Vilkår for bruk

Dette er vilkårene som vi selger håndlagde zongzi og relaterte varer på gjennom zongzong.co.uk ("nettstedet").

I disse begrepene betyr "vi", "oss" og "vår" selgeren identifisert ovenfor, og "du" betyr personen som legger inn en bestilling.

Disse vilkårene gjelder for hver bestilling som gjøres via nettstedet, enten du sjekker ut som gjest eller med en konto. Vennligst les dem før du bestiller: ved å legge inn en bestilling godtar du dem, og de danner kontrakten mellom oss for den bestillingen.

Ingenting i disse vilkårene påvirker dine lovfestede rettigheter som forbruker i Storbritannia, inkludert rettighetene dine i henhold til Consumer Rights Act 2015.

Når bestillingen din blir bindende

• Å legge varer i handlekurven din, eller komme til betalingssiden, er ennå ikke en bestilling: det er et tilbud om å kjøpe.
• Bestillingen din er akseptert, og en bindende kontrakt dannes i det øyeblikket betalingen din lykkes. Vi sender deretter en ordrebekreftelse på e-post med ordrenummeret ditt; hvis du ikke mottar en innen få minutter, sjekk søppelpostmappen din og kontakt oss.
• Hvis betalingen ikke fullføres, dannes ingen kontrakt og den ventende bestillingen kanselleres automatisk.
• Svært av og til må vi kanskje kansellere en akseptert bestilling - for eksempel hvis en ingrediens er utilgjengelig, en leveringsplass var dobbeltbooket, en pris var tydelig feil, eller vi mistenker svindel. Hvis vi gjør det, gir vi deg beskjed omgående og refunderer deg i sin helhet.

Dine detaljer

• Du er ansvarlig for å gi oss en nøyaktig e-postadresse, telefonnummer og leveringsadresse, og for å sjekke ordrebekreftelsen.
• Hvis du bestiller for en bedrift, eller trenger mer enn 200 zongzi, forklarer bedriftssiden vår hvordan vi tilbyr tilbud for større bestillinger; et skriftlig tilbud kan legge til eller endre disse vilkårene. Bedrifts- og massebestillinger

• Hver bestilling må inneholde minst 6 zongzi totalt. Du kan blande alle produkter, størrelser og tilpassede oppskrifter for å nå det antallet.
• Egendefinerte oppskrifter lages i partier: hver oppskrift (samme ris, fyll og størrelse) må bestilles i mengder på minst 3.
• Online bestillinger er begrenset til 200 zongzi; større bestillinger ordnes for hånd gjennom vår bedriftsside.
• Hver zongzi er tilgjengelig i tre størrelser: Standard til prisen som vises, Large på +2,00 £, og Extra large til +4,00 £. Størrelser er omtrentlige; en standard zongzi veier omtrent 180 til 200 gram.
• Produktbilder er illustrative. Hver zongzi pakkes inn for hånd, så form, størrelse og nøyaktig mengde fyll varierer litt fra den ene til den neste.

• Alle priser er vist i pund sterling og inkluderer mva der det gjelder. Hvis MVA-statusen vår endres, vil prisene som vises på siden fortsette å være summen du betaler.
• Leverings- og budgebyrer vises før du betaler og igjen på e-postbekreftelsen; de er de eneste beløpene som legges til prisene som vises.
• Egendefinerte zongzier er priset fra risen: 6,00 £ for Standard, 8,00 £ for Large og 10,00 £ for Extra large, pluss prisen på hver fylling som vist i byggeren før du legger den til. Du kan legge til opptil 10 fyllinger; vi anbefaler ikke mer enn 5.
• Et trykt gratulasjonskort koster 2,50 £, eller kan betales med poeng som belønning.
• Betalingen tas i sin helhet ved kassen gjennom Stripe, med kort, Apple Pay eller Google Pay. Kortdetaljene dine går direkte til Stripe; vi ser eller lagrer dem aldri.
• Prisene er satt av kjøkkenet vårt, ikke av nettleseren din. Hvis en pris tydelig var feil da du bestilte, vil vi kontakte deg før du foretar bestillingen, og du kan kansellere for full refusjon.

