Termos de serviço

Estes são os termos sob os quais vendemos zongzi feitos à mão e itens relacionados através de zongzong.co.uk (o “site”).

Nestes termos, “nós”, “nos” e “nosso” significam o vendedor identificado acima e “você” significa a pessoa que faz um pedido.

Estes termos se aplicam a todos os pedidos feitos através do site, seja você finalizando como convidado ou com uma conta. Por favor, leia-os antes de fazer um pedido: ao fazer um pedido, você concorda com eles e eles constituem o contrato entre nós para esse pedido.

Nada nestes termos afeta os seus direitos legais como consumidor no Reino Unido, incluindo os seus direitos ao abrigo da Lei dos Direitos do Consumidor de 2015.

Quando seu pedido se torna vinculativo

• Adicionar itens ao carrinho ou acessar a página de pagamento ainda não é um pedido: é uma oferta de compra.
• Seu pedido é aceito e um contrato vinculativo é firmado no momento em que seu pagamento é bem-sucedido. Em seguida, enviamos um e-mail de confirmação do pedido com o número do seu pedido; se você não receber em alguns minutos, verifique sua pasta de spam e entre em contato conosco.
• Se o pagamento não for concluído, nenhum contrato será firmado e o pedido pendente será cancelado automaticamente.
• Muito ocasionalmente, poderemos ter que cancelar um pedido aceito — por exemplo, se um ingrediente não estiver disponível, um horário de entrega tiver sido reservado duas vezes, um preço estiver claramente errado ou suspeitarmos de fraude. Se o fizermos, avisaremos você imediatamente e reembolsaremos você integralmente.

Seus detalhes

• Você é responsável por nos fornecer um endereço de e-mail, número de telefone e endereço de entrega precisos, e por verificar a confirmação do pedido.
• Se você estiver fazendo um pedido para uma empresa ou precisar de mais de 200 zongzi, nossa página corporativa explica como fazemos orçamentos para pedidos maiores; uma cotação por escrito pode adicionar ou variar estes termos. Pedidos corporativos e em grandes quantidades

• Cada pedido deve conter pelo menos 6 zongzi no total. Você pode misturar quaisquer produtos, tamanhos e receitas personalizadas para atingir esse número.
• As receitas personalizadas são feitas em lotes: cada receita (mesmo arroz, recheios e tamanho) deve ser solicitada em quantidades de pelo menos 3.
• Os pedidos on-line são limitados a 200 zongzi; pedidos maiores são organizados manualmente por meio de nossa página corporativa.
• Cada zongzi está disponível em três tamanhos: Padrão pelo preço mostrado, Grande por +£ 2,00 e Extra grande por +£ 4,00. Os tamanhos são aproximados; um zongzi padrão pesa cerca de 180 a 200 gramas.
• As fotografias dos produtos são ilustrativas. Cada zongzi é embrulhado à mão, então o formato, o tamanho e a quantidade exata de recheio variam um pouco de um para outro.

• Todos os preços são apresentados em libras esterlinas e incluem IVA quando aplicável. Se o nosso estatuto de IVA mudar, os preços apresentados no site continuarão a ser o total que paga.
• As taxas de entrega e correio são mostradas antes do pagamento e novamente no seu e-mail de confirmação; são os únicos valores adicionados aos preços apresentados.
• Os preços dos zongzi personalizados são baseados no arroz: £ 6,00 para Padrão, £ 8,00 para Grande e £ 10,00 para Extra Grande, mais o preço de cada recheio conforme mostrado no construtor antes de adicioná-lo. Você pode adicionar até 10 recheios; recomendamos não mais do que 5.
• Um cartão comemorativo impresso custa £ 2,50 ou pode ser pago com pontos como recompensa.
• O pagamento é realizado integralmente na finalização da compra através de Stripe, por cartão, Apple Pay ou Google Pay. Os detalhes do seu cartão vão diretamente para Stripe; nunca os vemos ou armazenamos.
• Os preços são definidos pela nossa cozinha e não pelo seu navegador. Se um preço estiver claramente errado quando você fez o pedido, entraremos em contato com você antes de fazer o pedido e você poderá cancelar e receber o reembolso total.

