Условия за ползване

Това са условията, при които продаваме ръчно изработени zongzi и свързани артикули чрез zongzong.co.uk („сайтът“).

В тези термини „ние“, „нас“ и „наш“ означава продавачът, посочен по-горе, а „вие“ означава лицето, което прави поръчка.

Тези условия се прилагат за всяка поръчка, направена през сайта, независимо дали напускате като гост или с акаунт. Моля, прочетете ги, преди да поръчате: като направите поръчка, вие се съгласявате с тях и те формират договора между нас за тази поръчка.

Нищо в тези условия не засяга вашите законови права като потребител в Обединеното кралство, включително правата ви съгласно Закона за правата на потребителите от 2015 г.

Когато вашата поръчка стане обвързваща

• Добавянето на артикули към вашата кошница или достигането до страницата за плащане все още не е поръчка: това е оферта за покупка.
• Вашата поръчка е приета и е сключен обвързващ договор в момента, в който плащането ви е успешно. След това изпращаме имейл за потвърждение на поръчката с номера на вашата поръчка; ако не го получите до няколко минути, проверете папката си със спам и се свържете с нас.
• Ако плащането не приключи, не се сключва договор и чакащата поръчка се анулира автоматично.
• Много от време на време може да се наложи да анулираме приета поръчка - например ако дадена съставка не е налична, слот за доставка е резервиран двойно, цената е явно грешна или подозираме измама. Ако го направим, ние ви съобщаваме незабавно и ви възстановяваме цялата сума.

Вашите данни

• Вие носите отговорност да ни предоставите точен имейл адрес, телефонен номер и адрес за доставка и да проверите потвърждението на поръчката.
• Ако поръчвате за бизнес или имате нужда от повече от 200 zongzi, нашата корпоративна страница обяснява как предлагаме оферти за по-големи поръчки; писмена оферта може да добави или промени тези условия. Корпоративни и групови поръчки

• Всяка поръчка трябва да съдържа общо поне 6 zongzi. Можете да смесвате всякакви продукти, размери и персонализирани рецепти, за да достигнете този брой.
• Персонализираните рецепти се правят на партиди: всяка рецепта (еднакъв ориз, пълнеж и размер) трябва да бъде поръчана в количества от поне 3.
• Онлайн поръчките са ограничени до 200 zongzi; по-големите поръчки се подреждат на ръка чрез нашата корпоративна страница.
• Всеки zongzi се предлага в три размера: стандартен на посочената цена, голям на +2,00 GBP и много голям на +4,00 GBP. Размерите са приблизителни; Стандартният zongzi тежи приблизително 180 до 200 грама.
• Снимките на продуктите са илюстративни. Всеки zongzi е опакован на ръка, така че формата, размерът и точното количество пълнеж варират малко от един до следващ.

• Всички цени са показани в лири стерлинги и включват ДДС, където е приложимо. Ако нашият статут по ДДС се промени, цените, показани на сайта, ще продължат да бъдат общата сума, която плащате.
• Таксите за доставка и куриер се показват преди да платите и отново във вашия имейл за потвърждение; те са единствените суми, добавени към показаните цени.
• Персонализираните zongzi се определят от ориза: 6,00 GBP за стандартен, 8,00 GBP за голям и 10,00 GBP за изключително голям, плюс цената на всеки пълнеж, както е показано в конструктора, преди да го добавите. Можете да добавите до 10 пълнежа; препоръчваме не повече от 5.
• Отпечатаната поздравителна картичка струва 2,50 GBP или може да бъде платена с точки като награда.
• Плащането се извършва изцяло при плащане чрез Stripe, с карта, Apple Pay или Google Pay. Данните за вашата карта отиват директно на Stripe; никога не ги виждаме или съхраняваме.
• Цените се определят от нашата кухня, а не от вашия браузър. Ако дадена цена е била очевидно грешна, когато сте поръчали, ние ще се свържем с вас, преди да направим поръчката и можете да анулирате за пълно възстановяване на сумата.

