利用規約

これらは、zongzong.co.uk (「サイト」) を通じて手作りの宗子および関連アイテムを販売する際の規約です。

これらの用語において、「当社」、「当社」および「弊社」は上記の販売者を意味し、「お客様」は注文者を意味します。

これらの規約は、ゲストとしてチェックアウトするかアカウントを使用してチェックアウトするかにかかわらず、サイトを通じて行われるすべての注文に適用されます。 ご注文前に必ずお読みください。ご注文いただくことで、これらの内容に同意したものとみなされ、その注文に関して当社との間で契約が成立します。

本規約のいかなる規定も、2015 年消費者権利法に基づくお客様の権利を含む、英国における消費者としてのお客様の法的権利に影響を及ぼしません。

注文が拘束力を持つようになった場合

• 買い物かごに商品を追加したり、支払いページに到達したりしても、まだ注文ではありません。それは購入の申し出です。
• 支払いが完了した時点で注文が受理され、拘束力のある契約が成立します。 その後、注文番号を記載した注文確認メールを送信します。数分以内にメールが届かない場合は、スパムフォルダーを確認して、当社までご連絡ください。
• 支払いが完了しない場合、契約は成立せず、保留中の注文は自動的にキャンセルされます。
• ごくまれに、受け付けた注文をキャンセルしなければならない場合があります。たとえば、材料が入手できない場合、配達枠が二重予約されていた場合、価格が明らかに間違っていた場合、または詐欺の疑いがある場合などです。 そうした場合には、速やかに通知し、全額返金いたします。

あなたの詳細

• お客様には、正確な電子メール アドレス、電話番号、配送先住所を当社に提供し、注文確認書を確認する責任があります。
• 法人向けにご注文の場合、または200 以上の宗子が必要な場合は、当社の企業ページで大量注文の見積もり方法について説明しています。書面による引用により、これらの条件が追加または変更される場合があります。 法人および大量注文

• すべての注文には、合計で少なくとも 6 個の Zongzi が含まれている必要があります。その数に達するまで、任意の製品、サイズ、カスタム レシピを組み合わせることができます。
• カスタム レシピはバッチで作成されます。各レシピ (同じ米、具材、サイズ) は少なくとも 3 の数量で注文する必要があります。
• オンライン注文は 200 zongzi に限定されます。大量の注文は当社の企業ページを通じて手動で手配されます。
• 各 Zongzi は 3 つのサイズでご利用いただけます。標準は表示価格、Large は +£2.00、特大は +£4.00 です。 サイズはおおよそのものです。標準的なゾン子の重さはおよそ 180 ～ 200 グラムです。
• 商品写真はイメージです。ゾン子はひとつひとつ手作業で包まれているため、形、サイズ、餡の正確な量はひとつひとつ異なります。

• すべての価格はポンドで表示されており、VAT が適用される場合には VAT が含まれます。 VAT ステータスが変更された場合でも、サイトに表示される価格は引き続きお支払い総額となります。
• 配送料と宅配便料金は、お支払い前に表示され、確認メールにも再度表示されます。表示されている価格に追加される金額はこれらのみです。
• カスタム Zongzi の価格は、ご飯からの価格です。標準の場合は £6.00、大サイズの場合は £8.00、特大サイズの場合は £10.00 に加え、追加する前にビルダーに表示されている各具材の価格が加算されます。最大 10 個の具材を追加できます。 5 までにすることをお勧めします。
• 印刷されたグリーティング カードの料金は £2.50 ですが、特典としてポイントで支払うこともできます。
• お支払いはチェックアウト時に Stripe、カード、Apple Pay または Google Pay で全額行われます。カードの詳細は Stripe に直接送信されます。私たちはそれらを決して見たり保存したりしません。
• 価格はブラウザではなくキッチンによって設定されます。ご注文時の価格が明らかに間違っていた場合は、ご注文前にご連絡させていただき、キャンセルにて全額返金させていただきます。

