سروس کی شرائط

یہ وہ شرائط ہیں جن پر ہم ہاتھ سے بنی زونگزی اور متعلقہ اشیاء zongzong.co.uk ("سائٹ") کے ذریعے فروخت کرتے ہیں۔

ان شرائط میں "ہم"، "ہم" اور "ہمارے" کا مطلب ہے اوپر کی نشاندہی کرنے والا بیچنے والا، اور "آپ" کا مطلب آرڈر دینے والا شخص ہے۔

یہ شرائط سائٹ کے ذریعے دیے گئے ہر آرڈر پر لاگو ہوتی ہیں، چاہے آپ بطور مہمان چیک آؤٹ کرتے ہوں یا اکاؤنٹ کے ساتھ۔ براہ کرم آرڈر دینے سے پہلے انہیں پڑھیں: آرڈر دے کر آپ ان سے اتفاق کرتے ہیں، اور وہ اس آرڈر کے لیے ہمارے درمیان معاہدہ کرتے ہیں۔

ان شرائط میں سے کچھ بھی یونائیٹڈ کنگڈم میں بطور صارف آپ کے قانونی حقوق کو متاثر نہیں کرتا، بشمول کنزیومر رائٹس ایکٹ 2015 کے تحت آپ کے حقوق۔

جب آپ کا حکم پابند ہو جاتا ہے۔

• اپنی ٹوکری میں اشیاء شامل کرنا، یا ادائیگی کے صفحہ تک پہنچنا، ابھی تک کوئی آرڈر نہیں ہے: یہ خریدنے کی پیشکش ہے۔
• آپ کا آرڈر قبول کر لیا جاتا ہے، اور آپ کی ادائیگی کے کامیاب ہونے پر ایک پابند معاہدہ قائم ہو جاتا ہے۔ پھر ہم آپ کے آرڈر نمبر کے ساتھ آرڈر کی تصدیقی ای میل بھیجتے ہیں۔ اگر آپ کو چند منٹوں میں کوئی موصول نہیں ہوتا ہے، تو اپنا سپیم فولڈر چیک کریں اور ہم سے رابطہ کریں۔
• اگر ادائیگی مکمل نہیں ہوتی ہے تو کوئی معاہدہ نہیں ہوتا اور زیر التواء آرڈر خود بخود منسوخ ہو جاتا ہے۔
• کبھی کبھار ہمیں ایک منظور شدہ آرڈر منسوخ کرنا پڑ سکتا ہے — مثال کے طور پر اگر کوئی جزو دستیاب نہیں ہے، ڈیلیوری کی سلاٹ ڈبل بک ہوئی تھی، قیمت واضح طور پر غلط تھی، یا ہمیں دھوکہ دہی کا شبہ ہے۔ اگر ہم ایسا کرتے ہیں تو ہم آپ کو فوری طور پر بتائیں گے اور آپ کو مکمل رقم واپس کر دیں گے۔

آپ کی تفصیلات

• آپ ہمیں ایک درست ای میل ایڈریس، فون نمبر اور ڈیلیوری ایڈریس دینے اور آرڈر کی تصدیق کی جانچ کرنے کے ذمہ دار ہیں۔
• اگر آپ کسی کاروبار کے لیے آرڈر دے رہے ہیں، یا آپ کو 200 zongzi سے زیادہ کی ضرورت ہے، تو ہمارا کارپوریٹ صفحہ یہ بتاتا ہے کہ ہم بڑے آرڈرز کے لیے کیسے حوالہ دیتے ہیں؛ ایک تحریری اقتباس ان شرائط میں اضافہ یا مختلف ہوسکتا ہے۔ کارپوریٹ اور بلک آرڈرز

• Every order must contain at least 6 zongzi in total. You may mix any products, sizes and custom recipes to reach that number.
• حسب ضرورت ترکیبیں بیچوں میں بنائی جاتی ہیں: ہر ایک ترکیب (ایک ہی چاول، فلنگ اور سائز) کم از کم 3 کی مقدار میں آرڈر کی جانی چاہیے۔
• آن لائن آرڈرز 200 zongzi تک محدود ہیں؛ ہمارے کارپوریٹ پیج کے ذریعے بڑے آرڈرز ہاتھ سے ترتیب دیئے جاتے ہیں۔
• ہر زونگزی تین سائز میں دستیاب ہے: دکھائی گئی قیمت پر معیاری، +£2.00 پر بڑا، اور +£4.00 پر بڑا۔ سائز تقریباً ہیں؛ معیاری زونگزی کا وزن تقریباً 180 سے 200 گرام ہوتا ہے۔
• مصنوعات کی تصاویر مثالی ہیں۔ ہر زونگزی کو ہاتھ سے لپیٹا جاتا ہے، اس لیے شکل، سائز اور بھرنے کی صحیح مقدار ایک سے دوسرے میں تھوڑا سا مختلف ہوتی ہے۔