Къде и кога

• Нашите собствени шофьори доставят до зоната за доставка в Лондон, показана от инструмента за проверка на пощенския код. Ние не доставяме на ръка извън Англия; адреси другаде могат да използват охладена куриерска доставка (по-долу) или да се присъединят към списъка с желания.
• При плащане избирате ден за доставка и един от двата вида времеви интервал: широк прозорец (10:00 – 16:00 / 16:00 – 22:00) за 1,99 GBP или точен двучасов слот между 10:00 и 22:00 за 3,99 GBP.
• Когато zongzi и картите във вашата поръчка стигнат до 60,00 GBP или повече, широкият прозорец е безплатен, а точният слот струва само разликата от 2,00 GBP; от 100,00 GBP всеки слот е безплатен.
• Таксите за банкови празници, специални дни и разстояния се добавят към таксата за слота и не се покриват от безплатната доставка.
• Доставките на микробуси до адрес в зоната на таксата за задръствания в централен Лондон носят такса за транспортиране на Лондон в размер на 15,00 GBP на поръчка, когато избраният слот попада в часовете за таксуване (07:00–18:00 от понеделник до петък, 12:00–18:00 през уикендите и официалните празници; няма между Коледа и Нова година). Показва се преди да платите, никога не се освобождава от безплатна доставка или друг праг и не се прилага за охладени куриерски поръчки.
• Таксата за слота, който сте избрали, се показва преди да платите и е посочена във вашия имейл за потвърждение.

Партиране и дати

• Доставяме на партиди, така че всяко движение на ван си заслужава: дните в рамките на следващите 3 дни се показват като пълни, докато не бъде резервирана една поръчка за тях, след което денят се отваря за всички. Денят, показан като пълен, не е обещание, че ще отвори по-късно.
• Ако доставката няма смисъл в деня, който сте избрали - например ще прекосим Лондон за една кутия - можем да предложим друг ден, обикновено ден преди или след. Изпращаме ви предложената дата по имейл; нищо не се променя, докато не го потвърдите, и вместо това можете да анулирате за пълно възстановяване на сумата.
• Можете да преместите доставка за друг свободен ден безплатно до 18:00 в деня преди резервираната дата; вижте Промени и анулации по-долу.

В деня

• Ние се стремим да стигнем до вашия слот. Движението и времето понякога пречат; ако закъснеем, изпращаме съобщение на телефонния номер на поръчката.
• Моля, уверете се, че някой е на адреса по време на слота и че телефонният номер, който сте посочили, отговаря. Zongzi е прясна храна, така че не можем да държим кутия в микробуса за по-късен опит.
• Ако ни помолите да оставим поръчката на сигурно място, при портиер или при съсед, тя остава на ваш риск от момента, в който я оставим, и не можем да възстановим сумата за кражба, разваляне или повреда след този момент.
• Ако не можем да доставим, защото адресът е грешен, никой не е на разположение и не е дадено безопасно място, ние ще се опитаме да се свържем с вас по телефона; ако не можем, поръчката се третира като доставена и не се дължи възстановяване. Ако повредата е наша, вие избирате между пълно възстановяване на сумата и нова доставка за наша сметка.

• Когато изберете „Публикувайте го“ при плащане, вашите zongzi се приготвят на пара в деня на изпращане, охлаждат се, вакуумират се и се опаковат с пакети с лед в изолирана кутия, след което се изпращат от Royal Mail Tracked 24 за доставка на следващия ден.
• Публикуваните zongzi са прясна, нетрайна храна без консерванти. Охладете опаковките веднага щом пристигнат и ги изяжте в рамките на 24 часа или ги замразете веднага. Винаги претопляйте, докато стане гореща навсякъде.
• The courier fee is 8,95 GBP per parcel, and it is free when the zongzi and cards in your order come to 100,00 GBP or more.
• Публикуваните поръчки започват от 6 zongzi и се изпращат само в дните, предложени при плащане, така че колет да не стои в депо през уикенда.
• Трябва да се уверите, че някой може да получи колета в деня на пристигане или да посочите безопасно място с превозвача. Подробностите за проследяване ви се изпращат по имейл, когато пратката ни напусне.
• Тъй като съдържанието е нетрайно, не се дължи възстановяване на пари за колет, който е пропуснат, отказан, пренасочен, оставен неприет в депо или пункт за събиране, доставен на безопасно място, което сте посочили, или изпратен на адрес или телефонен номер, които сте посочили неправилно. По същия начин не можем да възстановим сумата за храна, която е била оставена извън хладилника, съхранявана неправилно или претоплена по-късно от препоръчаното, след като е пристигнала.
• Закъсненията на оператора са извън нашия контрол и не се възстановяват автоматично, но ние винаги ще помогнем: кажете ни веднага щом разберете и ние ще преследваме проследяването с вас и ще предадем всичко, което операторът компенсира.
• Ако кутия пристигне повредена, топла, със счупен печат или с липсващи елементи, уведомете ни в рамките на 24 часа от доставката със снимки на кутията и нейното съдържание и ние ще възстановим сумата или ще я заменим.