Onde e quando

• Nossos próprios motoristas entregam na zona de entrega de Londres indicada pelo verificador de código postal. Não entregamos em mãos fora da Inglaterra; endereços em outros lugares podem usar entrega refrigerada (abaixo) ou entrar na lista de desejos.
• Na finalização da compra, você escolhe um dia de entrega e um dos dois tipos de intervalo de tempo: uma janela ampla (10:00 – 16:00 / 16:00 – 22:00) para £ 1,99 ou um intervalo preciso de duas horas entre 10:00 e 22:00 para £ 3,99.
• Quando os zongzi e os cartões do seu pedido chegam a £ 60,00 ou mais, uma janela ampla é gratuita e um slot preciso custa apenas a diferença de £ 2,00; de £ 100,00 todos os slots são gratuitos.
• Feriados bancários, dias especiais e tarifas de distância são adicionados à taxa de slot e não são cobertos pela entrega gratuita.
• As entregas de van para um endereço dentro da zona de taxa de congestionamento do centro de Londres carregam a taxa de transporte para Londres de £ 15,00 por pedido quando o horário escolhido estiver dentro do horário de cobrança (07:00–18:00 de segunda a sexta, 12:00–18:00 nos finais de semana e feriados; nenhum entre o dia de Natal e o novo dia de ano). Ele é exibido antes de você pagar, nunca é dispensado pela entrega gratuita ou qualquer outro limite e não se aplica a pedidos de correio refrigerados.
• A taxa para o slot que você escolheu é mostrada antes do pagamento e listada no seu e-mail de confirmação.

Lotes e datas

• Entregamos em lotes para que cada viagem de van valha a pena: os dias nos próximos 3 dias aparecem como cheios até que um pedido seja reservado para eles, após o qual o dia é aberto para todos. Um dia mostrado como cheio não é promessa de que abrirá mais tarde.
• Se uma entrega não fizer sentido no dia que você escolheu - por exemplo, estaríamos atravessando Londres para uma única caixa - podemos propor outro dia, normalmente um dia antes ou depois. Enviamos por e-mail a data proposta; nada muda até que você confirme e, em vez disso, você pode cancelar e obter reembolso total.
• Você pode transferir uma entrega para outro dia disponível gratuitamente até 18:00 do dia anterior à data reservada; veja Alterações e cancelamentos abaixo.

No dia

• Nosso objetivo é chegar dentro do seu slot. O trânsito e o clima ocasionalmente atrapalham; se estivermos atrasados, enviaremos uma mensagem para o número de telefone do pedido.
• Certifique-se de que alguém esteja no endereço durante o horário e que o número de telefone fornecido seja atendido. Zongzi é um alimento fresco, por isso não podemos guardar uma caixa na van para uma tentativa posterior.
• Se nos pedir para deixar a encomenda num local seguro, com um concierge ou com um vizinho, a mesma será deixada por sua conta e risco a partir do momento em que a deixarmos, e não poderemos reembolsar por roubo, estragos ou danos após esse ponto.
• Se não pudermos entregar porque o endereço estava errado, não havia ninguém disponível e nenhum local seguro foi fornecido, tentaremos contatá-lo por telefone; se não pudermos, o pedido será tratado como entregue e nenhum reembolso será devido. Se a falha for nossa, você escolhe entre um reembolso total e uma nova entrega às nossas custas.

• Quando você escolhe “Post it” na finalização da compra, seus zongzi são cozidos no vapor no dia do envio, resfriados, selados a vácuo e embalados com bolsas de gelo em uma caixa isolada e, em seguida, enviados por Royal Mail Tracked 24 para entrega no dia seguinte.
• Zongzi postados são alimentos frescos e perecíveis, sem conservantes. Leve os pacotes à geladeira assim que chegarem e coma em até 24 horas, ou congele-os imediatamente. Sempre reaqueça até ficar bem quente.
• A taxa de entrega é de £ 8,95 por pacote e é gratuita quando o zongzi e os cartões do seu pedido chegam a £ 100,00 ou mais.
• Os pedidos postados começam em 6 zongzi e são despachados apenas nos dias oferecidos na finalização da compra, para que nenhum pacote fique no depósito durante o fim de semana.
• Você deve certificar-se de que alguém possa receber a encomenda no dia da chegada ou indicar um local seguro com a transportadora. Os detalhes de rastreamento serão enviados a você por e-mail quando o pacote nos deixar.
• Dado que o conteúdo é perecível, não é devido qualquer reembolso por uma encomenda que tenha sido extraviada, recusada, reencaminhada, deixada sem recolha num depósito ou ponto de recolha, entregue num local seguro que indicou ou enviada para uma morada ou número de telefone que forneceu incorretamente. Da mesma forma, não podemos reembolsar alimentos que tenham sido deixados fora do frigorífico, armazenados incorretamente ou reaquecidos mais tarde do que o recomendado após a sua chegada.
• Atrasos da transportadora estão fora do nosso controle e não são automaticamente reembolsáveis, mas sempre ajudaremos: avise-nos assim que souber, e nós perseguiremos o rastreamento com você e repassaremos tudo o que a transportadora compensar.
• Se uma caixa chegar danificada, quente, com o selo quebrado ou com itens faltando, informe-nos em até 24 horas após a entrega com fotos da caixa e seu conteúdo, e nós a reembolsaremos ou substituiremos.