• تمام قیمتیں پاؤنڈ سٹرلنگ میں دکھائی جاتی ہیں اور جہاں یہ لاگو ہوتا ہے وہاں VAT شامل ہوتا ہے۔ اگر ہماری VAT کی حیثیت بدل جاتی ہے، تو سائٹ پر دکھائی گئی قیمتیں آپ کی ادائیگی کی کل رہیں گی۔
• ڈیلیوری اور کورئیر چارجز آپ کی ادائیگی سے پہلے اور آپ کے تصدیقی ای میل پر دکھائے جاتے ہیں۔ وہ صرف وہی رقم ہیں جو دکھائی گئی قیمتوں میں شامل کی گئی ہیں۔
• Custom zongzi are priced from the rice: £6.00 for Standard, £8.00 for Large and £10.00 for Extra large, plus the price of each filling as shown in the builder before you add it. You may add up to 10 fillings; we recommend no more than 5.
• A printed greeting card costs £2.50, or may be paid for with points as a reward.
• ادائیگی چیک آؤٹ پر Stripe، کارڈ کے ذریعے، 1⁢ یا ⁢0 کے ذریعے لی جاتی ہے۔ آپ کے کارڈ کی تفصیلات براہ راست 3⁢ پر جاتی ہیں؛ ہم انہیں کبھی نہیں دیکھتے اور نہ ہی ذخیرہ کرتے ہیں۔
• قیمتیں آپ کے براؤزر کے ذریعے نہیں بلکہ ہمارے کچن کے ذریعے طے کی جاتی ہیں۔ اگر آپ کے آرڈر کرتے وقت کوئی قیمت واضح طور پر غلط تھی، تو ہم آرڈر کرنے سے پہلے آپ سے رابطہ کریں گے اور آپ مکمل رقم کی واپسی کے لیے منسوخ کر سکتے ہیں۔

کہاں اور کب

• ہمارے اپنے ڈرائیور پوسٹ کوڈ چیکر کے ذریعہ دکھائے گئے لندن ڈیلیوری زون میں ڈیلیور کرتے ہیں۔ ہم انگلینڈ سے باہر ہینڈ ڈیلیور نہیں کرتے۔ کسی اور جگہ کے پتے ٹھنڈے کورئیر کی ترسیل کا استعمال کر سکتے ہیں (نیچے) یا خواہش کی فہرست میں شامل ہو سکتے ہیں۔
• At checkout you choose a delivery day and one of two kinds of time slot: a wide window (10:00 – 16:00 / 16:00 – 22:00) for £1.99, or a precise two-hour slot between 10:00 and 22:00 for £3.99.
• When the zongzi and cards in your order come to £60.00 or more, a wide window is free and a precise slot costs only the difference of £2.00; from £100.00 every slot is free.
• بینک کی چھٹی، خصوصی دن اور فاصلاتی چارجز سلاٹ فیس کے سب سے اوپر شامل کیے جاتے ہیں اور مفت ڈیلیوری میں شامل نہیں ہوتے ہیں۔
• Van deliveries to an address inside central London's Congestion Charge zone carry Transport for London's Congestion Charge of £15.00 per order when the chosen slot falls within the charging hours (07:00–18:00 Monday to Friday, 12:00–18:00 on weekends and bank holidays; none between Christmas Day and New Year's Day). It is shown before you pay, is never waived by free delivery or any other threshold, and does not apply to chilled courier orders.
• آپ نے جو سلاٹ اٹھایا ہے اس کی فیس آپ کی ادائیگی سے پہلے دکھائی جاتی ہے اور آپ کے تصدیقی ای میل پر درج ہوتی ہے۔

بیچنگ اور تاریخیں۔

• We deliver in batches so that every van run is worthwhile: days within the next 3 days appear as full until one order has been booked on them, after which the day opens to everyone. مکمل کے طور پر دکھایا گیا دن یہ وعدہ نہیں ہے کہ یہ بعد میں کھل جائے گا۔
• اگر آپ کے منتخب کردہ دن پر ڈیلیوری رن کا کوئی مطلب نہیں ہے — مثال کے طور پر ہم ایک ہی باکس کے لیے لندن کو عبور کر رہے ہوں گے — تو ہم ایک اور دن تجویز کر سکتے ہیں، عام طور پر ایک دن پہلے یا بعد میں۔ ہم آپ کو مجوزہ تاریخ ای میل کرتے ہیں؛ جب تک آپ اس کی تصدیق نہیں کرتے تب تک کچھ نہیں بدلتا، اور آپ اس کی بجائے مکمل رقم کی واپسی کے لیے منسوخ کر سکتے ہیں۔
• You may move a delivery to another available day free of charge until 18:00 on the day before the booked date; see Changes and cancellations below.