• Можете да добавите отпечатана поздравителна картичка с до 220 знака към всяка поръчка, платена на 2,50 GBP или с точки. Ние отпечатваме съобщението точно както сте го написали, на който и да е език, и не коригираме правописа.
• Може да откажем да отпечатаме съобщение, което е незаконно, заплашително, дискриминационно или неприлично; ако го направим, ще се свържем с вас и ще възстановим сумата по картата.
• Картите се отпечатват в кухнята и се поставят в кутията. Ние не носим отговорност за достигане на съобщение до грешния човек, ако посоченият от вас адрес за доставка е неправилен.
• Подаръчна опаковка — подаръчна кутия с 3D изскачаща или отпечатана карта — струва 4,90 GBP на поръчка и включва съобщение с до 500 знака, което отпечатваме точно както е написано: ние не го редактираме или цензурираме, но отказваме обидни, заплашителни или незаконни съобщения, в който случай се свързваме с вас и възстановяваме сумата подаръчна опаковка. След като поръчката ви бъде опакована, подаръчната опаковка не може да бъде анулирана или възстановена.

• Притежателите на акаунт печелят 1 точка за всеки £1 от междинната сума на поръчката, платена в пари при платени поръчки (таксите за доставка и артикулите, платени с точки, не печелят точки). Поръчките на гост не печелят точки. Точките се присъждат, когато плащането е потвърдено.
• От 100 точки можете да добавите награди, показани в магазина за награди, към вашата кошница, в зависимост от наличността. Наградите се доставят заедно с поръчка от поне 6 zongzi и не се изпращат самостоятелно. Точките се отнемат при плащане на поръчката; ако вашият баланс вече не покрива награда в този момент, наградата се премахва от поръчката и вие получавате съобщение по имейл.
• Ако поръчка бъде възстановена, точките, спечелени по нея, се прибират обратно пропорционално на възстановената сума, а точките, изразходвани за награди в нея, се връщат във вашия баланс. Възстановяването може да свали баланса ви под нулата, ако точките вече са изразходвани; бъдещите поръчки го допълват обратно. Вече доставените награди не се събират.
• Точките нямат парична стойност, не могат да се прехвърлят или продават и не могат да се обменят за пари. Можем да променим предлаганите награди по всяко време. Ако въведем изтичане, ще изпратим най-малко три месеца предизвестие по имейл.
• Можем да коригираме баланса на точките, които са били присъдени по погрешка, и може да затворим програмата с разумно предизвестие.

• Когато нов клиент създаде акаунт чрез вашата препоръчана връзка и направи първата си платена поръчка, вие получавате 10 точки, а той получава 10 точки. Наградата се изплаща еднократно, само при тази първа платена поръчка и само ако новият клиент никога преди не е поръчвал от нас.
• Връзките за препоръки са за споделяне с хора, които познавате. Публикуването им в сайтове за купони, препоръчането на себе си чрез друг имейл адрес, създаването на множество акаунти или всякаква друга злоупотреба означава, че можем да анулираме точките, реферала или включените акаунти.
• Наградите за препоръчани клиенти не се изплащат за поръчки, които са анулирани или са възстановени изцяло, и се анулират, ако тази първа поръчка по-късно бъде възстановена изцяло.

• Картата ZongZong е предплатен баланс, прикрепен към вашия акаунт. Вие добавяте пари в сумите, предложени на страницата на картата, и ние добавяме бонус кредита, рекламиран за тази сума в момента; например плащането на 200,00 GBP поставя 210,00 GBP на вашата карта.
• Балансът по картата е предплатен кредит, който може да се изразходва само за поръчки от ZongZong през сайта. Той няма парична стойност, не може да бъде изтеглен, обменен за пари или прехвърлен на друга сметка или лице и не изтича.
• На касата избирате дали да платите с картата. Ако балансът не покрива цялата поръчка, остатъкът се таксува от платежната ви карта чрез Stripe. Поръчките, платени с картата, печелят точки върху междинната сума, както обикновено; самите доплащания не печелят точки.
• Ако възстановим сума за поръчка, която е платена изцяло или частично с картата, частта, платена с картата, се връща обратно в картата, а остатъкът отива към първоначалния метод на плащане.
• Ако по вашата разплащателна карта бъде възстановено презареждане — например по ваше искане, докато кредитът все още не е изразходван — бонус кредитът, който идва с него, се губи и се премахва от картата.
• Можем да коригираме салда, които са кредитирани по погрешка, и можем да затворим картовата програма с най-малко тримесечно предизвестие по имейл, в който случай ви възстановяваме всяка неизразходвана стойност на допълване (с изключение на бонус кредит).
• Нищо в този раздел не засяга вашите законови права, включително правата ви съгласно Закона за правата на потребителите от 2015 г. във връзка с храната, която купувате с картата.