• Você pode adicionar um cartão impresso de até 220 caracteres a qualquer pedido, pago em £ 2,50 ou com pontos. Imprimimos a mensagem exatamente como você a digitou, em qualquer idioma, e não corrigimos a ortografia.
• Poderemos recusar a impressão de uma mensagem que seja ilegal, ameaçadora, discriminatória ou obscena; se o fizermos, entraremos em contato com você e reembolsaremos o cartão.
• Os cartões são impressos na cozinha e colocados dentro da caixa. Não nos responsabilizamos por uma mensagem chegar à pessoa errada se o endereço de entrega fornecido estiver incorreto.
• O embrulho para presente — uma caixa de presente com um pop-up 3D ou um cartão impresso — custa £ 4,90 por pedido e inclui uma mensagem de até 500 caracteres, que imprimimos exatamente como está escrito: não editamos nem censuramos, mas recusamos mensagens abusivas, ameaçadoras ou ilegais. Nesse caso, entraremos em contato com você e reembolsaremos o embrulho para presente. Depois que seu pedido for embalado, a embalagem para presente não poderá ser cancelada ou reembolsada.

• Os titulares de contas ganham 1 ponto para cada £1 do subtotal do pedido pago em dinheiro em pedidos pagos (taxas de entrega e itens pagos com pontos não ganham pontos). Pedidos de convidados não ganham pontos. Os pontos são concedidos quando o pagamento é confirmado.
• A partir de 100 pontos você pode adicionar recompensas mostradas na loja de recompensas à sua cesta, sujeito ao estoque. As recompensas são entregues junto com um pedido de pelo menos 6 zongzi e não são enviadas sozinhas. Os pontos são deduzidos no momento do pagamento do pedido; se o seu saldo não cobrir mais uma recompensa naquele momento, a recompensa será removida do pedido e você será avisado por e-mail.
• Se um pedido for reembolsado, os pontos ganhos nele serão devolvidos proporcionalmente ao valor reembolsado e os pontos gastos em recompensas serão devolvidos ao seu saldo. Uma recuperação pode deixar seu saldo abaixo de zero se os pontos já tiverem sido gastos; pedidos futuros complementam. As recompensas já entregues não são coletadas.
• Os pontos não têm valor monetário, não podem ser transferidos ou vendidos e não podem ser trocados por dinheiro. Podemos alterar as recompensas oferecidas a qualquer momento. Se introduzirmos uma expiração, avisaremos por e-mail com pelo menos três meses de antecedência.
• Poderemos corrigir saldos de pontos atribuídos erroneamente e encerrar o programa com aviso prévio razoável.

• Quando um novo cliente cria uma conta através do seu link de indicação e faz seu primeiro pedido pago, você recebe 10 pontos e ele recebe 10 pontos. A recompensa é paga uma vez, apenas no primeiro pedido pago e somente se o novo cliente nunca tiver feito um pedido conosco antes.
• Links de referência são para compartilhar com pessoas que você conhece. Publicá-los em sites de cupons, indicar-se através de outro endereço de e-mail, criar várias contas ou qualquer outro abuso significa que poderemos cancelar os pontos, a indicação ou as contas envolvidas.
• As recompensas por indicação não são pagas em pedidos cancelados ou reembolsados ​​integralmente e são revertidas se o primeiro pedido for posteriormente reembolsado integralmente.