دن پر

• ہمارا مقصد آپ کی سلاٹ کے اندر پہنچنا ہے۔ ٹریفک اور موسم کبھی کبھار راستے میں آتے ہیں؛ اگر ہم دیر سے چل رہے ہیں تو ہم آرڈر پر فون نمبر پر پیغام بھیجتے ہیں۔
• براہ کرم یقینی بنائیں کہ سلاٹ کے دوران کوئی شخص اس پتے پر موجود ہے اور آپ نے جو فون نمبر دیا ہے اس کا جواب دیا گیا ہے۔ زونگزی ایک تازہ کھانا ہے، اس لیے ہم بعد کی کوشش کے لیے وین میں ڈبہ نہیں رکھ سکتے۔
• اگر آپ ہم سے آرڈر کو کسی محفوظ جگہ، دربان کے ساتھ یا کسی پڑوسی کے پاس چھوڑنے کو کہتے ہیں، تو اسے چھوڑنے کے وقت سے یہ آپ کے خطرے پر چھوڑ دیا جاتا ہے، اور اس مقام کے بعد ہم چوری، خرابی یا نقصان کے لیے رقم واپس نہیں کر سکتے۔
• اگر ہم ڈیلیور نہیں کر سکتے کیونکہ پتہ غلط تھا، کوئی بھی دستیاب نہیں تھا اور کوئی محفوظ جگہ نہیں دی گئی تھی، ہم فون کے ذریعے آپ تک پہنچنے کی کوشش کریں گے۔ اگر ہم نہیں کر سکتے ہیں، تو آرڈر کو ڈیلیور کیا جائے گا اور کوئی رقم کی واپسی واجب الادا نہیں ہے۔ اگر ناکامی ہماری ہے، تو آپ ہماری قیمت پر مکمل رقم کی واپسی اور تازہ ڈیلیوری کے درمیان انتخاب کرتے ہیں۔

• جہاں آپ چیک آؤٹ پر "اسے پوسٹ کریں" کا انتخاب کرتے ہیں، آپ کے زونگزی کو ڈسپیچ کے دن بھاپ میں ڈالا جاتا ہے، ٹھنڈا کیا جاتا ہے، ویکیوم سے سیل کیا جاتا ہے اور ایک موصل باکس میں آئس پیک کے ساتھ پیک کیا جاتا ہے، پھر اگلے دن ڈیلیوری کے لیے Royal Mail Tracked 24 کے ذریعے بھیجا جاتا ہے۔
• پوسٹڈ زونگزی ایک تازہ، خراب ہونے والا کھانا ہے جس میں کوئی تحفظ نہیں ہے۔ پیک آتے ہی فریج میں رکھیں اور 24 گھنٹے کے اندر کھائیں، یا انہیں فوراً منجمد کریں۔ پائپنگ بھر میں گرم ہونے تک ہمیشہ دوبارہ گرم کریں۔
• The courier fee is £8.95 per parcel, and it is free when the zongzi and cards in your order come to £100.00 or more.
• پوسٹ کردہ آرڈرز 6 zongzi سے شروع ہوتے ہیں اور صرف چیک آؤٹ پر پیش کیے جانے والے دنوں میں بھیجے جاتے ہیں، تاکہ کوئی پارسل ہفتے کے آخر میں ڈپو میں نہ بیٹھے۔
• آپ کو یہ یقینی بنانا چاہیے کہ آمد کے دن کوئی پارسل وصول کر سکتا ہے، یا کیریئر کے ساتھ ایک محفوظ جگہ نامزد کر سکتا ہے۔ جب پارسل ہمیں چھوڑتا ہے تو ٹریکنگ کی تفصیلات آپ کو ای میل کی جاتی ہیں۔
• چونکہ مواد ناکارہ ہیں، اس لیے کسی پارسل کے لیے کوئی رقم کی واپسی واجب الادا نہیں ہے جو چھوٹ گیا ہو، انکار کیا گیا ہو، ری ڈائریکٹ کیا گیا ہو، ڈپو یا کلیکشن پوائنٹ پر جمع نہ کیا گیا ہو، کسی محفوظ جگہ پر پہنچا دیا گیا ہو، جسے آپ نے نامزد کیا ہو، یا کسی ایسے ایڈریس یا فون نمبر پر بھیجا ہو جو آپ نے غلط دیا ہو۔ اسی طرح، ہم وہ کھانا واپس نہیں کر سکتے جو فریج سے باہر رہ گیا ہو، غلط طریقے سے ذخیرہ کیا گیا ہو یا آنے کے بعد مشورہ کرنے کے بعد دوبارہ گرم کیا گیا ہو۔
• کیریئر کی تاخیر ہمارے کنٹرول سے باہر ہے اور خود بخود قابل واپسی نہیں ہے، لیکن ہم ہمیشہ مدد کریں گے: جیسے ہی آپ کو معلوم ہو ہمیں بتائیں، اور ہم آپ کے ساتھ ٹریکنگ کا پیچھا کریں گے اور کیریئر کی طرف سے معاوضہ دینے والی ہر چیز کو منتقل کریں گے۔
• اگر کوئی باکس خراب، گرم، ٹوٹی ہوئی مہر کے ساتھ یا گمشدہ اشیاء کے ساتھ آتا ہے، تو ہمیں ڈلیوری کے 24 گھنٹوں کے اندر اندر باکس کی تصاویر اور اس کے مواد کے ساتھ بتائیں، اور ہم اسے واپس یا بدل دیں گے۔