いつどこで

• 当社専属のドライバーが、郵便番号チェッカーで表示されるロンドンの配達ゾーンに配達します。英国国外への手渡しは行っておりません。それ以外の住所の場合は、チルド宅配便 (下記) を利用するか、ウィッシュリストに参加してください。
• チェックアウト時に、配達日と 2 種類の時間枠のいずれかを選択します。£1.99 の場合は広い枠 (10:00 – 16:00 / 16:00 – 22:00)、10:00 と 22:00 の間の正確な 2 時間の枠です。 class="notranslate">£3.99。
• ご注文の宗子とカードが £60.00 以上になった場合、広い枠は無料で、正確なスロットの料金は £2.00 の差額のみです。 £100.00 からはすべてのスロットが無料です。
• 銀行休業日、特別日、距離料金はスロット料金に加えて追加され、無料配送の対象にはなりません。
• ロンドン中心部の渋滞料金ゾーン内の住所にバンで配達する場合、選択したスロットが料金請求時間内 (月曜日から金曜日は 07:00–18:00、週末と祝日は 12:00–18:00、クリスマスから新年の間はなし) に該当する場合、ロンドンの交通渋滞料金は注文ごとに £15.00 かかります。日）。この料金は支払い前に表示され、無料配送やその他の基準によって免除されることはなく、チルド宅配便の注文には適用されません。
• 選択したスロットの料金は、支払い前に表示され、確認メールに記載されます。

バッチ処理と日付

• すべてのバンの運行が価値があるように、私たちはバッチで配送します。次の 3 日以内の数日は、1 つの注文が予約されるまでは満席として表示され、その後、その日は全員が利用できるようになります。 満席と表示されている日は、後で開くことを約束するものではありません。
• 選択した日に配達を実行するのが適切ではない場合 (たとえば、1 つの箱を受け取るためにロンドンを横断する場合など)、別の日 (通常は前後の日) を提案することがあります。 提案された日付をメールでお知らせします。確認するまで何も変更されません。代わりにキャンセルして全額返金していただくこともできます。
• 予約日の前日 18:00 までは、配送を別の利用可能な日に無料で変更できます。以下の「変更とキャンセル」を参照してください。

当日

• 私たちはあなたのスロット内に到着することを目指しています。交通状況や天候が邪魔になることもあります。遅れそうな場合は、注文に記載されている電話番号にメッセージを送信します。
• スロット時間中に誰かがその住所にいて、指定した電話番号に応答できることを確認してください。宗子は生鮮食品なので、バンに箱を積んで後で試すことはできません。
• お客様が注文品をコンシェルジュまたは近所の人に安全な場所に預けるよう当社に依頼した場合、商品は当社が預けた瞬間からお客様の危険にさらされることになり、それ以降の盗難、破損、損傷に対する返金はできません。
• 住所が間違っていたり、対応できる人がいなかったり、安全な場所が与えられなかったりするために配達できない場合は、電話でご連絡させていただきます。それができない場合、注文は配達されたものとして扱われ、返金は行われません。 故障が当社によるものである場合は、全額返金または当社の費用負担で新たな配送のいずれかを選択してください。

• チェックアウト時に [ポストイット] を選択すると、発送日にゾン子が蒸しられ、冷却され、真空密封され、断熱箱にアイスパックで梱包され、翌日配達のために Royal Mail Tracked 24 で発送されます。
• 投稿されたゾン子は、保存料を含まない新鮮で生鮮食品です。パックは到着後すぐに冷蔵し、24 時間以内にお召し上がりいただくか、すぐに冷凍してください。必ず全体が熱くなるまで再加熱してください。
• 宅配料金は荷物 1 個あたり £8.95 で、ご注文の宗子とカードが £100.00 以上の場合は無料です。
• 投稿された注文は 6 zongzi から始まり、チェックアウト時に指定された日にのみ発送されます。そのため、週末に荷物がデポに置かれることはありません。
• 到着日に誰かが荷物を受け取れることを確認するか、運送業者に安全な場所を指定する必要があります。追跡の詳細は、荷物が当社から出発したときに電子メールで送信されます。
• 内容物は生鮮品であるため、紛失、拒否、転送、デポまたは集荷場所での未回収、指定した安全な場所に配達された、または間違って指定した住所または電話番号に送られた荷物については、払い戻しの対象にはなりません。 同様に、冷蔵庫から取り出したままにした食品、間違って保管した食品、または到着後に指示よりも遅れて再加熱した食品も返金できません。
• 運送業者の遅延は当社の管理外であり、自動的に返金はできませんが、いつでもお手伝いいたします。わかり次第すぐにお知らせください。お客様と一緒に追跡を追跡し、運送業者が補償するものはすべて渡します。
• 到着した箱が破損していたり​​、熱くなっていたり、シールが壊れていたり、商品が不足している場合は、配達後 24 時間以内に箱とその内容物の写真を添えてお知らせください。返金または交換させていただきます。