• Желанието е безплатно и не създава задължения за никоя от страните.
• Залогът е платена предварителна поръчка за район, до който все още не доставяме. Плащането се задържа от ваше име и се брои към 30 вноски, необходими за отключване на ден за доставка за тази област.
• Когато зона се отключи, ние ви изпращаме по имейл дата на доставка, обикновено в рамките на няколко седмици. След това вашата поръчка за залог се подготвя и доставя като всяка друга поръчка и тези условия се прилагат за нея.
• Ако зоната не се отключи в рамките на 90 дни от вашата вноска, ние я възстановяваме изцяло автоматично. Можете също така да поискате възстановяване на вашата вноска по всяко време преди зоната да бъде отключена и ние ще го направим в рамките на 5 работни дни.
• Цените на менюто може да се променят между вашата вноска и доставката; никога няма да бъдете помолени да платите повече, отколкото сте обещали.

• Можете да промените или анулирате поръчка безплатно до 018:00 в деня преди доставката или изпращането. За да направите това, отговорете на вашия имейл за потвърждение, използвайте формуляра за контакт или пишете на [email protected], като цитирате номера на поръчката си; ние потвърждаваме всяка промяна по имейл.
• След 18:00 предния ден вашите zongzi се правят от съставки, които вече сме закупили и подготвили за вас, така че поръчката вече не може да бъде анулирана и не се дължи възстановяване на сумата, освен ако нещо не е наред с нея (вижте Дефектни или грешни артикули).
• Съгласно Разпоредбите за потребителските договори (информация, анулиране и допълнителни такси) от 2013 г. обичайното 14-дневно право за анулиране на покупка от разстояние не се прилага за стоки, които могат да се развалят или да изтекат бързо, или които са направени по ваша спецификация. Пресните zongzi са и двете, така че няма период на охлаждане, след като подготовката е започнала.
• Възстановяванията могат да бъдат частични или пълни и да се върнат към първоначалния метод на плащане в рамките на 5 до 10 работни дни. Вижте Точки и награди за това как възстановяването се отразява на точките.

• Всяка продуктова страница, конструкторът и нашата страница с алергени изброяват алергените във всяко zongzi и пълнежа срещу 14-те алергена, признати в Обединеното кралство: целина, зърнени храни, съдържащи глутен, ракообразни, яйца, риба, лупина, мляко, мекотели, горчица, ядки, фъстъци, сусам, соя и сулфити. Алергени и съставки
• Всички наши zongzi се правят ръчно в една кухня, която обработва ядки, фъстъци, сусам, соя, яйца и черупчести мекотели. Ние почистваме старателно между партидите, но не можем да гарантираме, че нито един продукт не съдържа следи от тези алергени.
• Информацията за алергените е достъпна тук, преди да купите, и е отпечатана на етикета на всяка кутия при доставка, така че човекът, който яде, може да провери дори и да не е направил поръчката.
• Ваша отговорност е да проверите информацията за алергени за всеки, който ще яде храната, и да я предадете, ако поръчката е подарък. Ако имате тежка алергия, моля свържете се с нас преди да поръчате.
• Нашите zongzi са прясно приготвени на пара в деня, когато напуснат кухнята и никога не се замразяват от нас. За доставки с ван, охладете в рамките на два часа и яжте в рамките на три дни или замразете до един месец. За публикувани поръчки, охладете при пристигането и яжте в рамките на 24 часа или замразете незабавно. Винаги претопляйте, докато стане гореща навсякъде.