• آپ کسی بھی آرڈر میں 220 حروف تک کا پرنٹ شدہ گریٹنگ کارڈ شامل کر سکتے ہیں، جس کی ادائیگی £2.50 پر یا پوائنٹس کے ساتھ کی جاتی ہے۔ ہم پیغام کو بالکل اسی طرح پرنٹ کرتے ہیں جیسے آپ نے اسے ٹائپ کیا ہے، کسی بھی زبان میں، اور ہجے درست نہیں کرتے ہیں۔
• ہم ایسے پیغام کو پرنٹ کرنے سے انکار کر سکتے ہیں جو غیر قانونی، دھمکی آمیز، امتیازی یا فحش ہو۔ اگر ہم ایسا کرتے ہیں تو ہم آپ سے رابطہ کریں گے اور کارڈ واپس کر دیں گے۔
• کارڈ کچن میں پرنٹ کر کے ڈبے کے اندر رکھے جاتے ہیں۔ اگر آپ کا دیا گیا ڈیلیوری پتہ غلط تھا تو ہم غلط شخص تک پیغام پہنچنے کے ذمہ دار نہیں ہیں۔
• Gift wrap — a gift box with a 3D pop-up or printed card — costs £4.90 per order and includes a message of up to 500 characters, which we print exactly as written: we do not edit or censor it, but we refuse abusive, threatening or unlawful messages, in which case we contact you and refund the gift wrap. Once your order has been packed, gift wrap cannot be cancelled or refunded.

• Account holders earn 1 point for every £1 of the order subtotal paid in money on paid orders (delivery fees and items paid with points do not earn points). Guest orders do not earn points. Points are awarded when payment is confirmed.
• From 100 points you may add rewards shown in the rewards shop to your basket, subject to stock. Rewards are delivered together with an order of at least 6 zongzi and are not sent on their own. آرڈر کی ادائیگی پر پوائنٹس کاٹ لیے جاتے ہیں۔ اگر آپ کا بیلنس اس وقت انعام کا احاطہ نہیں کرتا ہے، تو انعام آرڈر سے ہٹا دیا جائے گا اور آپ کو ای میل کے ذریعے بتایا جائے گا۔
• اگر کسی آرڈر کو ریفنڈ کیا جاتا ہے، تو اس پر حاصل کیے گئے پوائنٹس واپس کی گئی رقم کے تناسب سے واپس لیے جاتے ہیں، اور اس میں انعامات پر خرچ کیے گئے پوائنٹس آپ کے بیلنس میں واپس کردیئے جاتے ہیں۔ اگر پوائنٹس پہلے ہی خرچ ہو چکے ہوں تو ایک کلا بیک آپ کا بیلنس صفر سے نیچے لے جا سکتا ہے۔ مستقبل کے احکامات اس کا بیک اپ اوپر رکھیں۔ پہلے سے ڈیلیور کیے گئے انعامات جمع نہیں ہوتے ہیں۔
• پوائنٹس کی کوئی نقد قیمت نہیں ہے، اسے منتقل یا فروخت نہیں کیا جا سکتا، اور رقم کا تبادلہ نہیں کیا جا سکتا۔ ہم پیشکش پر انعامات کو کسی بھی وقت تبدیل کر سکتے ہیں۔ اگر ہم میعاد ختم ہونے کا تعارف کراتے ہیں تو ہم ای میل کے ذریعے کم از کم تین ماہ کا نوٹس دیں گے۔
• ہم پوائنٹس بیلنس کو درست کر سکتے ہیں جو غلطی سے دیئے گئے تھے اور مناسب نوٹس کے ساتھ پروگرام کو بند کر سکتے ہیں۔