• 220 文字までの印刷されたグリーティング カードを任意の注文に追加できます。支払いは £2.50 またはポイントで支払います。メッセージは、どの言語でも入力したとおりに印刷され、スペルは修正されません。
• 当社は、違法、脅迫、差別的、またはわいせつなメッセージの印刷を拒否する場合があります。その場合はご連絡し、カードを返金させていただきます。
• カードはキッチンで印刷され、箱の中に入れられます。あなたが指定した配送先住所が間違っていた場合、メッセージが間違った人に届いた場合、当社は責任を負いません。
• ギフト ラッピング — 3D ポップアップまたは印刷されたカードが入ったギフト ボックス — の料金は注文ごとに £4.90 で、最大 500 文字のメッセージが含まれます。メッセージは書かれたとおりに印刷されます。編集や検閲は行いませんが、虐待的、脅迫的、または違法なメッセージは拒否します。その場合はお客様にご連絡し、ギフト ラッピングを返金します。ご注文が梱包された後は、ギフト包装のキャンセルや返品はできません。

• アカウント所有者は、有料注文で現金で支払われた注文小計 1 ポンドごとに 1 ポイントを獲得します (配送料やポイントで支払われた商品にはポイントは獲得できません)。ゲストの注文ではポイントは獲得できません。ポイントはご入金が確認された時点で付与されます。
• 100 ポイントから、特典ショップに表示されている特典を在庫に応じてバスケットに追加できます。特典は少なくとも 6 zongzi の注文と一緒に配送され、単独で配送されることはありません。 ポイントは注文の支払い時に差し引かれます。その時点で残高が特典をカバーできなくなった場合、特典は注文から削除され、その旨がメールで通知されます。
• 注文が返金された場合、その注文で獲得したポイントは返金金額に比例して取り戻され、その注文内の特典に使用されたポイントは残高に戻されます。 ポイントがすでに使用されている場合、クローバックにより残高がゼロになる可能性があります。将来の注文はそれを上回ります。すでに配信された報酬は回収されません。
• ポイントには現金価値はなく、譲渡したり販売したり、お金に交換したりすることはできません。当社は提供する特典を随時変更する場合があります。有効期限を設ける場合は、少なくとも 3 か月前に電子メールで通知します。
• 当社は、誤って付与されたポイント残高を修正し、合理的な通知をもってプログラムを終了する場合があります。

• 新しい顧客があなたの紹介リンクを通じてアカウントを作成し、最初の有料注文を行うと、あなたは 10 ポイントを受け取り、他の顧客は 10 ポイントを受け取ります。 報酬は、最初の支払い済み注文時にのみ、新規顧客がこれまで当社に注文したことがない場合にのみ、一度だけ支払われます。
• 紹介リンクは、知り合いと共有するためのものです。クーポンサイトへの投稿、別のメールアドレスによる紹介、複数のアカウントの作成、その他の不正行為を行った場合、ポイント、紹介、または関連するアカウントが取り消される場合があります。
• 紹介報酬は、キャンセルまたは全額返金された注文には支払われず、最初の注文が後に全額返金された場合には取り消されます。

• ZongZong カードは、アカウントに関連付けられたプリペイド残高です。カード ページに提示された金額を追加すると、その時点でその金額に対して宣伝されているボーナス クレジットが追加されます。たとえば、£200.00 を支払うと、カードに £210.00 が追加されます。
• カード残高は、サイトを通じて ZongZong からの注文にのみ使用できるプリペイド クレジットです。現金としての価値はなく、引き出したり、お金に交換したり、別の口座や人物に転送したりすることはできず、有効期限もありません。
• チェックアウト時にカードで支払うかどうかを選択します。残高が注文全体をカバーしていない場合、残りは Stripe を通じて支払いカードに請求されます。カードで支払われた注文は、通常どおり小計にポイントが加算されます。チャージ自体はポイントを獲得しません。
• カードで全額または一部支払われた注文を返金する場合、カードで支払われた部分はカードに戻され、残りは元の支払い方法で支払われます。
• たとえば、クレジットがまだ使用されていないときにお客様のリクエストにより、トップアップがペイメント カードに返金された場合、それに付随していたボーナス クレジットは没収され、カードから削除されます。
• 当社は、誤って入金された残高を修正する場合があり、電子メールによる少なくとも 3 か月前の通知をもってカード プログラムを終了する場合があります。その場合、未使用のチャージ額 (ボーナス クレジットを除く) をお客様に返金します。
• このセクションのいかなる内容も、カードで購入する食品に関する 2015 年消費者権利法に基づくお客様の権利を含む、お客様の法的権利に影響を与えるものではありません。