Hvor og når

• Våre egne sjåfører leverer til London-leveringssonen vist av postnummerkontrollen. Vi leverer ikke for hånd utenfor England; adresser andre steder kan bruke kjølt kurerlevering (nedenfor) eller bli med på ønskelisten.
• At checkout you choose a delivery day and one of two kinds of time slot: a wide window (10:00 – 16:00 / 16:00 – 22:00) for 1,99 £, or a precise two-hour slot between 10:00 and 22:00 for 3,99 £.
• Når zongzi og kort i bestillingen din kommer til 60,00 £ eller mer, er et bredt vindu gratis og en presis spilleautomat koster kun differansen på 2,00 £; fra 100,00 £ er hver spilleautomat gratis.
• Bankfridager, spesielle dager og avstandsgebyrer legges på toppen av spilleautomatavgiften og dekkes ikke av gratis levering.
• Van deliveries to an address inside central London's Congestion Charge zone carry Transport for London's Congestion Charge of 15,00 £ per order when the chosen slot falls within the charging hours (07:00–18:00 Monday to Friday, 12:00–18:00 on weekends and bank holidays; none between Christmas Day and New Year's Day). It is shown before you pay, is never waived by free delivery or any other threshold, and does not apply to chilled courier orders.
• Gebyret for spilleautomaten du valgte vises før du betaler og oppført på e-postbekreftelsen.

Batching og datoer

• Vi leverer i partier slik at hver varebilkjøring lønner seg: dager innen de neste 3 dagene vises som fulle inntil det er bestilt én bestilling på dem, hvoretter dagen åpner for alle. En dag vist som full er ikke et løfte om at den vil åpne senere.
• Hvis en leveringskjøring ikke gir mening den dagen du valgte – for eksempel ville vi krysse London for en enkelt boks – kan vi foreslå en annen dag, vanligvis dagen før eller etter. Vi sender deg den foreslåtte datoen på e-post; ingenting endres før du bekrefter det, og du kan i stedet kansellere for full refusjon.
• Du kan flytte en levering til en annen ledig dag gratis frem til 18:00 dagen før den bestilte datoen; se Endringer og kanselleringer nedenfor.

På dagen

• Vi tar sikte på å ankomme innenfor spilleautomaten din. Trafikk og vær kommer av og til i veien; hvis vi kommer for sent, sender vi en melding til telefonnummeret på bestillingen.
• Sørg for at noen er på adressen under åpningen og at telefonnummeret du oppga er besvart. Zongzi er ferskvare, så vi kan ikke holde en boks i varebilen for et senere forsøk.
• Hvis du ber oss om å legge igjen bestillingen på et trygt sted, hos en concierge eller hos en nabo, overlates den på din risiko fra det øyeblikket vi forlater den, og vi kan ikke refundere for tyveri, ødeleggelse eller skade etter det tidspunktet.
• Hvis vi ikke kan levere fordi adressen var feil, ingen var tilgjengelig og ingen sikker plass ble gitt, vil vi prøve å nå deg på telefon; hvis vi ikke kan det, behandles bestillingen som levert og ingen refusjon skal betales. Hvis feilen er vår, velger du mellom full refusjon og en ny levering på vår regning.

• Der du velger «Legg ut» i kassen, blir zongziene dine dampet på forsendelsesdagen, avkjølt, vakuumforseglet og pakket med isposer i en isolert boks, og deretter sendt med Royal Mail Tracked 24 for levering neste dag.
• Posted zongzi er en fersk, lett bedervelig mat uten konserveringsmidler. Avkjøl pakkene så snart de kommer og spis innen 24 timer, eller frys dem umiddelbart. Varm alltid opp til rykende varm hele veien.
• Budgebyret er 8,95 £ per pakke, og det er gratis når zongzi og kort i bestillingen din kommer til 100,00 £ eller mer.
• Innsendte bestillinger starter fra 6 zongzi og sendes kun på de dagene som tilbys i kassen, slik at ingen pakker ligger i et depot over en helg.
• Du må sørge for at noen kan motta pakken på ankomstdagen, eller nominere et trygt sted hos transportøren. Sporingsdetaljer sendes til deg på e-post når pakken forlater oss.
• Fordi innholdet er forgjengelig, kreves det ingen refusjon for en pakke som ble savnet, avvist, omdirigert, forlatt uavhentet på et depot eller hentepunkt, levert til et trygt sted du har nominert, eller sendt til en adresse eller et telefonnummer du har oppgitt feil. På samme måte kan vi ikke refundere mat som ble utelatt fra kjøleskapet, oppbevart feil eller oppvarmet senere enn anbefalt etter at den kom.
• Transportørens forsinkelser er utenfor vår kontroll og refunderes ikke automatisk, men vi vil alltid hjelpe: fortell oss så snart du vet, og vi vil jage sporingen med deg og videresende alt transportøren kompenserer.
• Hvis en boks kommer skadet, varm, med brutt forsegling eller mangler varer, fortell oss innen 24 timer etter levering med bilder av esken og innholdet, og vi vil refundere eller erstatte den.