• When a new customer creates an account through your referral link and places their first paid order, you receive 10 points and they receive 10 points. انعام ایک بار ادا کیا جاتا ہے، صرف اس پہلے ادا شدہ آرڈر پر، اور صرف اس صورت میں جب نئے گاہک نے پہلے کبھی ہم سے آرڈر نہ کیا ہو۔
• ریفرل لنکس ان لوگوں کے ساتھ اشتراک کے لیے ہیں جنہیں آپ جانتے ہیں۔ انہیں کوپن سائٹس پر پوسٹ کرنے، کسی دوسرے ای میل ایڈریس کے ذریعے اپنے آپ کا حوالہ دینے، متعدد اکاؤنٹس بنانے، یا کوئی اور غلط استعمال کرنے کا مطلب ہے کہ ہم پوائنٹس، حوالہ یا اس میں شامل اکاؤنٹس کو منسوخ کر سکتے ہیں۔
• ریفرل انعامات ان آرڈرز پر ادا نہیں کیے جاتے ہیں جو منسوخ یا مکمل طور پر واپس کیے جاتے ہیں، اور اگر اس پہلے آرڈر کو بعد میں مکمل طور پر واپس کر دیا جاتا ہے تو اسے واپس کر دیا جاتا ہے۔

• The ZongZong Card is a prepaid balance attached to your account. You add money in the amounts offered on the card page and we add the bonus credit advertised for that amount at the time; for example, paying £200.00 puts £210.00 on your card.
• کارڈ بیلنس پری پیڈ کریڈٹ ہے جو صرف سائٹ کے ذریعے ZongZong کے آرڈرز پر خرچ کیا جا سکتا ہے۔ اس کی کوئی نقد قیمت نہیں ہے، اسے نکالا نہیں جا سکتا، رقم کا تبادلہ نہیں کیا جا سکتا، یا کسی دوسرے اکاؤنٹ یا شخص کو منتقل نہیں کیا جا سکتا، اور اس کی میعاد ختم نہیں ہوتی۔
• چیک آؤٹ پر آپ انتخاب کرتے ہیں کہ آیا کارڈ سے ادائیگی کرنی ہے۔ اگر بیلنس پورے آرڈر کا احاطہ نہیں کرتا ہے، تو بقیہ رقم آپ کے ادائیگی کارڈ سے ⁢0 کے ذریعے وصول کی جاتی ہے۔ کارڈ کے ساتھ ادا کردہ آرڈرز معمول کے مطابق سب ٹوٹل پر پوائنٹس حاصل کرتے ہیں۔ ٹاپ اپ خود پوائنٹس نہیں کماتے ہیں۔
• اگر ہم کسی ایسے آرڈر کی واپسی کرتے ہیں جس کی ادائیگی کارڈ کے ساتھ مکمل یا جزوی طور پر کی گئی تھی، تو کارڈ کے ذریعے ادا کردہ حصہ واپس کارڈ پر چلا جاتا ہے اور باقی کوئی بھی ادائیگی کے اصل طریقہ پر چلا جاتا ہے۔
• اگر آپ کے ادائیگی کارڈ میں ٹاپ اپ کی واپسی کی جاتی ہے — مثال کے طور پر آپ کی درخواست پر جب کہ کریڈٹ ابھی خرچ نہیں ہوا ہے — اس کے ساتھ آنے والا بونس کریڈٹ ضبط کر لیا جاتا ہے اور کارڈ سے ہٹا دیا جاتا ہے۔
• ہم غلطی سے جمع کیے گئے بیلنس کو درست کر سکتے ہیں، اور ہم کارڈ پروگرام کو ای میل کے ذریعے کم از کم تین ماہ کے نوٹس کے ساتھ بند کر سکتے ہیں، اس صورت میں ہم آپ کو کوئی بھی غیر خرچ شدہ ٹاپ اپ ویلیو (بونس کریڈٹ کے علاوہ) واپس کر دیتے ہیں۔
• اس سیکشن میں کوئی بھی چیز آپ کے قانونی حقوق کو متاثر نہیں کرتی ہے، بشمول کنزیومر رائٹس ایکٹ 2015 کے تحت آپ کے کارڈ سے جو کھانا خریدتے ہیں اس سے متعلق آپ کے حقوق۔