• O cartão ZongZong é um saldo pré-pago vinculado à sua conta. Você adiciona dinheiro nos valores oferecidos na página do cartão e nós adicionamos o crédito bônus anunciado naquele valor naquele momento; por exemplo, pagar £ 200,00 coloca £ 210,00 no seu cartão.
• O saldo do cartão é um crédito pré-pago que só pode ser gasto em pedidos de ZongZong por meio do site. Não tem valor em dinheiro, não pode ser sacado, trocado por dinheiro ou transferido para outra conta ou pessoa e não expira.
• Na finalização da compra você escolhe se quer pagar com cartão. Se o saldo não cobrir todo o pedido, o restante será cobrado em seu cartão de pagamento através de Stripe. Pedidos pagos com cartão ganham pontos no subtotal normalmente; as recargas em si não ganham pontos.
• Se reembolsarmos uma encomenda que foi paga total ou parcialmente com cartão, a parte paga com cartão volta para o cartão e o restante vai para o método de pagamento original.
• Se uma recarga for reembolsada no seu cartão de pagamento - por exemplo, a seu pedido, enquanto o crédito ainda não foi gasto - o crédito de bônus que veio com ela será perdido e removido do cartão.
• Podemos corrigir saldos que foram creditados erroneamente e podemos encerrar o programa do cartão com pelo menos três meses de antecedência por e-mail, caso em que reembolsaremos qualquer valor de recarga não gasto (excluindo crédito de bônus) para você.
• Nada nesta seção afeta seus direitos legais, incluindo seus direitos sob a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015 em relação aos alimentos que você compra com o cartão.

• Um desejo é gratuito e não cria nenhuma obrigação para nenhuma das partes.
• Uma promessa é uma pré-encomenda paga para uma área onde ainda não entregamos. O pagamento é retido em seu nome e conta para as 30 promessas necessárias para desbloquear um dia de entrega para aquela área.
• Quando uma área é desbloqueada, enviamos-lhe um e-mail com a data de entrega, normalmente dentro de algumas semanas. Seu pedido de penhor é então preparado e entregue como qualquer outro pedido, e estes termos se aplicam a ele.
• Se a área não for desbloqueada dentro de 90 dias após sua promessa, nós o reembolsaremos integralmente automaticamente. Você também pode solicitar o reembolso de sua promessa a qualquer momento antes do desbloqueio da área, e nós o faremos em até 5 dias úteis.
• Os preços do menu podem mudar entre o seu compromisso e a entrega; você nunca será solicitado a pagar mais do que prometeu.

• Você pode alterar ou cancelar um pedido gratuitamente até 18:00 no dia anterior à entrega ou envio. Para isso, responda ao seu e-mail de confirmação, utilize o formulário de contato ou escreva para [email protected] citando o número do seu pedido; confirmamos todas as alterações por e-mail.
• Após 18:00 do dia anterior, seus zongzi serão feitos com ingredientes que já compramos e preparamos para você, portanto o pedido não poderá mais ser cancelado e nenhum reembolso será devido, a menos que algo esteja errado com ele (veja Itens com defeito ou errados).
• De acordo com os Regulamentos de Contratos do Consumidor (Informações, Cancelamento e Encargos Adicionais) de 2013, o direito usual de 14 dias para cancelar uma compra à distância não se aplica a bens que possam se deteriorar ou expirar rapidamente, ou que sejam feitos de acordo com suas especificações. Zongzi fresco são ambos, portanto não há período de reflexão após o início da preparação.
• Os reembolsos podem ser parciais ou totais e voltar ao método de pagamento original dentro de 5 a 10 dias úteis. Consulte Pontos e recompensas para saber como um reembolso afeta os pontos.

• Cada página de produto, o construtor e nossa página de alérgenos listam os alérgenos em cada zongzi e recheio contra os 14 alérgenos reconhecidos no Reino Unido: aipo, cereais contendo glúten, crustáceos, ovos, peixe, tremoço, leite, moluscos, mostarda, nozes, amendoim, gergelim, soja e sulfitos. Alérgenos e ingredientes
• Todos os nossos zongzi são feitos à mão numa única cozinha que trabalha com frutos secos, amendoins, sésamo, soja, ovos e mariscos. Limpamos minuciosamente entre lotes, mas não podemos garantir que nenhum produto esteja livre de vestígios desses alérgenos.
• As informações sobre alérgenos estão disponíveis aqui antes de você comprar e estão impressas no rótulo de cada caixa na entrega, para que quem está comendo possa verificar mesmo que não tenha feito o pedido.
• É sua responsabilidade verificar as informações sobre alérgenos de todos que irão consumir o alimento, e repassá-las caso o pedido seja um presente. Se você tem uma alergia grave, entre em contato conosco antes de fazer o pedido.
• Nossos zongzi são cozidos no vapor no dia em que saem da cozinha e nunca são congelados por nós. Para entregas em van, leve à geladeira em duas horas e coma em três dias, ou congele por até um mês. Para pedidos postados, leve à geladeira na chegada e coma em 24 horas ou congele imediatamente. Sempre reaqueça até ficar bem quente.