• Du kan legge til et trykt gratulasjonskort på opptil 220 tegn til enhver bestilling, betalt for 2,50 £ eller med poeng. Vi skriver ut meldingen nøyaktig slik du skrev den, på hvilket som helst språk, og retter ikke stavemåten.
• Vi kan avslå å skrive ut en melding som er ulovlig, truende, diskriminerende eller uanstendig; hvis vi gjør det, vil vi kontakte deg og refundere kortet.
• Kortene skrives ut på kjøkkenet og legges i esken. Vi er ikke ansvarlige for at en melding når feil person dersom leveringsadressen du oppga var feil.
• Gavepapir — en gaveeske med en 3D-pop-up eller trykt kort — koster 4,90 £ per bestilling og inkluderer en melding på opptil 500 tegn, som vi skriver ut nøyaktig som skrevet: vi redigerer eller sensurerer den ikke, men vi nekter deg, refusjon eller trussel, kontakter du deg vikle. Når bestillingen din er pakket, kan ikke gavepapir kanselleres eller refunderes.

• Kontoinnehavere tjener 1 poeng for hver £1 av ordredelsummen betalt i penger på betalte bestillinger (leveringsgebyrer og varer betalt med poeng tjener ikke poeng). Gjestebestillinger gir ikke poeng. Poeng tildeles når betaling er bekreftet.
• Fra 100 poeng kan du legge til belønninger vist i belønningsbutikken i handlekurven din, avhengig av lager. Belønninger leveres sammen med en bestilling på minst 6 zongzi og sendes ikke av seg selv. Poengene trekkes når bestillingen er betalt; hvis saldoen din ikke lenger dekker en belønning i det øyeblikket, fjernes belønningen fra bestillingen og du får beskjed via e-post.
• Hvis en bestilling refunderes, blir poeng opptjent på den tatt tilbake i forhold til beløpet som er refundert, og poeng brukt på belønninger i den returneres til saldoen din. En clawback kan ta saldoen din under null hvis poengene allerede er brukt; fremtidige bestillinger fyller opp igjen. Belønninger som allerede er levert, samles ikke inn.
• Poeng har ingen kontantverdi, kan ikke overføres eller selges, og kan ikke veksles inn i penger. Vi kan endre belønningene som tilbys når som helst. Hvis vi innfører et utløp, vil vi gi minst tre måneders varsel via e-post.
• Vi kan korrigere poengsaldoer som ble tildelt ved en feil og kan avslutte programmet med rimelig varsel.

• Når en ny kunde oppretter en konto via henvisningslenken din og legger inn sin første betalte bestilling, mottar du 10 poeng og de mottar 10 poeng. Belønningen utbetales én gang, kun på den første betalte bestillingen, og kun hvis den nye kunden aldri hadde bestilt fra oss før.
• Henvisningslenker er for å dele med folk du kjenner. Å legge dem ut på kupongsider, henvise deg selv via en annen e-postadresse, opprette flere kontoer eller annet misbruk betyr at vi kan kansellere poengene, henvisningen eller kontoene som er involvert.
• Henvisningsbelønninger utbetales ikke for bestillinger som kanselleres eller refunderes i sin helhet, og reverseres hvis den første bestillingen senere refunderes i sin helhet.

• ZongZong-kortet er en forhåndsbetalt saldo knyttet til kontoen din. Du legger til penger i beløpene som tilbys på kortsiden, og vi legger til bonuskreditten som ble annonsert for det beløpet på det tidspunktet; for eksempel, å betale 200,00 £ setter 210,00 £ på kortet ditt.
• Kortsaldo er forhåndsbetalt kreditt som kun kan brukes på bestillinger fra ZongZong gjennom nettstedet. Den har ingen kontantverdi, kan ikke tas ut, veksles i penger eller overføres til en annen konto eller person, og den utløper ikke.
• I kassen velger du om du vil betale med kortet. Hvis saldoen ikke dekker hele bestillingen, blir resten belastet betalingskortet ditt gjennom Stripe. Bestillinger betalt med kortet gir poeng på delsummen som vanlig; topp-ups selv tjener ikke poeng.
• Hvis vi refunderer en ordre som ble betalt helt eller delvis med kortet, går delen betalt med kortet tilbake på kortet og resten går til den opprinnelige betalingsmåten.
• Hvis en påfylling refunderes til betalingskortet ditt – for eksempel på forespørsel fra deg mens kreditten fortsatt er ubrukt – tapes bonuskreditten som fulgte med den og fjernes fra kortet.
• Vi kan korrigere saldoer som ble kreditert ved en feil, og vi kan stenge kortprogrammet med minst tre måneders varsel via e-post, i så fall refunderer vi eventuell ubrukt påfyllingsverdi (unntatt bonuskreditt) til deg.
• Ingenting i denne delen påvirker dine lovfestede rettigheter, inkludert rettighetene dine i henhold til Consumer Rights Act 2015 i forhold til maten du kjøper med kortet.