• 願いは自由であり、どちらの側にも義務は生じません。
• 誓約は、まだ配達されていない地域に対する有料の事前注文です。支払いはお客様に代わって保留され、その地域の配達日のロックを解除するために必要な 30 の約束にカウントされます。
• エリアのロックが解除されると、通常は数週間以内に配達日をメールでお知らせします。その後、誓約注文は他の注文と同様に準備および配送され、これらの条件が適用されます。
• 誓約後 90 日以内にエリアのロックが解除されなかった場合、全額自動的に返金されます。また、エリアのロックが解除される前であれば、いつでも誓約額の返金をリクエストすることができます。5 営業日以内にリクエストいたします。
• メニューの価格は、約束してから配達までの間に変更される場合があります。約束した以上の支払いを求められることはありません。

• 配達または発送の前日 18:00 までは、注文を無料で変更またはキャンセルできます。 そのためには、確認メールに返信するか、お問い合わせフォームを使用するか、注文番号を明記して [email protected] までご連絡ください。すべての変更を電子メールで確認します。
• 前日 18:00 以降は、当社がすでに購入して準備した材料を使って宗子が作られているため、注文をキャンセルすることはできず、何か問題がある場合を除き、返金はありません (不良品または間違った商品を参照)。
• 2013 年消費者契約 (情報、キャンセルおよび追加料金) 規則に基づき、遠隔購入をキャンセルする通常の 14 日間の権利は、劣化または期限が急速に切れる可能性がある商品、またはお客様の仕様に合わせて作られた商品には適用されません。 生のゾン子はどちらも同じなので、一度準備を始めると冷却期間はありません。
• 払い戻しは部分的または全額で、5 ～ 10 営業日以内に元のお支払い方法に戻されます。払い戻しがポイントに与える影響については、「ポイントと特典」をご覧ください。

• すべての製品ページ、メーカー、およびアレルゲンのページには、英国で認められている 14 種類のアレルゲン (セロリ、グルテンを含むシリアル、甲殻類、卵、魚、ルピナス、牛乳、軟体動物、マスタード、ナッツ、ピーナッツ、ゴマ、大豆、亜硫酸塩) に対する各ゾンジとフィリングのアレルゲンがリストされています。 アレルゲンと原材料
• 私たちのゾンジはすべて、ナッツ、ピーナッツ、ゴマ、大豆、卵、貝類を扱う単一のキッチンで手作りされています。当社ではバッチ間で徹底的に洗浄していますが、製品にこれらのアレルゲンの痕跡がないことを保証することはできません。
• アレルゲン情報は購入前にここで確認でき、配達時に各箱のラベルに印刷されているため、注文していなくても食べる人が確認できます。
• 食品を食べる人全員のアレルゲン情報を確認し、注文がギフトの場合はそれを伝えるのはあなたの責任です。重度のアレルギーをお持ちの場合は、ご注文前にご相談ください。
• 当店のゾン子は厨房から出たその日に蒸したてのもので、冷凍することはありません。バンで配達する場合は、冷蔵で 2 時間以内、お召し上がりの際は 3 日以内、冷凍で 1 か月以内にお召し上がりください。郵送でのご注文の場合は、到着後冷蔵して24時間以内にお召し上がりいただくか、すぐに冷凍してください。必ず全体が熱くなるまで再加熱してください。

