fotografiile produsului sunt ilustrative. Fiecare zongzi este împachetat manual, astfel încât forma, dimensiunea și cantitatea exactă de umplutură variază puțin de la una la alta.

• Toate prețurile sunt afișate în lire sterline și includ TVA acolo unde se aplică. Dacă statutul nostru de TVA se schimbă, prețurile afișate pe site vor continua să fie totalul plătit.
• Taxele de livrare și de curier sunt afișate înainte de a plăti și din nou pe e-mailul de confirmare; sunt singurele sume adăugate la prețurile afișate.
• Zongzi personalizate au prețuri de la orez: 6,00 GBP pentru Standard, 8,00 GBP pentru Large și 10,00 GBP pentru Extra large, plus prețul fiecărei umpluturi așa cum este afișat în generator înainte de a o adăuga. Puteți adăuga până la 10 umpluturi; vă recomandăm nu mai mult de 5.
• O felicitare tipărită costă 2,50 GBP sau poate fi plătită cu puncte ca recompensă.
• Plata se face integral la finalizarea comenzii prin Stripe, cu cardul, Apple Pay sau Google Pay. Detaliile cardului dvs. ajung direct la Stripe; nu le vedem și nu le stocăm niciodată.
• Prețurile sunt stabilite de bucătăria noastră, nu de browserul dumneavoastră. Dacă un preț a fost în mod clar greșit atunci când ați comandat, vă vom contacta înainte de a face comanda și puteți anula pentru o rambursare completă.

Unde și când

• Șoferii noștri livrează în zona de livrare din Londra indicată de verificatorul codului poștal. Nu livrăm manual în afara Angliei; adresele din altă parte pot folosi livrarea prin curier frigorific (mai jos) sau pot alătura listei de dorințe.
• At checkout you choose a delivery day and one of two kinds of time slot: a wide window (10:00 – 16:00 / 16:00 – 22:00) for 1,99 GBP, or a precise two-hour slot between 10:00 and 22:00 for 3,99 GBP.
• Când zongzi și cardurile din comanda dvs. ajung la 60,00 GBP sau mai mult, o fereastră largă este gratuită și un slot precis costă doar diferența de 2,00 GBP; de la 100,00 GBP fiecare slot este gratuit.
• Taxele de sărbătoare bancară, de zile speciale și de distanță sunt adăugate peste taxa de slot și nu sunt acoperite de livrare gratuită.
• Van deliveries to an address inside central London's Congestion Charge zone carry Transport for London's Congestion Charge of 15,00 GBP per order when the chosen slot falls within the charging hours (07:00–18:00 Monday to Friday, 12:00–18:00 on weekends and bank holidays; none between Christmas Day and New Year's Day). It is shown before you pay, is never waived by free delivery or any other threshold, and does not apply to chilled courier orders.
• Taxa pentru slotul pe care l-ați ales este afișată înainte de a plăti și afișată pe e-mailul de confirmare.

Loturi și date

• Livrăm în loturi, astfel încât fiecare alergare cu duba să merite: zilele din următoarele 3 zile apar ca fiind pline până când a fost rezervată o comandă, după care ziua se deschide tuturor. O zi afișată ca plină nu este o promisiune că se va deschide mai târziu.
• Dacă o cursă de livrare nu are sens în ziua pe care ați ales-o - de exemplu, am traversa Londra pentru o singură cutie - putem propune o altă zi, de obicei o zi înainte sau după. Vă trimitem prin e-mail data propusă; nimic nu se schimbă până când nu confirmați acest lucru și, în schimb, puteți anula pentru o rambursare completă.
• Puteți muta gratuit o livrare într-o altă zi disponibilă până la 18:00 cu o zi înainte de data rezervată; vezi mai jos Modificări și anulări.