• Et ønske er gratis og skaper ingen forpliktelser på noen av sidene.
• Et pant er en betalt forhåndsbestilling for et område vi ikke leverer til ennå. Betalingen holdes på dine vegne og teller mot 30-løftene som er nødvendige for å låse opp en leveringsdag for det området.
• Når et område låses opp, sender vi deg en leveringsdato på e-post, vanligvis innen noen få uker. Din panteordre blir deretter klargjort og levert som enhver annen ordre, og disse vilkårene gjelder for den.
• Hvis området ikke er låst opp innen 90 dager etter løftet ditt, refunderer vi det automatisk i sin helhet. Du kan også be om refusjon av pantet ditt når som helst før området låses opp, og vi vil gjøre det innen 5 virkedager.
• Menyprisene kan endres mellom ditt løfte og levering; du vil aldri bli bedt om å betale mer enn du lovet.

• Du kan endre eller kansellere en bestilling gratis frem til 18:00 dagen før levering eller forsendelse. For å gjøre det, svar på e-postbekreftelsen din, bruk kontaktskjemaet eller skriv til [email protected] og oppgi bestillingsnummeret ditt; vi bekrefter hver endring via e-post.
• Etter 18:00 dagen før, blir zongzi-en din laget av ingredienser vi allerede har kjøpt og forberedt for deg, så bestillingen kan ikke lenger kanselleres og ingen refusjon skal betales med mindre noe er galt med den (se Feil eller feil varer).
• I henhold til forskriftene for forbrukerkontrakter (informasjon, kansellering og tilleggsgebyrer) 2013, gjelder ikke den vanlige 14-dagers retten til å kansellere et fjernkjøp for varer som kan forringes eller utløper raskt, eller som er laget i henhold til spesifikasjonene dine. Fersk zongzi er begge deler, så det er ingen avkjølingsperiode når tilberedningen har begynt.
• Refusjoner kan være delvise eller fullstendige og gå tilbake til den opprinnelige betalingsmåten innen 5 til 10 virkedager. Se poeng og belønninger for hvordan en refusjon påvirker poeng.

• Hver produktside, byggherren og allergensiden vår viser allergenene i hver zongzi og fylling mot de 14 allergenene som er anerkjent i Storbritannia: selleri, frokostblandinger som inneholder gluten, krepsdyr, egg, fisk, lupin, melk, bløtdyr, sennep, nøtter, peanøtter, sesam, soya og sulfitter. Allergener og ingredienser
• Alle våre zongzier er laget for hånd i et enkelt kjøkken som håndterer nøtter, peanøtter, sesam, soya, egg og skalldyr. Vi rengjør grundig mellom batchene, men vi kan ikke garantere at noe produkt er fri for spor av disse allergenene.
• Allergeninformasjon er tilgjengelig her før du kjøper og er trykt på etiketten på hver boks ved levering, slik at personen som spiser kan sjekke selv om de ikke har bestilt.
• Det er ditt ansvar å sjekke allergeninformasjonen til alle som skal spise maten, og gi den videre dersom bestillingen er en gave. Hvis du har en alvorlig allergi, vennligst kontakt oss før du bestiller.
• Zongziene våre er nydampet den dagen de forlater kjøkkenet og fryses aldri av oss. For varebilleveringer, kjøl innen to timer og spis innen tre dager, eller frys i opptil en måned. For postede bestillinger, kjøl ved ankomst og spis innen 24 timer, eller frys umiddelbart. Varm alltid opp til rykende varm hele veien.