• ایک خواہش مفت ہے اور کسی بھی طرف کوئی ذمہ داری پیدا نہیں کرتی ہے۔
• عہد ایک ایسے علاقے کے لیے ادا شدہ پری آرڈر ہے جسے ہم ابھی تک فراہم نہیں کرتے ہیں۔ ادائیگی آپ کی طرف سے رکھی جاتی ہے اور اس کا شمار 30 وعدوں میں ہوتا ہے جو اس علاقے کے لیے ڈلیوری ڈے کو غیر مقفل کرنے کے لیے درکار ہے۔
• جب کوئی علاقہ کھل جاتا ہے تو ہم آپ کو ڈیلیوری کی تاریخ ای میل کرتے ہیں، عام طور پر چند ہفتوں کے اندر۔ پھر آپ کا عہد کا آرڈر کسی دوسرے آرڈر کی طرح تیار اور ڈیلیور کیا جاتا ہے، اور یہ شرائط اس پر لاگو ہوتی ہیں۔
• اگر آپ کے عہد کے 90 دنوں کے اندر علاقہ غیر مقفل نہیں ہوا ہے، تو ہم اسے خود بخود مکمل طور پر واپس کر دیتے ہیں۔ آپ علاقے کے کھلنے سے پہلے کسی بھی وقت اپنے عہد کی واپسی کا مطالبہ کر سکتے ہیں، اور ہم اسے 5 کام کے دنوں کے اندر کر دیں گے۔
• مینو کی قیمتیں آپ کے عہد اور ترسیل کے درمیان تبدیل ہو سکتی ہیں۔ آپ سے کبھی بھی اس سے زیادہ ادا کرنے کو نہیں کہا جائے گا جو آپ نے وعدہ کیا تھا۔

• You may change or cancel an order free of charge until 18:00 on the day before delivery or dispatch. To do so, reply to your confirmation email, use the contact form, or write to [email protected] quoting your order number; we confirm every change by email.
• After 18:00 the day before, your zongzi are being made from ingredients we have already bought and prepared for you, so the order can no longer be cancelled and no refund is due unless something is wrong with it (see Faulty or wrong items).
• کنزیومر کنٹریکٹس (معلومات، منسوخی اور اضافی چارجز) ریگولیشنز 2013 کے تحت، دوری کی خریداری کو منسوخ کرنے کا معمول کا 14 دن کا حق ان اشیا پر لاگو نہیں ہوتا جو تیزی سے خراب ہونے یا ختم ہونے کے لیے ذمہ دار ہیں، یا جو آپ کی تفصیلات کے مطابق ہیں۔ تازہ زونگزی دونوں ہیں، لہذا تیاری شروع ہونے کے بعد کولنگ آف پیریڈ نہیں ہے۔
• ریفنڈز جزوی یا مکمل ہو سکتے ہیں اور 5 سے 10 کام کے دنوں میں ادائیگی کے اصل طریقہ پر واپس جا سکتے ہیں۔ ریفنڈ پوائنٹس کو کیسے متاثر کرتا ہے اس کے لیے پوائنٹس اور انعامات دیکھیں۔