Pe zi

• Ne propunem să ajungem în slotul tău. Traficul și vremea se împiedică ocazional; dacă întârziem trimitem un mesaj la numărul de telefon din comandă.
• Vă rugăm să vă asigurați că cineva se află la adresă în timpul slotului și că se răspunde la numărul de telefon pe care l-ați dat. Zongzi sunt un aliment proaspăt, așa că nu putem ține o cutie în dubă pentru o încercare ulterioară.
• Dacă ne cereți să lăsăm comanda într-un loc sigur, la un concierge sau la un vecin, aceasta este lăsată pe riscul dumneavoastră din momentul în care o părăsim și nu putem restitui pentru furt, deteriorare sau deteriorare după acel moment.
• Dacă nu putem livra deoarece adresa a fost greșită, nimeni nu a fost disponibil și nu a fost oferit niciun loc sigur, vom încerca să vă contactam telefonic; dacă nu putem, comanda este tratată ca livrată și nu se datorează nicio rambursare. Dacă eșecul este al nostru, alegeți între o rambursare completă și o livrare nouă pe costul nostru.

• În cazul în care alegeți „Post it” la finalizarea comenzii, zongzi-urile dvs. sunt aburite în ziua expedierii, răcite, sigilate în vid și ambalate cu pachete de gheață într-o cutie izolată, apoi trimise de Royal Mail Tracked 24 pentru livrare în ziua următoare.
• Zongzi postați sunt un aliment proaspăt, perisabil, fără conservanți. Pune pachetele la frigider imediat ce ajung și mănâncă în 24 de ore sau congela-le imediat. Reîncălziți întotdeauna până când este fierbinte.
• Taxa de curierat este de 8,95 GBP per colet și este gratuită atunci când zongzi și cardurile din comanda dvs. vin la 100,00 GBP sau mai mult.
• Comenzile postate încep de la 6 zongzi și sunt expediate numai în zilele oferite la casă, astfel încât niciun colet să nu rămână într-un depozit într-un weekend.
• Trebuie să vă asigurați că cineva poate primi coletul în ziua sosirii sau să desemnați un loc sigur cu transportatorul. Detaliile de urmărire vă sunt trimise prin e-mail atunci când coletul ne părăsește.
• Deoarece conținutul este perisabil, nu se datorează nicio rambursare pentru un colet care a fost pierdut, refuzat, redirecționat, lăsat necolectat la un depozit sau punct de colectare, livrat într-un loc sigur pe care l-ați nominalizat sau trimis la o adresă sau un număr de telefon pe care l-ați indicat incorect. De asemenea, nu putem rambursa alimentele care au fost lăsate în afara frigiderului, depozitate incorect sau reîncălzite mai târziu decât s-a recomandat după sosire.
• Întârzierile transportatorului sunt în afara controlului nostru și nu sunt rambursabile automat, dar vă vom ajuta întotdeauna: spuneți-ne imediat ce știți și vom urmări urmărirea împreună cu dvs. și vom transmite orice compensează transportatorul.
• Dacă o cutie ajunge deteriorată, caldă, cu sigiliul spart sau cu articole lipsă, spuneți-ne în termen de 24 de ore de la livrare cu fotografiile cutiei și conținutul acesteia, iar noi o vom rambursa sau o vom înlocui.

• Puteți adăuga o felicitare tipărită de până la 220 caractere la orice comandă, plătită la 2,50 GBP sau cu puncte. Tipărim mesajul exact așa cum l-ați tastat, în orice limbă și nu corectăm ortografia.
• Este posibil să refuzăm să tipărim un mesaj care este ilegal, amenințător, discriminatoriu sau obscen; dacă o facem, vă vom contacta și vă vom rambursa cardul.
• Cardurile sunt imprimate în bucătărie și plasate în cutie. Nu suntem responsabili pentru un mesaj care ajunge la persoana greșită dacă adresa de livrare pe care ați dat-o a fost incorectă.
• Pachetul cadou — o cutie cadou cu un pop-up 3D sau un card tipărit — costă 4,90 GBP pe comandă și include un mesaj de până la 500 caractere, pe care îl tipărim exact așa cum este scris: nu o edităm sau cenzurăm, dar refuzăm mesajele abuzive, amenințări sau rambursări de cadouri, în jurisprudență abuzivă sau de contact. înfășura. Odată ce comanda dvs. a fost ambalată, ambalajul cadou nu poate fi anulat sau rambursat.