• Съгласно Закона за правата на потребителите от 2015 г. нашата храна трябва да бъде със задоволително качество, както е описано и годна за целта.
• Ако нещо липсва, не е наред, повредено или не е както е описано, кажете ни в рамките на 24 часа от доставката — в идеалния случай със снимка — и ние ще го заменим или ще възстановим сумата за засегнатите артикули, което предпочитате.
• Когато цялата поръчка е неизползваема, ние я възстановяваме изцяло, включително всички такси за доставка или куриер.
• Моля, дръжте храната охладена и не я изхвърляйте, докато не ви отговорим, в случай че трябва да я видим.

Нищо в тези условия не ограничава нашата отговорност за смърт или телесна повреда, причинени от наша небрежност, за измама или измамно невярно представяне, за нарушаване на вашите законови права или за нещо друго, което законът не ни позволява да ограничим.

В противен случай общата ни отговорност към вас за всяка поръчка е ограничена до сумата, която сте платили за тази поръчка. Ние не носим отговорност за загуби, които не са били предвидими, когато сте поръчали, за загуби, причинени от това, че не следвате нашите съвети за съхранение и претопляне, или за бизнес загуби.

Ние не носим отговорност за забавяне или повреда, причинени от събития извън нашия разумен контрол — тежки метеорологични условия, затваряне на пътища, стачки, прекъсване на електрозахранването или интернет, прекъсване на оператора, заболяване в нашия малък екип или действие на публичен орган.

Ако такова събитие се отрази на вашата поръчка, ние ще ви уведомим възможно най-скоро и или ще договорим нова дата с вас, или ще ви възстановим цялата сума.

• Можете да създадете акаунт с имейл адрес и парола или като влезете с Google или Apple. Трябва да имате навършени 18 години, за да имате акаунт или да направите поръчка.
• Вие носите отговорност за запазването на поверителността на вашата парола и кодове за влизане и за всичко, направено от вашия акаунт. Кажете ни незабавно, ако смятате, че някой друг има достъп.
• Можете да затворите акаунта си по всяко време от страницата на акаунта си. Можем да спрем или затворим акаунти, които нарушават тези условия или за които разумно смятаме, че се използват за измама. Когато затворите акаунта си, ние го анонимизираме незабавно, но съхраняваме личен запис на вашите поръчки, плащания и възстановявания на суми до 12 месеца, за да обработваме спорове, сторнирания на плащания и измами, както обяснява нашата политика за поверителност.
• Моля, не изследвайте, сканирайте или тествайте сигурността на сайта без разрешение; ако откриете уязвимост, изпратете ни имейл и ние ще бъдем благодарни.

Когато поръчате, създадете акаунт, добавите желание или попитате за поръчка, ние може да ви изпратим имейл за нашите собствени zongzi, сезонни кутии и празнични поздрави, освен ако не премахнете отметката от квадратчето. Всеки имейл има връзка за отписване и ние никога не споделяме вашия адрес. Нашата политика за поверителност обяснява как използваме вашите данни.

• ZongZong името, логото, снимките, илюстрациите, рецептите и текстът на този сайт принадлежат на нас или на нашите лицензодатели и са защитени от закона за авторското право и търговските марки.
• Можете да споделяте връзки и екранни снимки за лични, некомерсиални цели; всичко останало се нуждае от нашето писмено разрешение.
• Ако ни изпратите рецензия, снимка или съобщение, вие се съгласявате, че можем да го цитираме само с вашето име, за да рекламираме ZongZong; кажете ни дали предпочитате да не го правим.

Може да актуализираме тези условия от време на време — например когато добавяме продукт, променяме такса или се променя законът. Версията, показана на сайта, когато правите поръчка, е тази, която се прилага за тази поръчка, а датата в горната част на тази страница ви казва кога условията са били последно променени.

Тези условия се уреждат от законодателството на Англия и Уелс и съдилищата на Англия и Уелс имат юрисдикция – с изключение на това, че потребителите, живеещи в Шотландия или Северна Ирландия, могат да заведат дела там.

Ако нещо се обърка, моля, кажете ни първо: изпратете имейл до [email protected] или използвайте формата за контакт и ние ще ви отговорим в рамките на два работни дни.

В момента не сме член на схема за алтернативно разрешаване на спорове (ADR). Ако не можем да разрешим жалба заедно, можете да потърсите безплатен съвет от Citizens Advice или да отнесете въпроса до съда.

Въпроси относно тези условия: [email protected].

Пощенски адрес: ZongZong, Лондон, Обединено кралство.

Или използвайте формата за контакт.