• I henhold til Consumer Rights Act 2015 må maten vår være av tilfredsstillende kvalitet, som beskrevet og egnet til formålet.
• Hvis noe mangler, er feil, skadet eller ikke som beskrevet, fortell oss innen 24 timer etter levering – helst med et bilde – og vi vil erstatte det eller refundere de berørte varene, avhengig av hva du foretrekker.
• Der hele bestillingen er ubrukelig, refunderer vi den i sin helhet, inkludert eventuelle leverings- eller budgebyrer.
• Vennligst hold maten kjølt og ikke kast den før vi har svart, i tilfelle vi trenger å se den.

Ingenting i disse vilkårene begrenser vårt ansvar for dødsfall eller personskade forårsaket av vår uaktsomhet, for svindel eller uredelig uriktig fremstilling, for brudd på dine lovbestemte rettigheter, eller for noe annet loven ikke tillater oss å begrense.

Ellers er vårt totale ansvar overfor deg for enhver bestilling begrenset til beløpet du betalte for den bestillingen. Vi er ikke ansvarlige for tap som ikke var forutsigbare da du bestilte, for tap forårsaket av at du ikke følger våre råd om lagring og oppvarming, eller for forretningstap.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller feil forårsaket av hendelser utenfor vår rimelige kontroll – hardt vær, stengte veier, streiker, strøm- eller internettsvikt, operatøravbrudd, sykdom i vårt lille team eller handling fra en offentlig myndighet.

Hvis en slik hendelse påvirker bestillingen din, vil vi fortelle deg det så snart vi kan og enten avtale en ny dato med deg eller refundere deg i sin helhet.

• Du kan opprette en konto med e-postadresse og passord, eller ved å logge på med Google eller Apple. Du må være 18 år eller eldre for å ha en konto eller legge inn en bestilling.
• Du er ansvarlig for å holde passordet og påloggingskodene dine private og for alt som gjøres fra kontoen din. Fortell oss umiddelbart hvis du tror noen andre har tilgang.
• Du kan når som helst stenge kontoen din fra kontosiden. Vi kan suspendere eller stenge kontoer som bryter disse vilkårene eller som vi med rimelighet tror blir brukt på uredelig måte. Når du stenger kontoen din anonymiserer vi den umiddelbart, men holder en privat oversikt over dine bestillinger, betalinger og refusjoner i opptil 12 måneder for å håndtere tvister, tilbakeføringer og svindel, som personvernerklæringen vår forklarer.
• Vennligst ikke undersøk, skann eller test sikkerheten til nettstedet uten tillatelse; hvis du finner en sårbarhet, send oss ​​en e-post og vi vil være takknemlige.

Når du bestiller, oppretter en konto, legger til et ønske eller spør om bestilling, kan vi sende deg en e-post om vår egen zongzi, sesongbokser og festlige hilsener med mindre du krysser av i boksen. Hver e-post har en avmeldingslink, og vi deler aldri adressen din. Vår personvernerklæring forklarer hvordan vi bruker opplysningene dine.

• ZongZong-navnet, logoen, fotografiene, illustrasjonene, oppskriftene og teksten på dette nettstedet tilhører oss eller våre lisensgivere og er beskyttet av lov om opphavsrett og varemerke.
• Du kan dele lenker og skjermbilder for personlige, ikke-kommersielle formål; alt annet trenger vår skriftlige tillatelse.
• Hvis du sender oss en anmeldelse, et bilde eller en melding, godtar du at vi kan sitere det, kun med fornavnet ditt, for å promotere ZongZong; fortell oss om du foretrekker at vi ikke gjorde det.

Vi kan oppdatere disse vilkårene fra tid til annen – for eksempel når vi legger til et produkt, endrer et gebyr eller loven endres. Versjonen som vises på siden når du legger inn en bestilling er den som gjelder for den bestillingen, og datoen øverst på denne siden forteller deg når vilkårene sist ble endret.

Disse vilkårene er underlagt loven i England og Wales, og domstolene i England og Wales har jurisdiksjon – bortsett fra at forbrukere som bor i Skottland eller Nord-Irland kan reise søksmål der.

Hvis noe går galt, vennligst fortell oss først: send e-post til [email protected] eller bruk kontaktskjemaet, så svarer vi innen to virkedager.

Vi er for øyeblikket ikke medlem av en alternativ tvisteløsningsordning (ADR). Hvis vi ikke kan løse en klage sammen, kan du søke gratis råd fra Citizens Advice eller ta saken til domstolene.

Spørsmål om disse vilkårene: [email protected].

Postadresse: ZongZong, London, Storbritannia.

Eller bruk kontaktskjemaet.