• ہر پروڈکٹ کا صفحہ، بلڈر اور ہمارا الرجین صفحہ ہر زونگزی میں الرجین کی فہرست بناتا ہے اور برطانیہ میں تسلیم شدہ 14 الرجین کے خلاف بھرتا ہے: اجوائن، اناج جس میں گلوٹین، کرسٹیشین، انڈے، مچھلی، لیوپین، دودھ، مولسکس، سرسوں، گری دار میوے، مونگ پھلی، تل اور سویا سیفیس شامل ہیں۔ الرجین اور اجزاء
• ہمارے تمام زونگزی ایک ہی باورچی خانے میں ہاتھ سے بنائے جاتے ہیں جو گری دار میوے، مونگ پھلی، تل، سویا، انڈے اور شیلفش کو سنبھالتا ہے۔ ہم بیچوں کے درمیان اچھی طرح صاف کرتے ہیں، لیکن ہم اس بات کی ضمانت نہیں دے سکتے کہ کوئی بھی پروڈکٹ ان الرجین کے نشانات سے پاک ہے۔
• آپ کے خریدنے سے پہلے یہاں الرجین کی معلومات دستیاب ہوتی ہے اور ڈیلیوری کے وقت ہر باکس کے لیبل پر پرنٹ کی جاتی ہے، لہذا کھانے والا شخص چیک کر سکتا ہے چاہے اس نے آرڈر نہیں دیا ہو۔
• یہ آپ کی ذمہ داری ہے کہ آپ ہر اس شخص کے لیے الرجین کی معلومات کو چیک کریں جو کھانا کھائے گا، اور اگر آرڈر تحفہ ہے تو اسے جاری کریں۔ اگر آپ کو شدید الرجی ہے تو آرڈر دینے سے پہلے ہم سے رابطہ کریں۔
• ہمارے زونگزی جس دن باورچی خانے سے نکلتے ہیں اس دن تازہ بھاپ بنتے ہیں اور ہمارے ذریعہ کبھی جمے نہیں ہوتے۔ وین کی ترسیل کے لیے، دو گھنٹے کے اندر فریج میں رکھیں اور تین دن کے اندر کھائیں، یا ایک ماہ تک منجمد کریں۔ پوسٹ کردہ آرڈرز کے لیے، پہنچنے پر فریج میں رکھیں اور 24 گھنٹے کے اندر کھائیں، یا فوراً منجمد کریں۔ پائپنگ بھر میں گرم ہونے تک ہمیشہ دوبارہ گرم کریں۔

• کنزیومر رائٹس ایکٹ 2015 کے تحت ہمارا کھانا اطمینان بخش معیار کا ہونا چاہیے، جیسا کہ بیان کیا گیا ہے اور مقصد کے لیے موزوں ہے۔
• اگر کوئی چیز غائب، غلط، خراب یا جیسا کہ بیان کیا گیا ہے، ہمیں ڈیلیوری کے 24 گھنٹے کے اندر بتائیں — مثالی طور پر تصویر کے ساتھ — اور ہم اسے تبدیل کر دیں گے یا متاثرہ اشیاء کو واپس کر دیں گے، جو بھی آپ چاہیں گے۔
• جہاں پورا آرڈر ناقابل استعمال ہے، ہم اسے مکمل طور پر واپس کر دیتے ہیں، بشمول کسی بھی ڈلیوری یا کورئیر کی فیس۔
• براہ کرم کھانے کو ٹھنڈا رکھیں اور جب تک ہم جواب نہ دیں اسے پھینک نہ دیں، اگر ہمیں اسے دیکھنا پڑے۔

ان شرائط میں کوئی بھی چیز ہماری لاپرواہی، دھوکہ دہی یا دھوکہ دہی سے متعلق غلط بیانی، آپ کے قانونی حقوق کی خلاف ورزی کے لیے، یا قانون ہمیں محدود کرنے کی اجازت نہیں دیتا کسی بھی چیز کی وجہ سے ہونے والی موت یا ذاتی چوٹ کے لیے ہماری ذمہ داری کو محدود نہیں کرتا ہے۔

بصورت دیگر، کسی بھی آرڈر کے لیے آپ پر ہماری کل ذمہ داری اس رقم تک محدود ہے جو آپ نے اس آرڈر کے لیے ادا کی ہے۔ ہم ان نقصانات کے لیے ذمہ دار نہیں ہیں جو آپ کے حکم کے وقت پیش نظر نہیں تھے، ہمارے اسٹوریج اور دوبارہ گرم کرنے کے مشورے پر عمل نہ کرنے کی وجہ سے ہونے والے نقصانات، یا کاروباری نقصانات کے لیے ہم ذمہ دار نہیں ہیں۔

ہم اپنے معقول کنٹرول سے باہر ہونے والے واقعات کی وجہ سے ہونے والی تاخیر یا ناکامی کے ذمہ دار نہیں ہیں — شدید موسم، سڑکوں کی بندش، ہڑتالیں، بجلی یا انٹرنیٹ کی خرابی، کیریئر میں خلل، ہماری چھوٹی ٹیم میں بیماری، یا کسی عوامی اتھارٹی کی کارروائی۔

اگر ایسا واقعہ آپ کے آرڈر کو متاثر کرتا ہے تو ہم آپ کو جلد از جلد بتائیں گے اور یا تو آپ کے ساتھ نئی تاریخ پر اتفاق کریں گے یا آپ کو مکمل رقم واپس کر دیں گے۔