• Deținătorii de cont câștigă 1 punct pentru fiecare 1 GBP din subtotalul comenzii plătită în bani pentru comenzile plătite (taxele de livrare și articolele plătite cu puncte nu câștigă puncte). Comenzile oaspeților nu câștigă puncte. Punctele se acordă atunci când plata este confirmată.
• De la 100 puncte, puteți adăuga în coș recompense afișate în magazinul de recompense, în funcție de stoc. Recompensele sunt livrate împreună cu o comandă de cel puțin 6 zongzi și nu sunt trimise pe cont propriu. Punctele se scad la plata comenzii; dacă soldul dvs. nu mai acoperă o recompensă în acel moment, recompensa este eliminată din comandă și vi se anunță prin e-mail.
• În cazul în care o comandă este rambursată, punctele câștigate pe ea sunt returnate proporțional cu suma rambursată, iar punctele cheltuite pentru recompense din ea sunt returnate în soldul dvs. Un clawback vă poate duce soldul sub zero dacă punctele au fost deja cheltuite; comenzile viitoare reîncărcați-l. Recompensele deja livrate nu sunt colectate.
• Punctele nu au valoare în numerar, nu pot fi transferate sau vândute și nu pot fi schimbate pe bani. Putem modifica oricând recompensele oferite. Dacă introducem o expirare, vom da un preaviz de cel puțin trei luni prin e-mail.
• Putem corecta soldurile de puncte care au fost acordate din greșeală și putem închide programul cu o notificare rezonabilă.

• Când un client nou creează un cont prin linkul dvs. de recomandare și plasează prima comandă plătită, primiți 10 puncte, iar acesta primește 10 puncte. Recompensa se plătește o singură dată, numai pentru prima comandă plătită și numai dacă noul client nu a mai comandat de la noi până acum.
• Linkurile de recomandare sunt pentru partajarea persoanelor pe care le cunoști. Postarea acestora pe site-uri cu cupoane, recomandarea dvs. prin intermediul unei alte adrese de e-mail, crearea de conturi multiple sau orice alt abuz înseamnă că putem anula punctele, recomandarea sau conturile implicate.
• Recompensele de recomandare nu sunt plătite pentru comenzile care sunt anulate sau rambursate integral și sunt inversate dacă prima comandă este ulterior rambursată integral.

• Cardul ZongZong este un sold preplătit atașat contului dvs. Adăugați bani în sumele oferite pe pagina cardului și noi adăugăm creditul bonus anunțat pentru acea sumă la momentul respectiv; de exemplu, dacă plătiți 200,00 GBP, cardul dvs. are 210,00 GBP.
• Soldul cardului este un credit preplătit care poate fi cheltuit numai pentru comenzile de la ZongZong prin intermediul site-ului. Nu are valoare în numerar, nu poate fi retras, schimbat în bani sau transferat într-un alt cont sau persoană și nu expiră.
• La finalizare, alegeți dacă plătiți cu cardul. Dacă soldul nu acoperă întreaga comandă, restul este debitat de pe cardul dvs. de plată prin Stripe. Comenzile plătite cu cardul câștigă puncte pe subtotal ca de obicei; reîncărcările în sine nu câștigă puncte.
• Dacă rambursăm o comandă care a fost plătită integral sau parțial cu cardul, partea plătită cu cardul revine pe card, iar restul trece la metoda de plată inițială.
• Dacă o reîncărcare este rambursată pe cardul dvs. de plată - de exemplu, la cererea dvs., în timp ce creditul este încă necheltuit - creditul bonus care a venit cu acesta este pierdut și este eliminat de pe card.
• Este posibil să corectăm soldurile care au fost creditate din greșeală și să închidem programul de carduri cu un preaviz de cel puțin trei luni prin e-mail, caz în care vă vom rambursa orice valoare suplimentară necheltuită (excluzând creditul bonus).
• Nimic din această secțiune nu afectează drepturile dumneavoastră statutare, inclusiv drepturile dumneavoastră conform Legii privind drepturile consumatorilor din 2015 în legătură cu alimentele pe care le cumpărați cu cardul.