• De acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015, os nossos alimentos devem ser de qualidade satisfatória, conforme descrito e adequados à finalidade.
• Se algo estiver faltando, errado, danificado ou não conforme descrito, informe-nos em até 24 horas após a entrega - de preferência com uma foto - e nós o substituiremos ou reembolsaremos os itens afetados, conforme sua preferência.
• Quando todo o pedido for inutilizável, nós o reembolsaremos integralmente, incluindo qualquer taxa de entrega ou correio.
• Por favor, mantenha os alimentos refrigerados e não os jogue fora até que respondamos, caso precisemos vê-los.

Nada nestes termos limita a nossa responsabilidade por morte ou danos pessoais causados ​​pela nossa negligência, por fraude ou deturpação fraudulenta, por violação dos seus direitos legais ou por qualquer outra coisa que a lei não nos permita limitar.

Caso contrário, nossa responsabilidade total perante você por qualquer pedido será limitada ao valor que você pagou por esse pedido. Não nos responsabilizamos por perdas que não eram previsíveis quando você fez o pedido, por perdas causadas por você não seguir nossos conselhos de armazenamento e reaquecimento, ou por perdas comerciais.

Não somos responsáveis ​​por atrasos ou falhas causadas por eventos fora do nosso controle razoável – mau tempo, fechamento de estradas, greves, falha de energia ou internet, interrupção da transportadora, doença em nossa pequena equipe ou ação de uma autoridade pública.

Se tal evento afetar seu pedido, informaremos o mais breve possível e combinaremos uma nova data com você ou reembolsaremos você integralmente.

• Você pode criar uma conta com endereço de e-mail e senha ou fazer login no Google ou Apple. Você deve ter 18 anos ou mais para manter uma conta ou fazer um pedido.
• Você é responsável por manter a privacidade de sua senha e códigos de login e por tudo o que for feito em sua conta. Informe-nos imediatamente se você acha que outra pessoa tem acesso.
• Você pode encerrar sua conta a qualquer momento na página da sua conta. Poderemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos ou que acreditemos razoavelmente que estão sendo usadas de forma fraudulenta. Quando você encerra sua conta, nós a anonimizamos imediatamente, mas mantemos um registro privado de seus pedidos, pagamentos e reembolsos por até 12 meses para lidar com disputas, estornos e fraudes, conforme explica nossa política de privacidade.
• Por favor, não investigue, verifique ou teste a segurança do site sem permissão; se você encontrar uma vulnerabilidade, envie-nos um e-mail e ficaremos gratos.

Quando você faz um pedido, cria uma conta, adiciona um desejo ou pergunta sobre um pedido, podemos enviar-lhe um e-mail sobre nossos próprios zongzi, caixas sazonais e saudações festivas, a menos que você desmarque a caixa. Cada e-mail possui um link de cancelamento de inscrição e nunca compartilhamos seu endereço. Nossa política de privacidade explica como usamos seus dados.

• O ZongZong nome, logotipo, fotografias, ilustrações, receitas e o texto deste site pertencem a nós ou aos nossos licenciadores e são protegidos por direitos autorais e leis de marcas registradas.
• Você pode compartilhar links e capturas de tela para fins pessoais e não comerciais; qualquer outra coisa precisa de nossa permissão por escrito.
• Se você nos enviar uma avaliação, foto ou mensagem, você concorda que podemos citá-la, apenas com seu primeiro nome, para promover ZongZong; diga-nos se você preferiria que não o fizéssemos.

Poderemos atualizar estes termos de tempos em tempos — por exemplo, quando adicionamos um produto, alteramos uma taxa ou a lei muda. A versão mostrada no site quando você faz um pedido é a que se aplica a esse pedido, e a data no topo desta página informa quando os termos foram alterados pela última vez.

Estes termos são regidos pela lei da Inglaterra e do País de Gales, e os tribunais da Inglaterra e do País de Gales têm jurisdição - exceto que os consumidores que vivem na Escócia ou na Irlanda do Norte podem intentar ações nesse país.

Se algo der errado, informe-nos primeiro: envie um e-mail para [email protected] ou use o formulário de contato e responderemos dentro de dois dias úteis.

Atualmente não somos membros de um esquema alternativo de resolução de disputas (ADR). Se não conseguirmos resolver uma reclamação em conjunto, poderá procurar aconselhamento gratuito no Citizens Advice ou levar o assunto aos tribunais.

Perguntas sobre estes termos: [email protected].

Endereço postal: ZongZong, Londres, Reino Unido.

Ou use o formulário de contato.