• 2015 年消費者権利法に基づき、当社の食品は説明どおりに満足のいく品質であり、目的に適合していなければなりません。
• 何かが不足している、間違っている、破損している、または説明と異なる場合は、配達後 24 時間以内に、できれば写真を添えてお知らせください。ご希望の場合は、交換または対象商品の返金をさせていただきます。
• ご注文全体が使用できない場合は、配送料や宅配便手数料も含めて全額返金いたします。
• 必要に応じて確認する必要がある場合に備えて、食べ物を冷やして保管し、返信するまで捨てないでください。

本規約のいかなる規定も、当社の過失による死亡または人身傷害、詐欺または不正な虚偽表示、お客様の法定権利の侵害、または法律で制限が認められていないその他の事項に対する当社の責任を制限するものではありません。

それ以外の場合、注文に対する当社のお客様に対する責任の総額は、お客様がその注文に対して支払った金額に限定されます。 当社は、注文時に予見できなかった損失、当社の保管および再加熱に関するアドバイスに従わなかったために生じた損失、またはビジネス上の損失については責任を負いません。

当社は、悪天候、道路閉鎖、ストライキ、電力またはインターネットの障害、通信事業者の中断、当社の小規模チームの病気、または公的機関による措置など、当社の合理的な制御の範囲外の出来事によって引き起こされた遅延または障害については責任を負いません。

このような出来事がご注文に影響を与える場合は、できるだけ早くお知らせし、新しい日付について合意するか、全額返金いたします。

• 電子メール アドレスとパスワードを使用するか、Google または Apple にサインインしてアカウントを作成できます。アカウントの保有または注文を行うには、18 歳以上である必要があります。
• パスワードとサインイン コードを非公開にし、アカウントから行われるすべての操作については、お客様の責任となります。他の人がアクセスしていると思われる場合は、すぐにお知らせください。
• アカウント ページからいつでもアカウントを閉鎖できます。当社は、これらの規約に違反したアカウント、または不正に使用されていると合理的に判断したアカウントを一時停止または閉鎖することがあります。 お客様がアカウントを閉鎖すると、当社は直ちにそのアカウントを匿名化しますが、当社のプライバシー ポリシーに記載されているように、紛争、チャージバック、詐欺に対処するため、注文、支払い、返金の非公開記録を最長 12 か月間保管します。
• 許可なくサイトのセキュリティを調査、スキャン、テストしないでください。脆弱性を見つけた場合は、電子メールでご連絡ください。感謝いたします。

ご注文、アカウントの作成、希望の追加、またはご注文に関するお問い合わせの際、ボックスのチェックを外さない限り、当社独自の宗子、季節の箱、お祝いのご挨拶についてメールでお送りすることがあります。すべてのメールには購読解除リンクが含まれており、当社があなたのアドレスを共有することはありません。 当社のプライバシー ポリシーでは、お客様の詳細情報がどのように使用されるかについて説明します。

• ZongZong の名前、ロゴ、写真、イラスト、レシピ、およびこのサイトのテキストは、当社または当社のライセンサーに属し、著作権および商標法によって保護されています。
• 個人的かつ非営利目的でリンクやスクリーンショットを共有することができます。それ以外の場合は、当社の書面による許可が必要です。
• レビュー、写真、またはメッセージをお送りいただいた場合は、ZongZong を宣伝するために、お客様の名前のみを使用してレビューを引用する場合があることに同意したものとみなされます。そうしたくない場合はお知らせください。

当社は、製品の追加、料金の変更、法律の変更など、これらの規約を随時更新する場合があります。 注文時にサイトに表示されるバージョンがその注文に適用されるバージョンであり、このページの上部にある日付で条件が最後に変更された日がわかります。

これらの規約はイングランドおよびウェールズの法律に準拠し、スコットランドまたは北アイルランドに居住する消費者がそこで訴訟を起こす場合を除き、イングランドおよびウェールズの裁判所が管轄権を有します。

何か問題が発生した場合は、まずご連絡ください: [email protected] にメールでご連絡いただくか、お問い合わせフォームをご利用ください。2 営業日以内に返信いたします。

当社は現在、裁判外紛争解決 (ADR) スキームのメンバーではありません。苦情を一緒に解決できない場合は、Citizens Advice に無料のアドバイスを求めるか、問題を裁判所に持ち込むことができます。

これらの用語に関する質問: [email protected]。

郵便番号: ZongZong、ロンドン、イギリス。

またはお問い合わせフォームをご利用ください。