• آپ ای میل ایڈریس اور پاس ورڈ کے ساتھ، یا Google یا Apple کے ساتھ سائن ان کر کے ایک اکاؤنٹ بنا سکتے ہیں۔ اکاؤنٹ رکھنے یا آرڈر دینے کے لیے آپ کی عمر 18 سال یا اس سے زیادہ ہونی چاہیے۔
• آپ اپنے پاس ورڈ اور سائن ان کوڈز کو پرائیویٹ رکھنے اور اپنے اکاؤنٹ سے ہونے والی ہر چیز کے لیے ذمہ دار ہیں۔ اگر آپ کو لگتا ہے کہ کسی اور کو رسائی حاصل ہے تو ہمیں فوری طور پر بتائیں۔
• آپ اپنے اکاؤنٹ کے صفحہ سے کسی بھی وقت اپنا اکاؤنٹ بند کر سکتے ہیں۔ ہم ان اکاؤنٹس کو معطل یا بند کر سکتے ہیں جو ان شرائط کو توڑتے ہیں یا ہمیں معقول طور پر یقین ہے کہ دھوکہ دہی سے استعمال کیا جا رہا ہے۔ When you close your account we anonymise it immediately but keep a private record of your orders, payments and refunds for up to 12 months to handle disputes, chargebacks and fraud, as our privacy policy explains.
• براہ کرم بغیر اجازت کے سائٹ کی سیکیورٹی کی جانچ، اسکین یا جانچ نہ کریں۔ اگر آپ کو کوئی کمزوری نظر آتی ہے تو ہمیں ای میل کریں اور ہم شکر گزار ہوں گے۔

جب آپ آرڈر کرتے ہیں، ایک اکاؤنٹ بناتے ہیں، کوئی خواہش شامل کرتے ہیں یا آرڈر کرنے کے بارے میں پوچھتے ہیں، تو ہم آپ کو اپنے زونگزی، موسمی باکسز اور تہوار کی مبارکباد کے بارے میں ای میل کر سکتے ہیں جب تک کہ آپ باکس کو کھول نہیں دیتے۔ ہر ای میل میں ان سبسکرائب کا لنک ہوتا ہے، اور ہم آپ کا پتہ کبھی شیئر نہیں کرتے۔ ہماری رازداری کی پالیسی بتاتی ہے کہ ہم آپ کی تفصیلات کو کس طرح استعمال کرتے ہیں۔

• ZongZong نام، لوگو، تصاویر، عکاسی، ترکیبیں اور اس سائٹ کا متن ہمارے یا ہمارے لائسنس دہندگان سے تعلق رکھتا ہے اور کاپی رائٹ اور ٹریڈ مارک قانون کے ذریعے محفوظ ہیں۔
• آپ ذاتی، غیر تجارتی مقاصد کے لیے لنکس اور اسکرین شاٹس کا اشتراک کر سکتے ہیں۔ کسی بھی چیز کو ہماری تحریری اجازت کی ضرورت ہے۔
• If you send us a review, photo or message, you agree that we may quote it, with your first name only, to promote ZongZong; tell us if you would rather we did not.

ہم وقتاً فوقتاً ان شرائط کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں — مثال کے طور پر جب ہم کوئی پروڈکٹ شامل کرتے ہیں، فیس میں تبدیلی کرتے ہیں، یا قانون میں تبدیلی کرتے ہیں۔ جب آپ آرڈر دیتے ہیں تو سائٹ پر دکھایا جانے والا ورژن وہی ہوتا ہے جو اس آرڈر پر لاگو ہوتا ہے، اور اس صفحہ کے اوپری حصے میں موجود تاریخ آپ کو بتاتی ہے کہ شرائط کو آخری بار کب تبدیل کیا گیا تھا۔

یہ شرائط انگلینڈ اور ویلز کے قانون کے تحت چلتی ہیں، اور انگلینڈ اور ویلز کی عدالتوں کا دائرہ اختیار ہے — سوائے اس کے کہ سکاٹ لینڈ یا شمالی آئرلینڈ میں رہنے والے صارفین وہاں کارروائی کر سکتے ہیں۔

If something goes wrong, please tell us first: email [email protected] or use the contact form, and we will reply within two working days.

ہم فی الحال تنازعات کے متبادل حل (ADR) اسکیم کے رکن نہیں ہیں۔ اگر ہم مل کر کوئی شکایت حل نہیں کر سکتے ہیں، تو آپ سٹیزن ایڈوائس سے مفت مشورہ لے سکتے ہیں یا معاملہ عدالتوں میں لے جا سکتے ہیں۔

ان شرائط کے بارے میں سوالات: [email protected]۔

Postal address: ZongZong, London, United Kingdom.

یا رابطہ فارم استعمال کریں۔