• O dorință este gratuită și nu creează obligații pentru nicio parte.
• Un gaj este o precomandă plătită pentru o zonă în care încă nu livrăm. Plata este reținută în numele dvs. și este luată în considerare pentru angajamentele 30 necesare pentru a debloca o zi de livrare pentru acea zonă.
• Când o zonă se deblochează, vă trimitem prin e-mail o dată de livrare, de obicei în câteva săptămâni. Comanda dvs. de gaj este apoi pregătită și livrată ca orice altă comandă, iar acești termeni i se aplică.
• Dacă zona nu s-a deblocat în 90 zile de la angajamentul dvs., o rambursăm integral în mod automat. De asemenea, puteți solicita o rambursare a angajamentului dvs. în orice moment înainte de deblocarea zonei, iar noi o vom face în termen de 5 zile lucrătoare.
• Prețurile meniului se pot schimba între angajamentul dumneavoastră și livrare; nu vi se va cere niciodată să plătiți mai mult decât ați promis.

• Puteți modifica sau anula o comandă gratuit până la 18:00 cu o zi înainte de livrare sau expediere. Pentru a face acest lucru, răspundeți la e-mailul de confirmare, utilizați formularul de contact sau scrieți la [email protected], menționând numărul comenzii; confirmăm fiecare modificare prin e-mail.
• După 18:00 cu o zi înainte, zongzi-urile dvs. sunt făcute din ingrediente pe care le-am cumpărat și pregătit deja pentru dvs., astfel încât comanda nu mai poate fi anulată și nu se datorează nicio rambursare decât dacă ceva este în neregulă cu ea (consultați Articole defecte sau greșite).
• Conform Regulamentului din 2013 privind contractele cu consumatorul (informații, anulare și taxe suplimentare), dreptul obișnuit de 14 zile de a anula o achiziție la distanță nu se aplică bunurilor care pot să se deterioreze sau să expire rapid sau care sunt realizate conform specificațiilor dvs. Zongzi proaspete sunt ambele, așa că nu există o perioadă de răcire odată ce pregătirea a început.
• Rambursările pot fi parțiale sau complete și pot reveni la metoda de plată inițială în termen de 5 până la 10 zile lucrătoare. Consultați Puncte și recompense pentru a afla cum afectează o rambursare punctele.

• Fiecare pagină de produs, constructorul și pagina noastră de alergeni listează alergenii din fiecare zongzi și umplutură împotriva celor 14 alergeni recunoscuți în Marea Britanie: țelină, cereale care conțin gluten, crustacee, ouă, pește, lupin, lapte, moluște, muștar, nuci, arahide, susan, soia și sulfite. Alergeni și ingrediente
• Toate zongzi-urile noastre sunt făcute manual într-o singură bucătărie care se ocupă de nuci, alune, susan, soia, ouă și crustacee. Curățăm temeinic între loturi, dar nu putem garanta că niciun produs nu conține urme ale acestor alergeni.
• Informațiile despre alergeni sunt disponibile aici înainte de a cumpăra și sunt tipărite pe eticheta fiecărei cutii la livrare, astfel încât persoana care mănâncă poate verifica chiar dacă nu a plasat comanda.
• Este responsabilitatea dumneavoastră să verificați informațiile despre alergen pentru toți cei care vor mânca mâncarea și să le transmiteți mai departe dacă comanda este un cadou. Dacă aveți o alergie severă, vă rugăm să ne contactați înainte de a comanda.
• Zongzi-urile noastre sunt proaspăt aburite în ziua în care ies din bucătărie și nu sunt niciodată congelate de noi. Pentru livrările cu camionete, puneți la frigider în două ore și mâncați în trei zile sau congelați până la o lună. Pentru comenzile postate, refrigerați la sosire și mâncați în 24 de ore sau congelați imediat. Reîncălziți întotdeauna până când este fierbinte.

• În conformitate cu Legea privind drepturile consumatorilor din 2015, alimentele noastre trebuie să fie de calitate satisfăcătoare, așa cum sunt descrise și adecvate scopului.
• Dacă ceva lipsește, este greșit, deteriorat sau nu conform descrierii, spuneți-ne în termen de 24 de ore de la livrare - în mod ideal cu o fotografie - și îl vom înlocui sau vă vom rambursa articolele afectate, oricare doriți.
• În cazul în care întreaga comandă este inutilizabilă, o rambursăm integral, inclusiv orice taxă de livrare sau de curier.
• Vă rugăm să păstrați mâncarea la rece și să nu o aruncați până nu răspundem noi, în cazul în care trebuie să o vedem.

Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea noastră pentru deces sau vătămare corporală cauzată de neglijența noastră, pentru fraudă sau declarații false frauduloase, pentru încălcarea drepturilor dumneavoastră statutare sau pentru orice altceva legea nu ne permite să limităm.

În caz contrar, răspunderea noastră totală față de dumneavoastră pentru orice comandă este limitată la suma pe care ați plătit-o pentru acea comandă. Nu suntem răspunzători pentru pierderile care nu erau previzibile atunci când ați comandat, pentru pierderile cauzate de nerespectarea sfatului nostru de depozitare și reîncălzire sau pentru pierderi comerciale.

Nu suntem responsabili pentru o întârziere sau o defecțiune cauzată de evenimente în afara controlului nostru rezonabil - vreme severă, drumuri închise, greve, întreruperi de curent sau de internet, întrerupere a transportatorului, boală în echipa noastră mică sau acțiunea unei autorități publice.

Dacă un astfel de eveniment vă afectează comanda, vă vom spune cât mai curând posibil și vom conveni cu dvs. o nouă dată sau vă vom rambursa integral.

• Puteți crea un cont cu o adresă de e-mail și o parolă sau conectându-vă cu Google sau Apple. Trebuie să aveți 18 ani sau peste pentru a deține un cont sau pentru a plasa o comandă.
• Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențială a parolei și a codurilor de conectare și pentru tot ce se face din contul dvs. Spuneți-ne imediat dacă credeți că altcineva are acces.
• Vă puteți închide contul în orice moment din pagina contului. Putem suspenda sau închide conturi care încalcă acești termeni sau despre care credem în mod rezonabil că sunt utilizate în mod fraudulos. Când vă închideți contul, îl anonimizăm imediat, dar păstrăm o evidență privată a comenzilor, plăților și rambursărilor dvs. timp de până la 12 luni pentru a gestiona litigiile, rambursările și fraudele, așa cum explică politica noastră de confidențialitate.
• Vă rugăm să nu sondați, scanați sau testați securitatea site-ului fără permisiune; dacă găsiți o vulnerabilitate, trimiteți-ne un e-mail și vă vom fi recunoscători.

Când comandați, creați un cont, adăugați o dorință sau întrebați despre comandă, vă putem e-mail despre propriile noastre zongzi, cutii de sezon și felicitări festive, cu excepția cazului în care debifați căsuța. Fiecare e-mail are un link de dezabonare și nu vă împărtășim niciodată adresa. Politica noastră de confidențialitate explică modul în care folosim datele dumneavoastră.

• ZongZong numele, sigla, fotografiile, ilustrațiile, rețetele și textul acestui site ne aparțin nouă sau licențiatorilor noștri și sunt protejate de dreptul de autor și de legea mărcilor comerciale.
• Puteți partaja link-uri și capturi de ecran în scopuri personale, necomerciale; orice altceva are nevoie de permisiunea noastră scrisă.
• Dacă ne trimiteți o recenzie, o fotografie sau un mesaj, sunteți de acord că îl putem cita, numai cu prenumele dvs., pentru a promova ZongZong; spune-ne dacă ai prefera să nu o facem.

Este posibil să actualizăm acești termeni din când în când, de exemplu, când adăugăm un produs, modificăm o taxă sau se modifică legea. Versiunea afișată pe site atunci când plasați o comandă este cea care se aplică acelei comenzi, iar data din partea de sus a acestei pagini vă arată când au fost modificați ultima dată termenii.

Acești termeni sunt guvernați de legea Angliei și Țării Galilor, iar instanțele din Anglia și Țara Galilor au jurisdicție – cu excepția faptului că consumatorii care locuiesc în Scoția sau Irlanda de Nord pot introduce acțiuni acolo.

Dacă ceva nu merge bine, vă rugăm să ne spuneți mai întâi: trimiteți un e-mail la [email protected] sau utilizați formularul de contact, iar noi vă vom răspunde în termen de două zile lucrătoare.

În prezent, nu suntem membri ai unei scheme alternative de soluționare a litigiilor (ADR). Dacă nu putem rezolva o plângere împreună, puteți solicita consiliere gratuită de la Citizens Advice sau puteți duce problema în instanță.

Întrebări despre acești termeni: [email protected].

Adresă poștală: ZongZong, Londra, Regatul Unit.

Sau folosiți formularul de contact.